Numéro de téléphone voyageur Booking.com : ce qui change pour les hôtes dès le 28 septembre 2026
À partir du 28 septembre 2026, Booking.com ne transmettra plus le numéro de téléphone voyageur aux fournisseurs de connectivité, comme les channel managers et les logiciels de gestion (PMS). Cette mesure s'applique dans le monde entier et vise à protéger les voyageurs contre le phishing.
Vos réservations continueront d'arriver dans Smoobu comme avant, simplement sans le champ du numéro de téléphone. Puisque ce changement répond à un enjeu de lutte contre la fraude, profitez-en pour relire notre guide sur les arnaques Booking.com et comment les hôtes peuvent s'en protéger (en anglais).
L'essentiel pour les hôtes qui veulent se développer :
- Rien ne s'arrête : les réservations, les tarifs, les disponibilités et les noms des voyageurs se synchronisent normalement. Vous n'avez rien à activer ni à désactiver.
- Le numéro reste accessible : vous pouvez toujours consulter le numéro de chaque voyageur dans l'Extranet Booking.com et dans l'application Pulse, dès que vous en avez besoin.
- Des voyageurs mieux protégés : moins il y a d'outils qui stockent les numéros, moins les escrocs ont de chances de contacter vos voyageurs par WhatsApp ou par SMS.
Ce que Booking.com change, et pourquoi
Booking.com constate une hausse des messages frauduleux envoyés aux voyageurs par WhatsApp et par SMS. Ces messages reprennent souvent de vrais détails de réservation et poussent le voyageur à effectuer un virement en urgence pour « conserver » sa réservation.
Sans numéro de téléphone, les fraudeurs ne peuvent plus cibler les voyageurs par ces canaux. En réduisant le nombre de systèmes qui détiennent cette donnée, Booking.com limite sa diffusion. Il s'agit d'une mesure de sécurité volontaire, et non d'un problème technique.
Ce changement concerne tous les hébergements connectés à Booking.com via un fournisseur de connectivité : il ne dépend donc d'aucun logiciel en particulier. Si vous gérez votre annonce directement dans l'Extranet, sans outil connecté, rien ne change pour vous.
| Situation | Ce qui se passe à partir du 28 septembre 2026 |
|---|---|
| Nouvelles réservations | Elles arrivent sans le numéro de téléphone du voyageur |
| Réservations reçues avant le changement | Les numéros déjà enregistrés restent en place |
| Anciennes réservations modifiées après le changement | Les mises à jour arrivent sans le numéro de téléphone |
| Tarifs, disponibilités, dates et noms des voyageurs | Aucun changement, tout continue de se synchroniser |
Ce que cela signifie pour votre compte Smoobu
En bref : votre connexion à Booking.com continue de fonctionner. L'absence de numéro de téléphone n'entraîne ni échec ni refus de réservation, et tous les autres détails de la réservation arrivent dans votre calendrier en temps réel.
Le Channel Manager Smoobu synchronise vos disponibilités et vos tarifs entre Booking.com, Airbnb et vos autres canaux. Seule différence : les nouvelles réservations Booking.com n'affichent plus de numéro de téléphone dans les informations du voyageur.
Comme le numéro n'est plus partagé avec aucun fournisseur de connectivité, aucun outil ne peut le récupérer automatiquement via la connexion Booking.com. Il n'y a pas non plus de paramètre à activer : le changement s'applique à tous les comptes connectés en même temps.
Astuce Smoobu : vérifiez chaque routine qui dépend du numéro du voyageur, comme l'envoi des codes d'accès par SMS ou l'ajout des voyageurs sur WhatsApp. Passez ces étapes sur la messagerie de la plateforme pour qu'elles fonctionnent aussi avec les nouvelles réservations Booking.com.
Comment trouver le numéro d'un voyageur en cas de besoin
Booking.com vous donne toujours accès au numéro, mais uniquement dans ses propres outils. Dans l'Extranet, ouvrez l'onglet des réservations, retrouvez le numéro de la réservation, puis affichez le numéro de téléphone depuis la section consacrée aux détails de la réservation.
