23 case vacanza
3 anni d'esperienza
Lüneburg e dintorni
Scopri la storia di Hygge Homes con Anna e Thilo
Vista dall'esterno, sembra una qualsiasi graziosa casetta nella pittoresca brughiera di Lüneburg, in Germania. All'interno, nel bagno degli ospiti, le scatole delle consegne si impilano fino al soffitto, incastonate tra i disegni dei bambini appesi alle pareti e un calendario di famiglia che già da mesi ha smesso di cercare di tenere il conto degli impegni. Eppure, è proprio qui che ha inizio una vera storia di successo, costruita sul profumo del legno, sull'amore per l'ospitalità e su una buona dose di "hygge".
Mentre i bambini corrono per il corridoio e la lavastoviglie emette un segnale acustico in sottofondo, in queste stanze è fiorito silenziosamente un mondo dedicato all'ospitalità: Hygge Homes. Sembra il nome di un'elegante rivista di lifestyle o di un marchio di interior design di lusso, ma la realtà è molto più concreta, autentica e meravigliosamente tranquilla. È un progetto famigliare nato senza fare troppo rumore e cresciuto in modo semplice e costante.
La filosofia "Hygge"
È una parola breve e delicata. Ma racchiude in sé tutto ciò che rappresenta l'essenza di Hygge Homes.
"'Hygge' è un concetto che racchiude tantissime cose", spiega Anna. "Non esiste una parola italiana che gli renda davvero giustizia. È un termine danese che incarna il comfort, il calore, il senso di appartenenza e quella sensazione inconfondibile di sentirsi davvero a casa. Onestamente, è un vero e proprio stile di vita."
Anna descrive così la scena: buoni amici riuniti attorno a un tavolo, una coperta morbida, una cioccolata calda e magari un caminetto che scoppietta. La sua filosofia è sempre stata quella di creare uno spazio in cui non ci si limiti a fare il check-in, ma in cui, appena varcata la soglia, ci si rilassi immediatamente, sentendosi accolti in famiglia.
La scintilla è scoccata nel 2021, in un periodo in cui molti stavano rivalutando il proprio percorso di vita. Per Anna e Thilo, l'idea era chiara: volevano creare qualcosa di proprio che sapesse di casa, sia per loro stessi che per gli altri. Tutto è iniziato come un esperimento affittando una sola camera nella loro abitazione, dove gli ospiti di Airbnb facevano colazione con il sottofondo di due bambini vivaci che correvano dappertutto. Nonostante quel bellissimo caos, la stanza era sempre al completo. Ben presto, questo progetto si è trasformato in tre vere e proprie strutture indipendenti.
Oggi, il marchio Hygge Homes rappresenta un portafoglio in continua espansione di locazioni turistiche e camere boutique in tutta la regione della brughiera di Lüneburg. Quello che era iniziato in una casetta in stile svedese si è trasformato in una collezione di splendide proprietà, ognuna progettata con la stessa dedizione che la maggior parte delle persone riserva alla costruzione della propria casa.
Gli inizi: destreggiarsi tra il caos e una grande visione
Gestire tre affitti brevi sembrava il passo successivo più naturale, ma la vita reale ci ha messo subito lo zampino. Conciliare i lavori a tempo pieno (Anna è un'insegnante di scuola elementare), due bambini pieni di energia, la gestione della casa e il susseguirsi ininterrotto di consegne di mobili significava che tutto doveva avvenire contemporaneamente. Si occupavano di allestire gli appartamenti, cercare l'arredamento perfetto, scattare le foto per gli annunci e scrivere le descrizioni ritagliandosi il tempo durante le pause pranzo.
Come se non bastasse, non avevano nemmeno un po' di spazio per riporre scorte e attrezzi: niente soffitta, niente cantina. Dove finivano allora tutti gli scatoloni? Proprio nel bagno degli ospiti. Bastava aprire la porta per essere travolti da una valanga di cartone. Quello che era iniziato come un progetto nato dalla passione si è rapidamente trasformato in un delicato gioco di equilibri tra diverse piattaforme di prenotazione: una danza ad alto rischio tra la vita familiare e il diventare host professionisti.
"Inserivamo le prenotazioni manualmente nel nostro calendario personale e poi andavamo su Airbnb, Booking.com e Vrbo per bloccare le date", ricorda Thilo. "Se i bambini ti chiamavano proprio nel bel mezzo dell'operazione, era facile dimenticare un passaggio. E boom: una doppia prenotazione. È la cosa peggiore che possa capitare a un host. Devi cancellare la prenotazione di un ospite, il che fa crollare completamente il tuo posizionamento sulla piattaforma."
Passare da 3 a 18 affitti brevi: perché era indispensabile un sistema
Un contatto che Thilo aveva con un agente immobiliare locale ha cambiato le carte in tavola. All'improvviso si è concretizzata un'offerta imperdibile: otto appartamenti nuovi di zecca, in posizione perfetta, pronti per essere messi a reddito. Era un'occasione d'oro per far decollare il loro portafoglio immobiliare da tre a undici strutture dall'oggi al domani. Ma Anna e Thilo sapevano di aver raggiunto un punto di rottura: non potevano più farcela da soli senza ottimizzare i processi tramite un software adeguato.
Ed è qui che è entrato in gioco Smoobu.
