Teléfono del huésped Booking.com: qué cambia para los anfitriones desde el 28 de septiembre de 2026
A partir del 28 de septiembre de 2026, Booking.com dejará de enviar el teléfono del huésped a los proveedores de conectividad, como los channel managers y los sistemas de gestión de propiedades. El cambio es global y busca proteger a los viajeros frente a los mensajes de phishing.
Tus reservas seguirán llegando a Smoobu igual que siempre, solo que sin el campo del número de teléfono. Como el cambio gira en torno a la prevención del fraude, es un buen momento para repasar nuestra guía sobre las estafas en Booking.com y cómo pueden protegerse los anfitriones.
Claves para anfitriones que quieren crecer:
- No se rompe nada: las reservas, las tarifas, la disponibilidad y los nombres de los huéspedes se siguen sincronizando con normalidad, así que no tienes que activar ni desactivar nada.
- Los números siguen a tu alcance: puedes consultar el teléfono de cada huésped en la Extranet de Booking.com y en la app Pulse siempre que lo necesites.
- Huéspedes más seguros: cuantos menos sitios guarden números de teléfono, menos oportunidades tienen los estafadores de contactar con tus huéspedes por WhatsApp o SMS.
Qué cambia Booking.com y por qué
Booking.com ha detectado un aumento de mensajes fraudulentos por WhatsApp y SMS dirigidos a viajeros. Estos mensajes suelen incluir datos reales de la reserva y presionan al huésped para que transfiera dinero con urgencia si quiere "conservar" su reserva.
Sin un número de teléfono, los estafadores no pueden llegar a los huéspedes por estos canales. Al reducir los sistemas que almacenan este dato, Booking.com limita hasta dónde puede difundirse. Se trata de una medida de seguridad intencionada, no de un fallo técnico.
El cambio afecta a todas las propiedades conectadas a Booking.com a través de un proveedor de conectividad, así que no depende de ningún software en concreto. Si gestionas tu anuncio directamente en la Extranet, sin ninguna herramienta conectada, para ti no cambia nada.
| Tipo de reserva | Qué ocurre a partir del 28 de septiembre de 2026 |
|---|---|
| Reservas nuevas | Llegan sin el teléfono del huésped |
| Reservas recibidas antes del cambio | Los números ya guardados se mantienen donde están |
| Reservas antiguas modificadas después del cambio | Las actualizaciones llegan sin el número de teléfono |
| Tarifas, disponibilidad, fechas y nombres de los huéspedes | Sin cambios, todo se sigue sincronizando |
Qué significa para tu cuenta de Smoobu
En pocas palabras: tu conexión con Booking.com sigue funcionando. La falta del número de teléfono no provoca que una reserva falle o se rechace, y el resto de los datos de la reserva siguen llegando a tu calendario en tiempo real.
El Channel Manager de Smoobu mantiene sincronizadas la disponibilidad y las tarifas en Booking.com, Airbnb y el resto de tus canales. La única diferencia es que las nuevas reservas de Booking.com no mostrarán ningún teléfono en los datos del huésped.
Como el número de teléfono ya no se comparte con ningún proveedor de conectividad, ninguna herramienta puede obtenerlo automáticamente a través de la conexión con Booking.com. Tampoco hay ningún ajuste que activar, porque el cambio se aplica a todas las cuentas conectadas a la vez.
Consejo Pro de Smoobu: revisa cualquier proceso que dependa del teléfono del huésped, como enviar los códigos de acceso por SMS o añadir a los huéspedes a WhatsApp. Pasa estos pasos al canal de mensajería de la plataforma para que sigan funcionando con las nuevas reservas de Booking.com.
Cómo encontrar el teléfono de un huésped cuando lo necesites
Booking.com te sigue dando el número, pero solo en sus propias herramientas. En la Extranet, abre la pestaña de reservas, busca el número de reserva y, en los detalles de la reserva, haz clic en la opción para mostrar el número de teléfono.
