Perché le recensioni degli ospiti sono importanti

Le recensioni degli ospiti esistono da molto prima dei siti di prenotazione. In passato, infatti, le persone basavano spesso i loro acquisti sulle raccomandazioni degli amici e sul passaparola. Oggi invece leggiamo le recensioni di sconosciuti online per decidere quale ristorante o struttura ricettiva prenotare.

Ma perché le recensioni degli ospiti sono così importanti per la tua casa vacanza? Scopri tutto quello che devi sapere sulle valutazioni degli ospiti online e trova alcuni esempi di risposte in questa guida completa.

Perché le recensioni degli ospiti sono importanti?

I maggiori siti di prenotazione come Airbnb e Booking.com, ma anche portali più piccoli come Casevacanza.it, danno molta importanza alle valutazioni degli ospiti. Al giorno d’oggi, infatti, sono pochi i viaggiatori che prenotano un alloggio senza prima dare un’occhiata alle recensioni online.

Immagina che un utente stia cercando un appartamento in affitto a Salerno su una piattaforma di prenotazione. Ha trovato due case vacanza che soddisfano le sue aspettative: entrambe si trovano a due passi dal Lungomare, offrono gli stessi servizi e la fascia di prezzo è simile. Ciò che lo porterà a decidere tra le due strutture in molti casi sarà la loro valutazione complessiva e i feedback degli ospiti precedenti.

In che modo le recensioni positive influenzano la tua visibilità?

I siti di prenotazione, dal canto loro, sapendo che gli utenti sono più propensi a prenotare strutture ricettive con un ranking elevato, tenderanno a garantirgli un posizionamento più alto nei risultati di ricerca.

Per non parlare poi dei badge e titoli che possono ricevere gli host che soddisfano determinati requisiti, uno dei quali è spesso un punteggio elevato delle recensioni. Alcuni esempi sono:

• Lo status di Superhost Airbnb, per host che hanno un punteggio di almeno 4.8 su 5
• La categoria Amati dagli ospiti Airbnb, di cui possono far parte solo host con un punteggio di almeno 4.9 stelle
• Il programma Partner Genius di Booking.com, per i gestori di strutture ricettive con un punteggio minimo di 7.5
• Il programma Partner Preferiti di Booking.com, per host con un punteggio delle recensioni di almeno 7 su 10

Il vantaggio è evidente: recensioni migliori significano più visibilità, più prenotazioni e più guadagni.

Nota bene: oltre ad una valutazione positiva, gli host devono soddisfare altri prerequisiti per ottenere questi badge / partecipare a questi programmi.

Dove puoi ricevere le recensioni dei tuoi ospiti?

Sebbene le recensioni degli ospiti sui siti di prenotazione siano probabilmente le più famose, proprietari e gestori di case vacanza possono ricevere feedback dai loro ospiti anche attraverso altri canali.

Recensioni sul tuo sito web di prenotazione diretta

Disporre di un sito web di prenotazione diretta per la tua casa vacanze è essenziale. Ciò ti permette di costruire il tuo marchio, condividendo la storia della tua attività e i tuoi valori con i potenziali ospiti. Inoltre, sul sito web della tua struttura ricettiva puoi ricevere prenotazioni senza pagare i costi di commissione ai portali di prenotazione.

Gli ospiti che decidono di prenotare i tuoi alloggi direttamente sul tuo sito web potrebbero decidere di lasciarti una recensione al termine del loro soggiorno. Ricordati quindi di controllare la sezione dei commenti sul tuo sito e assicurati di rispondere a tutti i commenti!

Commenti e messaggi sui tuoi account social

I feedback degli ospiti sui tuoi social media saranno pure più informali, ma possono comunque contenere giudizi preziosi. Controlla i commenti e i messaggi privati su Instagram e Facebook.

Se ricevi una valutazione particolarmente positiva, puoi decidere di condividerla con tutti i tuoi follower, nascondendo il nome dell’ospite per questioni di privacy.

Come chiedere una recensione positiva a un ospite

Dopo il soggiorno, soprattutto se tutto è andato a gonfie vele, potresti voler incoraggiare i tuoi ospiti a lasciarti una recensione. Come fare?

• Quando il check-out avviene di persona, chiedi ai tuoi ospiti se hanno qualche suggerimento su cosa potresti migliorare. Spiega loro che per te è importante ricevere un feedback costruttivo per ottimizzare la tua offerta. Prima che se ne vadano, chiedigli inoltre di lasciarti una recensione online.
• Poco dopo la fine del soggiorno dei tuoi ospiti, invia loro un’e-mail per ringraziarli di aver scelto la tua struttura. Qui puoi ricordare loro di lasciarti una recensione. Se hanno effettuato la prenotazione su una piattaforma, puoi comunicare loro quanti giorni hanno a disposizione per lasciarti un feedback. Usa questa e-mail per invitarli inoltre a visitare il tuo sito web di prenotazione diretta e i tuoi social network.
• La maggior parte dei siti di prenotazione invia dei promemoria agli ospiti che non hanno ancora lasciato una recensione. Dato che potrebbero essere impegnati e dimenticarsene, non è una cattiva idea ricordarglielo un paio di volte!

Esempi di risposte a recensioni positive

Come rispondere a una recensione positiva degli ospiti? Abbiamo preparato per te degli esempi di risposte che potrebbero servirti da ispirazione.

Esempio 1: risposta formale

Egregi [Nome della coppia],

Desidero esprimere la mia sincera gratitudine per la vostra cortese recensione riguardo al vostro recente soggiorno presso il nostro alloggio privato con vista sul Colosseo a Roma.

