Prima o poi, in quanto proprietario di una casa vacanza, potresti aver bisogno di contattare Airbnb. I motivi possono essere vari: un problema con il tuo account, un calendario bloccato, una recensione negativa non veritiera, domande generali, ecc. In questa guida illustreremo i vari contatti Airbnb, in modo che tu possa ottenere una risposta rapida alle tue domande.

Cose da sapere prima di contrattare Airbnb

Prima di contattare il servizio di assistenza di Airbnb in caso di problemi con il tuo affitto breve, puoi consultare le numerose risorse online disponibili. In questo modo potresti trovare facilmente una risposta in autonomia:

Centro Assistenza Airbnb: in questa rubrica puoi trovare numerosi articoli e tutorial. Usa la barra di ricerca per porre la tua domanda e vedere se è già stata trovata una soluzione.
Community Center: unisciti alla comunità degli host di Airbnb, condividi le tue conoscenze e approfitta dell’esperienza di altri gestori di case vacanze. Cerca nella community la tua domanda: la risposta che cerchi potrebbe essere lì.
Guide di Smoobu: abbiamo realizzato una serie di guide di Airbnb per aiutarti a sfruttare al meglio la piattaforma. Consulta le guide per istruzioni passo passo e informazioni esaustive.

Se non riesci a trovare la risposta giusta alla tua domanda o al tuo problema, puoi contattare Airbnb in diversi modi.

Contattare Airbnb per messaggio

Tramite questo link puoi accedere alla tua casella messaggi di Airbnb. Per prima cosa, assicurati di aver effettuato l’accesso al tuo account. Solo così potrai metterti in contatto con il team di assistenza Airbnb, spiegare il tuo problema e ottenere una soluzione in tempi brevi.

In questa sezione potrai segnalare un nuovo problema o aggiungere ulteriori dettagli a un caso già aperto, di cui la piattaforma si occuperà il prima possibile.

Airbnb contatti telefonici

Airbnb offre un’assistenza telefonica suddivisa per paese e per lingua. In Italia, puoi contattare l’assistenza clienti Airbnb chiamando il seguente numero di telefono: +390699366533.

Contattare Airbnb sui social network

Anche i social network ti permettono d’interagire rapidamente con il portale di prenotazione.

Contatta il servizio clienti di Airbnb via X (ex Twitter)

Se hai un account su X, puoi contattare il servizio clienti Airbnb attraverso questo canale di comunicazione.

Per farlo:

Vai sull’account di Airbnb Italia @airbnb_it.
Clicca sulla busta in alto a destra del profilo per inviare un messaggio privato.
Spiega il problema e allega foto se necessario.
Un agente ti risponderà al più presto.

Puoi anche inviare un messaggio all’account @AirbnbHelp.

Ti consigliamo di non condividere informazioni importanti nei messaggi sui social media (dati bancari, codice fiscale, indirizzo e-mail, ecc.).

Contatta il servizio clienti di Airbnb su Facebook

Puoi contattare il servizio clienti di Airbnb anche tramite Facebook Messenger. Per farlo, vai sulla pagina Facebook di Airbnb Italia (assistenza per paese). I tempi di risposta su Facebook possono essere lunghi, in quanto l’assistenza al cliente è disponibile solo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.

Contattare il servizio di assistenza urgente Airbnb

Sviluppata nel 2020, la linea per l’assistenza urgente è una funzione dell’app Airbnb. Fornisce un accesso diretto in 30 secondi al team di sicurezza e assistenza per gli host e gli ospiti che si trovano ad affrontare situazioni di crisi nel corso di una prenotazione.

La funzione di assistenza urgente è disponibile 24 ore prima della prenotazione e 24 ore dopo. Questo servizio deve essere utilizzato in situazioni di emergenza: ad esempio, se hai problemi con i tuoi ospiti in seguito a minacce fisiche, una festa non autorizzata o una violazione della privacy.

Condividi i tuoi feedback con il team di Airbnb

Vuoi condividere un suggerimento, fare un commento o evidenziare un problema? Una volta effettuato l’accesso alla tua area clienti Airbnb, puoi andare alla pagina dei feedback e compilare il modulo di contatto:

A quale aspetto della tua esperienza con Airbnb si riferisce il tuo commento? Affittare, esperienze o viaggiare.
Qual è l’argomento del tuo feedback? Categorie Airbnb, diventare un host, gestire il calendario, gestire l’annuncio, gestire le mie prenotazioni, il mio account o profilo, impostare i prezzi, messaggi, standard per gli host, Superhost, altro.
Aggiungi il tuo commento per iscritto e invialo.

La nota piattaforma di prenotazione ha a cuore i suoi host e i suoi ospiti e, per aiutarli nel loro percorso, ha stabilito diversi punti di contatto Airbnb. Non esitare a farne buon uso!