Vous débarquez sur Booking.com et devez appréhender l'extranet de la plateforme ? Dans notre guide, vous apprendrez ce qu'est l'extranet Booking.com, comment vous y connecter et comment l'utiliser lorsque vous louez votre location courte durée.
Qu'est-ce que l'extranet Booking.com ?
L'extranet est l'espace de gestion (aussi appelé Admin Booking Extranet) pour les propriétaires (ou partenaires) sur Booking.com. Vous pouvez y modifier vos annonces, créer des offres de réservation anticipée, gérer vos réservations passées, accéder à votre tableau de bord, consulter les avis des clients, et bien plus encore. C’est également ici que vous gérez votre Politique de réservation, vos politiques d’annulation, ou encore vos photos haute qualité pour optimiser l’expérience de réservation.
Comment se connecter à l'extranet Booking ?
Tout d'abord, vous devez vous connecter via l'interface de connexion Extranet. À cette étape, vos informations de connexion vont vous être demandées. Utilisez vos identifiants de connexion et le mot de passe personnel que vous avez définis lors de la création de votre identité numérique sur Booking.com (dans le cadre du processus d'inscription).
Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, vous pouvez demander leur réinitialisation. Un message vous sera alors envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Gérer les annonces & créer des offres
Une fois connecté à l'extranet Booking.com, vous accédez à votre tableau de bord pour modifier les informations de votre annonce : ajuster les tarifs et disponibilité, les options de paiement, les descriptions ou les photos haute qualité de votre location saisonnière.
Vous pouvez également créer des offres spéciales pour améliorer votre visibilité sur la plateforme et séduire de nouveaux voyageurs, notamment via le programme Genius Booking.
Gérer et évaluer les réservations
Toutes vos réservations passées, en cours et à venir sont listées sur l’extranet. Vous bénéficiez d’une vue globale du calendrier des réservations de votre logement. Vous pouvez aussi évaluer vos voyageurs à l’issue de leur séjour, directement depuis l’interface.
Astuce : Si vous souhaitez comparer le taux d’occupation de votre location saisonnière sur les différentes OTA (Online Travel Agencies) et que vous utilisez Smoobu comme gestionnaire de canaux, vous pouvez le faire via l’outil Statistiques de Smoobu.
Communication avec les hôtes
Depuis l'extranet Booking.com, vous gérez toute la communication avec les voyageurs ayant réservé votre location courte durée. L’interface vous permet de centraliser les messages clients, d’automatiser les réponses avec des modèles de messages récurrents (messages automatisés), et de suivre les échanges en toute simplicité.
Astuce : Pour aller plus loin dans la gestion de vos messages, l’automatisation des réponses, ou encore la communication multicanale, le cockpit Smoobu vous permet de centraliser tous vos messages depuis une seule boîte de réception, quel que soit le portail utilisé (Booking.com, Airbnb, Abritel…).
Boîte de réception Extranet
Grâce à la boîte de réception de l'extranet, Booking.com vous informe des nouveautés, mises à jour importantes, et vous permet de rester en contact avec le support client. Vous y recevez également les commentaires voyageurs, demandes, alertes, ou informations de l’équipe Booking.
Créer des comptes pour les personnes supplémentaires
Si vous gérez votre location saisonnière avec d’autres personnes (famille, amis, partenaires), vous pouvez créer des comptes secondaires dans l’extranet Booking. Chacun peut accéder à la gestion de propriété via son propre compte.
Les partenaires disposant déjà d’un compte sur l’extranet auront automatiquement des droits d’accès au logement. Ceux qui n’en ont pas encore recevront une invitation par e-mail leur permettant de créer leur compte dans le cadre du processus d’inscription.
Se connecter à l'extranet Booking.com avec un nouvel appareil
La connexion à l'extranet fonctionne aussi sur smartphone et tablette, via l’application mobile Pulse by Booking.com.
Pour des raisons de sécurité, Booking.com applique une authentification à deux facteurs. À chaque connexion depuis un nouvel appareil, un code à 6 chiffres vous est demandé. Ce code de vérification vous est envoyé par SMS ou par appel automatique, ou bien via l’application Pulse.
L'extranet Booking.com en résumé
L’extranet Booking.com vous permet :
- de gérer les informations de votre location saisonnière ;
- de suivre vos réservations passées ;
- de consulter les avis des clients et commentaires voyageurs ;
- de modifier vos tarifs et disponibilité, politiques d’annulation, photos et annonces ;
- de créer des messages automatisés ;
- d’ajouter des comptes secondaires pour vos partenaires ;
- d’accéder à votre calendrier des réservations et à votre tableau de bord.
Si vous diffusez vos locations saisonnières sur plusieurs plateformes (OTA Booking), comme Airbnb ou Abritel, nous vous conseillons d’utiliser un Channel Manager comme Smoobu. En tant que connectivity partner officiel de Booking.com, Smoobu vous permet :
- d’éviter les doubles réservations,
- de centraliser vos messages clients,
- d’automatiser votre communication,
- d’analyser vos performances grâce aux outils analytiques,
- de suivre vos résultats via les rapports financiers,
- d’optimiser votre visibilité dans l’algorithme Booking.
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