¿Cómo responder y reaccionar a los comentarios negativos?
Saber mantener la calma y responder profesionalmente a los comentarios negativos es la clave para salvar tu reputación
¿Cómo responder y reaccionar a los comentarios negativos?
- ¿Cómo gestionar las opiniones de los huéspedes?
- ¿Cómo responder y reaccionar a los comentarios negativos?
Table of Contents
- 1 ¿Por qué los viajeros dejan comentarios negativos?
- 2 Reseñas negativas: las razones más comunes
- 3 1. No reacciones impulsivamente
- 4 2. Ponte en el lugar de tus viajeros
- 5 3. Utiliza un lenguaje apropiado
- 6 4. Convierte los comentarios negativos en críticas constructivas
- 7 5. Asegúrate de que la situación queda siempre clara para quienes lean los comentarios
- 8 6. Responde a todas las opiniones negativas de los clientes
- 9 3 ejemplos de respuestas a comentarios negativos en alquileres vacacionales
- 10 ¿Puedo eliminar una opinión negativa de los sitios web de reservas?
- 11 ¿Por qué las reseñas negativas pueden ser buenas para tu negocio?
- 12 Gestiona tus comentarios con Smoobu
Capítulos
Los propietarios y gestores de alquileres vacacionales lo saben: los comentarios de los viajeros son esenciales y ayudan a desarrollar su negocio. Pero los comentarios negativos también pueden dañar su reputación. En esta guía, descubrirás las razones más comunes por las que los viajeros dejan comentarios negativos, cómo responder a ellos y cómo convertir lo negativo en positivo para impulsar tu experiencia de viaje.
¿Por qué los viajeros dejan comentarios negativos?
¿Por qué los viajeros deciden dejarte una crítica negativa? En general, la gente es más propensa a dejar reseñas negativas tras una mala experiencia o una diferencia entre las expectativas y la realidad.
También debes tener en cuenta que las vacaciones son un momento esencial en la vida de todos. Es un momento para relajarse, olvidarse del trabajo y otras obligaciones diarias y divertirse. Si ocurre algo inesperado durante la estancia de tus huéspedes en tu alquiler, difícilmente podrás evitar los comentarios negativos.
Además, a veces recibirás comentarios negativos aunque tu actuación como anfitrión o tu alojamiento no sean la causa principal del descontento de tus huéspedes. Aunque te esfuerces constantemente por ofrecer un servicio de calidad y una experiencia memorable, tarde o temprano corres el riesgo de recibir una crítica de 1 ó 2 estrellas.
Por eso es importante saber cómo responder a una reseña negativa en Internet y utilizarla como inspiración para desarrollar tu negocio. De hecho, una mala crítica puede ayudarte a mejorar tu servicio y a ganarte la confianza de tus futuros viajeros. Se darán cuenta y apreciarán la forma en que manejas las situaciones desafortunadas y convertirás los comentarios negativos en críticas constructivas.
Reseñas negativas: las razones más comunes
El primer paso es siempre hacer todo lo posible para evitar una crítica negativa. Por supuesto, algunas cosas escapan a tu control. Sin embargo, hay algunas cosas que puedes hacer para evitar problemas con tus huéspedes.
He aquí una breve lista de las razones más comunes por las que los viajeros dejan reseñas negativas en los sitios web de reservas:
- Descripción engañosa del alojamiento y sus instalaciones
- Mal estado de la vivienda
- Problemas de mantenimiento (limpieza, moho, etc.)
- Problemas de seguridad: puertas y ventanas que no cierran bien, alarmas que no funcionan
- Ruidos molestos: vecinos u otros huéspedes, bar, etc.
etc. - Comunicación insuficiente o inadecuada por parte del propietario o del gestor del alquiler.
- Equipamiento roto
- Decepción general cuando la propiedad no cumple las expectativas de los huéspedes
- Promesas incumplidas
- ¿Cómo respondes a las opiniones negativas?
Hay muchas razones diferentes por las que tus viajeros pueden dejarte opiniones negativas en Internet, así que tienes que adaptar tu respuesta a la situación. Analiza detenidamente las críticas y recuerda :
1. No reacciones impulsivamente
Cuando recibas reseñas negativas inmerecidas y ofensivas, tómate tu tiempo para redactar una respuesta adecuada y bien construida. No olvides que tus futuros viajeros pueden basar su reserva en tu respuesta. Por tanto, debe ser inteligente. Esto se aplica a los comentarios recibidos en los sitios web de reservas, en tu sitio web de reservas directas y en tus páginas de redes sociales.
