Fiducia degli ospiti negli affitti brevi: cosa rivela il report Built to Stay 2026
Foto curate e un arredamento accattivante aiutano un annuncio a farsi notare, ma da soli non bastano a convincere chi cerca un alloggio. Secondo il report Built to Stay 2026 di Vrbo, il marchio di Expedia Group dedicato agli affitti per le vacanze, la fiducia degli ospiti nasce soprattutto dalle basi: prezzi chiari, pulizia, servizi che funzionano e risposte rapide. E per un alloggio che offre queste garanzie, la grande maggioranza dei viaggiatori è disposta a pagare di più.
In questa guida trovi i dati principali del report, le preoccupazioni degli ospiti prima e durante il soggiorno e quattro controlli che puoi fare subito sul tuo annuncio.
Report Built to Stay 2026: chi è stato intervistato
Il report, intitolato “Built to Stay Report: The Keys to Winning Traveler Trust in Vacation Rentals”, è stato pubblicato da Vrbo a fine luglio 2026. L'indagine è stata condotta da The Harris Poll dal 22 al 24 aprile 2026 su 1.758 adulti che negli ultimi 12 mesi avevano soggiornato in un alloggio per le vacanze, in sette Paesi: Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Francia, Germania e Australia.
L'Italia non è tra i mercati considerati, quindi i dati non descrivono direttamente le abitudini dei viaggiatori italiani. Sono però un riferimento utile per capire le aspettative di molti ospiti stranieri, ad esempio tedeschi, francesi, britannici o statunitensi, che scelgono una casa vacanze in Italia.
Per saperne di più: leggi la pagina di Expedia Group dedicata al report Built to Stay (in inglese).
Perché la fiducia degli ospiti conta più di belle foto
Il dato principale del report riguarda il prezzo che gli ospiti sono disposti a pagare: l'86% dei viaggiatori pagherebbe di più per un alloggio con un annuncio di qualità superiore, una percentuale che sale al 92% nella Generazione Z. L'81% pagherebbe di più anche per un alloggio con segnali di fiducia più solidi, come recensioni verificate e comunicazioni chiare e tempestive (88% nella Generazione Z). Tra questi segnali le recensioni pesano più di tutto: il 68% degli intervistati considera molto o estremamente importanti le recensioni verificate e il 66% il punteggio complessivo.
Per gli ospiti, però, qualità non significa lusso. Secondo il report, i viaggiatori danno più valore a ciò che funziona sempre, come servizi affidabili, pulizia e risposte rapide, che ai servizi extra o ai dettagli di design. Se devi decidere dove investire tempo e budget, conviene quindi partire dall'organizzazione quotidiana prima che dagli interventi estetici.
È una buona notizia soprattutto per chi gestisce uno o pochi alloggi e per i piccoli property manager, che competono con operatori più grandi, spesso dotati di team dedicati ai prezzi e all'esperienza degli ospiti. I risultati del report suggeriscono che, per conquistare la fiducia di chi prenota, non servono le risorse di una grande azienda: serve offrire con costanza ciò che agli ospiti interessa davvero.
Cosa preoccupa gli ospiti prima e durante il soggiorno
Il report distingue due momenti in cui nascono i dubbi degli ospiti: prima della prenotazione o dell'arrivo, quando temono sorprese sul prezzo o sull'affidabilità dell'host, e durante il soggiorno, quando le preoccupazioni riguardano soprattutto lo stato dell'alloggio.
| Momento | Preoccupazione principale | Viaggiatori |
|---|---|---|
| Prima della prenotazione o dell'arrivo | Costi nascosti o supplementi | 42% |
| Prima della prenotazione o dell'arrivo | Cancellazione da parte dell'host all'ultimo momento | 36% |
| Prima della prenotazione o dell'arrivo | Host che smette di rispondere dopo la prenotazione | 33% |
| Durante il soggiorno | Servizi guasti o poco affidabili | 41% |
| Durante il soggiorno | Problemi di pulizia | 41% |
| Durante il soggiorno | Alloggio diverso dalle foto o dalla descrizione | 39% |
Le aspettative sulla comunicazione restano alte anche dopo l'arrivo: il 56% dei viaggiatori si aspetta che l'host risponda entro un'ora se qualcosa va storto durante il soggiorno.
