6 Tipps für den perfekten Check-out in deiner Ferienwohnung
Wenn Du Deine Ferienunterkünfte vermietest oder verwaltest, solltest Du unbedingt auf den Check-out Deiner Gäste achten. Nach der Buchung, dem Check-in und dem Aufenthalt selbst, ist ein positiver Abschluss entscheidend. In diesem Artikel geben wir Dir 6 Tipps, wie Du den Check-out in Deiner Ferienunterkunft für Deine Gäste optimieren kannst.
Der Check-out und die Abreise Deiner Gäste
Das Ende des Aufenthalts ist eine der wichtigsten Phasen der Reise. Beim Check-out verlassen Deine Gäste die Ferienunterkunft. Das Aufräumen, die Schlüsselübergabe und die eigentliche Abreise markieren den endgültigen Abschluss ihres Besuchs.
6 Tipps für einen besseren Check-out in Ferienunterkünften
Es wäre sehr ärgerlich, wenn Gäste mit einem negativen letzten Eindruck abreisen. Hier sind 6 praktische Tipps, um den Check-out-Prozess für Deine Ferienunterkünfte zu optimieren.
Kommuniziere die Check-out-Zeiten klar und deutlich
Wie bereits in unserem Artikel zur Anreise von Gästen erwähnt, ist eine klare Kommunikation für einen reibungslosen Aufenthalt unerlässlich. Gib die genaue Abreisezeit daher unbedingt in Deinen Inseraten auf den Buchungsportalen, auf Deiner Webseite, in der Hausordnung und in sämtlichen Nachrichten an.
Eine feste Abreisezeit ist zwingend erforderlich, um Deine Ferienunterkünfte erfolgreich zu verwalten. Stell Dir vor, Du befindest Dich in der Hochsaison: Deine Unterkunft muss innerhalb weniger Stunden gründlich gereinigt und bereit für die nächsten Gäste sein.
Stelle alle Informationen für eine eigenständige Abreise bereit
Ein schlüsselloser Check-in geht oft Hand in Hand mit einer eigenständigen Abreise. Wenn Du Deinen Gästen diese flexible Option anbietest, erkläre ihnen genau, wie sie die Schlüssel zurückgeben. Beschreibe zum Beispiel detailliert, wie sie den Schlüsselkasten nutzen.
Diese wichtigen Details kannst Du problemlos per E-Mail oder direkt in Deiner digitalen Gästemappe teilen.
Überprüfe das Inventar Deiner Ferienunterkunft
In Deiner Ferienunterkunft ist viel los! Gäste kommen und gehen. Als Immobilienverwalter erlebst Du ab und zu, dass Dinge kaputtgehen. Eine angeschlagene Tasse, ein zerbrochener Teller oder ein heruntergefallenes Glas passieren schnell.
Das ist meistens kein Problem. Faire Gäste sagen Dir Bescheid, und solche Kleinigkeiten gefährden Dein Geschäft nicht.
Bei größeren Schäden (wie Wasser oder Feuer) sollte Deine Versicherung einspringen. Wenn Du auf Airbnb vermietest, bist Du durch das integrierte Programm AirCover gut abgesichert.
Nutze eine Checkliste für die Reinigung
Deine Gäste zahlen bereits eine Reinigungsgebühr – egal, ob sie direkt über Deine eigene Webseite oder über Buchungsportale reservieren. Daher verlangst Du von ihnen natürlich keine Grundreinigung.
Du darfst sie aber durchaus bitten, schmutziges Geschirr in die Spülmaschine zu räumen, die Betten abzuziehen oder den Kühlschrank vor der Abreise zu leeren. Das verhindert, dass Lebensmittelreste verderben.
Wie Du die eigentliche Reinigung zwischen zwei Buchungen am effizientesten organisierst, erfährst Du in unserem Leitfaden zur Reinigung von Ferienunterkünften.
Verschicke eine Dankesnachricht
Wenn Deine Gäste abgereist sind, schicke ihnen eine kurze E-Mail oder SMS, um Dich zu bedanken. Es ist enorm wichtig, einen guten letzten Eindruck zu hinterlassen.
So zeigst Du Deinen Gästen, dass Dir Dein Immobilienportfolio und ihr Wohlbefinden am Herzen liegen. Diese persönliche Note schätzen viele Reisende.
Verlinke in dieser Nachricht am besten direkt Deine geschäftlichen Social-Media-Kanäle wie Instagram oder Facebook. Das hilft Dir, Deine Online-Community weiter aufzubauen.
Darüber hinaus stärkst Du so die Gästebindung und sorgst dafür, dass Urlauber gerne wiederkommen. Stammgäste füllen Deinen Kalender verlässlich mit neuen Buchungen.
Hinterlasse eine Bewertung
Lief die Buchung über ein Portal wie Airbnb, solltest Du unbedingt eine Bewertung für Deine Gäste hinterlassen. Im Idealfall tun sie dasselbe für Dich. Diese Bewertungen erscheinen dann direkt auf Deinem Airbnb-Inserat und überzeugen neue Urlauber.
Wenn Du mehr über den perfekten Umgang mit Bewertungen erfahren möchtest, schau Dir unseren Leitfaden zum Thema Airbnb-Bewertungen an.
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