Airbnb-Bewertungen verbessern ist einer der effektivsten Hebel, um deine Buchungsrate zu steigern und deine Ferienwohnung dauerhaft erfolgreich zu vermarkten. Beim Thema Gästebewertungen und Gästefeedback haben aber selbst erfahrene Kurzzeitvermieter noch Fragen. Dabei sind die Bewertungen auf Airbnb entscheidend für deinen Erfolg als Vermieter, weil sie auch Einfluss auf das Ranking deiner Ferienwohnung in der Airbnb-Suche haben. In dieser Anleitung erklären wir, wie Bewertungen auf Airbnb funktionieren und wie du sie erstellst und veröffentlichst.
Warum sind Airbnb-Bewertungen so wichtig?
Online-Rezensionen sind weit verbreitet und werden bei Entscheidungen immer wichtiger. Die Wirkung von der Airbnb-Bewertungen sind gleichzustellen mit Empfehlungen. Denk mal an dich selbst: Wenn du ein Hotel oder Restaurant googelst, schaust du dir doch auch zuerst die Bewertungen an, oder? Genauso läuft es bei Ferienunterkünften.
Bewertungen sind eine sehr gute Möglichkeit für Gäste und Vermieter wie dich, sich ein realistisches Bild von einer Ferienunterkunft oder potenziellen Gästen zu machen. Die Bewertungen können dem Profil eines Reisenden oder dem Inserat einer Ferienunterkunft mehr Glaubwürdigkeit verleihen.
Denn: Inserate mit einer Bewertung über 4,75 Sternen erzielen laut Airbnb-Daten bis zu 15 % mehr Buchungen als durchschnittlich bewertete Unterkünfte.
Wie funktionieren Bewertungen auf Airbnb und wie werden sie erstellt?
Es gibt mehrere Zeitpunkte und Möglichkeiten, eine Bewertung auf Airbnb zu hinterlassen:
- Erinnerung durch Airbnb: Direkt nach dem Aufenthalt wirst du von Airbnb daran erinnert, deinen Gast zu bewerten – mit Text und Sternen.
- Zeitfenster: Du hast 14 Tage Zeit ab dem Abreisedatum, um deine Bewertung abzugeben.
- Veröffentlichung: Die Bewertungen werden erst dann sichtbar, wenn entweder beide Seiten bewertet haben oder die 14-Tage-Frist abgelaufen ist – je nachdem, was zuerst passiert.
- Private Kommentare: Zusätzlich zur öffentlichen Bewertung kannst du deinem Gast eine persönliche Nachricht schicken.
- Wichtigkeit der Fairness: Airbnb legt großen Wert auf ehrliches und respektvolles Feedback. Das hilft nicht nur zukünftigen Gästen, sondern auch dir, dein Angebot zu verbessern.
Airnb-Sternebewertung: Diese Kriterien zählen
Die Sternebewertungen auf Airbnb geben deinen Gästen die Möglichkeit, verschiedene Aspekte deines Angebots einzeln zu bewerten. Das macht das Feedback besonders wertvoll – und für dich extrem nützlich zur Optimierung deiner Ferienwohnung.
Hier sind die acht Kategorien, auf die es ankommt:
- Gesamterlebnis: Wie war der Aufenthalt insgesamt?
- Sauberkeit: War die Ferienwohnung in einem sauberen und ordentlichen Zustand?
- Genauigkeit der Angaben: Entspricht das Inserat der Realität?
- Check-in: Ist bei der Ankunft alles reibungslos gelaufen?
- Kommunikation: Antwortest du schnell auf Nachrichten und Fragen?
- Lage: Sind die Informationen über die Anreise zur Unterkunft, nahegelegene Sehenswürdigkeiten usw. korrekt?
- Preis-Leistungs-Verhältnis: War der Preis fair für das, was geboten wurde?
- Ausstattung: War alles vorhanden und funktionstüchtig?
Wenn du diese Punkte im Blick behältst, kannst du dein Inserat gezielt verbessern – z.B. durch zusätzliche Leistungen, aktualisierte Beschreibungen oder saisonale Angebote.
Wo kann ich die Airbnb-Sternebewertung sehen?