2. Ponte en el lugar de tus viajeros
Siempre hay razones más o menos válidas para una mala crítica. Para responder a los comentarios de forma precisa y constructiva, tienes que entender exactamente de dónde procede el descontento.
Ponte en el lugar de tus huéspedes y analiza la situación. ¿Hay algo que podrías haber hecho de otra manera para evitar el problema? Si es así, admítelo y asegúrate de no repetir el error en el futuro. ¿Está la causa del descontento fuera de tu control? Explica educadamente la situación a los viajeros y piensa en los posibles huéspedes que puedan ver este comentario en el futuro.
3. Utiliza un lenguaje apropiado
Sé siempre educado, profesional y cortés en tus respuestas, aunque tus interlocutores no lo sean. Perder la calma puede salirte caro: no sólo se resentirá tu credibilidad profesional, sino que los propios sitios de reservas pueden decidir penalizarte.
4. Convierte los comentarios negativos en críticas constructivas
Los comentarios negativos te permiten mejorar tu oferta y demostrar que tienes en cuenta las observaciones y sugerencias. Por eso siempre debes empezar y/o terminar tus respuestas agradeciendo a los viajeros sus comentarios.
Explica que los comentarios de los viajeros son esenciales para optimizar tu oferta y que te permiten responder lo mejor posible a las expectativas de tus huéspedes. Explica lo que piensas hacer para evitar el mismo inconveniente en el futuro. En caso de avería de un aparato o de falta de un servicio, en cuanto hayas subsanado el problema, menciónalo en tu anuncio.
5. Asegúrate de que la situación queda siempre clara para quienes lean los comentarios
Responder a un comentario negativo te permite actuar con total transparencia ante los viajeros pasados y futuros. Por otra parte, es esencial responder a las críticas con una respuesta completa y precisa, para evitar dar una mala impresión a futuros huéspedes.
Asegúrate de que quien lea los comentarios entienda perfectamente la situación. Como el invitado puede centrarse exclusivamente en tus defectos, asegúrate de destacar la situación en su conjunto. Si, por ejemplo, has intentado resolver la situación en persona o por mensaje, menciónalo en tu respuesta.
Sin embargo, informa sólo de los hechos relacionados con la insatisfacción. De lo contrario, el lector puede pensar que te estás agarrando a un clavo ardiendo para justificar tu error.
6. Responde a todas las opiniones negativas de los clientes
Pon en marcha una estrategia de respuesta intentando contestar a todos (o al menos a la mayoría) de los comentarios positivos y negativos que recibas. Si no lo haces, los viajeros potenciales que evalúen tu anuncio podrían pensar que eres un gestor descuidado o indiferente.
3 ejemplos de respuestas a comentarios negativos en alquileres vacacionales
Veamos algunas reseñas negativas y ejemplos de respuestas adecuadas que te pueden servir de inspiración.
Ejemplo 1: equipamiento defectuoso
Título: Experiencia decepcionante debido a un grifo defectuoso
Mi reciente estancia en vuestra propiedad se vio comprometida por un grifo defectuoso en la cocina. La fuga de agua no sólo afectó a mi sueño, sino que la lentitud del propietario en solucionar el problema fue incalificable. Más te vale mejorar el mantenimiento del alojamiento si quieres ofrecer la estancia relajante prometida en tu anuncio.
Ejemplo de respuesta adecuada:
Estimado [Nombre del huésped],
En primer lugar, queremos agradecerte que nos hayas informado del problema con el grifo de la cocina del piso. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Lamentamos sinceramente las molestias que has sufrido. Nos gustaría señalar que no recibimos tu informe hasta dos días después del check-in, un sábado, y que lamentablemente no pudimos encontrar un fontanero disponible durante el fin de semana. Esta circunstancia nos impidió tomar medidas a tiempo.
Te pedimos disculpas de nuevo por este inconveniente. Nos gustaría señalar que el problema del grifo se resolvió satisfactoriamente el martes siguiente por la mañana. También hemos tomado medidas para garantizar que el resto de tu estancia transcurra sin problemas.
