Guide Tripadvisor pour propriétaires de location saisonnière

En tant que propriétaire ou gestionnaire de locations saisonnières, vous pouvez avoir envie de multiplier vos points de contact avec vos futurs voyageurs. Dans ce cas, pourquoi ne pas promouvoir votre location courte durée sur la plateforme mondiale Tripadvisor? Découvrez dans ce guide une présentation de Tripadvisor, comment créer votre compte propriétaire et publier votre annonce sur Tripadvisor, comment les contacter et bien plus !

Présentation de Tripadvisor

La société Tripadvisor a été fondée aux États-Unis en 2000 par Stephen Kaufer et Langley Steinert. Son siège se trouve à Newton, Massachussetts.

Le site permet d’effectuer des réservations en ligne. En effet, via la plateforme Tripadvisor des millions de visiteurs peuvent réserver différents services comme des hôtels, vols, véhicules, activités, une table dans un restaurant et des locations de vacances.

Tripadvisor est aussi connu des internautes pour ses avis clients. En effet, les clients peuvent laisser des commentaires et avis après avoir fait l’expérience d’un service

Pourquoi s’inscrire sur Tripadvisor en tant que propriétaire ?

Proposer votre location saisonnière sur Trip advisor a plusieurs avantages :

1. Profiter de la notoriété de la marque

Tripadvisor est un site (et une marque) mondialement connu. En effet, les internautes du monde entier visitent le site pour réserver différents services, dont des locations saisonnières.

2. Développer un nouveau point de contact avec vos voyageurs

Il est toujours intéressant et stratégique de multiplier ses points de contacts avec votre public cible pour générer de nouvelles réservations et augmenter votre taux d’occupation.

3. Générer de nouveaux revenus

Qui dit nouveau canal de promotion pour votre location de vacances, dit nouveaux revenus. En inscrivant votre location sur Tripadvisor, vous pourriez générer des revenus supplémentaires et ainsi booster le chiffre d’affaire de votre entreprise de location courte durée.

Comment créer un compte propriétaire sur Tripadvisor ?

Pour créer un compte propriétaire sur Tripadvisor, vous pouvez vous rendre sur le lien suivant.

Une fois sur la page création de compte, vous devrez remplir les champs habituels :

• prénom
• nom
• adresse électronique
• mot de passe
• téléphone portable : attention, renseignez bien votre numéro car l’entreprise va vous envoyer un code de vérification pour valider votre compte Tripadvisor.
• cocher la cacher « I’m not a robot »

Enfin cliquez sur « continuer ».

Vous recevrez dans les secondes qui suivent un e-mail de Tripadvisor vous invitant à « confirmer votre adresse e-mail ».

Votre compte est maintenant créé !

Indiquer le statut de votre activité

Pour rester en conformité avec les lois de l’Union Européenne de protection des consommateurs, vous devrez indiquer si vous louez votre propriété à titre personnel ou en tant que société, et indiquez les informations demandées selon votre scénario.

Comment publier une annonce de location de vacances sur Tripadvisor ?

Après avoir créé votre compte en suivant les étapes ci-dessus, vous allez directement arriver sur votre espace propriétaire Tripadvisor et allez pouvoir créer votre annonce.

Déposer une annonce sur Tripadvisor se fait en 7 étapes, comme suit :

1. Localisation
2. Détails sur la location
3. Tarifs, taxes et frais
4. Conditions de réservation
5. Photos
6. Paramètres de paiement
7. Vérifier et publier

Après avoir effectué la vérification de vos informations et avoir cliqué sur « publier », cette dernière peut mettre jusqu’à 24h pour apparaître sur les sites du réseau TripAdvisor Rentals : FlipKey, Holiday Lettings, Niumba, etc. et jusqu’à 48 heures sur TripAdvisor.

Publier plusieurs annonces

Vous pouvez publier jusqu’à 5 propriétés sur Tripadvisor. Si vous en gérer davantage, vous pouvez contacter leurs équipes ici.

Quels sont les différents types de réservations sur Tripadvisor ?

Demande de réservation

Comme sur d’autres plateformes, ce type de demande de réservation permet aux propriétaires ou gestionnaires de location courte durée d’accepter ou non la réservation.

Une fois la demande reçue, si vous avez une question pour vos futurs invités, vous pouvez cliquer sur « répondre » pour envoyer un message au voyageur.

Notez que le délai d’expiration de la demande de réservation est de 24h quoiqu’il arrive.

Réservation instantanée

Ces réservations permettent aux voyageurs de réserver votre location saisonnière sans envoyer de demande de réservation au préalable, et si les dates demandées sont disponibles. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de valider vous-même la réservation et de prendre du temps pour se faire. Vous gagnez en efficacité.

Cette fonction est débloquée quand les comptes remplissent les conditions suivantes :

• taux d’acceptation de réservationa > à 75%
• avoir eu au moins 4 réservations lors des 24 derniers mois
• inscription avec formule gratuite
• taux d’annulation de 20% maximum

Pour activer ou désactiver l’option réservation instantanée Tripadvisor, rendez-vous sur votre compte, cliquez sur les paramètres de réservation en ligne et cliquez sur le bouton « réservation instantannée ».