Si estás fuera, la app Pulse funciona igual. Abre la pestaña de reservas, selecciona la reserva y consulta ahí el número del huésped.
Si necesitas el número en Smoobu, por ejemplo para una cerradura inteligente o un formulario de registro, cópialo desde la Extranet y añádelo a la reserva a mano. Hazlo solo cuando de verdad lo necesites y trátalo como cualquier otro dato de tus huéspedes.
Mantén la comunicación con los huéspedes sin interrupciones
Para la mayoría de los anfitriones, el teléfono era un recurso de apoyo más que el canal principal. La mensajería de Booking.com y el correo electrónico enmascarado del huésped siguen funcionando como siempre.
Con las herramientas de comunicación automática con los huéspedes de Smoobu, tus mensajes de Booking.com llegan a una bandeja de entrada central junto al resto de tus canales. Los mensajes de bienvenida programados, las instrucciones de check-in y los recordatorios se siguen enviando solos, sin necesitar ningún teléfono.
Una guía para huéspedes digital de Smoobu ofrece a tus huéspedes indicaciones, datos de acceso y normas de la casa en un solo enlace. Así se reducen las situaciones en las que necesitas llamar a un huésped.
Consejo Pro de Smoobu: recuerda a tus huéspedes en el mensaje de bienvenida que nunca les pedirás un pago por WhatsApp o SMS. Es una frase sencilla que les ayuda a detectar una estafa al instante y protege tus valoraciones.
Booking.com también recomienda algunos hábitos de seguridad a todos sus partners:
- Activa la verificación en dos pasos en todos los servicios que la ofrezcan.
- Activa la lista de permitidos (AllowList) de mensajería en la Extranet para que los enlaces fraudulentos se bloqueen automáticamente.
- Usa una contraseña única y segura para tu correo electrónico, tu channel manager y el resto de herramientas conectadas.
- Vigila cualquier cambio inesperado en los datos bancarios, los datos de contacto, las tarifas o las plantillas de mensajes.
- Pide a tu equipo que nunca comparta sus datos de acceso, aunque alguien diga que llama de parte de Booking.com.
Preguntas frecuentes
¿Quieres sacar más partido a tu anuncio en Booking.com más allá de este cambio? Lee nuestra guía sobre cómo clasifica el algoritmo de Booking.com a las propiedades (en inglés).
Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ya no envía el teléfono del huésped a channel managers ni sistemas de gestión de propiedades. Es una medida de seguridad contra el phishing, no un error, y el resto de datos de la reserva se sincroniza con normalidad.
No. Booking.com ha dejado de compartir el número de teléfono con todos los proveedores de conectividad, así que no se puede obtener a través de la conexión. Puedes seguir consultándolo en la Extranet de Booking.com o en la app Pulse.
No. Los números recibidos antes del cambio se mantienen en tus registros. Eso sí, si una reserva antigua se modifica después del 28 de septiembre de 2026, la actualización llegará sin el número de teléfono.
No. El cambio se aplica automáticamente a todas las cuentas conectadas y tus reservas de Booking.com se siguen sincronizando como siempre. Conviene revisar cualquier proceso que dependa del teléfono del huésped, como enviar los códigos de acceso por SMS.
Usa la mensajería de Booking.com o el correo electrónico enmascarado del huésped, que siguen funcionando. Con Smoobu, tus mensajes de Booking.com llegan a una bandeja de entrada central, y el número sigue disponible en la Extranet si necesitas llamar.
Resumen: mantente conectado y protege a tus huéspedes con Smoobu
Con este cambio, Booking.com retira el teléfono del huésped de las herramientas conectadas para proteger a los viajeros de las estafas, y todo lo demás se sigue sincronizando. Con Smoobu, tu calendario, tus tarifas y tus mensajes funcionan sin problemas, y el número está a un clic en la Extranet.
¿Quieres gestionar todos tus canales y conversaciones con huéspedes desde un solo lugar? ¡Empieza hoy tu prueba gratuita de 14 días con Smoobu!
