Puede que ya conozcas a Sammy: es uno de los fundadores y la voz detrás del podcast Le Triplex, dedicado a los alquileres de corto plazo. Pero eso es solo una parte de su historia.

Sammy también es un emprendedor con varias empresas de marketing construidas en torno a los alquileres vacacionales. Desde 2018, gestiona cinco propiedades con Smoobu, una solución que se ha convertido en esencial para sus operaciones diarias.

Hoy nos reunimos con Sammy para conocer su trayectoria, incluidos los retos a los que se ha enfrentado y que ha superado, su visión única de la hostelería y sus consejos para cualquiera que esté pensando en iniciarse en el alquiler vacacional.

Sumerjámonos de lleno y descubramos cómo la pasión, la perseverancia y las herramientas adecuadas pueden hacer de la acogida una experiencia gratificante.

De la formación inmobiliaria al primer estudio

Recién salido de la universidad, Sammy se interesó rápidamente por el sector inmobiliario junto con su socio. Durante un curso de inversión inmobiliaria, descubrieron los alquileres a corto plazo gracias a una conversación con un experto invitado que ya ejercía de anfitrión en su región.

Inspirados por las enseñanzas de su formación, y mientras buscaban su propia casa, Sammy y su pareja compraron su primer estudio cerca del Futuroscope. Ahí empezó su experiencia en el alquiler vacacional, allá por 2016.

El estudio, situado a pocos pasos del Futuroscope, parecía una elección natural. Respondía a la creciente demanda de alternativas a los hoteles y ofrecía todo lo necesario para una estancia cómoda. Con una pequeña cocina, un ambiente cálido y un toque personal, pronto destacó por su sencillez y su esmerado servicio.

La gestión manual tiene sus límites

Al principio, la gestión de su primer estudio era un proceso totalmente manual. Sammy y su socio se encargaban de todo ellos mismos, desde la limpieza durante sus pausas para comer hasta la gestión de las reservas directamente en las plataformas. Funcionó durante un tiempo, pero pronto llegaron a los límites de este enfoque, principalmente cuando los huéspedes se quedaban solo una o dos noches o cuando empezaron a pensar en ampliar su cartera de propiedades.

Su primera experiencia con los alquileres vacacionales fue un éxito, y no tardaron en querer invertir en una segunda propiedad. Antes de comprar su siguiente apartamento en 2017, estaba claro que necesitaban un enfoque más estructurado. Gestionar varios anuncios en varias plataformas sin riesgo de dobles reservas y coordinar las limpiezas con equipos especializados requería una mejor organización y automatización.

Automatización con Smoobu: un catalizador para el crecimiento

En 2017, Sammy recurrió a YouTube para encontrar formas de profesionalizar su negocio de alquiler vacacional, y fue allí donde descubrió el concepto de Channel Manager. Después de probar otro software que le causó múltiples problemas técnicos, dio con Smoobu. Rápidamente demostró ser una solución fiable y fácil de usar, que le ayudó a sincronizar automáticamente las reservas en varias plataformas como Airbnb, Booking.com y reservas directas.

Hoy en día, Sammy gestiona sus cinco propiedades a través de Smoobu, ahorrando un tiempo valioso y manteniendo sus operaciones organizadas y eficientes.

Características clave de Smoobu en las que más confía Sammy

Entre las muchas herramientas de Smoobu, Sammy destaca algunas que han marcado la diferencia más significativa a la hora de gestionar sus alquileres vacacionales de forma eficiente y profesional:

• Calendario Sincronizado: para evitar dobles reservas y mantener actualizadas todas las plataformas sin ningún esfuerzo manual.
• Guía del huésped: una forma sencilla de compartir todos los detalles esenciales que los huéspedes necesitan antes de su llegada, ayudando a crear una experiencia más fluida y personalizada.
• Comunicación automatizada y personalizada con los huéspedes: desde confirmaciones de reserva hasta mensajes de agradecimiento, para garantizar que los huéspedes estén informados en cada etapa de su estancia.
• Sistema de reservas (PMS) de Smoobu: se conecta directamente a su propio sitio web, lo que facilita la gestión de las reservas directas.

También aprovecha al máximo las integraciones de Smoobu con:

• PriceLabs para la gestión dinámica de precios.
• SMSFactor para enviar mensajes de texto automatizados, incluyendo enlaces a la Guía del Huésped.
• Stripe para pagos seguros en línea.

Estas funciones de Smoobu han ayudado a Sammy a ahorrar un tiempo valioso, mejorar la experiencia de los huéspedes en un mercado cada vez más competitivo y optimizar la gestión diaria de sus reservas.

Pero eso no es todo. Sammy también compartió que utiliza la aplicación móvil nativa de Smoobu todos los días. Como él dice, "Smoobu es la app que más uso en mi teléfono".

Horas ahorradas cada semana con Smoobu

El uso de Smoobu ha permitido a Sammy liberarse de tareas repetitivas y laboriosas gracias a la automatización de la sincronización de reservas, la comunicación con los huéspedes y la gestión de precios.

En resumen, Smoobu ha añadido un valor real a su negocio al hacer que la gestión de la propiedad sea más sencilla, fluida y mucho más eficiente.