Sobald du mehr als 3 Bewertungen gesammelt hast, errechnet Airbnb automatisch einen Durchschnittswert - maximal 5 Sterne. Dieser Durchschnitt wird dann sichtbar:
- auf deiner Angebotsseite
- in den Airbnb-Suchergebnissen
Warum das wichtig ist:
Laut Daten von Airbnb aus dem Jahr 2023 lag die durchschnittliche Bewertung aller Inserate bei etwa 4,7 Sternen. Unterkünfte mit einem Schnitt von über 4,75 Sternen hatten bis zu 15 % mehr Buchungen als Angebote im Bereich von 4,0 bis 4,25 Sternen.
Das Fazit ist eindeutig: Positive Bewertungen machen nicht nur Freude, sondern helfen dir dir auch dabei, deinen Umsatz zu steigern.
Wo kann ich meine Airbnb-Bewertungen ansehen?
Deine gesammelten Bewertungen kannst du ganz einfach im Airbnb-Profilbereich einsehen. Dort findest du:
- die vollständige Liste aller Bewertungen
- die durchschnittliche Sternebewertung
- den Verlauf deiner Bewertungen über die Zeit
So kannst du deine Entwicklung verfolgen und gezielt daran arbeiten, dein Rating weiter zu verbessern – zum Beispiel, indem du auf Feedback reagierst oder gezielt Maßnahmen für häufig genannte Kritikpunkte einleitest.
Wie bekomme ich mehr und bessere Airbnb-Bewertungen?
Gute Bewertungen sind kein Zufall, sondern das Ergebnis eines rundum stimmigen Gästeerlebnisses. Wenn du ein paar einfache Dinge beachtest, kannst du deine Chancen auf positive Rückmeldungen deutlich erhöhen. Hier kommt eine Liste mit bewährten Methoden, wie du gezielt bessere Airbnb-Bewertungen bekommst:
1. Erwartungen managen
Stimme Fotos, Beschreibung und Realität ab. Gäste sollen vorab genau wissen, was sie erwartet. Übertreibungen führen schnell zu Enttäuschung.
2. Kommunikation ist alles
Reagiere schnell auf Anfragen – idealerweise innerhalb einer Stunde. Versende vor der Anreise eine Willkommensnachricht und kläre offene Fragen. Damit zeigst du Verlässlichkeit.
3. Persönliche Note hinterlassen
Ein kleines Willkommensgeschenk oder individuelle Tipps zur Umgebung bleiben positiv in Erinnerung. Das steigert die Chance auf eine gute Bewertung.
4. Nach dem Aufenthalt
Bewerte deine Gäste schnell. So erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, selbst bewertet zu werden. Bedanke dich freundlich und bitte aktiv um Feedback.
Wie kann ich schlechte Bewertungen auf Airbnb entfernen?
Du kannst eine negative Bewertung von Gästen nicht entfernen, aber du hast als Gastgeber das Recht, darauf zu antworten und deinen Standpunkt zu erklären. Negative Bewertungen sind akzeptabel, aber wenn du meinst, dass sie nicht gerechtfertigt sind, solltest du dich dazu äußern. Erkläre deine Sichtweise und bleib dabei freundlich, denn zukünftige Gäste lesen deine Antwort mit und machen sich so ein eigenes Bild.
Es ist auch möglich, Bewertungen zu melden, wenn du glaubst, dass sie gegen die Bewertungsrichtlinien von Airbnb verstoßen.
Auch gute Gastgeber bekommen hin und wieder kritische Kommentare. Das ist völlig normal. Kleine Kritikpunkte helfen dir sogar dabei, deinen Service weiter zu verbessern. Solange dein Bewertungsprofil insgesamt positiv ist, verzeihen potenzielle Gäste einzelne Ausreißer problemlos.
Airbnb-Bewertung schreiben: So geht’s (inkl. Vorlage)
Du fängst gerade erst an und fühlst dich nicht wohl dabei, eine positive oder negative Bewertung zu schreiben? Du weißt nicht, was du schreiben sollst? Keine Sorge, wir haben ein paar Tipps und Beispiel-Bewertungen als Vorlage für deine Airbnb-Bewertungen.
Hinweis: Denk daran, dass die Bewertung auf 1000 Wörter begrenzt ist, du sie bis maximal 14 Tage nach der Abreise abgeben kannst und sie den Richtlinien von Airbnb entsprechen muss.
Gehe auf die Feedback-Seite (über einen Browser), um deine Kommentare und dein Feedback zu hinterlassen.
Worauf solltest du dein Feedback stützen?
Du kannst deine Gäste in deiner öffentlichen Bewertung zum Beispiel nach den folgenden Punkten beurteilen:
- Kommunikation: Ist in dieser Hinsicht alles gut gelaufen?
