23 alquileres vacacionales
3 años de experiencia
Brezal de Luneburgo y alrededores
Te presentamos a Anna y Thilo: la historia detrás de Hygge Homes
Desde fuera, parece una casa encantadora como cualquier otra en la pintoresca región alemana del Brezal de Luneburgo. En el interior, los paquetes se apilan en el aseo de invitados, entre los dibujos de los niños en la pared y un calendario familiar que hace semanas que dejó de llevar la cuenta. Sin embargo, es precisamente aquí donde comienza una auténtica historia de éxito, construida sobre madera, corazón y mucho hygge.
Mientras los niños corren por el pasillo y el lavavajillas emite pitidos de fondo, un mundo dedicado a la hostelería ha florecido silenciosamente mucho más allá de este salón: Hygge Homes. Suena como el nombre de una elegante revista de estilo de vida o una marca de diseño de interiores de alta gama, pero la realidad es mucho más sencilla, auténtica y maravillosamente tranquila. Se trata de un proyecto familiar que nunca tuvo la intención de llamar la atención, simplemente ha ido creciendo de forma hermosa y constante.
La filosofía del hygge
Es una palabra breve, pero encierra todo lo que representa Hygge Homes.
«El hygge es un concepto que abarca muchísimas cosas», explica Anna. «En realidad, no hay una traducción directa que le haga justicia. Es un término danés que encarna la comodidad, la calidez, la sensación de llegar a un lugar y ese sentimiento inconfundible de estar verdaderamente en casa. Sinceramente, es toda una forma de vida».
Anna nos pinta la escena perfecta: buenos amigos reunidos alrededor de una mesa, una manta mullida, chocolate caliente y, quizá, una chimenea crepitante. Su filosofía siempre ha consistido en crear un espacio en el que no solo pases la noche en un alquiler vacacional, sino que, al llegar, puedas respirar hondo al instante y sentirte como en familia.
La chispa surgió en 2021, una época en la que muchos se estaban replanteando su camino. Para Anna y Thilo, la visión era clara: querían crear algo propio que les hiciera sentir como en casa, tanto a ellos como a los demás. Todo empezó como un experimento con un único alquiler vacacional en su propia casa, donde los huéspedes desayunaban con el ruido de fondo de dos niños llenos de energía correteando por ahí. A pesar de aquel hermoso caos, siempre estaba completo. Pronto, una habitación se convirtió en tres alquileres vacacionales operativos al cien por cien.
En la actualidad, Hygge Homes gestiona un portfolio de propiedades cada vez mayor en toda la región de Luneburgo. Lo que comenzó en una casita de estilo sueco se ha convertido en una colección de impresionantes propiedades, cada una de ellas diseñada con el mismo esmero que la mayoría de la gente dedica a construir el hogar de su vida.
Los comienzos: entre el caos y una gran visión
Pasar a gestionar tres propiedades parecía el siguiente paso lógico, pero la realidad no tardó en imponerse. Compaginar sus trabajos a tiempo completo (Anna es profesora de primaria), dos niños llenos de energía, cuidar de su propia casa y lidiar con un desfile incesante de entregas de muebles implicaba hacerlo todo a la vez. Tenían que preparar los pisos, buscar la decoración perfecta, hacer fotos para los anuncios y redactar las descripciones sobre la marcha. Si una reserva no se copiaba manualmente en su calendario familiar privado o no se bloqueaba online con la suficiente rapidez, se desataba el caos.
Y lo que es peor, no tenían ni un solo espacio de almacenamiento. Ni buhardilla, ni trastero. Entonces, ¿adónde acabaron todas esas cajas de muebles sin montar? Directamente en el aseo de invitados. Al abrir la puerta, te recibía una avalancha de cartón. Lo que comenzó como un proyecto por pasión se convirtió rápidamente en un malabarismo de alto riesgo entre múltiples plataformas de reservas, un delicado equilibrio entre la vida familiar y convertirse en anfitriones profesionales.
«Introducíamos las reservas manualmente en nuestro calendario personal y luego teníamos que entrar físicamente en Airbnb, Booking.com y Vrbo para bloquear las fechas a mano», recuerda Thilo. «Si los niños te llamaban justo en medio de todo eso, era fácil olvidarse de algún paso. Y, de repente, una reserva duplicada. Eso es lo peor que le puede pasar a un anfitrión. Tienes que cancelar la reserva de un huésped, lo que hunde por completo tu posicionamiento en la plataforma».
Ampliación de 3 a 18 estancias: por qué era imprescindible contar con un sistema
Un contacto que Thilo tenía con un agente inmobiliario local lo cambió todo. De repente, surgió una oferta: ocho pisos a estrenar, con una ubicación perfecta y listos para alquilar. Era una oportunidad de oro para disparar su portfolio de propiedades de tres a once alojamientos de la noche a la mañana. Pero Anna y Thilo sabían que habían llegado a un punto de inflexión, ya no podían seguir adelante solos sin un sistema adecuado.
Aquí es donde entra Smoobu.
«Me pareció que todo el sistema de Smoobu era increíblemente fácil de entender, a pesar de que no tengo formación en tecnología ni en negocios», afirma Anna. «Como profesora de colegio, esto era un terreno completamente desconocido para mí, pero me familiaricé con él al instante. Es realmente intuitivo y muy sencillo conectar todos los diferentes canales de reserva».
