Las opiniones de los viajeros desempeñan un papel fundamental en el éxito de un negocio de alquiler vacacional. En este artículo, compartimos contigo los 5 principales errores que debes evitar con tus reseñas para generar más confianza entre los viajeros.
Los 5 errores principales que debes evitar con los comentarios de los huéspedes
Es esencial tener reseñas de los huéspedes y utilizarlas correctamente puede ayudar a impulsar tu negocio. Descubre 5 errores clásicos recopilados por nuestra integración con Revyoos, el agregador de reseñas de viajeros para alquileres vacacionales.
1. Publicar sólo buenas opiniones
¿Demasiado buenas para ser verdad? Uno de los errores más comunes en la gestión de las opiniones de los viajeros es publicar sólo las buenas. Es cierto que resulta tentador destacar las opiniones positivas para atraer más reservas, pero esto puede ser contraproducente a largo plazo. De hecho, publicar sólo reseñas positivas puede crear desconfianza en los viajeros y restarle autenticidad a tu trabajo.
Cuando se trata del comportamiento de los viajeros, a menudo se fijan en los mejores comentarios y en las reseñas negativas, lo que puede darles una idea del peor escenario que podrían experimentar.
No pedir la opinión de tus huéspedes
En el caso de las reservas directas, dependerá de ti animar a los viajeros a que dejen una opinión en tu página de Google My Business, por ejemplo.
En tu mensaje de agradecimiento, puedes invitar a los viajeros a que compartan su experiencia en tu página para inspirar a futuros viajeros, pero también para preguntarles qué puntos podrían mejorarse. De este modo, siempre podrás ofrecer una mejor experiencia de viaje.
2. No responder a todas las opiniones
En nuestra guía hemos compartido ejemplos de cómo responder a comentarios negativos y sugerido un procedimiento para responder de forma profesional y respetuosa.
Es importante responder tanto a las opiniones negativas como a las positivas. Ambas son importantes y demostrarán que prestas atención a las opiniones de tus viajeros y a su experiencia.
Para añadir valor a tu reseña, recuerda personalizar cada respuesta. A veces vemos mensajes agradables pero todos son copiar/pegar. Es una pena, porque aunque la intención esté ahí, el aspecto automático podría desanimar a algunos viajeros.
Tener en cuenta las opiniones
Es importante tener en cuenta todas las opiniones, ya sean positivas o negativas. Los viajeros que se toman la molestia de dejar un comentario suelen tener sugerencias u observaciones útiles. No los ignores, ya que esto puede dar la impresión de que no te importa la experiencia de los viajeros.
Si alguno informa de un problema o hace una sugerencia de mejora, tómate el tiempo necesario para responder y tomar medidas para resolver la situación. Esto no sólo demuestra tu compromiso con tus huéspedes, sino que también puede contribuir a mejorar la calidad de tu alquiler vacacional.
3. No utilizar opiniones de terceros
Al cruzar información en distintos sitios, los huéspedes pueden formarse una opinión real y, sobre todo, ver si sus opiniones son similares de una plataforma a otra. Esto inspira confianza a los futuros viajeros y favorece el proceso de reserva.
¿Cómo se empieza en una nueva plataforma de alquiler turístico?
Empezar en una plataforma nueva a veces puede asustar, porque tu alquiler vacacional aún no se beneficia de ningún conocimiento de marca. Para hacer frente a esto, las plataformas de reserva están lanzando soluciones para los propietarios, como VRBO y Booking.com. Estas iniciativas permiten a los propietarios y gestores de alquileres de corta duración mostrar sus opiniones externas para inspirar confianza a futuros inquilinos.
4. No sacar partido de los snippets
Si también tienes un sitio de reservas directas para promocionar tu alquiler vacacional, entonces puedes aprovechar los snippets para mostrar las opiniones de los viajeros en tu sitio. Los snippets son fragmentos que puedes integrar en tu sitio para mostrar las valoraciones y opiniones de los viajeros directamente en los resultados de búsqueda de Google asociados a la url de tu sitio web.
Así, los viajeros pueden consultar las opiniones directamente desde la página de resultados de la búsqueda, lo que puede animarles a hacer clic en tu sitio en lugar de en el de un competidor.
Es más, los snippets también permiten mostrar valoraciones con estrellas en los resultados de búsqueda, lo que puede mejorar significativamente la visibilidad de tu sitio y generar más confianza entre los viajeros.
5. No situar tu marca de alquiler vacacional y las reseñas en la URL
Para sacar partido de las opiniones de los viajeros que has recopilado hasta ahora e impulsar la notoriedad de tu marca de alquiler vacacional, es importante destacarlas en tu URL utilizando el siguiente modelo: www.mialquilervacacional.com/opiniones-huespedes/
Esto facilitará que los viajeros interesados en tus servicios los encuentren cuando busquen en Internet, y permitirá a Google indexar tu página de opiniones para que destaque en los posibles resultados de búsqueda.
Revyoos, el agregador de reseñas para alquileres vacacionales
Revyoos fue creado por propietarios de alquileres vacacionales para ayudar a otros propietarios y gestores a recuperar el control de las opiniones de sus viajeros y sacarles el máximo partido.
Con la plataforma Revyoos, puedes :
- aumentar tus reservas directas publicando en tu propio sitio web las opiniones recogidas en tus distintos puntos de contacto con Airbnb, Booking.com, Abritel, etc. e impulsar tu capital de confianza.
- generar automáticamente respuestas personalizadas con ChatGPT.
- guarda una copia de seguridad y analiza todas tus reseñas mediante el panel de control de la herramienta.
El widget Revyoos integrado con Smoobu
Descubre a continuación algunos sitios web creados en Smoobu o que integran el motor de reservas Smoobu y que incluyen el widget de opiniones de viajeros Revyoos:
- Villa Poggio
- Villas Javeo
- Strand 11
Echa un vistazo a nuestro webinar con Revyoos
Obtén más información sobre Revyoos y las opiniones de viajeros en nuestro seminario web «Revyoos & Smoobu: Aumenta tus reservas directas capitalizando tus opiniones de viajeros» con el cofundador de la marca Christophe Salmon, disponible en nuestro canal de Youtube.
Aprenderás sobre:
- Las 8 etapas clave del viaje del viajero
- Indicadores de confianza
- La importancia de las opiniones de los viajeros para los alquileres vacacionales
- Los 5 errores principales que no debes cometer con tus opiniones de viajeros
- La integración de Smoobu y Revyoos
Aprovecha la oportunidad de probar Revyoos gratis durante 14 días sin compromiso y utiliza el código promocional SMOOBU3M para obtener 3 meses de uso gratuito de Revyoos.
Conclusión
Las reseñas de los viajeros son un elemento crucial en un negocio de alquiler vacacional. Si aprovechas los puntos mencionados en este artículo, podrás optimizar tu alquiler y aumentar la confianza de tu público objetivo.
Mejora la experiencia de tus viajeros utilizando la solución de gestión de alquileres vacacionales Smoobu. Aprovecha una prueba gratuita de 14 días y ¡ve nuestro software en acción!
