2 Propriétés
2 ans d'expérience
1 Ville
> 7 500 invités
La passion et l'amour de l'hospitalité
Catane, Sicile. Aulino House, une maison d'hôtes unique située à deux pas de la gare centrale, du Ciminiere et de la Villa Bellini, est l'œuvre des frères Antonio et Domenico. Nous avons eu le privilège de découvrir leur parcours dans le secteur de la location saisonnière.
Rejoignez-nous pour découvrir l'histoire de cet hébergement distinctif, la force motrice de ses gestionnaires et le rôle que joue Smoobu dans la rationalisation de leurs activités quotidiennes.
Maison Aulino : Une maison d'hôtes au cœur de Catane
La marque Aulino House a été créée en mars 2023, à la suite d'un voyage d'affaires à Pescara, au cours duquel Antonio et Domenico ont involontairement réservé un logement avec une salle de bains commune. Peu de temps après, l'idée a germé : pourquoi ne pas essayer de créer quelque chose de similaire avec la propriété récemment acquise, le bâtiment, en une maison d'hôtes comprenant cinq chambres fonctionnelles, deux salles de bains communes et une cuisine avec tout le nécessaire ?
Mais avant d'ouvrir leur établissement, il leur fallait trouver le nom parfait pour leur marque. Après réflexion, ils ont conclu qu'il n'y avait pas de meilleur nom que "Aulino House", nommé en l'honneur de l'ancienne propriétaire de la propriété, une amie de la famille qui les avait élevés presque comme une grand-mère.
Passionnée de voyages, elle est née dans le nord de l'Italie et s'est installée à Catane parce qu'elle est tombée amoureuse de la ville. Elle aurait sans doute été ravie de voir son appartement transformé en point de rencontre pour les touristes du monde entier.
Antonio, Domenico et Smoobu
Aujourd'hui, près de deux ans plus tard, l'Aulino House est devenu une destination clé pour les touristes qui visitent Catane. Sur Airbnb, la propriété compte environ 700 avis, et Domenico et Antonio conservent le statut de Superhost. Plusieurs chambres portent également la mention "Coups de cœur voyageurs". Leur inscription sur Booking.com obtient également des résultats exceptionnels, avec des avis supérieurs à 9 dans toutes les catégories.
Mais qui sont Antonio et Domenico, et quel rôle joue Smoobu dans la gestion d'Aulino House ? Antonio, 24 ans, possède une vaste expérience dans le domaine de l'hôtellerie, puisqu'il a travaillé pendant trois ans dans un centre de villégiature. Domenico, 25 ans, est un passionné de voyages qui recherche constamment de nouveaux endroits et de nouvelles cultures.
Smoobu est devenu un élément essentiel des opérations un mois après l'ouverture de l'Aulino House. Au départ, il les a aidés à gérer les tarifs et les réservations sur Airbnb. Plus tard, une fois l'annonce créée sur Booking.com, la fonction Channel Manager leur a permis de synchroniser automatiquement leurs calendriers de disponibilité. Au fil du temps, ils ont ajouté diverses fonctions et intégrations, notamment un Guide Voyageur, des serrures intelligentes et un outil de tarification dynamique.
Ils peuvent désormais se consacrer à ce qui leur tient le plus à cœur : offrir à leurs voyageurs un séjour confortable et agréable.
Le concept d'hospitalité d'Antonio et Domenico
Les hôtes d'Aulino House comprennent parfaitement le sens véritable de l'hospitalité. Ils savent que les voyageurs qui choisissent un hébergement non hôtelier comme le leur recherchent une expérience plus authentique. Ils souhaitent une relation humaine plus familière que formelle, et ils veulent se rapprocher de la région.
C'est pourquoi le duo de frères est toujours prêt à fournir aux voyageurs des informations et des conseils utiles sur Catane. En fait, la ville offre tellement de choses que les voyageurs risquent souvent de passer à côté de joyaux cachés - des endroits moins connus qui sont souvent plus appréciés.
