Upselling e cross-selling per guadagnare di più con la tua casa vacanze

I ricavi della tua casa vacanze non devono necessariamente provenire solo dalle prenotazioni, ma puoi offrire altri servizi che, oltre a migliorare il soggiorno dei tuoi ospiti, possono fornirti un generoso guadagno extra. Questi servizi aggiuntivi, tecnicamente noti anche come upselling e cross-selling, sono diventate strategie attrattive in uso crescente dagli host verso gli ospiti.

In questa guida ti proponiamo alcuni consigli su come ottenere questo reddito aggiuntivo e migliorare la tua tecnica di vendita, se già offri uno di questi servizi.

Cosa sono l’upselling e il cross-selling?

Sebbene possano sembrare uguali, in quanto entrambe le tecniche si concentrano sull’offrire all’ospite un servizio aggiuntivo che possa contribuire a migliorare la sua esperienza, la differenza sta nel tipo di servizi aggiuntivi che vengono offerti. 

Il cross-selling integrerà un altro servizio già incluso, mentre l’up-selling si baserà sull’offerta di qualcosa in più rispetto al servizio fornito.

Ogni giorno siamo esposti a diversi esempi di queste tecniche, dalle compagnie aeree ai ristoranti e ai supermercati: l’aggiunta di un bagaglio in più sull’aereo, l’aggiunta di uno spuntino in più al nostro menù giornaliero allo stesso prezzo o l’ottenimento di sconti per l’acquisto di qualsiasi prodotto in offerta. Ma come possiamo applicare queste tecniche di vendita agli affitti turistici?

Prima di tutto, devi metterti nei panni dei tuoi ospiti: quali servizi possono migliorare il loro soggiorno nella tua casa vacanze? Quali comodità posso offrire loro a portata di mano? Ma dovresti anche dare un’occhiata alla concorrenza: lavanderia, trasferimenti aeroportuali, escursioni ed esperienze culturali? Le possibilità sono quasi infinite.

Le case vacanze si sono evolute in modo tale che gli ospiti non si accontentano più di avere un posto conveniente e piacevole dove riposare, ma ora danno ancora più valore all’originalità quando si tratta di offrire un’esperienza imbattibile agli ospiti. Per Airbnb, ad esempio, un modo per cercare di controllare l’impatto locale e attirare un maggior numero di potenziali ospiti è stata la creazione di Airbnb Experiences, un modo per generare un’opportunità di vendita fornendo un’esperienza personalizzata.

Strategie di upselling e cross-selling per le case vacanze

Per questo motivo, ci sono diverse strategie di upselling e cross-selling che puoi iniziare a inserire nella tua attività fin da ora e che attireranno senza dubbio un maggior numero di persone interessate. Prima di tuffarci negli esempi pratici, diamo un’occhiata ai dettagli da considerare prima di iniziare.

Primo passo: creare una strategia di vendita 

Sarebbe un peccato investire tempo e fatica nelle tecniche di vendita per poi non avere alcun impatto positivo sulla tua attività. Pertanto, il primo passo è analizzare il mercato e i tipi di servizi più richiesti dagli ospiti nella tua zona, valutando anche le insidie.

Ad esempio, se la tua casa vacanze si trova in una zona isolata in campagna, dove non ci sono mezzi di trasporto pubblico nelle vicinanze, puoi considerare di includere l’opzione di trasferimenti e prelievi dall’aeroporto o da qualsiasi altra zona di transito passeggeri. Lo stesso vale se non ci sono supermercati o negozi nelle vicinanze; puoi pensare di offrire un servizio di consegna a domicilio. Le possibilità sono ampie e, soprattutto, puoi adattarle alle tue preferenze personali.

Secondo passo: Valuta una collaborazione con altre aziende del settore o con professionisti locali.

Si tratta di un problema molto comune nelle strategie di cross-selling: avere il supporto di un’azienda o di un fornitore esterno che possa offrire un servizio che tu non hai. A livello locale, questo tipo di iniziativa è molto apprezzata per il tipo di feedback che ne deriva: promuovi i servizi delle aziende locali (ad esempio ristoranti, intrattenimento, artigianato, ecc.) e loro consiglieranno la tua casa vacanze ai loro clienti.

C’è anche la possibilità di integrare nella tua attività dinamica altri fornitori che possono aiutarti a migliorare l’esperienza di viaggio che offri: dalle pulizie agli strumenti digitali, il settore degli affitti vacanze ha una vasta specializzazione di servizi aggiuntivi, molti dei quali facili da integrare in un channel manager come Smoobu. Ti invitiamo a esplorare tutte le integrazioni disponibili sulla nostra piattaforma e a scoprire altre idee da includere.