Teléfono del huésped Booking.com: qué cambia para los anfitriones desde el 28 de septiembre de 2026
A partir del 28 de septiembre de 2026, Booking.com dejará de enviar el teléfono del huésped a los proveedores de conectividad, como los channel managers y los sistemas de gestión de propiedades. El cambio es global y busca proteger a los viajeros frente a los mensajes de phishing.
Tus reservas seguirán llegando a Smoobu igual que siempre, solo que sin el campo del número de teléfono. Como el cambio gira en torno a la prevención del fraude, es un buen momento para repasar nuestra guía sobre las estafas en Booking.com y cómo pueden protegerse los anfitriones.
Claves para anfitriones que quieren crecer:
- No se rompe nada: las reservas, las tarifas, la disponibilidad y los nombres de los huéspedes se siguen sincronizando con normalidad, así que no tienes que activar ni desactivar nada.
- Los números siguen a tu alcance: puedes consultar el teléfono de cada huésped en la Extranet de Booking.com y en la app Pulse siempre que lo necesites.
- Huéspedes más seguros: cuantos menos sitios guarden números de teléfono, menos oportunidades tienen los estafadores de contactar con tus huéspedes por WhatsApp o SMS.
Qué cambia Booking.com y por qué
Booking.com ha detectado un aumento de mensajes fraudulentos por WhatsApp y SMS dirigidos a viajeros. Estos mensajes suelen incluir datos reales de la reserva y presionan al huésped para que transfiera dinero con urgencia si quiere "conservar" su reserva.
Sin un número de teléfono, los estafadores no pueden llegar a los huéspedes por estos canales. Al reducir los sistemas que almacenan este dato, Booking.com limita hasta dónde puede difundirse. Se trata de una medida de seguridad intencionada, no de un fallo técnico.
El cambio afecta a todas las propiedades conectadas a Booking.com a través de un proveedor de conectividad, así que no depende de ningún software en concreto. Si gestionas tu anuncio directamente en la Extranet, sin ninguna herramienta conectada, para ti no cambia nada.
| Tipo de reserva | Qué ocurre a partir del 28 de septiembre de 2026 |
|---|---|
| Reservas nuevas | Llegan sin el teléfono del huésped |
| Reservas recibidas antes del cambio | Los números ya guardados se mantienen donde están |
| Reservas antiguas modificadas después del cambio | Las actualizaciones llegan sin el número de teléfono |
| Tarifas, disponibilidad, fechas y nombres de los huéspedes | Sin cambios, todo se sigue sincronizando |
Qué significa para tu cuenta de Smoobu
En pocas palabras: tu conexión con Booking.com sigue funcionando. La falta del número de teléfono no provoca que una reserva falle o se rechace, y el resto de los datos de la reserva siguen llegando a tu calendario en tiempo real.
El Channel Manager de Smoobu mantiene sincronizadas la disponibilidad y las tarifas en Booking.com, Airbnb y el resto de tus canales. La única diferencia es que las nuevas reservas de Booking.com no mostrarán ningún teléfono en los datos del huésped.
Como el número de teléfono ya no se comparte con ningún proveedor de conectividad, ninguna herramienta puede obtenerlo automáticamente a través de la conexión con Booking.com. Tampoco hay ningún ajuste que activar, porque el cambio se aplica a todas las cuentas conectadas a la vez.
Consejo Pro de Smoobu: revisa cualquier proceso que dependa del teléfono del huésped, como enviar los códigos de acceso por SMS o añadir a los huéspedes a WhatsApp. Pasa estos pasos al canal de mensajería de la plataforma para que sigan funcionando con las nuevas reservas de Booking.com.
Cómo encontrar el teléfono de un huésped cuando lo necesites
Booking.com te sigue dando el número, pero solo en sus propias herramientas. En la Extranet, abre la pestaña de reservas, busca el número de reserva y, en los detalles de la reserva, haz clic en la opción para mostrar el número de teléfono.
