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Son muchos los anfitriones o gestores de alquileres vacacionales que, quizás en más de una ocasión, han recibido la notificación de cancelación de una reserva sin saber por qué y sin un plan B a la vista. Ya sea por causas de fuerza mayor, como restricciones de viaje locales o del país de origen o por un problema de overbooking, lo cierto es que conocer la política de cancelación de Booking.com es conveniente, sobre todo de cara a evitar problemas o malentendidos con los huéspedes.

¿Cuáles son las políticas de cancelación de Booking.com?

La plataforma de reservas Booking.com cuenta con 4 opciones de cancelación principales, cada una con diferentes tipos de condiciones para los huéspedes que reserven a través del portal:

Condiciones flexibles: la reserva podrá ser cancelada en cualquier momento sin incurrir en ningún cargo de cancelación. Desde la pandemia, esta opción se ha convertido en la favorita de los viajeros dadas las ventajas que presenta.
Condiciones personalizadas: permite elegir el plazo de antelación mínima o las fechas límite en las que la reserva del alojamiento podrá ser cancelada sin incurrir en gastos extra.
Condiciones de pago: se puede autorizar el pago del huésped antes de llegar a la vivienda vacacional, por ejemplo con tarjeta de crédito u online.
Con o sin fianza: puedes indicar si los huéspedes tendrán que realizar un depósito durante el proceso de reserva y, de ser así, indicar qué ocurriría con el dinero en caso de que la reserva se cancele.

Has de saber que con Booking.com no puedes reservarte el derecho de cancelar las reservas ya realizadas. Si por ejemplo surge un problema, como un caso de overbooking o de una emergencia, tendrás que reubicar a los huéspedes en otra fecha o reembolsar el dinero. Por eso, te recomendamos que ponderes bien las diferentes condiciones de cancelación que vayas a ofrecer, ya que tendrán un gran impacto en tu negocio, para bien o para mal.

«Me cancelan una reserva en Booking.com, ¿qué debo hacer?»

Los planes de viaje están atados a cambios de última hora y a imprevistos que a ti, como anfitrión, pueden dejarte en la estacada. Las reservas canceladas, si se convierten en habituales, pueden acabar siendo un problema en la viabilidad de cualquier negocio de alquiler vacacional. Quizás tu huésped ha encontrado un alojamiento vacacional a un mejor precio o con unas condiciones de cancelación más flexibles. En cualquier caso, cancelar una reserva en Booking.com a última hora puede dejarte incómodos huecos en tu calendario de reservas. ¿Cómo evitar que pasen? Si bien no estarás libre de ellas, hay algunos detalles que conviene revisar.

Echa un vistazo a las estadísticas de tu negocio

Con el fin de evitar este tipo de situaciones tendrás que trabajar en reducir la tasa de cancelación. Puedes empezar analizando las estadísticas de tu alquiler vacacional, un elemento primordial a la hora de entender en qué estás fallando y qué tipo de mejoras y decisiones debes tomar.

Herramientas de precios inteligentes

También te aconsejamos utilizar una herramienta de precios inteligentes. Puede que la diferencia de precio de tu alojamiento vacacional sea considerable respecto a otros alojamientos en la zona y que tus huéspedes cancelen porque hayan encontrado una vivienda vacacional más asequible. En cualquier caso, los precios dinámicos son el mejor aliado a la hora de fijar los precios por estancia y ajustarán el precio original cuando sea necesario.

Haz de tu anuncio la mejor carta de presentación

Piensa también en la imagen que tus anuncios en las plataformas de reservas ofrecen de tu negocio: ¿es realista? ¿Muestra todo el potencial que tiene la vivienda? Tu anuncio es lo primero que verán los viajeros, y como se suele decir, debe entrar por el ojo. Redacta un texto informativo y sincero sobre tu política de cancelaciones y las condiciones generales de tu vivienda turística, de forma que el huésped sepa lo que está reservando.

En esta guía encontrarás más información para mejorar el aspecto y la comunicación en tus anuncios de alquiler vacacional.

Elige tu propia política de cancelaciones según la temporada

Una ventaja que ofrece Booking.com para los anfitriones es la opción de cambiar las condiciones de cancelación cuando deseen. De esta forma, podrás ajustarla en momentos como la temporada baja o alta, por ejemplo, no permitiendo la cancelación gratuita en temporada alta. También puedes jugar con diferentes políticas de cancelación, probado cuál de ellas se ajusta mejor a tus perspectivas de negocio.

Cargo de cancelación

Una forma de no perder dinero cuando se cancela una reserva de alojamiento en Booking.com es imponiendo gastos de cancelación. Justamente, las posibilidades de que una reserva se cancele serán menores si el huésped pierde dinero. La única desventaja es que puedes obtener menos reservas con esta opción, ya que una reserva en Booking.com no reembolsable es menos atractiva que la cancelación gratuita.

Informa de las condiciones de pago

Es normal que cuantas más formas de pago ofrezcas en tu alquiler vacacional, más huéspedes atraerás. Una variedad de métodos de pago ofrece tranquilidad al huésped, sobre todo el internacional y joven, más acostumbrado a los pagos online. No olvides informar durante el proceso de reserva de qué métodos de pago dispones, tanto online como in situ.

¿Has oído hablar de las reservas Smart Flex o Sin Riesgo de Booking.com?

Booking.com posee un programa para sus usuarios llamado Smart Flex, anteriormente conocido como Reservas sin riesgo. La intención de este programa es ofrecer al anfitrión un margen de ganancia en el caso de que un huésped cancele la reserva en Booking.com, buscando a otro huésped que pueda ocupar su lugar o, si esto no es posible, recibiendo una compensación económica por la reserva cancelada. Lo más destacado del programa Smart Flex de Booking.com es funciona a la hora de reducir las cancelaciones, ya que el buscador analizará y escogerá para tu alquiler vacacional a aquellos viajeros menos probables de cancelar.

Sin embargo, a pesar de las enormes ventajas que este programa brinda, los anfitriones no podrán elegir las condiciones adicionales de cancelación, sino que estás son elegidas por Booking.com y pueden ser distintas para cada alojamiento.

Si usas un Channel Manager como el de Smoobu, nada cambia. Podrás ver las condiciones de cada reserva en tu perfil de usuario en nuestra plataforma, y también en la Extranet de Booking.com.

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