Airbnb est sur le point de modifier ses conditions d’annulation par l’hôte pour des raisons évitables. En effet, à partir du 22 août 2022, le site de réservation exigera des pénalités beaucoup plus élevées pour certaines annulations de la part des propriétaires. Dans cet article, découvrez en davantage sur le nouveau modèle de pénalités, ce que sont les « annulations évitables » et surtout comment les éviter.
Qu’est-ce qui change dans les conditions d’annulation par l’hôte sur Airbnb ?
Des frais d’annulation maximum pour les hôtes jusqu’à 10 fois plus élevés qu’auparavant afin de créer un effet dissuasif.
Jusqu’à présent, le montant maximal des pénalités d’annulation pour les hôtes était de 100$ maximum, mais à partir du 22 août, les montants seront compris entre 50$ minimum et 1 000$ maximum. Le montant exact de la pénalité dépendra du montant de la réservation et de l’anticipation de l’annulation. Elle sera ensuite déduite du ou des prochain(s) paiement(s).
Les autres conséquences pour les propriétaires et professionnels sont tout aussi pénalisantes :
- un calendrier bloqué
- en annulant avant le jour J, un commentaire automatique va figurer sur la page de votre annonce stipulant que vous avez annulé une réservation. Ce message est impossible à supprimer mais vous pouvez y répondre publiquement et expliquer ainsi le motif de votre annulation.
- possibilité de voir son compte suspendu en cas d’annulations répétées
- possibilité de perdre son statut de Superhôte
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les conditions d’annulation sur Airbnb.
Qu’est-ce qu’une « raison évitable d’annulation » sur Airbnb ?
Les raisons d’annulation évitables Airbnb incluent par exemple :
- une mauvaise gestion de votre calendrier avec des doubles réservations
- les annulations parce que l’hôte préfère loger des amis ou des membres de sa famille
- des retards parce que la chambre n’a pas été nettoyée à temps
- des risques sanitaires rendant votre location de vacances inhabitable, comme la moisissure par exemple
- la location saisonnière ne correspond pas à la description de l’annonce (il y a par exemple moins de chambres qu’indiqué)
Pour tout savoir sur les changements, cliquez ici.
Frais pour les propriétaires également possibles en cas d’annulation jusqu’à 72 heures après le check-in
En outre, depuis avril 2022, les hôtes peuvent encore être tenus de rembourser les clients jusqu’à 72 heures après le check-in. Cela peut se produire, par exemple, si un client n’accepte pas l’hébergement parce qu’il ne correspond pas à ses attentes. Cela peut être dû au fait que la location de vacances ne correspond pas à l’annonce.
Que pouvez-vous faire en tant que propriétaire pour éviter des pénalités élevées ?
En adaptant les conditions d’annulation, Airbnb souhaite épargner aux voyageurs du stress et des surprises désagréables. En effet, personne ne souhaite apprendre juste avant d’arriver que le logement n’est malheureusement plus disponible.
Pour éviter de nombreux problèmes, Smoobu a développé une solution logicielle pour location saisonnière. Cette dernière vous permet de vous soutenir au quotidien et d’éviter d’annuler une location Airbnb pour des raisons évitables. Par exemple :
- Évitez les doubles réservations grâce au Channel Manager et la synchronisation automatique des calendriers
- Optimisez la gestion de votre équipe de nettoyage à l’aide d’une intégration dans la solution
Pensez aussi à vérifier votre annonce. La description, les photos et les équipements sont-ils toujours d’actualité ? Si vous devez annuler une réservation pour une autre raison, vous pouvez vérifier s’il s’agit d’une raison admissible. Par exemple, si vous avez une fuite d’eau dans votre location, si vous êtes vous-même malade etc. Airbnb pourra vous entendre. Vous devrez cependant être en mesure de fournir des preuves au service.
Mettez toutes les chances de votre côté avec un Channel Manager
Les nouvelles conditions d’annulation Airbnb à destination des hôtes doivent permettre aux voyageurs de réserver en toute sécurité. D’autres portails de réservation veulent également éviter que les propriétaires annulent des réservations à la dernière minute et imposent des sanctions à cet effet. Sur Booking.com, par exemple, vous devez même, en tant qu’hôte, mettre à disposition un remplaçant en cas d’annulation. Cela peut vite devenir coûteux en fonction de l’offre et de la demande.
Il est donc important pour vous, en tant que propriétaire, de réduire au maximum les risques d’annulations inutiles, comme les doubles réservations ou la mauvaise coordination de votre personnel. Pour cela, nous avons la solution. Elle s’appelle Smoobu et notre logiciel de location saisonnière vous permet de soutenir toutes vos opérations quotidiennes tout en vous faisant gagner un temps fou. Si vous n’utilisez pas encore Smoobu, vous pouvez souscrire à un essai gratuit de notre Channel Manager pendant 14 jours !
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