Guida digitale per gli ospiti delle case vacanze

Crea linee guida personalizzate per le tue proprietà e aumenta le tue recensioni.

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In questa guida imparerai come creare una guida digitale per gli ospiti e tutti i vantaggi che ne puoi trarre per il tuo business delle case vacanze.

Cos’è una guida digitale per gli ospiti?

Una guida di benvenuto per gli ospiti o un libro di benvenuto digitale contiene tutte le istruzioni e le linee guida importanti sulla tua proprietà per le vacanze. Per esempio, gli orari di check-in e check-out, la password del Wi-Fi, le regole della casa e molti altri contenuti. In questo modo, tutte le domande che gli ospiti potrebbero avere hanno una risposta immediata in un unico posto. Dopo tutto, l’obiettivo è quello di rendere gli ospiti felici del loro soggiorno e aumentare le probabilità di valutazioni alte e recensioni positive.

Con una guida digitale per gli ospiti, puoi anche fare un passo avanti e personalizzare i contenuti in base al profilo dei tuoi ospiti e del tuo pubblico. Ma questo non significa che devi spendere più tempo. Puoi facilmente creare modelli per famiglie, viaggiatori solitari, nomadi digitali, ospiti più giovani, ecc. e personalizzare ogni istruzione con pochi clic.

Origine: La guida della camera d’albergo

La guida per gli ospiti proviene originariamente dall’industria alberghiera. Lì, la guida analogica della camera da letto di carta ha una lunga tradizione. Contiene istruzioni importanti come gli orari della colazione, gli orari del check-out tardivo, il listino prezzi del minibar, i servizi di lavanderia ecc. Questo significa che gli ospiti ricevono molte informazioni durante il check-in e alla reception. Ora, dato che gli ospiti spesso sono ancora stressati e stanchi dal loro viaggio, quando arrivano nella loro camera, quasi sicuramente hanno già dimenticato tutti gli orientamenti.

Una guida digitale per gli ospiti è quindi l’aggiunta ideale, perché gli ospiti possono scorrerla in qualsiasi momento a loro piacimento. Se necessario, possono anche controllare come funziona la TV, Netflix o l’aria condizionata. Per queste ragioni, una guida di benvenuto per gli ospiti può essere molto utile anche per le case vacanze. Inoltre, fa risparmiare ai proprietari di case vacanze e agli host di affitti a breve termine decine di ore passate a rispondere a domande ripetitive spiegazioni sulle linee guida.

Guida per gli ospiti: cartacea o online?

Guida digitale per gli ospiti delle case vacanze ᐅ Guide

Guida cartacea per gli ospiti

La guida di benvenuto per gli ospiti rappresenta la tua proprietà, quindi devi sempre assicurarti che le linee guida siano in ottime condizioni. Le classiche guide per gli ospiti negli hotel sono spesso ancora in carta stampata – alcune con cartelline in pelle, altre con maniche di plastica. Con queste guide analogiche per gli ospiti, è importante controllare regolarmente che tutte le informazioni siano aggiornate. Bisogna prestare attenzione anche alle pagine stropicciate o alle eventuali macchie.

Guida digitale per gli ospiti

Con una guida digitale per gli ospiti risparmi tempo e denaro e puoi anche mostrare il tuo spirito innovativo. Inoltre, puoi comunicare con i tuoi ospiti online e vendere i tuoi servizi extra.

Vantaggi di una guida digitale per gli ospiti

  • Offri servizi aggiuntivi e aumenta le entrate (tour, frigo completo, noleggio bici)
  • Comunicazione con gli ospiti (messaggi diretti tra ospite e host)
  • Esperienza personale dell’ospite (contenuti e modelli personalizzati)
  • Accessibile da qualsiasi luogo via internet (anche prima dell’arrivo)
  • Senza contatto, igienico e sicuro
  • La lingua può essere cambiata facilmente
  • Linee guida sono sempre aggiornate

App mobile vs. URL del browser web

Ci sono diverse piattaforme per creare guide digitali per gli ospiti. Alcuni hotel forniscono la guida per gli ospiti come applicazione per smartphone, tuttavia questo richiede un download dagli app store, che può risultare complicato per alcuni ospiti. Un’altra opzione è quella di integrare la guida digitale degli ospiti nella TV. Tutte queste soluzioni sono pratiche, igieniche, senza contatto e offrono la possibilità di essere personalizzate e costantemente aggiornate.

Noi di Smoobu abbiamo scelto un’altra opzione: fornire la guida digitale per gli ospiti come link al browser. In questo modo, i padroni di casa devono creare il contenuto della guida per gli ospiti per ogni proprietà solo una volta e quando una prenotazione viene aggiunta o sincronizzata nel database, la guida per gli ospiti viene generata automaticamente per ogni nuovo evento.

