Le recensioni degli ospiti giocano un ruolo fondamentale nel successo di un’attività di affitti brevi. Grazie alla nostra integrazione con Revyoos, software esperto di recensioni degli ospiti e fattori di fiducia, abbiamo raccolto i 5 principali errori che tutti gli host di case vacanze dovrebbero evitare. Segui i nostri consigli e sfrutta al massimo i feedback positivi (e quelli negativi) dei tuoi ospiti!
I 5 principali errori da evitare con le recensioni degli ospiti
Le recensioni degli ospiti sono fondamentali e usarle bene può contribuire a far crescere la tua attività di affittacamere. Il nostro partner d’integrazione Revyoos, l’aggregatore di recensioni per siti web di prenotazione diretta, ha individuato 5 errori comuni. Anche tu stai commettendo uno di questi errori?
1. Pubblicare solo recensioni positive
Troppo bello per essere vero? In effetti, uno degli errori più comuni nella gestione delle recensioni degli ospiti è quello di pubblicare solo le recensioni positive.
Certo, mettere in evidenza le recensioni positive per attirare più prenotazioni è un’ottima idea. Al contrario, potresti essere più incline a nascondere una recensione negativa per timore di allontanare possibili clienti. Tuttavia, a lungo andare questo filtraggio delle recensioni può essere controproducente. Infatti, pubblicare solo recensioni positive può creare sfiducia nei viaggiatori a causa della mancanza di autenticità.
Analizzando il comportamento dei viaggiatori scopriamo che questi spesso guardano sia i commenti a 5 che quelli a 1 stella. In questo modo, sapranno qual è lo scenario migliore e quello peggiore che potrebbero incontrare nella tua casa vacanza.
2. Non rispondere a tutte le recensioni
Ricevere una recensione negativa può essere scoraggiante e rispondere in modo cortese non è sempre così semplice. Per aiutare i nostri ospiti, abbiamo raccolto alcuni esempi di recensioni negative e suggerito una procedura per rispondere in modo professionale e rispettoso.
È importante rispondere sia alle recensioni negative che a quelle positive. Entrambe sono importanti e dimostrano che stai prestando attenzione ai feedback dei tuoi ospiti e alla loro esperienza.
Per aggiungere valore alle tue recensioni, ricorda di personalizzare ogni risposta. Può capitare di leggere sui portali di prenotazione dei messaggi carini ma palesemente copia-incolla. È un peccato perché, anche se l’intenzione c’è, l’aspetto automatico potrebbe scoraggiare potenziali futuri ospiti.
3. Trascurare le recensioni di siti terzi
A inizio del 2024 Customer Alliance ha condotto un’indagine sul comportamento degli acquirenti online. Secondo i risultati, nella scelta di un medico, il 76% degli intervistati ha ammesso di essere stato influenzato dalle recensioni online. Nello scegliere un hotel, l’82% ha seguito le recensioni di altri ospiti.
Il controllo incrociato delle informazioni su diversi siti permette agli ospiti di farsi un’opinione reale e, soprattutto, di vedere se le opinioni sono simili da una piattaforma all’altra. Le recensioni ripetute, sia negative che positive, ispirano fiducia ai viaggiatori e garantiscono la credibilità del servizio offerto.
4. Non usare i rich snippet
Se promuovi la tua casa vacanze su un sito di prenotazione diretta, puoi sfruttare i rich snippet per mettere in evidenza le recensioni degli ospiti.
I rich snippet sono dei frammenti di codice che puoi integrare nel tuo sito per visualizzare le valutazioni ricevute direttamente nei risultati di ricerca di Google collegati all’URL del tuo sito.
I viaggiatori possono così consultare le recensioni direttamente dalla pagina dei risultati di ricerca. Se hai buone valutazioni totali, con un alto numero di stelle, i rich snippet ti aiuteranno a migliorare notevolmente la visibilità del tuo sito e a generare maggiore fiducia nei viaggiatori. In questo modo gli utenti saranno incoraggiati a cliccare sul tuo sito piuttosto che su quello di un concorrente.