Terzo passo: valuta i benefici che puoi ottenere

La gestione del cross-selling può comportare un notevole investimento di tempo, quindi è sempre meglio iniziare in piccolo e vedere come i tuoi ospiti rispondono a questi servizi.

Anche se può comportare un po’ di lavoro e di preoccupazioni in più, i vantaggi del cross-selling sono numerosi. Prima di tutto:

Genererai più entrate e prenotazioni: i servizi aggiuntivi si tradurranno in un maggior numero di ospiti interessati a soggiornare nella tua casa vacanze, inoltre puoi risparmiare denaro utilizzando integrazioni apposite piuttosto che fare tutto il lavoro da solo.

Più recensioni positive: le recensioni positive sono ancora più importanti del numero di prenotazioni, perché aiutano a convincere gli ospiti indecisi. Offrendo un servizio completo e ben eseguito, i tuoi ospiti si prenderanno qualche minuto per valutare positivamente il loro soggiorno.

Servizi di upselling da offrire nelle tue case vacanze

Ecco alcuni esempi che hanno dimostrato di funzionare molto bene come servizi aggiuntivi nelle case vacanza:

Servizi selezionati per i soggiorni

Probabilmente ne offrirai già alcuni, visto che stanno diventando sempre più comuni, ma non perdere l’occasione di migliorare il check-in e il check-out automatici e la pulizia della proprietà. Se vuoi fare un passo in più, considera la possibilità di offrire un aiuto extra come chef, babysitter, cucina prima dell’arrivo, biancheria e accappatoi, cestino di benvenuto, sconti per l’intrattenimento locale, deposito bagagli, catering, ecc.

Consegna a domicilio

Come già detto, se la tua proprietà si trova in una zona remota o se, ad esempio, il tipo di ospiti che attiri è anziano o disabile, offrire la consegna a domicilio di generi alimentari e altri prodotti può aiutarti ad attirare più ospiti.

Guide locali

Non c’è niente di meglio che esplorare la cultura locale con una guida esperta, tua o di un professionista esterno. Dai percorsi naturalistici, alle visite guidate ai monumenti locali, alle esperienze enogastronomiche e agrituristiche, le opzioni sono infinite e adattabili alla creatività e agli interessi di ogni visitatore.

Attrezzature sportive

Questo tipo di upselling è perfetto per le case vacanza situate vicino al mare e alle montagne. Ad esempio, puoi avere kayak, canoe, biciclette, sci, ecc. che puoi noleggiare ai tuoi ospiti a un prezzo interessante. Preferiranno sicuramente farlo con te piuttosto che con qualcuno che non conoscono.

Biglietti per eventi

Questa opzione è perfetta per gli abitanti delle città, perché in città c’è sempre qualcosa da fare: concerti, mostre d’arte, musical, teatri… Offri ai tuoi ospiti l’opportunità di ottenere i biglietti per gli eventi, senza dover fare la fila alla biglietteria o prenotare in anticipo.

Trasporto incluso

Questo servizio è senza dubbio uno dei più richiesti da molti ospiti, poiché a volte coprire la distanza tra l’aeroporto o la stazione ferroviaria e l’alloggio turistico può essere un grattacapo. Per evitare che debbano perdere tempo o spendere di più per un servizio privato, puoi offrirti di andare a prenderli e trasportarli alla tua casa vacanze. In questo modo non dovranno preoccuparsi nulla e tutto sarà già pronto nel processo di prenotazione.

Conclusione: non trascurare i servizi aggiuntivi per il tuo business

Come hai visto, l’esperienza del viaggiatore è diventata il fattore più importante e può far pendere l’ago della bilancia verso l’ottenimento di più prenotazioni o meno. Con la crescita del mercato turistico, sono cresciuti anche i servizi aggiuntivi, privati e aziendali, e gli standard di qualità ad essi associati, che cercano di offrire agli ospiti il meglio del meglio. Stanno nascendo sempre più iniziative collegate a questi servizi e forum di host come questo di Airbnb possono ispirarti per il futuro.

In qualità di host, disporre di tali servizi di upselling e cross-selling è essenziale per migliorare la qualità della tua attività e farla risaltare rispetto alla concorrenza. E ricorda che con Smoobu gestire tutte queste attività è molto più facile e sicuro. Se non l’hai ancora fatto, inizia una prova gratuita di 14 giorni con tutte le funzioni e senza dover pagare nulla in anticipo.

Prova 14 giorni gratis