Numero di telefono ospite Booking.com: cosa cambia per gli host dal 28 settembre 2026
Dal 28 settembre 2026, il numero di telefono dell'ospite Booking.com non verrà più inviato ai fornitori di connettività, come channel manager e software gestionali. La novità vale in tutto il mondo e serve a proteggere i viaggiatori dai messaggi di phishing.
Le tue prenotazioni continueranno ad arrivare su Smoobu come sempre, solo senza il campo del numero di telefono. Visto che si parla di prevenzione delle frodi, è il momento giusto per rileggere anche la nostra guida sulle truffe su Booking.com e su come gli host possono difendersi (in inglese).
I punti chiave per gli host che vogliono crescere:
- Nessun blocco: prenotazioni, tariffe, disponibilità e nomi degli ospiti si sincronizzano normalmente, quindi non devi attivare o disattivare nulla.
- Numeri sempre consultabili: puoi continuare a vedere il numero di ogni ospite nell'Extranet di Booking.com e nell'app Pulse, ogni volta che ti serve.
- Ospiti più sicuri: meno sistemi che conservano i numeri di telefono significano meno occasioni per i truffatori di contattare i tuoi ospiti su WhatsApp o via SMS.
Cosa cambia su Booking.com e perché
Booking.com ha registrato un aumento dei messaggi fraudolenti inviati ai viaggiatori tramite WhatsApp e SMS. Spesso contengono dati reali della prenotazione e spingono gli ospiti a trasferire denaro in fretta per "mantenere" il soggiorno.
Senza numero di telefono, i truffatori non possono raggiungere gli ospiti su questi canali. Riducendo i sistemi che conservano questo dato, Booking.com ne limita la diffusione. Si tratta di una misura di sicurezza voluta, non di un errore tecnico.
La modifica riguarda tutte le strutture collegate a Booking.com tramite un fornitore di connettività, quindi non dipende da un software specifico. Se gestisci il tuo annuncio direttamente nell'Extranet, senza strumenti collegati, per te non cambia nulla.
| Situazione della prenotazione | Cosa succede dal 28 settembre 2026 |
|---|---|
| Nuove prenotazioni | Arrivano senza il numero di telefono dell'ospite |
| Prenotazioni ricevute prima della modifica | I numeri già salvati restano dove sono |
| Prenotazioni precedenti modificate dopo il cambiamento | Gli aggiornamenti arrivano senza il numero di telefono |
| Tariffe, disponibilità, date e nomi degli ospiti | Nessuna modifica, la sincronizzazione continua |
Cosa significa per il tuo account Smoobu
In breve: il collegamento con Booking.com continua a funzionare. Se manca il numero di telefono, la prenotazione non va in errore né viene rifiutata, e tutti gli altri dati arrivano nel tuo calendario in tempo reale.
Il Channel Manager di Smoobu mantiene sincronizzate disponibilità e tariffe su Booking.com, Airbnb e gli altri canali. L'unica differenza è che le nuove prenotazioni Booking.com non mostreranno il numero di telefono nei dati dell'ospite.
Poiché il numero non viene più condiviso con nessun fornitore di connettività, nessuno strumento può recuperarlo in automatico tramite il collegamento con Booking.com. Non c'è nemmeno un'impostazione da attivare: la modifica vale per tutti gli account collegati nello stesso momento.
Consiglio Smoobu: controlla tutte le procedure che dipendono dal numero dell'ospite, come l'invio dei codici della porta via SMS o l'aggiunta degli ospiti su WhatsApp. Spostale sulla messaggistica della piattaforma, così continueranno a funzionare anche per le nuove prenotazioni Booking.com.
Come trovare il numero di un ospite quando ti serve
Booking.com continua a darti il numero, ma solo nei propri strumenti. Nell'Extranet apri la sezione delle prenotazioni, cerca il numero di prenotazione e, nei dettagli della prenotazione, clicca sull'opzione per mostrare il numero di telefono.