No fue una única función lo que les convenció, sino la perfecta integración de todos los elementos. La plataforma era mucho más que un simple gestor de canales, era el pilar fundamental contra su caos administrativo.
Por fin tenían una visión muy clara de quién llegaba, cuándo, cuánto tiempo se quedaba, cuántos huéspedes formaban parte del grupo y cuáles eran exactamente las cifras del negocio. Las entradas, las salidas y los índices de ocupación se podían consultar de un solo vistazo.
Y lo más importante, les dio tranquilidad en lo que respecta a la sincronización del calendario.
«Lo que realmente marcó la diferencia fue simplemente sentirme segura, saber que ahora era prácticamente imposible que se produjera un overbooking», afirma Anna. «Smoobu nos ahorró muchísimo tiempo, nos quitó un gran peso de encima y nos devolvió la tranquilidad. Fue increíble poder librarnos por fin de esa sensación constante y molesta de "¿Qué se me habrá olvidado?"».
Las reservas duplicadas, que antes eran una fuente constante de preocupación, ahora se gestionan de forma automática. Gracias a las plantillas de mensajes automatizados de Smoobu, se envían correos electrónicos de bienvenida oportunos y personalizados, repletos de consejos locales y recomendaciones de restaurantes adaptadas específicamente a los visitantes, ya sea una familia de vacaciones o un grupo de profesionales en viaje de negocios.
Esta nueva libertad y sinergia operativa les han dado la confianza necesaria para soñar a lo grande. Actualmente están ampliando su portfolio de propiedades a 25 alquileres vacacionales para finales de año y ya están utilizando el creador de páginas web de Smoobu para lanzar su propia web de reservas directas.
La llegada es el pilar fundamental de la experiencia
La hospitalidad y la atención sincera son la clave de Hygge Homes. Antes de que un huésped ponga un pie en uno de sus tranquilos refugios, Anna y Thilo analizan detenidamente a quién van a acoger. ¿Son trabajadores desplazados? ¿Familias? ¿Viajeros de negocios? A continuación, se anticipan a sus necesidades. Si se trata de una familia, ya tienen preparada una cuna. En el caso de los equipos de trabajadores, es habitual que dejen en la puerta una caja sorpresa con productos locales como detalle de cortesía.
«Nuestra filosofía se basa en la idea de llegar y relajarse de verdad», explica Anna. «No queremos que la gente sienta que simplemente se está alojando en un espacio impersonal; queremos que se sientan un poco como si hubieran vuelto a casa».
«Nos esforzamos al máximo para optimizar cada estancia para que resulte muy acogedora, preparando pequeños detalles y asegurándonos de que cada elemento esté cuidadosamente pensado para que te sientas bien atendido desde el momento en que cruces la puerta».
Su objetivo es estar siempre disponibles sin resultar nunca intrusivos, ofreciendo múltiples formas de contacto para que la ayuda esté siempre a un mensaje de distancia. Y los resultados lo dicen todo, uno de sus complejos de apartamentos tiene todas las plazas reservadas durante semanas enteras por clientes corporativos muy fieles que vuelven una y otra vez.
Una mirada al futuro
Con el objetivo de alcanzar los 25 alquileres vacacionales para finales de año, sus responsabilidades crecen al mismo ritmo que su portfolio de propiedades. De cara al futuro, Anna tiene previsto dejar la docencia para dedicarse por completo a su negocio turístico. Juntos, Anna y Thilo se comprometen a ofrecer viviendas de alta calidad, decoradas con mucho cariño, en las que los huéspedes se sientan realmente bienvenidos.
Lo que comenzó como una simple habitación en una casita de estilo sueco se ha convertido en una marca de hospitalidad local del norte de Alemania, auténtica y con un gran encanto. De cara al futuro, su trayectoria se define con tres sencillas palabras: tiempo, relajación y salud.
¿Y qué haces cuando no estás ejerciendo de anfitriona, Anna?
«¡Bailar (risas)! Hice ballet durante 15 años cuando era pequeña y, hace poco, me he apuntado a clases de hip-hop y de baile de teatro musical. Es absolutamente emocionante. Hay un estudio cerca de Luneburgo donde se imparte formación a un nivel increíblemente alto, y estoy muy agradecida de haberlo encontrado. Es mi mejor vía de escape del ajetreo diario. Si pudiera, ¡estaría allí todos los días! (risas)»
Un viaje por el mundo del alquiler vacacional que parece sacado de un cuento
Al igual que Anna y Thilo, que empezaron con nada más que una idea inicial, una habitación libre y mucha ilusión, tú también puedes convertirte en un profesional del alquiler vacacional. Con una amplia biblioteca de guías, artículos, plantillas y recursos de expertos diseñados específicamente para propietarios de alojamientos turísticos, Smoobu ofrece a los anfitriones las herramientas que necesitan para destacar entre la multitud y crear algo verdaderamente único.
Al optimizar tus operaciones diarias y centralizar las tareas administrativas, podrás dejar de apagar fuegos y empezar a centrarte en lo que hace que tu espacio sea especial. Así es como prospera un mercado basado en la individualidad y la innovación.
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