Siamo lieti di apprendere della vostra soddisfazione riguardo alla tempestività delle nostre risposte, nonché all’apprezzamento dei servizi di trasporto offerti. La vostra comodità è la nostra massima priorità, e ci impegniamo costantemente per garantire un’esperienza impeccabile ai nostri ospiti.

Inoltre, siamo onorati di sapere che il ristorante Michelin da noi consigliato abbia contribuito a rendere indimenticabile un momento tanto significativo come il vostro anniversario.

Speriamo sinceramente di avere l’opportunità di ospitarvi nuovamente nel nostro rifugio romano e di potervi assistere ulteriormente nel garantire un soggiorno raffinato e indimenticabile.

Con distinta considerazione,

[Tuo Nome]

[Nome della tua attività]

Esempio 2: risposta informale

Caro [Nome dell’ospite],

Grazie di cuore per la tua positiva recensione! Siamo felici di sapere che tu e la tua famiglia abbiate apprezzato il vostro soggiorno nel nostro agriturismo.

Siamo particolarmente lieti che le attività per i bambini, come l’equitazione e la pesca, abbiano contribuito a rendere il vostro tempo con noi ancora più memorabile. La soddisfazione dei nostri ospiti è la nostra massima priorità, e sapere che abbiamo centrato l’obiettivo ci riempie di gioia.

Speriamo davvero di ospitarvi di nuovo in futuro e offrirvi nuove esperienze indimenticabili. Grazie ancora per aver scelto il nostro agriturismo.

Cordiali saluti,

[Tuo nome]

[Tuo agriturismo]

Esempio 3: risposta generica in inglese

Dear [Nome dell’ospite],

Thank you for your positive review! We’re thrilled you enjoyed your stay with us. We look forward to hosting you again when your travels bring you back to Italy. Safe travels!

Best, 

[Tuo Nome]

[Nome della tua attività]

Esempio 4: risposta in tedesco

Liebe(r) [Nome dell’ospite],

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Italien erneut begrüßen zu dürfen. Gute Reise!

Viele Grüße,

[Tuo Nome]

[Nome della tua attività]

Esempio 5: risposta in francese

Cher/Chère [Nome dell’ospite],

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains voyages en Italie. Bon voyage !

Cordialement,

[Tuo Nome]

[Nome della tua attività]

Esempio 6: risposta in spagnolo

Estimado/Estimada [Nome dell’ospite],

¡Gracias por tu reseña positiva! Nos alegra saber que disfrutaste de tu estancia con nosotros. Esperamos recibirte nuevamente cuando tus viajes te lleven de nuevo a Italia. ¡Buen viaje!

Atentamente,

[Tuo Nome]

[Nome della tua attività]

Cosa fare quanto ricevi una recensione negativa?

Le recensioni negative sono il peggior incubo dei gestori di case vacanze. Questo perché quando un alloggio riceve molte recensioni negative e la sua valutazione complessiva diminuisce, perderà visibilità e riceverà meno prenotazioni.

Ciò nonostante, non farti prendere dal panico nel momento in cui ricevi un feedback negativo. Guarda al commento come a una critica costruttiva che ti aiuterà a migliorare la tua offerta. Rispondi a tutte le recensioni negative con un linguaggio educato, ringraziando i tuoi ospiti per averti dato l’opportunità d’imparare dai tuoi errori. I futuri potenziali ospiti lo apprezzeranno molto!

Per saperne di più sulle recensioni negative e per avere qualche esempio di risposta adeguata, dai un’occhiata alla nostra guida dedicata.

Recensioni per gli ospiti

Su alcuni siti di prenotazione, come ad esempio Airbnb, avrai la possibilità di lasciare una recensione ai tuoi ospiti.

Anche se potrebbe non sembrare una priorità per la tua attività, lasciare una valutazione dei tuoi ospiti e di come si sono comportati nel tuo alloggio è importante. La tua recensione infatti:

• Sarà molto utile ad altri proprietari e gestori di strutture ricettive, che potranno imparare dalla tua esperienza.
• Ti permetterà di avvisare gli altri host in merito a quegli ospiti che hanno avuto un comportamento negativo e scorretto durante il loro soggiorno.
• In alcuni casi, un tuo feedback costruttivo potrebbe aiutare gli ospiti a capire i loro errori, dato che potrebbero non essere del tutto consapevoli del loro comportamento.
• Infine, soprattutto nel caso di esperienze particolarmente positive, lasciare una recensione ai tuoi ospiti potrebbe invogliarli a lasciarti una buona valutazione a loro volta.

Per saperne di più: dai un’occhiata alla nostra guida completa sulle recensioni Airbnb.

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Per ricevere buone recensioni e ottenere maggiore visibilità, i proprietari di case vacanza devono fare del loro meglio per offrire un’esperienza eccellente.

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Per aiutarti nella gestione dei tuoi affitti brevi, considera inoltre di affidarti a un channel manager come Smoobu. Il nostro software sincronizza automaticamente i tuoi calendari sui canali di prenotazione e sul tuo sito web di prenotazione diretta, evitando il rischio di doppie prenotazioni. Potrai automatizzare la comunicazione con gli ospiti, ottimizzando i tuoi tempi di risposta, e approfittare delle numerose integrazioni partner per ottimizzare diversi aspetti della tua attività. Testa Smoobu con la nostra prova gratuita di 14 giorni.

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