Réservation non acceptée

Si vous ne répondez pas à une demande de réservation, celle-ci expirera automatiquement après 24h et le voyageur sera informé.

Un refus de réservation ou une non réponse peut avoir des retombées négatives pour votre annonce. En effet, celle-ci pourrait rétrograder dans les classements. Pensez que votre taux de réponse et votre délai de réponse sont affichés sur votre annonce dans l’onglet propriétaire.

Quels sont les frais de réservation sur Tripadvisor France ?

Il y deux types de formules en fonction de votre annonce.

Si vous avez une annonce gratuite :  des frais de 3% hors taxes sont pris par la plateforme. Ils sont calculés sur le prix total ttc de la réservation (incluant les frais obligatoires et optionnels que vous avez défini).

Si vous avez une annonce annuelle : Dans le cas des paiements en ligne sur notre site, vous réglez des frais de 3 % (hors TVA) lorsque vous acceptez une réservation. Ils sont calculés sur la base du prix total de la réservation, y compris tous les frais obligatoires et optionnels définis par vos soins.

Comment recevoir vos paiements Tripadvisor ?

Vous recevez vos paiement par virement bancaire ou virement PayPal. Vous n’aurez pas de frais supplémentaires avec PayPal.

Dans le cas des réservations en ligne, Tripadvisor transfère le paiement aux propriétaires de locations saisonnières environ 24 heures après la date d’arrivée figurant sur la confirmation de réservation.

Les virements bancaires sont traités uniquement pendant les jours ouvrés.

Qu’est-ce que l’offre Avantage Business de Tripadvisor ?

L’offre « Avantage Business » de Tripadvisor permet aux propriétaires de débloquer de nouvelles fonctionnalités pour proposer une annonce plus performante et donc plus visible aux yeux des futurs voyageurs.

Avec cet abonnement payant, vous pouvez notamment :

• sélectionner vos avis positifs préférés et photos que vous souhaitez mettre en avant sur Tripadvisor
• ajouter des vidéos et un storyboard promotionnel
• créer des call-to-action simples et efficace sur mobile et des offres spéciales
• accéder à des insights sur votre marché de location
• découvrir comment votre propriété se positionne par rapport aux concurrents

Pour en savoir plus sur cette offre de Tripadvisor, cliquez-ici.

Comment contacter Tripadvisor ?

Avant de contacter le service client de Tripadvisor, pensez à la F.A.Q. et aux guides mis en place par la plateforme pour couvrir les questions les classiques. Vous pouvez consulter ces ressources sur l’espace propriétaire Tripadvisor.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez contacter le service client de Tripadvisor de différentes façons via le lien suivant.

Via un formulaire de contact

Vous pouvez contacter l’équipe Tripadvisor en remplissant un formulaire de contact comprenant les informations suivantes :

• la rubrique : Mon annonce / Mes vacances
• référence de la réservation (le cas échéant)
• identifiant de compte ou ID de la propriété (le cas échéant)
• nom
• adresse e-mail
• numéro de téléphone
• votre message

Cliquez ensuite sur « envoyer un message » et votre demande sera traitée prochainement.

Par téléphone

Le service client Tripadvisor est aussi disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 33 0157329583.

Par Live chat

Depuis cette page,   vous pouvez générer un chat en direct en remplissant au préalable les informations suivantes :

• prénom
• nom
• type : voyageur ou propriétaire
• référence de la réservation (le cas échéant)
• identifiant de compte ou ID de la propriété (le cas échéant)
• adresse e-mail
• numéro de téléphone

Une fois les informations remplies, cliquez sur « chatter maintenant ».

Gérez vos réservations Tripadvisor avec le Channel Manager Smoobu

Si vous proposez déjà votre location saisonnière sur plusieurs plateformes de location, en plus de Tripadvisor, alors il peut être difficile de tout gérer et mettre à jour vos calendriers de réservations en temps réel pour éviter des doubles réservations et les problèmes qu’elles impliquent.

Avec le Channel Manager Smoobu, vous pouvez centraliser la gestion des réservations de votre location de vacances depuis un tableau de bord unique. Nous proposons en effet une connexion iCal avec Tripadvisor. Cela vous permet alors d’importer votre réservation dans votre calendrier de réservations Smoobu et de bloquer automatiquement cette période de réservation sur vos autres calendriers connectés. Ainsi, les doubles réservations sont évitées et votre vie facilitée ! Cette connexion via iCal ne concerne que les réservations et les demandes de réservation, il n’est pas possible de travailler avec des réservations instantanées.

Essayez Smoobu gratuitement pendant 14 jours et faites passer votre gestion de location saisonnière à la vitesse supérieure ! Sans engagement et aucune carte de crédit n’est requise !

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