7 conseils pour améliorer votre accueil Airbnb

Vous souhaitez améliorer l'expérience voyageur pour offrir une plus grande satisfaction à vos invités et vous garantir de meilleures notes sur votre profil ? Alors suivez ces conseils pratiques et découvrez comment améliorer votre accueil airbnb et plus généralement l'accueil dans votre location saisonnière.

Accueil Airbnb : comment mieux recevoir vos voyageurs ?

On compte 500 000 annonces sur Airbnb en France d'après des chiffres de 2021 dévoilés par la plateforme. Avec tant de compétition, il est nécessaire de se démarquer et de marquer des points en toute simplicité.

En effet, proposer une location saisonnière agréable et fonctionnelle, c'est bien. Faire la différence avec de petites attentions, c'est encore mieux ! Il y a plein de processus que vous pouvez améliorer ou alors sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour améliorer l'accueil des voyageurs dans votre location courte durée. Découvrez-les !

7 conseils pour améliorer votre accueil Airbnb

Faire preuve de clarté dans votre annonce

Votre annonce sur les plateformes de location est bien souvent votre premier contact avec vos futurs voyageurs. Ici, il vous faudra faire preuve de clarté et rester cohérent avec les spécificités de votre bien. D'ailleurs vous pourrez les illustrer par des photos professionnelles. Ne pas survendre ou cacher des malfaçons ou bruits intempestifs notamment sous peine de décevoir vos voyageurs avec un logement non conforme à votre annonce et à leurs attentes. Vous pourriez en plus récolter de mauvais commentaires.

Soigner l'accueil et instaurer une communication claire

L'arrivée des voyageurs sur leur lieu de vacances ou de travail dans le cas de workation n'est pas à négliger. Si vous avez déjà eu quelques réservations, vous connaissez déjà vos faiblesses et les points à améliorer. Learning by doing comme on dit.

Pour réserver un bel accueil voyageurs, il faut être clair sur plusieurs points :

• horaires d'arrivéeet de départ si vous n'offrez pas d'arrivée et de départ autonome.
• rester aux aguets : une question de dernière minute ou un retard peut vite arriver et vous devrez rester disponible.
• arrivée autonome airbnb: communiquer clairement les indications pour rentrer dans le logement (code de la boite à clés, code serrures intelligentes etc.).

Offrir un cadeau de bienvenue

Les petites attentions font toujours plaisir. Vous pouvez alors offrir un cadeau de bienvenue  à vos voyageurs qui représente votre région ou vos goûts, par exemple :

• une bouteille de jus de fruits pressés locale
• des spécialités régionales
• une bouteille de vin, de cidre, de poiré etc.
• un code promo à utiliser chez un de vos commerçants préférés
• et bien d'autres choses...

Retrouvez sur notre blog 8 inspirations de cadeaux de bienvenue pour vos voyageurs.

En plus d'offrir un accueil chaleureux, vous pourrez faire marcher l'économie locale pour favoriser un tourisme durable.

Écrire un message de bienvenue

Vous pourrez surprendre vos invités en leur laissant un petit mot écrit à la main si vous proposez l'arrivée autonome. Ainsi les voyageurs se sentiront considérés et vivront une expérience personnalisée et unique. Cette simple attention marquera vos invités à coup sûr !

Le message n'a pas besoin d'être long. Vous pouvez simplement écrire :

"Bonjour _____ & _____.

Bienvenue dans notre petit cocon de douceur et de bonheur. Nous vous souhaitons un beau séjour et n'hésitez surtout pas si vous avez besoin de quoique ce soit. 

_______"

Retrouvez plus d'exemples dans notre article "messages de bienvenue en location saisonnière".

Équiper votre logement

Rien n'est plus ennuyant pour les voyageurs que les locations courte durée qui sont sous-équipées. Les voyageurs ne demandent pas la lune mais attendent quand même un minimum : mise à disposition de linge de maison, serviettes de bain, machine à café, bouilloire, savon etc. Mieux vous équipez votre logement, plus vos voyageurs seront satisfaits et plus vous recevrez de commentaires airbnb positifs.

Ressources Smoobu : retrouvez dans notre guide  les équipements essentiels de la location courte durée et sur notre blog une liste d'équipements de divertissement pour vous démarquer de la concurrence.

Proposer un Guide Voyageur/Livret d'accueil airbnb

Pour marquer des points avec vos voyageurs et les accueillir avec toutes les informations nécessaires, pensez au Guide Voyageur. Cet outil de communication digital saura faire la différence et vous permettra de partager toutes les informations essentielles et que vous jugez utiles avec vos voyageurs :

• règlement intérieur avec les instructions d'arrivée et départ, les espaces fumeurs, les règles relatives aux ordures ménagères etc.
• vos adresses incontournables : restaurants, cafés, boutiques, épicerie etc.
• les lieux incontournables à ne pas manquer : musées, balades, salles de spectacles etc. Partagez vos coups de cœur !
• les événements locaux
• les numéros d'urgence et adresses importantes : pharmacies, hôpitaux etc.
• votre histoire, qui vous êtes, histoire du lieu etc.
• informations générales et informations supplémentaires que vous jugez utiles

Accueil Airbnb : s'adapter aux voyageurs internationaux

Des millions de voyageurs internationaux visitent la France chaque année et nombreux sont ceux qui optent pour un Airbnb ou une location saisonnière. Adaptez votre communication aux voyageurs internationaux vous permettra de toucher davantage cette cible stratégique.

Une solution de gestion de location saisonnière comme Smoobu, par exemple, vous permet d'automatiser votre communication (confirmation de réservation, envoi d'informations etc.) en plusieurs langues. Smoobu vous propose aussi un Guide Voyageur interactif disponible en plusieurs langues grâce à un outil de traduction intégré. Ainsi, vous proposerez une communication claire, détaillée et compréhensible à vos voyageurs et récolterez, à termes, des avis positifs. Un point à ne pas négliger pour la réputation de votre activité de location saisonnière !

Optimisez votre accueil Airbnb

Ces 7 conseils sont facilement applicables et vous permettront d'offrir une meilleure expérience voyageur. Ainsi, vous récolterez de meilleures notes ce qui fera remonter votre location dans les résultats des plateformes de réservation. À fortiori, vous atteindrez plus de voyageurs potentiels, donc vos demandes de réservation augmenteront tout comme vos revenus.

Testez le Channel Manager Smoobu et renforcez en quelques clics la gestion de votre location saisonnière !