7 conseils pour améliorer votre accueil Airbnb

Vous souhaitez améliorer l’expérience voyageur pour offrir plus de satisfaction à vos invités et vous garantir de meilleures notes sur votre profil ? Alors suivez ce guide pratique et découvrez comment améliorer votre accueil airbnb et plus généralement l’accueil dans votre location saisonnière.

Accueil Airbnb : comment mieux recevoir vos voyageurs ?

Il y a tant d’annonces de locations saisonnière sur le marché. Il est important de savoir se démarquer et de marquer des points en toute simplicité et ainsi de prendre une longueur d’avance sur la concurrence.

En effet, proposer une location saisonnière agréable et fonctionnelle, c’est bien. Faire la différence avec de petites attentions c’est encore mieux. Il y a plein de petits processus que vous pouvez améliorer ou alors sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour améliorer l’accueil des voyageurs dans votre location courte durée. Découvrez-les !

7 conseils pour améliorer votre accueil Airbnb

Faire preuve de clarté dans votre annonce

Votre annonce sur les plateformes de location est bien souvent votre point de départ. Votre premier contact avec vos futurs voyageurs. Ici, il vous faudra faire preuve de clarté et rester cohérent avec les spécificités de votre bien. D’ailleurs vous pourrez les illustrer par des photos professionnelles. Ne pas survendre ou cacher des malfaçons ou bruits intempestifs notamment sous peine de décevoir vos voyageurs et de ternir leur arrivée dans un logement non conforme à votre annonce et leurs attentes.

Retrouvez dans notre guide de précieux conseils pour rédiger une annonce de location courte durée efficace.

Soigner l’accueil et instaurer une communication claire

L’arrivée des voyageurs sur leur lieu de vacances ou de travail dans le cas de workation n’est pas à négliger. Si vous avez déjà eu quelques réservations, vous connaissez déjà vos points noirs et ce qu’il faut améliorer. Learning by doing comme on entend parfois.

Pour réserver un bel accueil voyageurs, il faut être clair sur plusieurs points :

• horaires d’arrivée et de départ si vous n’offrez pas d’arrivée et de départ autonome.
• rester aux aguets sur le créneau d’arrivée de vos voyageurs : une question de dernière minute, un retard etc. peuvent vite arriver et vous devrez être réactif/réactive
• arrivée autonome : communiquer clairement les indications pour rentrer dans le logement : code de la boite à clés, code serrures intelligentes etc.

Offrir un cadeau de bienvenu

Les petites attentions font toujours plaisir et ce geste sera toujours remarquée. Vous pouvez offrir un petit quelque chose à vos voyageurs qui représente votre région ou qui souligne votre personnalité. Par exemple :

• une bouteille de jus de fruits pressés locale
• des biscuits de spécialité régionale
• une bouteille de vin, de cidre, de poiré etc.
• un code promo à utiliser chez un de vos commerçants préférés
• et bien d’autres choses…

Retrouvez sur notre blog 8 inspirations de cadeaux de bienvenue pour vos voyageurs.

En plus d’offrir un accueil chaleureux, vous pourrez faire marcher l’économie locale pour un tourisme durable.

Écrire un message de bienvenue

Vous pourrez surprendre vos invités en leur laissant un petit mot écrit à la main si vous offrez une arrivée autonome. Ainsi les voyageurs se sentiront considérés et vivront une expérience personnalisée et unique. Cette simple attention marquera vos invités.

Le message n’a pas besoin d’être long, vous pouvez simplement écrire :

« Bonjour A & B,

Bienvenue dans notre petit cocon de douceur et de bonheur. Nous vous souhaitons un beau séjour et n’hésitez surtout pas si vous avez besoin de quoique ce soit. 

C. »

Retrouvez plus d’exemples dans notre article « message de bienvenue en location saisonnière ».

Équiper convenablement votre logement

Rien n’est plus ennuyant pour les voyageurs que les locations courte durée qui sont sous-équipées. Les voyageurs ne demandent pas la lune mais attendent quand même un minimum : mise à disposition de linge de maison, serviettes de bain, machine à café, bouilloire, savon etc. Mieux vous équipez votre logement, plus il sera remarqué.

Vous pouvez retrouver dans notre guide les équipements essentiels de la location courte durée,

Proposer un Guide Voyageur / Livret d’accueil

Pour marquer des points avec vos voyageurs et les accueillir avec toutes les informations nécessaires, pensez au Guide Voyageur. Cet outil de communication digital saura faire la différence et vous permettra de partager toutes les informations essentielles et que vous jugez utiles au bon déroulé du séjour de vos voyageurs :

• règlement intérieur avec les instructions d’arrivée et départ, les espaces fumeurs, les règles relatives aux ordures ménagères etc.
• vos adresses incontournables : restaurants, cafés, boutiques, épicerie etc.
• les lieux incontournables à ne pas manquer : musées, balades, salles de spectacles etc. Partagez vos coups de cœur !
• les événements locaux
• les numéros d’urgence et adresses importantes : pharmacies, hôpitaux etc.
• votre histoire, qui vous êtes, histoire du lieu etc.
• informations générales et informations supplémentaires que vous jugez utiles…

Accueil Airbnb : s’adapter aux voyageurs internationaux

Les voyageurs internationaux sont chaque année des millions en France. Nombreux sont ceux qui optent pour un Airbnb ou une location de vacances. Adaptez votre communication aux voyageurs internationaux sera alors remarqué.

Un Channel Manager comme Smoobu par exemple vous permet d’automatiser votre communication (confirmation de réservation, envoi d’informations etc.) en plusieurs langues. Tout comme le Guide Voyageur grâce à un outil de traduction intégré. Ainsi vous proposerez une excellente communication à vos voyageurs et récolterez à termes certainement des commentaires positifs.

Objectif amélioration de votre accueil Airbnb

Ces quelques conseils sont facilement applicables et vous permettront d’offrir une meilleure expérience voyageur. Ainsi, vous récolterez de meilleures notes ce qui fera remonter votre location dans les résultats des plateformes de réservation. À fortiori donc vous toucherez plus facilement des voyageurs potentiels, vos demandes de réservation augmenteront tout comme vos revenus.

Profitez-en pour tester le Channel Manager Smoobu, renforcez en quelques clics votre gestion locative et et développer encore davantage votre activité de location.

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