Booking.com optimieren: Die wichtigsten Tipps aus unserem Webinar
Am 22. Oktober haben wir gemeinsam mit Booking.com das Webinar „Mehr aus Booking.com herausholen: Live-Optimierung mit Analytics & KI“ veranstaltet. Gemeinsam mit unseren Experten Christin Schmidt (Head of Global Partnerships bei Smoobu) und Martin Bitterkleit (Account Manager bei Booking.com) sind wir der Frage auf den Grund gegangen, wie Gastgeber das volle Potenzial ihrer Inserate ausschöpfen und ihre Buchungsperformance gezielt steigern können.
Anhand konkreter Praxisbeispiele haben wir gezeigt, welche Stellschrauben wirklich den Unterschied machen – von der perfekten Inseratspflege über strategische Raten- und Stornierungsmodelle bis hin zu Automatisierung und Schadensmanagement.
Damit du alle Erkenntnisse, Best Practices und Praxistipps jederzeit griffbereit hast, haben wir das geballte Wissen aus der Session in diesem Beitrag für dich zusammengefasst:
1. Unterkunftsinhalte und Sichtbarkeit auf Booking.com
Unterstützung beim Onboarding und bei der Einrichtung deiner Unterkunft
Die Einrichtung und Optimierung einer Unterkunft auf Buchungsplattformen kann mit vielen Fragen verbunden sein.
Im Booking.com Partner Hub findest du hilfreiche Anleitungen und Informationen zur Einrichtung und Verwaltung deiner Unterkunft.
Wenn du darüber hinaus persönliche Unterstützung wünschst, bietet Smoobu über seinen Marketplace Zugang zum Partner Prohost. Prohost unterstützt Gastgeber sowohl beim Onboarding mit Smoobu als auch bei der Einrichtung und Optimierung ihrer Inserate auf Buchungsplattformen wie Booking.com.
Prohost im Smoobu Marketplace entdecken
Unterkunftsbeschreibungen und Ausstattungsmerkmale
Booking.com erstellt Unterkunftsbeschreibungen automatisch auf Basis der im Extranet hinterlegten Informationen, beispielsweise zu Ausstattung, Zimmern und Standort. Eine vollständig individuelle Gestaltung der Beschreibung ist daher nicht möglich.
Die automatisch generierten Beschreibungen bieten mehrere Vorteile: Sie sind kurz und prägnant, werden bei Änderungen der Unterkunftsdaten aktualisiert, sind für Suchmaschinen optimiert und stehen in mindestens 25 Sprachen zur Verfügung.
Unser Tipp: Achte darauf, dass deine Angaben im Booking.com Extranet vollständig und aktuell sind. Insbesondere die korrekte Zuordnung von Zimmern, Schlafmöglichkeiten und Ausstattungsmerkmalen ist wichtig, da diese Informationen die Grundlage deiner Unterkunftsbeschreibung bilden.
Bezeichnungen von Unterkunftskategorien
Unter Unterkunft → Details der Zimmer/Wohneinheiten kannst du Unterkunftskategorien anpassen. Die Bezeichnungen müssen den Richtlinien von Booking.com entsprechen.
Wenn für eine Kategorie bereits Buchungen bestehen, kannst du eine Änderung über das Postfach im Booking.com Extranet anfragen.
Dynamische Fotoanordnung
Booking.com bietet eine dynamische, auf die Suchanfrage abgestimmte Fotoanordnung an. Dabei können Gästen unterschiedliche Bilder zuerst angezeigt werden, abhängig davon, wonach sie suchen.
Die Nutzung dieser Funktion ist optional. Unabhängig davon empfiehlt es sich, hochwertige, aktuelle und aussagekräftige Bilder bereitzustellen. So aktivierst du die Funktion:
Booking.com Extranet → Unterkunft → Fotos → Hauptgalerie → „SmartSortierung“
Reinigungsgebühren und Sichtbarkeit
Die Höhe der Reinigungsgebühr hat bei Booking.com keinen direkten Einfluss auf das Ranking einer Unterkunft.