5. Non inserire le appropriate keyword nell’URL del tuo sito web
Per sfruttare le recensioni degli ospiti che hai raccolto finora e aumentare la notorietà del tuo marchio di affitti turistici, metti in evidenza questi elementi nell’URL del tuo sito web. Per esempio: www.nomecasavacanze/recensioni-ospiti
Aggiungendo le giuste keyword nell’URL, i viaggiatori interessati ai tuoi servizi saranno in grado di trovarli più facilmente quando effettueranno una ricerca online. Inoltre, Google indicizzerà la pagina delle tue recensioni in modo che risalti nei risultati di ricerca.
Consigli esperti per ottenere il meglio dalle recensioni degli ospiti
Ecco 3 consigli basati sugli errori comuni di cui sopra.
Chiedi ai tuoi ospiti un feedback al termine del soggiorno
Nel caso di prenotazioni dirette, spetta a te incoraggiare i viaggiatori a lasciare una recensione sulla tua pagina Google My Business, ad esempio.
Nel tuo messaggio di ringraziamento, puoi invitare i tuoi ospiti a condividere la loro esperienza sulla tua pagina. Spiega loro l’importanza di questo feedback. Non solo potranno ispirare i futuri viaggiatori, ma ti aiuteranno anche a capire quali aspetti migliorare. Grazie al loro feedback costruttivo, sarai in grado di offrire un’esperienza di viaggio sempre migliore.
Prendi in considerazione i feedback negativi
È importante prendere in considerazione tutte le recensioni, siano esse positive o negative. I viaggiatori che si prendono il tempo di lasciare un commento in genere hanno suggerimenti e osservazioni utili. Non ignorarli, perché potresti dare l’impressione di non avere a cuore l’esperienza dei tuoi ospiti.
Se un viaggiatore segnala un problema o suggerisce un miglioramento, assicurati di rispondere al commento e di prendere provvedimenti per risolvere la situazione. In questo modo non solo dimostrerai il tuo impegno nei confronti dei tuoi ospiti e della tua attività, ma potrai anche migliorare la qualità della tua casa vacanza.
Utilizza le recensioni ricevute per promuovere il tuo alloggio
Promuovere la tua casa vacanza su un nuovo sito di prenotazioni potrebbe essere scoraggiante. La tua proprietà non gode ancora della notorietà del marchio e potrebbe volerci una vita per iniziare a competere con gli altri alloggi presenti e ottenere le prime prenotazioni, no?
Per risolvere questo problema, diverse piattaforme stanno lanciando soluzioni per i proprietari, come VRBO Fast Start e Booking.com (scopri di più qui). Queste iniziative permettono agli host di affitti a breve termine di importare le loro recensioni esterne per ispirare fiducia nei potenziali ospiti.
Revyoos, aggregatore di recensioni degli ospiti per affitti brevi
Revyoos è stata creata da due proprietari di case vacanza per aiutare altri proprietari e gestori a gestire le recensioni degli ospiti e a sfruttarle al meglio.
Con la piattaforma Revyoos, puoi:
- Aumentare le tue prenotazioni dirette pubblicando le recensioni ricevute sui portali di prenotazione come Airbnb, Booking.com, Casevacanza.it ecc.
- Aggiungere elementi di fiducia al tuo sito web.
- Generare automaticamente risposte personalizzate con ChatGPT.
- Conservare una copia di backup e analizzare tutte le tue recensioni utilizzando la dashboard di Revyoos.
Il widget Revyoos integrato con Smoobu
Ecco alcuni esempi di siti web creati su Smoobu che integrano il widget Revyoos per le recensioni degli ospiti:
Guarda il nostro webinar Smoobu & Revyoos (in francese)
Scopri di più su Revyoos con il nostro webinar “Revyoos & Smoobu: aumenta le prenotazioni dirette capitalizzando sulle recensioni degli ospiti” con il cofondatore del marchio, Christophe Salmon. Clicca su questo link per accedere al webinar.
Scoprirai:
- Le 8 fasi chiave dell’user journey
- Gli indicatori di fiducia
- L’importanza delle recensioni dei viaggiatori per le case vacanza
- I 5 principali errori da evitare con le recensioni degli ospiti
- L’integrazione di Smoobu e Revyoos
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Conclusione
Le recensioni degli ospiti sono un elemento fondamentale per un’attività di affitti brevi. Sfruttando i punti indicati in questo articolo puoi ottimizzare il tuo business e aumentare la fiducia del tuo pubblico di riferimento.
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