Molti di questi problemi non dipendono da scarsa attenzione, ma da una gestione manuale. Se aggiorni a mano i calendari di più portali o invii le istruzioni per il check-in una prenotazione alla volta, basta una dimenticanza: un calendario non aggiornato può trasformarsi in una doppia prenotazione, una risposta in ritardo in una richiesta che non diventa mai prenotazione. Sono errori involontari, ma con gli strumenti giusti puoi evitarne gran parte.
Come aumentare la fiducia degli ospiti: quattro controlli sul tuo annuncio
I dati del report indicano con chiarezza da dove partire. Ecco quattro aspetti da verificare nella tua attività.
Controlla i tempi di risposta
Se più della metà degli ospiti si aspetta una risposta entro un'ora quando c'è un problema, i ritardi incidono direttamente su prenotazioni e recensioni. Verifica quanto tempo impieghi di solito a rispondere sui portali che usi e organizzati per i momenti in cui non puoi farlo subito, ad esempio con risposte pronte per le domande più frequenti o con una persona di riferimento vicino all'alloggio.
Rendi chiari tutti i costi fin dall'inizio
Il 42% dei viaggiatori indica i costi nascosti tra le principali preoccupazioni prima del soggiorno. Il report elenca anche i motivi che spingono più spesso a rinunciare a una prenotazione: un prezzo totale non indicato chiaramente fin dall'inizio (66%) e costi di pulizia alti o poco chiari (59%). Controlla quindi che chi prenota veda subito tutti i costi, dalle pulizie alla biancheria agli eventuali supplementi, senza scoprirli solo al momento del pagamento.
Lo stesso vale per l'imposta di soggiorno: se il tuo comune la prevede e la riscuoti all'arrivo, indicalo chiaramente nell'annuncio e ricordalo nei messaggi prima del soggiorno, così l'ospite non la scopre al check-in.
Centralizza il calendario per evitare le doppie prenotazioni
Se pubblichi il tuo alloggio su Airbnb, Booking.com, Vrbo o altri portali, aggiornare i calendari a mano non è solo scomodo: aumenta il rischio di doppie prenotazioni, che possono costringerti a cancellare una prenotazione all'ultimo momento. È proprio la situazione che preoccupa il 36% dei viaggiatori. Un channel manager sincronizza disponibilità e prenotazioni tra i portali collegati e riduce questo rischio.
Standardizza le comunicazioni con gli ospiti
Messaggi automatici e coerenti, dalla conferma della prenotazione al check-out, danno agli ospiti le informazioni che servono nel momento giusto e riducono i dubbi in ogni fase del soggiorno. Se vuoi partire da testi già pronti, puoi adattare i nostri modelli di email per comunicare con gli ospiti.
Nessuno di questi controlli richiede di stravolgere la tua attività: spesso basta organizzare meglio gli strumenti che usi ogni giorno.
Come Smoobu ti aiuta a guadagnare la fiducia degli ospiti
Il report mostra che la fiducia degli ospiti si costruisce con la costanza: prezzi chiari, calendari aggiornati e risposte puntuali, a ogni prenotazione. Quando gestisci più alloggi o più portali, mantenere questa costanza a mano diventa difficile. Smoobu è un software per la gestione degli affitti brevi che ti aiuta ad automatizzare diverse di queste attività:
- Channel manager: con il channel manager di Smoobu sincronizzi prenotazioni, disponibilità e prezzi su portali come Airbnb, Booking.com e Vrbo, riducendo il rischio di doppie prenotazioni.
- Guida per ospiti: la guida per ospiti digitale raccoglie in un unico posto le istruzioni per il check-in, le regole della casa e i consigli sulla zona, che gli ospiti ricevono senza che tu debba inviarli ogni volta a mano.
- Sito web per prenotazioni dirette: con Smoobu puoi creare il tuo sito web per ricevere prenotazioni dirette, senza le commissioni dei portali di prenotazione.
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