Con AirCover, como anfitrión de Airbnb, proteger tu propiedad y garantizar una experiencia sin problemas a los huéspedes es una prioridad absoluta. El Seguro de Responsabilidad Civil para Anfitriones de Airbnb proporciona una cobertura esencial para incidentes como daños por accidente, dándote tranquilidad mientras eres anfitrión. En esta guía, exploraremos los pormenores de las opciones de cobertura de Airbnb y lo que todo anfitrión debe saber para mantenerse protegido.
¿Qué es AirCover?
AirCover es un programa de protección integral lanzado por Airbnb en 2021 para mejorar la cobertura de seguro de anfitriones y huéspedes que utilizan la plataforma de reservas. Protege contra los daños materiales sufridos durante la estancia y ofrece ventajas adicionales.
¿Qué incluye AirCover?
AirCover incluye actualmente una serie de protecciones para los anfitriones en caso de que se produzcan numerosas situaciones. Según Airbnb, AirCover incluye "verificación de la identidad del huésped, control de reservas, 3 millones de dólares de protección contra daños para el anfitrión, 1 millón de dólares de seguro de responsabilidad civil para el anfitrión y una línea de seguridad 24 horas. También incluye un seguro de responsabilidad civil para experiencias de 1 millón de dólares".
Este programa razonablemente completo cubre una amplia gama de posibles problemas.
¿Cuánto cuesta AirCover de Airbnb?
AirCover de Airbnb es un programa de protección gratuito que Airbnb ofrece tanto a anfitriones como a huéspedes. No supone ningún coste adicional para ninguna de las partes.
¿Qué incluye AirCover?
AirCover para Anfitriones ofrece diversas medidas de protección para los propietarios de viviendas vacacionales.
Protección contra daños
Airbnb ofrece una protección de hasta 3 millones de dólares por daños causados por los huéspedes. Están cubiertos los siguientes:
- Bienes, posesiones y pertenencias
Si tu propiedad o cualquiera de tus posesiones dejadas en la casa para comodidad de tus huéspedes ha sido objeto de vandalismo o ha sufrido algún tipo de daño, tú estarás cubierto. Esto podría referirse a enseres como equipos de cocina y electrodomésticos, la estructura de la propiedad u otros muebles como canalones, puertas y ventanas.
Asimismo, cubre los daños intencionados y no intencionados.
- Mascotas
Si se permiten perros, gatos u otros animales en tu alojamiento, pueden causar daños en los muebles u otros enseres. AirCover también cubre los daños causados por las mascotas de tus huéspedes.
- Obras de arte y objetos de valor
Es posible que hayas añadido obras de arte valiosas u otros objetos de colección al decorar y amueblar tu alquiler vacacional. La protección de AirCover también se aplica en este caso si las obras de arte u otros muebles beneficiosos de tu alquiler resultan dañados.
- Pérdida de ingresos
Si debes poner en pausa tus planes de alquiler vacacional debido a daños y a la necesidad de reparaciones, Airbnb te cubrirá tus pérdidas económicas durante este periodo. AirCover te ofrece una compensación monetaria para los periodos en los que tu alquiler esté inutilizable debido a los daños causados por los huéspedes de Airbnb, y para las reservas, que tú debes cancelar debido a las mismas circunstancias.
- Coche, Barco & Co.
Airbnb también cubrirá la reparación de coches, barcos y otras embarcaciones aparcadas en tu propiedad.
- Limpieza extra
Si es necesaria una limpieza profesional (por ejemplo, limpieza de alfombras) debido a daños inesperados causados por los huéspedes de Airbnb, AirCover también cubre estos costes. Esto también se extiende a los problemas relacionados con el humo, como el olor. También cabe señalar que los desórdenes adicionales causados por huéspedes no autorizados entran en esta categoría.
Seguro de responsabilidad civil del anfitrión
AirCover también incluye un seguro de responsabilidad civil por valor de 1 millón de dólares, por lo que estarás cubierto en caso de que tus huéspedes resulten heridos o sufran daños o robos en sus objetos personales durante su estancia en tu propiedad. Esta sección también cubre las zonas comunes, como los vestíbulos de los edificios y las propiedades vecinas.
También es importante señalar que este apartado incluye los daños corporales causados a los huéspedes o a otras personas durante una estancia.
Línea directa de seguridad 24/7
Si estás en peligro o te sientes inseguro, puedes utilizar la app de Airbnb para ponerte en contacto con el personal de Airbnb, que te prestará apoyo y asistencia.
Experiencias seguro de responsabilidad civil
A medida que Airbnb ha ampliado su oferta de experiencias Airbnb, también ha crecido para incluirse en las pólizas de AirCover. Durante una experiencia Airbnb, si un huésped sufre daños corporales o tu propiedad resulta dañada o robada y tú eres legalmente responsable, estarás cubierto por AirCover.