Para compensar este inconveniente, te ofrecimos un descuento en un restaurante local durante tu estancia. Esperamos que esta pequeña compensación haya contribuido a hacer más agradable el resto de tu estancia.
Gracias de nuevo por tu comprensión.
Ejemplo 2: Mal servicio
Título: Desayuno y servicio deficientes
Nuestra estancia en la casa de huéspedes fue un fracaso total. El desayuno era escaso y de mala calidad. El personal parecía desinteresado, ignorando nuestras peticiones. Aléjate si puedes, no merece la pena gastar dinero en un lugar así. No recomendaría este alojamiento.
Ejemplo de respuesta adecuada:
Estimado [Nombre del Huésped],
Gracias por tus sinceros comentarios sobre tu experiencia en nuestro bed and breakfast. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que hayas podido experimentar.
Nos hemos tomado en serio tus comentarios y estamos trabajando activamente para mejorar la calidad de nuestro servicio y desayuno. Con el fin de recabar opiniones más detalladas, estamos creando una encuesta que enviaremos a nuestros huéspedes anteriores.
Agradecemos tu aportación y esperamos volver a recibirte en nuestro bed and breakfast para proporcionarte una experiencia mejor.
Un cordial saludo.
Ejemplo 3: Molestias por ruido
Título: Alojamiento no adecuado para los que buscan paz y tranquilidad
Mi estancia fue decepcionante debido al ruido constante generado por los otros inquilinos. La falta de tranquilidad, sobre todo por la noche, restó mucho valor a mi experiencia. A pesar de mis intentos de informar del problema, no se resolvió satisfactoriamente. Espero que en el futuro se tomen medidas más eficaces para proporcionar un entorno más tranquilo a los huéspedes.
Ejemplo de respuesta adecuada:
Estimado [nombre del huésped],
Gracias por tu comentario y sentimos que el ruido de otros inquilinos afectara a tu experiencia. Nos gustaría señalar que en la descripción del anuncio se indica claramente que la casa se comparte con otros jóvenes y que es un buen lugar para socializar. Sin embargo, comprendemos que cada cliente tiene expectativas diferentes.
Queremos mejorar y tendremos en cuenta tus comentarios. Si quieres volver a probar nuestro espacio, haremos todo lo posible para que tu estancia sea más agradable.
Atentamente
¿Puedo eliminar una opinión negativa de los sitios web de reservas?
Las críticas negativas pueden dañar la reputación de tu alquiler de vacaciones y suelen ser desagradables. Sobre todo cuando las críticas son falsas. O cuando te has tomado muchas molestias para resolver la situación durante la estancia y, a pesar de ello, los viajeros han decidido dejarte una mala crítica.
Quizá te preguntes si es posible eliminar una reseña negativa en los sitios de reservas. En general, la mayoría de las plataformas de reservas no autorizan la publicación de reseñas ofensivas o erróneas.
En algunos casos, sin embargo, puedes pedir que se elimine una reseña negativa si es falsa. Obviamente, tendrás que poder demostrar que lo escrito en la reseña no es cierto.
En cuanto a las reseñas de huéspedes en Airbnb, puedes denunciar las reseñas que infrinjan los términos y condiciones de Airbnb y el portal decidirá si las elimina o no. Booking.com funciona de la misma manera cuando se trata de reseñas ofensivas y engañosas.
¿Por qué las reseñas negativas pueden ser buenas para tu negocio?
Sin embargo, aunque parezca contraproducente, no debes intentar que se eliminen todas las reseñas no deseadas. De hecho, en algunos casos, las opiniones negativas de los clientes pueden ser beneficiosas para tu negocio de alquiler a corto plazo. En efecto:
- La mayoría de las personas que van a reservar un alquiler vacacional miran tanto las opiniones positivas como las negativas.
- No tener reseñas negativas puede parecer extraño, incluso sospechoso.
- La forma en que respondas a las opiniones negativas mostrará a tus futuros viajeros cómo gestionas las situaciones difíciles.
- Por último, si te tomas en serio los comentarios e insatisfacciones de los viajeros, demostrarás que eres un anfitrión fiable y atento.
Gestiona tus comentarios con Smoobu
Incluso los negocios más reputados han recibido comentarios negativos de sus clientes. Si se compensan con un gran número de reseñas positivas, no afectarán a tu valoración media, visibilidad o índice de ocupación de tu alquiler vacacional.