Antonio explique :
"Lorsque nos voyageurs arrivent, ils nous considèrent comme un point de référence pour tout. Ils doivent s'adapter à un nouveau lieu et à une nouvelle culture. Nous en sommes conscients et nous nous efforçons d'être aussi pratiques et directs que possible pour leur assurer un séjour sans problème."
La nature chaleureuse et accessible des deux frères trouve un écho auprès de leurs invités, ce qui les incite souvent à rester en contact avec eux même après leur séjour. Il n'est pas rare que les voyageurs restent en contact avec eux sur WhatsApp et les réseaux sociaux, voire qu'ils reviennent à l'Aulino House lors de leur prochaine visite à Catane.
Un autre élément clé pour Domenico et Antonio est de fournir à leurs voyageurs le plus haut niveau de propreté possible, un facteur essentiel lorsque l'on propose un hébergement avec des salles de bains communes. Après tout, que vous aimiez ou non le mobilier, aucun client ne souhaite séjourner dans un endroit où la propreté n'est pas une priorité.
Les hôtes de la maison Aulino
Quels groupes cibles Domenico et Antonio accueillent-ils dans leur propriété ? Environ 70 % sont des couples, la plupart d'entre eux venant de l'étranger. En outre, il y a des étudiants universitaires et des travailleurs italiens à Catane pour quelques jours, soit pour un examen, soit pour une réunion d'affaires. Beaucoup d'entre eux sont assez jeunes, y compris des enfants, qui voyagent seuls pour la première fois.
"C'est un plaisir de rencontrer chaque jour des personnes différentes venant du monde entier. Pour ceux qui, comme nous, aiment voyager, ce type de travail est aussi un peu un voyage." Domenico
Gestion de la maison Aulino avec Smoobu
La prévoyance dont ont fait preuve Antonio et Domenico en utilisant Smoobu dès le départ s'est avérée judicieuse, car elle leur a permis d'éviter plusieurs problèmes potentiels. L'interface conviviale du logiciel et les améliorations constantes qu'il apporte correspondent à leur volonté d'améliorer leur hébergement.
La mentalité de Smoobu est un peu la même que la nôtre. Tout comme nous essayons toujours d'améliorer notre appartement, Smoobu essaie toujours d'apporter de nouvelles améliorations. Smoobu est également simple et intuitif. Lorsque nous l'utilisons, nous savons où et sur quoi cliquer et nous avons tout à portée de main. - Antonio
Pour mieux gérer leur maison d'hôtes, ils ont réparti les tâches :
- Antonio utilise principalement la fonction calendrier pour vérifier quotidiennement les tarifs et les réservations et modifier les pourcentages si nécessaire.
- Domenico utilise Smoobu davantage à des fins d'organisation. En tant que responsable de la blanchisserie, il est essentiel qu'il puisse facilement suivre les arrivées et les départs des invités.
"La première chose à faire le matin est d'organiser la journée en fonction des check-ins. Smoobu vous y aide car vous pouvez voir toutes les informations nécessaires et planifier votre travail sur une seule page." Domenico
Mais ce n'est pas tout. Outre la gestion des prix et le calendrier centralisé, plusieurs fonctions sont particulièrement importantes dans la gestion d'Aulino House.
Channel Manager : Une paire de mains supplémentaire
Dès le début de leur activité de location courte durée, Antonio et Domenico se sont demandé comment gérer plusieurs annonces sur différentes plateformes de réservation. C'est ainsi qu'ils ont découvert l'existence des channel managers.
Antonio estime qu'une Channel Manager est essentielle, même pour les petites entreprises. Plutôt qu'une dépense supplémentaire, elle devrait être considérée comme un investissement :
"C'est comme avoir un employé supplémentaire, quelqu'un qui vous aide et qui évite les problèmes, tels que la surréservation.
Statistique : Essentiel pour la croissance des entreprises
La section analyse et statistiques est également fondamentale pour Antonio et Domenico, qui analysent les différents graphiques une fois par mois pour comprendre la direction que prend leur entreprise.
Ils doivent être en mesure d'étudier la tendance des réservations par portail pour savoir s'il est temps de modifier les prix ou d'organiser une promotion.
