23 locations saisonnières
3 ans d'expérience
Lunebourg et sa région
Rencontrez Anna et Thilo : l'histoire derrière Hygge Homes
De l'extérieur, elle ressemble à n'importe quelle jolie maison traditionnelle de la pittoresque lande de Lunebourg, en Allemagne. À l’intérieur, les cartons de livraison s’empilent dans les toilettes du rez-de-chaussée, coincés entre les dessins d'enfants accrochés au mur et un calendrier familial qui a abandonné depuis des semaines l'idée de suivre le rythme effréné de la maison. Et pourtant, c’est précisément ici qu'a commencé une véritable success story entrepreneuriale, bâtie sur le bois de construction, la passion et une sacrée dose de hygge.
Pendant que les enfants courent dans le couloir et que le lave-vaisselle bipe en toile de fond, un véritable empire de l'hospitalité s’est discrètement développé bien au-delà de ce simple salon : Hygge Homes. Ce nom évoque immédiatement les pages glacées d'un magazine de décoration ou une marque d'art de vivre haut de gamme. Mais la réalité est beaucoup plus authentique, ancrée dans le quotidien et merveilleusement sereine. C’est un projet familial qui n’a jamais cherché à faire les gros titres, il s’est simplement développé, étape par étape, avec une belle régularité.
La philosophie du « hygge »
C'est un petit mot à la consonance douce, mais qui incarne à la perfection l'essence même de Hygge Homes.
« Le terme “hygge” englobe tellement de dimensions », explique Anna. « Il n’y a pas vraiment de traduction exacte en français. C’est un mot danois qui exprime le confort, la chaleur, le sentiment de se sentir chez soi et cette sensation incomparable d’être exactement à sa place. C’est, en réalité, tout un art de vivre. »
Anna nous dépeint sa vision : de bons amis réunis autour d'une grande table, un plaid douillet, un chocolat chaud fumant, et peut-être le crépitement d'un feu de cheminée. Son objectif a toujours été de créer des lieux où l'on ne se contente pas de s'enregistrer pour une nuit ; des endroits où, dès le seuil franchi, on se détend instantanément, comme si l'on rendait visite à de la famille.
Le déclic s'est produit en 2021, à une époque où beaucoup remettaient leur vie en question. Pour Anna et Thilo, l'évidence s'est imposée : ils voulaient bâtir quelque chose qui leur ressemble, un lieu chaleureux pour eux-mêmes et pour les autres. Tout a commencé par un coup d'essai avec une unique chambre d’hôtes aménagée dans leur propre maison, où les voyageurs Airbnb prenaient leur petit-déjeuner bercés par les rires de deux enfants pleins d’énergie. Malgré ce joyeux désordre, la chambre affichait complet en permanence. Très vite, cette chambre unique a donné naissance à trois locations saisonnières à part entière.
Aujourd’hui, Hygge Homes gère un portefeuille florissant de propriétés de charme disséminées dans toute la région de Lunebourg. Ce qui a débuté comme une simple chambre d’amis dans une maison de style suédois est devenu une superbe collection de locations saisonnières, chacune aménagée avec le même soin que l'on accorderait à la maison de ses rêves.
Les débuts : jongler entre le chaos familial et une grande vision
Passer à trois locations saisonnières semblait être la suite logique. Mais la dure réalité les a vite rattrapés. Entre leurs emplois à plein temps (Anna est professeure des écoles), l'éducation de deux enfants débordants d’énergie, l’entretien de leur propre maison et la gestion d’un ballet incessant de livraisons de meubles, tout devait être géré de front. Ils devaient aménager les appartements, chiner la décoration parfaite, réaliser les photos pour les annonces et rédiger les descriptions à la hâte. Si une réservation n’était pas reportée manuellement dans leur agenda papier ou si les dates n'étaient pas bloquées assez vite en ligne, c’était la panique.
Le comble ? Ils manquaient cruellement d'espace de stockage. Ni grenier aménageable, ni cave spacieuse. Alors, où atterrissaient tous ces cartons de meubles en kit ? Directement dans la salle de bains des invités. Il suffisait d’ouvrir la porte pour faire face à un mur de colis. Ce projet passionnant s’est rapidement mué en un exercice de jonglage périlleux entre de multiples plateformes de réservation — un équilibre précaire entre vie de famille et professionnalisme.
« Nous notions les réservations à la main dans notre agenda personnel, puis nous nous connections tour à tour sur Airbnb, Booking.com et Abritel pour bloquer manuellement les calendriers », se souvient Thilo. « S'il suffisait que les enfants nous appellent au milieu de cette manipulation pour oublier une étape. Et là… c'est la double réservation. C’est le cauchemar absolu pour un hôte. Vous devez annuler la réservation d'un voyageur, ce qui fait plonger instantanément le référencement de votre annonce sur la plateforme. »
Passer de 3 à 18 séjours : pourquoi un logiciel de gestion devenait vital
C'est grâce au réseau de Thilo avec un agent immobilier local que tout a basculé. Une opportunité inespérée s'est présentée : huit appartements neufs, idéalement placés, cherchaient preneurs. C'était l'occasion rêvée de faire passer leur portefeuille de trois à onze propriétés d'un seul coup. Mais Anna et Thilo en avaient pleinement conscience : ils avaient atteint leurs limites et ne pourraient pas gérer cette croissance sans un outil professionnel.
C'est là que Smoobu est entré en scène.
« J’ai trouvé l’environnement Smoobu incroyablement simple à prendre en main, bien que je n'aie aucune formation en informatique ou en gestion d’entreprise », s'enthousiasme Anna. « En tant qu’enseignante, c’était un domaine qui m'était totalement étranger, mais j’ai pris mes marques instantanément. C’est très intuitif et la connexion avec les différentes plateformes de réservation se fait en quelques clics. »
Ce n'est pas une fonctionnalité en particulier qui les a séduits, mais la façon dont tous les outils s'imbriquaient parfaitement. La plateforme Smoobu allait bien au-delà d'un simple Channel Manager ; c'était l'antidote ultime à leur chaos administratif.