Como propietario de un alquiler vacacional, ten en cuenta las razones más comunes por las que los viajeros dejan reseñas negativas y haz todo lo posible por proporcionarles una experiencia positiva inolvidable.
Para gestionar todas tus opiniones desde un solo lugar, considera la posibilidad de utilizar Smoobu. Nuestro Channel Manager no sólo te permitirá sincronizar todos tus calendarios, sino también gestionar tus reservas y la comunicación con tus huéspedes desde una interfaz centralizada.
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- ¿Cómo responder y reaccionar a los comentarios negativos?
Table of Contents
- 1 ¿Por qué los viajeros dejan comentarios negativos?
- 2 Reseñas negativas: las razones más comunes
- 3 1. No reacciones impulsivamente
- 4 2. Ponte en el lugar de tus viajeros
- 5 3. Utiliza un lenguaje apropiado
- 6 4. Convierte los comentarios negativos en críticas constructivas
- 7 5. Asegúrate de que la situación queda siempre clara para quienes lean los comentarios
- 8 6. Responde a todas las opiniones negativas de los clientes
- 9 3 ejemplos de respuestas a comentarios negativos en alquileres vacacionales
- 10 ¿Puedo eliminar una opinión negativa de los sitios web de reservas?
- 11 ¿Por qué las reseñas negativas pueden ser buenas para tu negocio?
- 12 Gestiona tus comentarios con Smoobu
Capítulos
Los propietarios y gestores de alquileres vacacionales lo saben: los comentarios de los viajeros son esenciales y ayudan a desarrollar su negocio. Pero los comentarios negativos también pueden dañar su reputación. En esta guía, descubrirás las razones más comunes por las que los viajeros dejan comentarios negativos, cómo responder a ellos y cómo convertir lo negativo en positivo para impulsar tu experiencia de viaje.
¿Por qué los viajeros dejan comentarios negativos?
¿Por qué los viajeros deciden dejarte una crítica negativa? En general, la gente es más propensa a dejar reseñas negativas tras una mala experiencia o una diferencia entre las expectativas y la realidad.
También debes tener en cuenta que las vacaciones son un momento esencial en la vida de todos. Es un momento para relajarse, olvidarse del trabajo y otras obligaciones diarias y divertirse. Si ocurre algo inesperado durante la estancia de tus huéspedes en tu alquiler, difícilmente podrás evitar los comentarios negativos.
Además, a veces recibirás comentarios negativos aunque tu actuación como anfitrión o tu alojamiento no sean la causa principal del descontento de tus huéspedes. Aunque te esfuerces constantemente por ofrecer un servicio de calidad y una experiencia memorable, tarde o temprano corres el riesgo de recibir una crítica de 1 ó 2 estrellas.
Por eso es importante saber cómo responder a una reseña negativa en Internet y utilizarla como inspiración para desarrollar tu negocio. De hecho, una mala crítica puede ayudarte a mejorar tu servicio y a ganarte la confianza de tus futuros viajeros. Se darán cuenta y apreciarán la forma en que manejas las situaciones desafortunadas y convertirás los comentarios negativos en críticas constructivas.
Reseñas negativas: las razones más comunes
El primer paso es siempre hacer todo lo posible para evitar una crítica negativa. Por supuesto, algunas cosas escapan a tu control. Sin embargo, hay algunas cosas que puedes hacer para evitar problemas con tus huéspedes.
He aquí una breve lista de las razones más comunes por las que los viajeros dejan reseñas negativas en los sitios web de reservas:
- Descripción engañosa del alojamiento y sus instalaciones
- Mal estado de la vivienda
- Problemas de mantenimiento (limpieza, moho, etc.)
- Problemas de seguridad: puertas y ventanas que no cierran bien, alarmas que no funcionan
- Ruidos molestos: vecinos u otros huéspedes, bar, etc.
etc. - Comunicación insuficiente o inadecuada por parte del propietario o del gestor del alquiler.
- Equipamiento roto
- Decepción general cuando la propiedad no cumple las expectativas de los huéspedes
- Promesas incumplidas
- ¿Cómo respondes a las opiniones negativas?