Smoobu raccoglie tutte le informazioni sulla proprietà (posizione, meteo ecc.), sull’ospite (nome, lingua ecc.) e sulla prenotazione (data di inizio, data di fine ecc.) e viene generato automaticamente un link. Puoi poi integrare il link della guida e inviarlo manualmente via e-mail prima dell’arrivo o utilizzarlo nei modelli di automazione della messaggistica. In questo modo gli ospiti hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima del loro arrivo. Gli ospiti possono anche accedere alla pagina web durante il loro soggiorno, ovunque e in qualsiasi momento dal loro smartphone, tablet e laptop. In questo modo, nessuna domanda rimane senza risposta. Puoi anche definire specificamente quali contenuti siano visibili prima dell’arrivo, durante il soggiorno e dopo la partenza. La guida per gli ospiti è una sorta di concierge digitale.

La guida per gli ospiti ideale per le case vacanze

Design e struttura

La guida per gli ospiti ha bisogno di una struttura logica e chiara in modo che i tuoi ospiti possano trovare rapidamente quello che stanno cercando. Questo significa che dovresti eliminare le informazioni superflue. Mantieni le tue descrizioni brevi e mirate ed evita errori di ortografia e di grammatica. Per descrizioni più complicate, puoi includere immagini e schizzi per renderle più facili da capire.

Design

Progetta la guida per gli ospiti secondo l’identità del tuo marchio. L’interfaccia utente dovrebbe anche essere coerente con il tuo sito web di prenotazioni dirette, biglietti da visita, social media, ecc. Usa il tuo logo, gli stessi colori e font. In questo modo avrai un maggior valore di brand awareness e apparirai ancora più professionale come host.

Questi contenuti appartengono alla guida per gli ospiti

  • Cosa rende speciale il tuo alloggio? Qui puoi spiegare cosa c’è di speciale nella tua casa vacanze: la posizione, l’architettura, la storia, la gestione familiare, ecc.
  • Cibo: colazione, consigli sui ristoranti, supermercati, minibar.
  • Regole della casa: politica sul fumo, animali domestici, uscita di emergenza.
  • Contatti nazionali di emergenza, farmacie e ospedali locali.
  • Contatto del proprietario per emergenze e feedback.
  • Servizi extra prenotabili: tour, cestino da picnic, noleggio biciclette, culla, ecc.
  • Guida di viaggio digitale: visite turistiche e attività per il tempo libero nella zona.
  • Altre idee (a seconda del luogo e del gruppo target): orari dei trasporti pubblici, percorsi a piedi o in bicicletta, programma culturale.

Vendita incrociata di servizi extra

La guida elettronica per gli ospiti è parte integrante per i tuoi ospiti dal momento della prenotazione. Lì troveranno informazioni su come arrivare, WLAN e aria condizionata o riscaldamento. Inoltre, puoi anche utilizzare la cartella ospiti per offrire servizi extra come trasferimenti aeroportuali, check-in anticipato o check-out posticipato, una culla, una babysitter, pulizie di metà soggiorno, ecc. Questo è noto come “cross-selling”.

Non sei sicuro di quali servizi extra potresti offrire? Mettiti nei panni dei tuoi ospiti. Cosa potrebbe renderli soddisfatti? Sono in vacanza e vogliono concedersi qualcosa. Forse sarebbero interessati ad una bottiglia di spumante di un’azienda vinicola locale? Altre idee potrebbero essere un tour della guidato della città, un cestino da picnic pieno, panini freschi ogni mattina – non ci sono limiti alla tua creatività.

Guida digitale per gli ospiti di Smoobu

La guida per gli ospiti di Smoobu (in precedenza: guest app) non è un’applicazione da scaricare, ma un URL che viene creato individualmente per ogni ospite e può essere inviato via e-mail, SMS o tramite modelli automatici. I test hanno dimostrato che molti clienti non vogliono scaricare un’app extra per ogni vacanza. Pertanto, Smoobu ha introdotto la variante del link web. Questa guida online per gli ospiti ha anche molti vantaggi per te come host: crei la guida per ogni proprietà individualmente, ma è meno impegnativo di quanto pensi.

Una volta impostata, puoi facilmente e comodamente selezionare diversi modelli e personalizzarli. Per esempio, puoi impostare un modello per famiglie con bambini, un modello per viaggiatori singoli, ospiti più giovani, ospiti più anziani – a seconda di ciò che ha senso per il target in questione. Naturalmente, puoi distinguere tra le singole proprietà, se ne hai più di una. Tramite la guida per gli ospiti di Smoobu puoi anche offrire e far pagare altri servizi come tour, noleggio biciclette, ecc.

E puoi farlo esattamente al momento giusto: durante il soggiorno. Molti ospiti non vogliono preoccuparsi di confrontare i prezzi mentre sono in vacanza o vogliono concedersi un po’ di lusso e comodità. Scopri di più sulla guida digitale per gli ospiti di Smoobu qui.

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