Ils bénéficiaient enfin d'une visibilité claire et centralisée sur leur activité : savoir qui arrivait, quand, pour combien de temps, le nombre de voyageurs prévus… tout en ayant un œil sur les indicateurs de performance. Les arrivées, les départs et les taux d'occupation étaient désormais maîtrisés d'un seul coup d'œil depuis le Système de réservation (PMS).
Surtout, cette centralisation leur a offert une sérénité absolue concernant la gestion des calendriers.
« Le véritable soulagement, c'est cette sensation de sécurité totale : savoir qu'il est désormais quasiment impossible d'avoir une double réservation », confie Anna. « Smoobu nous a fait gagner un temps précieux, nous a libérés d'une charge mentale énorme et nous a rendu notre tranquillité d’esprit. C’était merveilleux de pouvoir enfin chasser cette petite voix angoissante qui me répétait sans cesse : “Qu’est-ce que j’ai bien pu oublier aujourd'hui ?” »
Le risque de double réservation, qui était une source d'anxiété quotidienne, est aujourd'hui de l'histoire ancienne. Grâce à la Communication voyageur automatisée de Smoobu, Hygge Homes envoie des emails de bienvenue personnalisés et parfaitement programmés. Ces messages regorgent de conseils locaux, de recommandations de restaurants, et sont spécifiquement adaptés au profil des voyageurs, qu'il s'agisse d'une famille en vacances ou d'une équipe de travailleurs en déplacement.
Ce gain de temps et cette efficacité opérationnelle leur ont donné l'assurance nécessaire pour voir plus grand. Ils finalisent actuellement l'expansion de leur portefeuille de propriétés, avec l'objectif d'atteindre 25 locations saisonnières d'ici la fin de l'année, et exploitent déjà le Créateur de site internet de Smoobu pour lancer leur propre plateforme de réservation directe.
L'expérience d'arrivée prime sur les formalités
L’hospitalité et la prévenance sont les valeurs fondamentales de Hygge Homes. Bien avant qu’un voyageur ne pose ses valises, Anna et Thilo étudient minutieusement son profil. S'agit-il d'ouvriers en déplacement professionnel ? D'une famille nombreuse ? D'un couple ? Ils anticipent ensuite leurs moindres besoins. S’il s’agit d’une famille, un lit parapluie est dressé et prêt à l’emploi. Pour les professionnels du bâtiment, ils ont pris l’habitude de laisser une caisse de rafraîchissements locaux sur le pas de la porte, une attention toujours très appréciée après une dure journée.
« Toute notre philosophie est centrée sur le fait d'arriver et de relâcher immédiatement la pression », explique Anna. « Nous refusons que nos voyageurs se sentent comme dans un appartement de location standard et sans âme ; nous voulons qu'ils se sentent un peu comme chez eux, voire mieux. »
« Nous mettons tout notre cœur pour créer une atmosphère particulièrement chaleureuse, en y parsemant de délicates attentions et en soignant chaque détail, pour que vous vous sentiez choyé dès que vous franchissez le seuil. »
Ils veillent à rester toujours disponibles sans jamais être intrusifs, en multipliant les canaux de contact pour que l'assistance ne soit qu'à un SMS de distance. Les résultats sont sans appel : l'un de leurs complexes de locations saisonnières affiche régulièrement complet des semaines à l'avance, porté par une clientèle professionnelle ultra-fidèle.
Le regard tourné vers l'avenir
Avec l'objectif ambitieux de 25 propriétés gérées d'ici la fin de l'année, leurs responsabilités croissent proportionnellement à leur réussite. À court terme, Anna envisage de mettre entre parenthèses sa carrière d'enseignante pour se consacrer à 100 % à cette entreprise. Ensemble, Anna et Thilo s'engagent à offrir des locations saisonnières haut de gamme, meublées avec passion, où chaque voyageur se sent véritablement attendu.
Ce qui a commencé par une simple chambre d'amis dans un style scandinave est devenu une véritable référence locale en matière d'hospitalité nord-allemande. Désormais, leur avenir se résume à trois priorités essentielles : du temps, de la sérénité et la santé.
Et quand vous ne gérez pas vos annonces, que faites-vous, Anna ?
« Je danse ! (rires). J’ai pratiqué la danse classique pendant 15 ans quand j’étais plus jeune, et je me suis récemment lancée dans le hip-hop et la danse de comédie musicale. C’est une véritable passion. Il y a une école de danse près de Lunebourg qui offre un niveau d'enseignement exceptionnel, et je suis ravie de l'avoir découverte. C’est ma bulle d'oxygène pour échapper au rythme fou du quotidien. Si je le pouvais, j'irais danser tous les jours ! »
Une success story à portée de main
Tout comme Anna et Thilo — qui ont démarré modestement, armés d'une idée, d'une chambre d'amis et d'une motivation inébranlable —, vous avez toutes les cartes en main pour professionnaliser votre activité. À travers sa vaste bibliothèque de guides, d'articles de blog, de modèles et de conseils d'experts spécialement conçus pour la location saisonnière, Smoobu fournit aux hôtes les outils indispensables pour se démarquer et offrir un séjour d'exception.
En optimisant vos opérations quotidiennes et en automatisant la gestion de vos propriétés, vous cessez d'éteindre des incendies pour vous concentrer sur ce qui rend votre hébergement unique. C'est en cultivant cette singularité et en s'appuyant sur l'innovation que l'on construit une activité florissante.
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