Les factures : Une ressource indispensable
Smoobu offre à ses hôtes la possibilité de créer des modèles de facture pour y insérer le montant, les coordonnées de l'expéditeur et le logo de l'entreprise. Contrairement aux reçus papier, les modèles numériques permettent aux frères de la Maison Aulino d'économiser du temps et des efforts.
Intégrations : Simplifier les tâches
Domenico et Antonio proposent l'enregistrement automatique depuis le début de leur activité. Vivant à 20 minutes en voiture de la maison Aulino, cette intégration leur permet d'offrir un meilleur service aux clients tout en évitant un stress inutile. Ils utilisent un outil de tarification dynamique pour gérer les prix et les adapter à la concurrence, à la saisonnalité et aux événements locaux.
"Cela semble être quelque chose que beaucoup sous-estiment, mais les intégrations de Smoobu telles que les serrures et tous les logiciels liés à la tarification sont essentielles." Antonio
Soutien : Fiable et disponible
Enfin, ils sont ravis de l'équipe d'assistance de Smoobu. Lorsqu'ils ont eu un problème, l'équipe les a aidés à le résoudre rapidement ! Avoir quelqu'un sur qui on peut compter est essentiel pour les hôtes qui veulent gérer leurs propriétés en toute tranquillité.
L'avenir de la maison Aulino
Smoobu a été la première pièce du puzzle. À partir de là, Domenico et Antonio ont travaillé dur pour développer leur activité de location à court terme. En 2025, il y aura de nombreuses nouveautés : un nouveau site de réservation directe, de nouveaux membres de l'équipe et une nouvelle maison d'hôtes qui ouvrira ses portes en janvier !
Comme si cela ne suffisait pas, il est déjà prévu d'ouvrir un troisième hébergement, qui sera achevé juste avant l'été.
Conseils de Domenico et Antonio
Que peuvent apprendre les propriétaires novices de locations saisonnières de l'expérience d'Antonio et de Domenico ?
- Ne vous déconcentrez pas : il y aura beaucoup de travail au début.
- Ne vous énervez pas lorsque vous recevez des critiques négatives ; elles sont inévitables. L'important est de comprendre la raison de l'évaluation et d'agir en conséquence.
- Pour réussir et éviter les problèmes, il faut toujours se tenir au courant de l'actualité et des réglementations.
- Il est utile de demander de l'aide en cas de besoin, par exemple en utilisant un Channel Manager ou d'autres intégrations utiles. Il est essentiel de pouvoir compter sur l'aide d'une personne ou d'un logiciel, ce qui rend vos journées plus faciles à gérer.
- N'oubliez pas que l'esprit d'hospitalité est essentiel. Concentrez-vous sur vos voyageurs : demandez-leur ce dont ils ont besoin et essayez les chambres vous-même. Surtout, mettez-vous à leur place !
Les voyageurs qui réservent votre hébergement comptent sur vous et sur vos services. Ils trouvent votre établissement en ligne, regardent quelques photos et lisent quelques commentaires. Ils ne savent pas qui vous êtes et ne sont pas sûrs d'apprécier leur séjour. Ils ont peut-être travaillé toute l'année pour s'offrir ces vacances. Le moins que vous puissiez faire en tant qu'hôte est de leur rendre l'hospitalité.
"L'hospitalité est ce lien qui transforme une location de chambre avec salle de bains commune en une installation confortable dont vous vous souviendrez longtemps." Antonio
Simplifier la gestion de locations saisonnières comme Antonio et Domenico
Antonio et Domenico ont créé une entreprise prospère en partant de zéro. Ils s'investissent quotidiennement dans leurs projets, ce qui leur permet de développer leur activité et d'ouvrir de nouvelles structures d'accueil.
Nous sommes heureux de voir comment Smoobu a simplifié la vie des hôtes et les a aidés à se développer. Nous leur souhaitons bonne chance pour l'avenir et nous nous réjouissons de synchroniser la réservation de leur nouveau logement !
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