Smoobu facilita la colaboración sin complicaciones

Smoobu facilita el trabajo en equipo. Sammy puede proporcionar a su personal de limpieza un acceso personalizado a los calendarios de reservas, garantizando que sólo vean la información necesaria para sus tareas.

Con la aplicación móvil Smoobu en sus teléfonos, su equipo siempre está al tanto de las próximas entradas y salidas, lo que les permite trabajar de forma independiente y mantenerse organizados. Esto da a Sammy la tranquilidad de saber que todo funciona sin problemas y con eficiencia desde dentro.

Capacidad de respuesta y experiencia personalizada que destacan

Para Sammy, la capacidad de respuesta es clave. Se enorgullece de responder rápidamente a sus huéspedes, ya sea por mensaje de texto o llamada telefónica, lo que siempre genera comentarios positivos y estancias memorables.

Aunque Sammy ofrece check-in automático a sus huéspedes, nunca olvida el lado humano de la hospitalidad. Se mantiene en contacto por mensaje de texto o llamada telefónica para asegurarse de que las llegadas se produzcan sin problemas, y nunca está lejos siempre que los huéspedes le necesiten.

El huésped en el centro de la experiencia

El gusto de Sammy por la creatividad le ha ayudado a reforzar la experiencia de los huéspedes con el paso del tiempo. Sus apartamentos se han convertido poco a poco en experiencias únicas en sí mismas, desde un universo divertido de Lego o Pac-Man que encanta a niños y adultos por igual, hasta un acogedor espacio inspirado en las cuatro estaciones, diseñado para aportar calma y confort.

Estas propiedades temáticas no sólo son más rentables porque pueden ofrecerse a un precio más alto, sino que también crean un efecto "wow" que los huéspedes recuerdan.

Como dice Sammy: "La gente me dice a menudo: 'A los niños les encantará, qué gran sorpresa'". Cuando la emoción y los momentos memorables se unen, el precio pasa a un segundo plano. Los huéspedes están dispuestos a pagar más si cada detalle es perfecto. Para Sammy, destacar significa añadir siempre valor a cada estancia.

Los pequeños detalles que marcan la diferencia

¿El toque secreto de Sammy? Cada vez que recibe una reserva importante, prepara una pequeña cesta de bienvenida con aperitivos y regalitos para los niños. "Siempre hace feliz a la gente", dice Sammy.

La atención al detalle de Sammy también brilla en las valoraciones de su plataforma. En Booking.com, tiene una impresionante puntuación de 9,2. En Airbnb, su apartamento Pac-Man se ha ganado tanto el estatus de Superanfitrión como el distintivo de "Huésped Favorito", con una sobresaliente puntuación de 4,79 sobre 5.

Marketing que respalda su negocio de alojamiento

Con formación en Comunicación, Sammy entiende cómo funciona el marketing y cómo sacarle el máximo partido.

Para empezar, creó una sencilla identidad de marca para sus alquileres vacacionales: FUTUROSTUDIO. "Futuro" destaca la proximidad al parque Futuroscope, mientras que "Studio" se refiere directamente a sus espacios de alquiler. En sus anuncios de Airbnb y Booking.com, las dos principales plataformas en las que aparecen sus propiedades, muestra su marca: "La gente ve una marca, a veces la busca en Google y encuentra mi sitio web de reservas directas", explica Sammy.

Además de sus listados en las principales plataformas, Sammy también gestiona su propio sitio web de reservas directas, ofreciendo a los huéspedes una forma alternativa de reservar y reduciendo la dependencia de sitios de terceros. Su sitio web integra el Sistema de Reservas (PMS) de Smoobu para gestionar las reservas directas sin problemas.

Para optimizar aún más su sitio, Sammy actualiza de vez en cuando sus páginas con palabras clave relacionadas con su región y su actividad como anfitrión. Este enfoque le ayuda a reforzar su SEO y atraer nuevos huéspedes a través de la búsqueda orgánica.

Consejos de Sammy para principiantes: Profesionalidad desde el primer día

Con casi diez años de experiencia en alquileres vacacionales, Sammy anima a los nuevos anfitriones a adoptar un enfoque profesional desde el primer día. Su principal consejo es invertir en las herramientas adecuadas, como Smoobu, para evitar el estrés y los errores que conlleva la gestión manual.

Para Sammy, la automatización de tareas es esencial. Ayuda a los anfitriones a diferenciarse de la competencia, responder rápidamente a los huéspedes y mantener una experiencia de alta calidad en todo momento.

"Mi mantra es el mismo que en nuestro podcast Le Triplex: 'Sé profesional o te quedarás atrás'.

Hoy en día, hay que adoptar un enfoque profesional para diferenciarse de la competencia. De lo contrario, esta actividad puede consumirte mucho tiempo y acaparar toda tu atención.

La última palabra

Con cinco alquileres vacacionales ya en su cartera y un negocio que sigue creciendo, Sammy planea ahora añadir otra propiedad, una que ya estamos deseando descubrir. Su enfoque continuo en la mejora de sus procesos con Smoobu, combinado con su compromiso de crear experiencias memorables para los huéspedes, es la clave de su éxito a largo plazo.