Si estás fuera, la app Pulse funciona igual. Abre la pestaña de reservas, selecciona la reserva y consulta ahí el número del huésped.
Si necesitas el número en Smoobu, por ejemplo para una cerradura inteligente o un formulario de registro, cópialo desde la Extranet y añádelo a la reserva a mano. Hazlo solo cuando de verdad lo necesites y trátalo como cualquier otro dato de tus huéspedes.
Mantén la comunicación con los huéspedes sin interrupciones
Para la mayoría de los anfitriones, el teléfono era un recurso de apoyo más que el canal principal. La mensajería de Booking.com y el correo electrónico enmascarado del huésped siguen funcionando como siempre.
Con las herramientas de comunicación automática con los huéspedes de Smoobu, tus mensajes de Booking.com llegan a una bandeja de entrada central junto al resto de tus canales. Los mensajes de bienvenida programados, las instrucciones de check-in y los recordatorios se siguen enviando solos, sin necesitar ningún teléfono.
Una guía para huéspedes digital de Smoobu ofrece a tus huéspedes indicaciones, datos de acceso y normas de la casa en un solo enlace. Así se reducen las situaciones en las que necesitas llamar a un huésped.
Consejo Pro de Smoobu: recuerda a tus huéspedes en el mensaje de bienvenida que nunca les pedirás un pago por WhatsApp o SMS. Es una frase sencilla que les ayuda a detectar una estafa al instante y protege tus valoraciones.
Booking.com también recomienda algunos hábitos de seguridad a todos sus partners:
- Activa la verificación en dos pasos en todos los servicios que la ofrezcan.
- Activa la lista de permitidos (AllowList) de mensajería en la Extranet para que los enlaces fraudulentos se bloqueen automáticamente.
- Usa una contraseña única y segura para tu correo electrónico, tu channel manager y el resto de herramientas conectadas.
- Vigila cualquier cambio inesperado en los datos bancarios, los datos de contacto, las tarifas o las plantillas de mensajes.
- Pide a tu equipo que nunca comparta sus datos de acceso, aunque alguien diga que llama de parte de Booking.com.
Preguntas frecuentes
¿Quieres sacar más partido a tu anuncio en Booking.com más allá de este cambio? Lee nuestra guía sobre cómo clasifica el algoritmo de Booking.com a las propiedades (en inglés).
Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ya no envía el teléfono del huésped a channel managers ni sistemas de gestión de propiedades. Es una medida de seguridad contra el phishing, no un error, y el resto de datos de la reserva se sincroniza con normalidad.
No. Booking.com ha dejado de compartir el número de teléfono con todos los proveedores de conectividad, así que no se puede obtener a través de la conexión. Puedes seguir consultándolo en la Extranet de Booking.com o en la app Pulse.
No. Los números recibidos antes del cambio se mantienen en tus registros. Eso sí, si una reserva antigua se modifica después del 28 de septiembre de 2026, la actualización llegará sin el número de teléfono.
No. El cambio se aplica automáticamente a todas las cuentas conectadas y tus reservas de Booking.com se siguen sincronizando como siempre. Conviene revisar cualquier proceso que dependa del teléfono del huésped, como enviar los códigos de acceso por SMS.
Usa la mensajería de Booking.com o el correo electrónico enmascarado del huésped, que siguen funcionando. Con Smoobu, tus mensajes de Booking.com llegan a una bandeja de entrada central, y el número sigue disponible en la Extranet si necesitas llamar.
Resumen: mantente conectado y protege a tus huéspedes con Smoobu
Con este cambio, Booking.com retira el teléfono del huésped de las herramientas conectadas para proteger a los viajeros de las estafas, y todo lo demás se sigue sincronizando. Con Smoobu, tu calendario, tus tarifas y tus mensajes funcionan sin problemas, y el número está a un clic en la Extranet.
¿Quieres gestionar todos tus canales y conversaciones con huéspedes desde un solo lugar? ¡Empieza hoy tu prueba gratuita de 14 días con Smoobu!