En déplacement, l'application Pulse fonctionne de la même manière. Ouvrez l'onglet des réservations, sélectionnez la réservation concernée, puis consultez le numéro du voyageur.
Si vous avez besoin du numéro dans Smoobu, par exemple pour une serrure connectée ou une fiche d'enregistrement, copiez-le depuis l'Extranet et ajoutez-le manuellement à la réservation. Ne le faites que lorsque c'est vraiment nécessaire, et traitez-le comme toute autre donnée voyageur.
Une communication voyageur qui reste fluide
Pour la plupart des hôtes, le numéro de téléphone servait de solution de secours plutôt que de canal principal. La messagerie Booking.com et l'adresse e-mail masquée du voyageur continuent de fonctionner comme avant.
Avec les outils d'automatisation de la communication voyageur de Smoobu, vos messages Booking.com arrivent dans une boîte de réception centralisée, à côté de vos autres canaux. Messages de bienvenue programmés, instructions d'arrivée et rappels partent automatiquement, sans numéro de téléphone.
Le guide voyageur numérique Smoobu réunit l'itinéraire, les informations d'accès et le règlement intérieur dans un seul lien. Vous avez ainsi moins souvent besoin d'appeler un voyageur.
Astuce Smoobu : rappelez dans votre message de bienvenue que vous ne demanderez jamais de paiement par WhatsApp ou par SMS. Cette simple phrase aide vos voyageurs à repérer immédiatement une arnaque et protège vos avis.
Booking.com recommande aussi quelques bonnes pratiques de sécurité à tous ses partenaires :
- Activez l'authentification à deux facteurs sur chaque service qui la propose.
- Activez la liste d'autorisation (AllowList) de la messagerie dans l'Extranet pour bloquer automatiquement les liens frauduleux.
- Utilisez un mot de passe unique et robuste pour votre messagerie e-mail, votre channel manager et vos autres outils connectés.
- Surveillez tout changement inattendu de coordonnées bancaires ou de contact, de tarifs ou de modèles de messages.
- Demandez à votre équipe de ne jamais communiquer ses identifiants, même à une personne qui prétend travailler pour Booking.com.
Questions fréquentes
Vous voulez tirer le meilleur de votre annonce Booking.com au-delà de ce changement ? Lisez notre guide sur la façon dont l'algorithme de Booking.com classe les hébergements (en anglais).
À partir du 28 septembre 2026, Booking.com ne transmet plus le numéro de téléphone des voyageurs aux channel managers ni aux logiciels de gestion (PMS). Il s'agit d'une mesure de sécurité contre le phishing, et non d'une erreur. Tous les autres détails de la réservation se synchronisent normalement.
Non. Booking.com ne partage plus le numéro de téléphone avec aucun fournisseur de connectivité : il est donc impossible de le récupérer via la connexion. Vous pouvez toujours le consulter dans l'Extranet Booking.com ou dans l'application Pulse.
Non. Les numéros reçus avant le changement restent dans vos données. En revanche, si une ancienne réservation est modifiée après le 28 septembre 2026, la mise à jour arrivera sans le numéro de téléphone.
Non. Le changement s'applique automatiquement à tous les comptes connectés, et vos réservations Booking.com continuent de se synchroniser comme avant. Pensez toutefois à revoir chaque routine qui dépend du numéro du voyageur, comme l'envoi des codes d'accès par SMS.
Utilisez la messagerie Booking.com ou l'adresse e-mail masquée du voyageur, qui continuent toutes deux de fonctionner. Avec Smoobu, vos messages Booking.com arrivent dans une boîte de réception centralisée, et le numéro reste disponible dans l'Extranet si vous devez appeler.
En résumé : restez connecté et protégez vos voyageurs avec Smoobu
Booking.com retire le numéro de téléphone des voyageurs des outils connectés pour les protéger des arnaques, mais tout le reste continue de se synchroniser. Avec Smoobu, votre calendrier, vos tarifs et vos messages voyageurs fonctionnent sans accroc. Le numéro, lui, reste à un clic dans l'Extranet.
Prêt à gérer tous vos canaux et toutes vos conversations voyageurs depuis un seul endroit ? Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de 14 jours de Smoobu.