Quando sei in giro, l'app Pulse funziona allo stesso modo. Apri la scheda delle prenotazioni, seleziona quella che ti interessa e lì trovi il numero dell'ospite.
Se ti serve il numero su Smoobu, ad esempio per una serratura intelligente o un modulo di registrazione, copialo dall'Extranet e aggiungilo a mano alla prenotazione. Fallo solo quando è davvero necessario e trattalo come qualsiasi altro dato dell'ospite.
Una comunicazione con gli ospiti sempre fluida
Per la maggior parte degli host, il numero di telefono era un canale di riserva più che quello principale. La messaggistica di Booking.com e l'indirizzo email mascherato dell'ospite continuano a funzionare come prima.
Con gli strumenti di Smoobu per la comunicazione automatica con gli ospiti, i messaggi di Booking.com arrivano in un'unica casella di posta insieme a quelli degli altri canali. Messaggi di benvenuto, istruzioni per il check-in e promemoria programmati partono in automatico, senza bisogno del numero di telefono.
La guida digitale per gli ospiti di Smoobu raccoglie indicazioni, informazioni di accesso e regole della casa in un solo link. Così si riducono le situazioni in cui devi chiamare un ospite.
Consiglio Smoobu: ricorda agli ospiti, nel messaggio di benvenuto, che non chiederai mai pagamenti via WhatsApp o SMS. Basta una riga per aiutarli a riconoscere subito una truffa e proteggere le tue recensioni.
Booking.com consiglia inoltre a ogni partner alcune buone abitudini di sicurezza:
- Attiva l'autenticazione a due fattori su tutti i servizi che la supportano.
- Attiva l'AllowList per i messaggi nell'Extranet, così i link fraudolenti vengono bloccati in automatico.
- Usa una password unica e sicura per la tua email, il channel manager e gli altri strumenti collegati.
- Fai attenzione a modifiche inattese di dati bancari, contatti, tariffe o modelli di messaggio.
- Spiega al tuo team di non condividere mai i dati di accesso, nemmeno con chi dice di chiamare da Booking.com.
Domande frequenti
Vuoi sfruttare al meglio il tuo annuncio su Booking.com, al di là di questa novità? Leggi la nostra guida su come l'algoritmo di Booking.com classifica le strutture (in inglese).
Dal 28 settembre 2026, Booking.com non invia più il numero di telefono degli ospiti a channel manager e software gestionali. È una misura di sicurezza contro il phishing, non un errore, e tutti gli altri dati della prenotazione continuano a sincronizzarsi normalmente.
No. Booking.com ha smesso di condividere il numero con tutti i fornitori di connettività, quindi non è possibile recuperarlo tramite il collegamento. Puoi comunque vederlo nell'Extranet di Booking.com o nell'app Pulse.
No. I numeri ricevuti prima della modifica restano nei tuoi dati. Se però una prenotazione precedente viene modificata dopo il 28 settembre 2026, l'aggiornamento arriverà senza il numero di telefono.
No. La modifica si applica in automatico a tutti gli account collegati e le prenotazioni Booking.com continuano a sincronizzarsi come prima. Conviene però controllare le procedure che dipendono dal numero dell'ospite, come l'invio dei codici della porta via SMS.
Usa la messaggistica di Booking.com o l'indirizzo email mascherato dell'ospite, che continuano a funzionare. Con Smoobu, i messaggi di Booking.com arrivano in un'unica casella di posta e, se devi chiamare, il numero resta disponibile nell'Extranet.
In sintesi: resta connesso e proteggi i tuoi ospiti con Smoobu
Booking.com rimuove il numero di telefono degli ospiti dagli strumenti collegati per proteggere i viaggiatori dalle truffe, mentre tutto il resto continua a sincronizzarsi. Con Smoobu, calendario, tariffe e messaggi agli ospiti funzionano senza intoppi, e il numero resta a un clic di distanza nell'Extranet.
Vuoi gestire tutti i canali e le conversazioni con gli ospiti da un unico posto? Inizia oggi la prova gratuita di 14 giorni di Smoobu.