- Sauberkeit / Zustand des Hauses bei der Abreise: Haben deine Gäste das Haus in einem guten Zustand verlassen?
- Gesamterfahrung: freundlich, keine Probleme im Allgemeinen?
- Würdest du diese Gäste wieder empfangen?
10 Beispiele für positive Airbnb-Bewertungen
Natürlich gibt es kein perfektes Musterbeispiel, das sich für jede Bewertung als Vorlage eignet. Denn jede Bewertung hat auch eine persönliche Note und drückt die eigenen Erfahrungen und Gefühle aus. Damit du einen Überblick über die Möglichkeiten bekommst, haben ein paar Beispiele für positive Bewertungen zusammengestellt:
1. ___ und ___ waren sehr angenehme Gäste. Wir freuen uns, sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ich empfehle sie weiter.
2. Sehr angenehmer und unkomplizierter Kontakt mit ___. Vielen Dank für den Besuch und bis bald.
3. Wir haben die kleine Familie von ___ bei uns aufgenommen. Alles lief sehr gut und wir hatten eine gute Zeit zusammen. Kommt gut nach Hause!
4. ___ hat die Wohnung in einem tadellosen Zustand hinterlassen. Sehr ordentlicher Gast.
5. Die Familie von ___ war angenehm und die Kinder waren sehr brav. Wir hoffen, sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
6. Sehr freundlicher Austausch mit ___ und ___. Vielen Dank für eure Freundlichkeit. Wir freuen uns, wenn ihr wiederkommt!
7. Ich kann ___ und seine Freunde nur weiterempfehlen. Sie sind für eine Weile in die Region gekommen, um sich mit Freunden zu treffen und haben das Haus in einem tadellosen Zustand hinterlassen. Wir hoffen, dass sie sich schöne Erinnerungen geschaffen haben. Wir wünschen dir eine gute Rückkehr!
8. ___ und sein Freund verbrachten eine Woche in unserer charmanten Villa. Alles lief sehr gut und wir hatten ein gutes Gefühl. Vielen Dank für den Besuch!
9. ___ war ein sehr charmanter und freundlicher Gast. Von der Kommunikation bis zur Abreise und dem Zustand der Wohnung war alles einfach und unkompliziert. Ich kann ihn sehr empfehlen!
10. Danke ___ und ___, dass ihr uns in unserem Häuschen besucht habt. Es war uns eine Freude, euch zu empfangen und danke für eure Empfehlungen in ___. Wir freuen uns darauf, euch wieder zu sehen!
Was ist mit negativen Bewertungen auf Airbnb?
Nicht alles kann perfekt sein und manchmal musst du auch eine negative Bewertung abgeben. Diese sind notwendig, um auf unangemessenes Verhalten, mangelnden Respekt vor den Hausregeln oder dem Ort hinzuweisen, damit zukünftige Vermieter wissen, worauf sie sich einlassen.
Negative Bewertungen sind also in Ordnung, solange sie respektvoll und ehrlich formuliert werden. Wenn du Bedenken hast, kannst du kannst das auch vorher mit dem Gast besprechen.
Fazit: Unterschätze nicht die Macht der Airbnb-Bewertungen
Airbnb-Bewertungen haben auf der Buchungsplattform eine große Bedeutung. Sie ermöglichen es sowohl den Vermietern als auch den potenziellen Gästen, die Entscheidung zu treffen, ob sie eine Ferienunterkunft buchen bzw. eine Buchung annehmen.
Außerdem hinaus helfen Bewertungen dabei:
- mehr Buchungsanfragen zu generieren
- der Airbnb-Community helfen
- dein Gastgeberprofil und deine Unterkunft glaubwürdiger machen
- auf Gästebewertungen zu reagieren
Lies, schreibe und antworte auf Airbnb-Bewertungen mit Smoobu
Smoobu ist ein Channelmanager, mit dem du als Eigentümer oder Verwalter von Ferienwohnungen die Verwaltung deiner Ferienunterkünfte optimieren kannst. Wenn du Smoobu nutzt, kannst du Bewertungen deiner Airbnb-Gäste auch direkt über Smoobu lesen, beantworten und eigene Bewertungen abgeben. So hast du die Bewertungen deiner Gäste immer zur Hand und kannst direkt darauf antworten, ohne dich bei Airbnb einloggen zu müssen.