Les avis voyageurs ont un rôle clé dans le succès d’une activité de location saisonnière. Dans cet article, nous vous partageons le top 5 des erreurs à éviter avec vos avis pour générer plus de confiance côté voyageurs.
Top 5 des erreurs à éviter avec vos avis voyageurs
Avoir des avis voyageurs, c’est essentiel et bien les utiliser peut vous permettre de booster votre activité. Découvrez 5 erreurs classiques collectées par notre partenaire Revyoos, l’agrégateur d’avis voyageurs pour location saisonnière.
1. Ne publier que les bons avis
Trop beau pour être vrai ? En effet, l’une des erreurs les plus courantes dans la gestion des avis voyageurs est de ne publier que les bons avis. Certes, il est tentant de mettre en avant les commentaires positifs pour attirer davantage de réservations, mais cela peut s’avérer contreproductif à long terme. En effet, publier que des avis positifs pourra en effet susciter de la méfiance côté voyageur et manquer d’authenticité.
Dans le comportement voyageurs, ces derniers vont souvent regarder les meilleures commentaires et les avis négatifs qui pourront leur donner une idée du pire scénario qu’ils pourront expérimenter.
Ne pas demander d’avis à vos invités
Dans le cas de réservations directes, ce sera à vous d’inciter les voyageurs à laisser un commentaire voyageur sur votre page Google My Business par exemple.
Dans votre communication, vous pouvez dans votre message de remerciement inviter les voyageurs à partager leur expérience sur votre page afin d’inspirer les futurs voyageurs mais aussi leur demande quel(s) point(s) peuvent être amélioré(s). Ceci afin de toujours proposer une meilleure expérience voyageur.
2. Ne pas répondre à tous les avis
Dans notre guide nous avons partagé des exemples pour répondre aux commentaires négatifs et proposé une marche à suivre pour y répondre de manière professionnelle et respectueuse.
Il est, en effet, important de répondre aux avis négatifs mais aussi aux commentaires positifs. Les deux sont importants et montreront que vous prêtez attention aux retours faits par vos voyageurs et à l’expérience voyageur.
Pour donner plus de valeur à votre commentaire, pensez à personnaliser chaque réponse. On voit parfois des messages sympathiques mais ce sont tous des copier/coller. C’est dommage car même si l’intention est là, le côté automatique pourrait freiner certains voyageurs.
Tenir compte des remarques
Il est important de considérer tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les voyageurs qui prennent le temps de laisser un commentaire ont généralement des suggestions ou des remarques utiles. Ne les ignorez pas, car cela peut donner l’impression que vous ne vous souciez pas de l’expérience de vos voyageurs.
Si un voyageur signale un problème ou fait une suggestion d’amélioration, prenez le temps de répondre et de prendre des mesures pour résoudre la situation. Non seulement cela montre votre engagement envers vos invités, mais cela peut également aider à améliorer la qualité de votre location saisonnière.
3. Ne pas utiliser les avis de tiers
Selon une étude Partoo, 76 % des internautes estiment que les avis et la note ont un impact sur leur décision. Bien que cette donnée ne soit pas centrée sur la location saisonnière directement, l’étude révèle un comportement adopté par de nombreux internautes.
En effet, recouper ses informations sur différents sites permet aux invités de se forger un véritable avis et surtout de voir si vos avis sont similaires d’une plateforme à l’autre. Cela permet alors d’inspirer la confiance auprès des futurs voyageurs et d’encourager le processus de réservation.
Comment commencer son activité sur une nouvelle plateforme de location courte durée ?
Commencer sur une nouvelle plateforme peut parfois faire peur car votre location saisonnière ne bénéficie encore d’aucune notoriété. Pour y faire face, les plateformes de réservations lance des solutions pour les propriétaires comme VRBO Fast Start ou encore Booking.com. Ces initiatives permettes aux propriétaire et gestionnaires de location courte durée de mettre en avant leurs avis externes afin d’inspirer confiance aux futurs locataires.
4. Ne pas utiliser les rich snippets
Si vous avez aussi un site de réservations directes pour promouvoir votre location saisonnère, alors vous pouvez profiter des rich snippets pour afficher les avis voyageurs sur votre site.Les rich snippets sont des extraits de code que vous pouvez intégrer à votre site pour afficher les évaluations et les avis des voyageurs directement dans les résultats de recherche de Google associés à l’url de votre site internet.
Les voyageurs peuvent alors consulter les avis directement depuis la page de résultats de recherche, ce qui peut les inciter à cliquer sur votre site plutôt que sur celui d’un concurrent.
De plus, les rich snippets permettent également d’afficher les étoiles de notation dans les résultats de recherche, ce qui peut améliorer considérablement la visibilité de votre site et susciter davantage de confiance chez les voyageurs.
5. Ne pas positionner sa marque de location saisonnière et ses avis dans l’url
Pour capitaliser sur les avis voyageurs collectés jusqu’à présent et renforcer la notoriété de votre marque de location courte durée, il est important de les mettre en valeur dans votre URL en suivant le modèle : www.monsite.com/avis-voyageurs
Cela permettra aux voyageurs intéressés par vos services de les trouver plus facilement lorsqu’ils effectuent des recherches en ligne et a Google d’indexer votre page avis afin de la faire ressortir dans les potentiels résultats de recherche.
Revyoos, agrégateur d’avis voyageurs pour location saisonnière
Revyoos a été créé par des propriétaires de location saisonnière pour aider d’autres propriétaires et gestionnaires à reprendre le control de leurs avis voyageurs afin d’en tirer profit au maximum.
Avec la plateforme Revyoos, vous pouvez :
- augmenter vos réservations directes en publiant sur votre propre site internet vos avis collectés sur vos différents points de contact avec Airbnb, Booking.com, Abritel etc. et booster votre capital confiance.
- générer automatiquement des réponses personnalisées avec ChatGPT.
- garder une copie de sécurité et analyser tous vos avis grâce au tableau de bord de l’outil.
Le widget Revyoos intégré avec Smoobu
Découvrez ci-dessous quelques sites internet créés sur Smoobu ou intégrant le moteur de réservation Smoobu qui intègrent le widget d’avis voyageurs Revyoos :
Revoir notre webinaire Smoobu x Revyoos
Découvrez plus d’informations sur Revyoos et les avis voyageurs avec notre webinaire « Revyoos & Smoobu : Augmentez vos réservations directes en capitalisant sur vos avis voyageurs » avec le co-fondateur de la marque, Christophe Salmon, disponible en ligne.
Vous y découvrirez :
- Les 8 étapes clés du parcours voyageurs
- Les indicateurs de confiance
- L’importance des avis voyageurs en location saisonnière
- Le top 5 des erreurs à ne pas faire avec vos avis voyageurs
- L’intégration de Smoobu & Revyoos
Profitez-en pour tester Revyoos gratuitement pendant 14 jours et sans engagement et profitez du code promo SMOOBU3M pour avoir 3 mois d’utilisation gratuit de Revyoos.
En résumé
Les avis voyageurs sont un élément crucial dans une activité de location saisonnière. En profitant des points mentionnés dans cet article vous pourrez optimiser votre location et la booster la confiance auprès de votre public cible.
Améliorez votre expérience voyageur en utilisant la solution de gestion de location saisonnière Smoobu. Profitez d’un essai gratuit de 14 jours et découvrez notre logiciel en action !