Allerdings beeinflusst der Gesamtpreis die Attraktivität eines Angebots. Bei bestimmten Preisfiltern kann eine Unterkunft daher möglicherweise nicht in den Suchergebnissen erscheinen.
2. Preisgestaltung, Raten und Mindestaufenthalte
Ausweisung der Kurtaxe auf Booking.com
Die Kurtaxe muss gemäß den geltenden rechtlichen Vorgaben auf der öffentlichen Buchungsseite im Gesamtpreis berücksichtigt werden. Die entsprechende Einstellung kannst du über das Postfach im Booking.com Extranet beim Support anfragen.
Auf die Kurtaxe fällt laut Booking.com keine Vermittlungsprovision an.
Um Missverständnisse oder ausstehende Zahlungen zu vermeiden, empfiehlt Booking.com, die Kurtaxe möglichst direkt bei der Anreise einzuziehen und die entsprechenden Beträge transparent auf der Rechnung auszuweisen. So wissen Gäste frühzeitig, welche zusätzlichen Abgaben anfallen und wie diese zu begleichen sind.
Zusätzliche Leistungen: Early Check-in und Late Check-out
Über Booking.com kannst du zusätzliche Leistungen wie einen früheren Check-in oder späteren Check-out anbieten und dafür entsprechende Gebühren festlegen.
Die Einstellungen nimmst du im Booking.com Extranet unter den zusätzlichen Vorteilen vor.
Booking.com – Zusätzliche Vorteile für Gäste anbieten
Raten und Mindestaufenthalte verwalten
Wenn du Smoobu in Verbindung mit Booking.com nutzt, ist die Unterscheidung zwischen der verbundenen Hauptrate und weiteren Ratenkategorien wichtig.
Über Smoobu kannst du den Basispreis und den Mindestaufenthalt der verbundenen Hauptrate verwalten.
Für weitere Ratenkategorien, beispielsweise eine nicht stornierbare Rate, gilt:
- Abweichende Mindestaufenthalte musst du direkt bei Booking.com einstellen.
- Sollen die Restriktionen einer weiteren Rate automatisch von der Hauptrate übernommen werden, kann Booking.com eine entsprechende Ratenverknüpfung (Rate Relation) einrichten.
- Hierfür kannst du Booking.com über das Postfach im Extranet kontaktieren.
Aktionen und Rabatte auf Booking.com
Booking.com bietet dir verschiedene Möglichkeiten, deine Preisstrategie an unterschiedliche Zielgruppen und Buchungszeiträume anzupassen.
Dazu gehören unter anderem:
- Handy-Raten: Spezielle Angebote für Gäste, die über mobile Endgeräte buchen. Diese können die Sichtbarkeit bei mobilen Nutzern erhöhen.
- Genius-Raten: Angebote für berechtigte Mitglieder des Genius-Programms.
- Last-Minute-Angebote: Aktionen zur Förderung kurzfristiger Buchungen.
- Familienraten: Spezielle Konditionen für Familien, die auch für bestimmte Saisonzeiträume eingerichtet werden können.
Bitte beachte, dass sich bestimmte Aktionen und Rabatte kombinieren können. Prüfe daher die Bedingungen und Auswirkungen auf deinen Endpreis. Tipp: Im Booking.com Extranet kannst du unter Angebote → Maximalen Rabatt simulieren direkt überprüfen, wie sich kombinierte Rabatte auf deinen Endpreis auswirken.
Weitere Informationen:
Smoobu – Booking.com Promotions
Booking.com – Buchungen steigern
Booking.com – Kombination von Aktionen und Rabatten
Booking.com – Buchungen von Familien gewinnen
Stornierungsbedingungen
Mit unterschiedlichen Ratenmodellen kannst du Gästen verschiedene Stornierungsbedingungen anbieten. Die passende Kombination hängt von deiner Unterkunft, deiner Zielgruppe und deiner Preisstrategie ab.
Booking.com – Informationen zu Ratenmodellen
3. Dynamische Preisgestaltung mit Smoobu
Eine dynamische Preisstrategie kann dir dabei helfen, Preise an Nachfrage, Saisonzeiten und Marktbedingungen anzupassen.