"Ho trovato l'intero ecosistema di Smoobu incredibilmente facile da capire, anche se non ho alcuna formazione informatica o aziendale", afferma Anna. "Essendo un'insegnante, questo era un territorio completamente inesplorato per me, eppure mi sono orientata in un istante. È una soluzione davvero intuitivoa e collegare tutti i diversi canali di prenotazione è stato semplicissimo."
Non è stata una singola funzionalità a conquistarli, ma il modo in cui tutto lavorava in perfetta armonia. La piattaforma è presto diventata ben più di un semplice channel manager: si è trasformata nell'antidoto al loro caos amministrativo.
Finalmente avevano un quadro chiarissimo di chi arrivava, quando, per quanto tempo, da quante persone fosse composto il gruppo e quali fossero esattamente i tassi di occupazione e i profitti. Check-in e check-out erano visibili a colpo d'occhio su un'unica dashboard.
Ma soprattutto, ha garantito loro la massima tranquillità eliminando l'ansia della sincronizzazione dei calendari.
"La vera svolta è stata proprio la serenità mentale: sapere che ormai un overbooking era tecnicamente impossibile", dice Anna. "Smoobu ci ha fatto risparmiare un'enorme quantità di tempo, ci ha tolto un peso dallo stomaco e ci ha restituito il sonno. È stato impagabile liberarci finalmente di quella sensazione costante e fastidiosa del 'Di che cosa mi sono dimenticata?''"
Le doppie prenotazioni, un tempo fonte inesauribile di stress, vengono ora prevenute automaticamente. Grazie ai modelli di messaggistica di Smoobu, le e-mail di benvenuto vengono inviate in modo puntuale e personalizzato, ricche di consigli locali e suggerimenti sui ristoranti, creati su misura per chi arriva (che si tratti di una famiglia in vacanza o di professionisti in trasferta).
Questa nuova libertà e la solidità operativa acquisita hanno dato loro la fiducia necessaria per spingere l'acceleratore. Attualmente stanno espandendo il loro giro d'affari per raggiungere le 25 strutture entro fine anno, e stanno già utilizzando il costruttore di siti web di Smoobu per lanciare il proprio canale di prenotazione diretta disintermediata.
L'arrivo è più importante del check-in
L'ospitalità e l'attenzione sincera restano i pilastri fondanti di Hygge Homes. Prima ancora che un ospite metta piede in uno dei loro rifugi, Anna e Thilo studiano attentamente il profilo di chi stanno per accogliere. Si tratta di lavoratori? Famiglie con neonati? Viaggiatori d'affari? Di conseguenza, ne anticipano i bisogni. Se arriva una famiglia, il lettino per bambini è già montato. Per i team di operai, fanno sempre in modo di lasciare sulla soglia una cesta a sorpresa piena di birre artigianali e snack locali.
"La nostra filosofia si basa sull'idea di farti varcare la soglia e staccare la spina all'istante", spiega Anna. "Non vogliamo che i nostri clienti abbiano la sensazione di trovarsi nell'ennesimo alloggio turistico asettico; vogliamo che si sentano rassicurati, un po' come se fossero tornati a casa."
"Ci mettiamo l'anima per rendere i nostri spazi davvero accoglienti, preparando piccole sorprese e curando ogni minimo dettaglio, affinché gli ospiti si sentano coccolati dal primo istante."
Il loro obiettivo è quello di essere sempre presenti ma mai invadenti, semplificando la comunicazione tramite WhatsApp o email in modo che basti un rapido cenno per ricevere assistenza immediata. I risultati parlano da soli: uno dei loro complessi residenziali è già sold-out per intere stagioni grazie a clienti aziendali fidelizzati che tornano esclusivamente da loro.
Uno sguardo al futuro
Con l'obiettivo di superare la soglia delle 25 strutture entro la fine dell'anno, le loro responsabilità crescono di pari passo con i profitti. Guardando al futuro, Anna ha in programma di lasciare l'insegnamento per dedicarsi al 100% all'attività di property manager. Insieme, Anna e Thilo continuano a impegnarsi per offrire case vacanza di alta qualità, progettate con amore, dove le persone possano sentirsi sinceramente le benvenute.
Quella che era iniziata come una singola stanza in una casetta svedese si è trasformata in un marchio di ospitalità autentico e rinomato in tutta la Germania settentrionale. Guardando al futuro, la loro visione aziendale è definita da tre semplici parole: tempo, relax e salute.
E cosa fai quando non gestisci gli affitti, Anna?
"La danza! (ride). Da piccola ho fatto danza classica per 15 anni e, di recente, ho iniziato a dedicarmi all'hip-hop e al musical. È pura energia. C'è una scuola vicino a Lüneburg che offre corsi di altissimo livello, e sono davvero grata di averla trovata. È la mia valvola di sfogo per staccare dalla frenesia quotidiana. Se potessi, ci andrei ogni singolo giorno!"
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Proprio come Anna e Thilo, che hanno iniziato con soltanto una vaga idea, una stanza libera e tantissima passione, anche tu puoi diventare un professionista dell'ospitalità. Con una vasta libreria di guide, blog, template e risorse sviluppate appositamente per i proprietari di affitti brevi, Smoobu offre agli host tutti gli strumenti necessari per distinguersi dalla massa e ottimizzare il lavoro in modo definitivo.
Delegando le noiose operazioni quotidiane e centralizzando l'amministrazione in un'unica piattaforma, potrai smettere di rincorrere le emergenze e tornare a concentrarti su ciò che rende davvero speciale la tua casa vacanze. È così che prospera un'attività ricettiva fondata sull'autenticità e sull'innovazione.
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