Hay muchas razones diferentes por las que tus viajeros pueden dejarte opiniones negativas en Internet, así que tienes que adaptar tu respuesta a la situación. Analiza detenidamente las críticas y recuerda :
1. No reacciones impulsivamente
Cuando recibas reseñas negativas inmerecidas y ofensivas, tómate tu tiempo para redactar una respuesta adecuada y bien construida. No olvides que tus futuros viajeros pueden basar su reserva en tu respuesta. Por tanto, debe ser inteligente. Esto se aplica a los comentarios recibidos en los sitios web de reservas, en tu sitio web de reservas directas y en tus páginas de redes sociales.
2. Ponte en el lugar de tus viajeros
Siempre hay razones más o menos válidas para una mala crítica. Para responder a los comentarios de forma precisa y constructiva, tienes que entender exactamente de dónde procede el descontento.
Ponte en el lugar de tus huéspedes y analiza la situación. ¿Hay algo que podrías haber hecho de otra manera para evitar el problema? Si es así, admítelo y asegúrate de no repetir el error en el futuro. ¿Está la causa del descontento fuera de tu control? Explica educadamente la situación a los viajeros y piensa en los posibles huéspedes que puedan ver este comentario en el futuro.
3. Utiliza un lenguaje apropiado
Sé siempre educado, profesional y cortés en tus respuestas, aunque tus interlocutores no lo sean. Perder la calma puede salirte caro: no sólo se resentirá tu credibilidad profesional, sino que los propios sitios de reservas pueden decidir penalizarte.
4. Convierte los comentarios negativos en críticas constructivas
Los comentarios negativos te permiten mejorar tu oferta y demostrar que tienes en cuenta las observaciones y sugerencias. Por eso siempre debes empezar y/o terminar tus respuestas agradeciendo a los viajeros sus comentarios.
Explica que los comentarios de los viajeros son esenciales para optimizar tu oferta y que te permiten responder lo mejor posible a las expectativas de tus huéspedes. Explica lo que piensas hacer para evitar el mismo inconveniente en el futuro. En caso de avería de un aparato o de falta de un servicio, en cuanto hayas subsanado el problema, menciónalo en tu anuncio.
5. Asegúrate de que la situación queda siempre clara para quienes lean los comentarios
Responder a un comentario negativo te permite actuar con total transparencia ante los viajeros pasados y futuros. Por otra parte, es esencial responder a las críticas con una respuesta completa y precisa, para evitar dar una mala impresión a futuros huéspedes.
Asegúrate de que quien lea los comentarios entienda perfectamente la situación. Como el invitado puede centrarse exclusivamente en tus defectos, asegúrate de destacar la situación en su conjunto. Si, por ejemplo, has intentado resolver la situación en persona o por mensaje, menciónalo en tu respuesta.
Sin embargo, informa sólo de los hechos relacionados con la insatisfacción. De lo contrario, el lector puede pensar que te estás agarrando a un clavo ardiendo para justificar tu error.
6. Responde a todas las opiniones negativas de los clientes
Pon en marcha una estrategia de respuesta intentando contestar a todos (o al menos a la mayoría) de los comentarios positivos y negativos que recibas. Si no lo haces, los viajeros potenciales que evalúen tu anuncio podrían pensar que eres un gestor descuidado o indiferente.
3 ejemplos de respuestas a comentarios negativos en alquileres vacacionales
Veamos algunas reseñas negativas y ejemplos de respuestas adecuadas que te pueden servir de inspiración.
Ejemplo 1: equipamiento defectuoso
Título: Experiencia decepcionante debido a un grifo defectuoso
Mi reciente estancia en vuestra propiedad se vio comprometida por un grifo defectuoso en la cocina. La fuga de agua no sólo afectó a mi sueño, sino que la lentitud del propietario en solucionar el problema fue incalificable. Más te vale mejorar el mantenimiento del alojamiento si quieres ofrecer la estancia relajante prometida en tu anuncio.
Ejemplo de respuesta adecuada:
Estimado [Nombre del huésped],
En primer lugar, queremos agradecerte que nos hayas informado del problema con el grifo de la cocina del piso. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Lamentamos sinceramente las molestias que has sufrido. Nos gustaría señalar que no recibimos tu informe hasta dos días después del check-in, un sábado, y que lamentablemente no pudimos encontrar un fontanero disponible durante el fin de semana. Esta circunstancia nos impidió tomar medidas a tiempo.