Im Smoobu Marketplace stehen dir verschiedene Lösungen für die dynamische Preisgestaltung zur Verfügung.
Dazu gehört auch Smoobu Dynamic Pricing, das in Zusammenarbeit mit Wheelhouse entwickelt wurde.
Aktuell bereiten wir einen Relaunch mit zusätzlichen Funktionen für Anfang November vor. Weitere Informationen dazu folgen in Kürze.
4. Gästebewertungen und Umgang mit Problemen
Gästebewertungen sind ein wichtiger Bestandteil des Unterkunftsprofils auf Booking.com.
Wenn ein Gast eine schriftliche Bewertung hinterlässt, empfiehlt Booking.com, sachlich und professionell darauf zu antworten.
Bei Problemen während des Aufenthalts oder bei Fehlverhalten von Gästen kannst du den Vorfall direkt über die entsprechende Reservierung im Booking.com Extranet melden. Wichtig: Die Meldung sollte vor Eingang der Gästebewertung erfolgen, da nachträglich gemeldete Vorfälle bei der Prüfung einer möglichen Löschung der Bewertung nicht berücksichtigt werden können.
Weitere Informationen:
Booking.com – Fehlverhalten melden
5. Gästekommunikation und Automatisierung
Eine klare und rechtzeitige Kommunikation mit Gästen trägt zu einem reibungslosen Aufenthalt bei.
Mit Smoobu kannst du automatisierte Nachrichten für verschiedene Phasen der Gästereise einrichten, beispielsweise für:
- Buchungsbestätigungen und Willkommensnachrichten
- Informationen zur Anreise und zum Check-in
- Hinweise während des Aufenthalts
- Check-out-Informationen
Smoobu hat die Funktion für Nachrichtenvorlagen kürzlich überarbeitet und erweitert.
Anleitung: Automatisierte Nachrichten mit Smoobu einrichten
6. Teamzugänge und Zusammenarbeit
Wenn mehrere Personen an der Verwaltung deiner Unterkunft beteiligt sind, können separate Zugänge sinnvoll sein.
- Booking.com: Im Extranet kannst du unter Konto → Nutzer erstellen/verwalten zusätzliche Benutzerzugänge einrichten.
- Smoobu: Auch in Smoobu kannst du Assistentenkonten erstellen, beispielsweise für Reinigungsteams oder Mitarbeitende.
Anleitung: Assistentenkonten in Smoobu erstellen
7. Schäden und Versicherungsschutz
Bei der Vermietung über Booking.com solltest du zwischen Haftpflichtschutz und der Absicherung von Schäden an der Unterkunft unterscheiden.
Booking.com bietet für bestimmte berechtigte Unterkünfte ein Programm zur Partnerhaftpflichtversicherung an. Dieses kann bestimmte Haftpflichtansprüche Dritter abdecken.
Für Schäden, die Gäste an der Unterkunft verursachen, stehen je nach Unterkunft und Teilnahmeberechtigung weitere Möglichkeiten zur Verfügung, beispielsweise Schadenskautionen oder das Schadenprogramm von Booking.com.
Prüfe die jeweiligen Bedingungen sowie deinen eigenen Versicherungsschutz.
Booking.com – Informationen zum Umgang mit Schäden
8. Unterstützung und weiterführende Informationen
Im Booking.com Partner Hub findest du Informationen und Anleitungen zu verschiedenen Themen der Unterkunftsverwaltung.
Für individuelle Anliegen oder Änderungen an deiner Unterkunft kannst du das Postfach im Booking.com Extranet nutzen.
Telefonischer Support: Da die Telefonnummern je nach Land variieren, findest du die für dich verfügbaren Kontaktmöglichkeiten direkt im Extranet:
Postfach → Kommunikation mit Booking.com → Kontaktmöglichkeiten ansehen → Thema auswählen → Alle Kontaktmöglichkeiten ansehen → Anrufen
Tipp: Achte darauf, dass deine Kontaktdaten unter Konto → Kontakte aktuell sind, damit Booking.com dich bei Bedarf zurückrufen kann.