Te pedimos disculpas de nuevo por este inconveniente. Nos gustaría señalar que el problema del grifo se resolvió satisfactoriamente el martes siguiente por la mañana. También hemos tomado medidas para garantizar que el resto de tu estancia transcurra sin problemas.
Para compensar este inconveniente, te ofrecimos un descuento en un restaurante local durante tu estancia. Esperamos que esta pequeña compensación haya contribuido a hacer más agradable el resto de tu estancia.
Gracias de nuevo por tu comprensión.
Ejemplo 2: Mal servicio
Título: Desayuno y servicio deficientes
Nuestra estancia en la casa de huéspedes fue un fracaso total. El desayuno era escaso y de mala calidad. El personal parecía desinteresado, ignorando nuestras peticiones. Aléjate si puedes, no merece la pena gastar dinero en un lugar así. No recomendaría este alojamiento.
Ejemplo de respuesta adecuada:
Estimado [Nombre del Huésped],
Gracias por tus sinceros comentarios sobre tu experiencia en nuestro bed and breakfast. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que hayas podido experimentar.
Nos hemos tomado en serio tus comentarios y estamos trabajando activamente para mejorar la calidad de nuestro servicio y desayuno. Con el fin de recabar opiniones más detalladas, estamos creando una encuesta que enviaremos a nuestros huéspedes anteriores.
Agradecemos tu aportación y esperamos volver a recibirte en nuestro bed and breakfast para proporcionarte una experiencia mejor.
Un cordial saludo.
Ejemplo 3: Molestias por ruido
Título: Alojamiento no adecuado para los que buscan paz y tranquilidad
Mi estancia fue decepcionante debido al ruido constante generado por los otros inquilinos. La falta de tranquilidad, sobre todo por la noche, restó mucho valor a mi experiencia. A pesar de mis intentos de informar del problema, no se resolvió satisfactoriamente. Espero que en el futuro se tomen medidas más eficaces para proporcionar un entorno más tranquilo a los huéspedes.
Ejemplo de respuesta adecuada:
Estimado [nombre del huésped],
Gracias por tu comentario y sentimos que el ruido de otros inquilinos afectara a tu experiencia. Nos gustaría señalar que en la descripción del anuncio se indica claramente que la casa se comparte con otros jóvenes y que es un buen lugar para socializar. Sin embargo, comprendemos que cada cliente tiene expectativas diferentes.
Queremos mejorar y tendremos en cuenta tus comentarios. Si quieres volver a probar nuestro espacio, haremos todo lo posible para que tu estancia sea más agradable.
Atentamente
¿Puedo eliminar una opinión negativa de los sitios web de reservas?
Las críticas negativas pueden dañar la reputación de tu alquiler de vacaciones y suelen ser desagradables. Sobre todo cuando las críticas son falsas. O cuando te has tomado muchas molestias para resolver la situación durante la estancia y, a pesar de ello, los viajeros han decidido dejarte una mala crítica.
Quizá te preguntes si es posible eliminar una reseña negativa en los sitios de reservas. En general, la mayoría de las plataformas de reservas no autorizan la publicación de reseñas ofensivas o erróneas.
En algunos casos, sin embargo, puedes pedir que se elimine una reseña negativa si es falsa. Obviamente, tendrás que poder demostrar que lo escrito en la reseña no es cierto.
En cuanto a las reseñas de huéspedes en Airbnb, puedes denunciar las reseñas que infrinjan los términos y condiciones de Airbnb y el portal decidirá si las elimina o no. Booking.com funciona de la misma manera cuando se trata de reseñas ofensivas y engañosas.
¿Por qué las reseñas negativas pueden ser buenas para tu negocio?
Sin embargo, aunque parezca contraproducente, no debes intentar que se eliminen todas las reseñas no deseadas. De hecho, en algunos casos, las opiniones negativas de los clientes pueden ser beneficiosas para tu negocio de alquiler a corto plazo. En efecto:
- La mayoría de las personas que van a reservar un alquiler vacacional miran tanto las opiniones positivas como las negativas.
- No tener reseñas negativas puede parecer extraño, incluso sospechoso.
- La forma en que respondas a las opiniones negativas mostrará a tus futuros viajeros cómo gestionas las situaciones difíciles.
- Por último, si te tomas en serio los comentarios e insatisfacciones de los viajeros, demostrarás que eres un anfitrión fiable y atento.
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