Verificación de la identidad de los invitados
Airbnb se preocupa por la seguridad de sus anfitriones y huéspedes. Para garantizar que nadie utilice una identidad falsa al reservar, Airbnb ha desarrollado medidas de verificación de la identidad de los huéspedes.
Durante la verificación, se comprobará la siguiente información sobre tus futuros huéspedes para confirmar su identidad:
- Nombre
- Dirección
- Documentos de identidad, etc.
Verificación de reservas de Airbnb
Airbnb utiliza su tecnología interna para comprobar cada reserva en la plataforma en función de varios factores para evitar daños a la propiedad o fiestas no deseadas en tu alquiler vacacional.
¿Cuánto cubre AirCover?
Como ya hemos dicho, depende de la naturaleza del siniestro. La protección de daños al anfitrión puede cubrir hasta 3 millones de dólares en daños, y el seguro de incapacidad puede cubrir hasta 1 millón de dólares.
¿Sustituye AirCover a tu seguro?
AirCover solo te protege durante el periodo en que tu casa de vacaciones esté alquilada a través de Airbnb. Por lo tanto, AirCover no puede sustituir a las pólizas de seguro personales, como el seguro de contenido del hogar. En nuestra guía para propietarios sobre seguros para tu alquiler vacacional, puedes consultar qué seguros debes contratar para tu alojamiento.
Puedes consultar las condiciones de protección a través de AirCover aquí.
Te recomendamos que te pongas en contacto con varias compañías de seguros para conocer su oferta y saber cómo protegerse contra daños materiales, robos, daños accidentales, etc.
El seguro de responsabilidad civil para anfitriones de Airbnb cubre una cantidad significativa, pero es probable que las pólizas de seguro adicionales ofrezcan un paquete más completo.
La cobertura ampliada incluye:
- Protección contra daños causados por animales domésticos: Cualquier daño causado por mascotas, con o sin tu permiso de estancia.
- Protección de limpieza profunda: Los costes de limpieza inesperados incluyen eliminar el olor a cigarrillo o las manchas de vino.
- Protección por pérdida de ingresos: Reembolso de la pérdida de ingresos si tienes que cancelar reservas confirmadas de Airbnb por daños causados por los huéspedes.
- Plazo de solicitud de 14 días: Si los huéspedes causan daños, puedes solicitar el reembolso 14 días después de su salida, aunque ya se haya registrado el siguiente huésped.
- Reembolsos rápidos: Los reembolsos por daños a los huéspedes se producen rápidamente, normalmente en dos semanas.
- Vía más rápida para Superhosts: Superhosts obtienen un encaminamiento prioritario y reembolsos más rápidos.
También es esencial comprobar si existe un seguro específico para propiedades de alquiler vacacional en el lugar donde vives. Diferentes proveedores de seguros podrían ofrecer planes orientados a este segmento del mercado y proporcionar una mejor protección para tus necesidades.
¿Qué ocurre si hay daños?
Puedes visitar el Centro de resoluciones de Airbnb. El equipo de Airbnb tiene como objetivo responder a las consultas con prontitud. Los anfitriones que han alcanzado el estatus de Superanfitrión de Airbnb reciben asistencia prioritaria y suelen disfrutar de una tramitación más rápida de los reembolsos.
Si un huésped no cubre los daños, tú tienes derecho al reembolso de los daños monoespecíficos causados a tu hogar y pertenencias. Esta cobertura incluye servicios de limpieza adicionales para tratar manchas causadas por huéspedes o sus invitados, accidentes de mascotas y olores de humo.
Se incluyen los daños a tu propiedad, mobiliario, objetos de valor u objetos personales causados por los huéspedes. Esto también cubre los gastos de limpieza adicionales asociados con la eliminación de manchas, accidentes de mascotas, olores de humo, o los casos en que la limpieza adicional es necesaria debido a los huéspedes adicionales no aprobados.
Además, si proporcionas una estancia de emergencia a través de Airbnb.org, seguirás estando protegido por la protección de daños al anfitrión.
Cómo reclamar en AirCover
Si se producen daños, sigue estos pasos para obtener el reembolso. Empieza por documentar el problema con fotos o vídeos claros y recoge todas las facturas o recibos de reparaciones o servicios de limpieza.
Puedes enviar tu solicitud de reembolso a través del Centro de resoluciones en un plazo de 14 días a partir de la salida del huésped. El huésped tiene 24 horas para responder. Si no responde, realiza un pago parcial o se niega a pagar, puedes escalar tu reclamación bajo la protección de daños al huésped.
El Soporte de Airbnb revisará entonces tu solicitud. Recuerda que para recibir asistencia del Soporte de Airbnb en relación con su reclamación AirCover para Anfitriones, deberás presentar toda la documentación pertinente de los daños en un plazo de 30 días desde el incidente.
¿Qué no cubre el seguro de Airbnb ?
Aunque el alcance de AirCover es bastante amplio, existen algunas exclusiones y limitaciones tanto para los huéspedes como para los anfitriones.
No cubierto para anfitriones:
- Cualquier daño causado por catástrofes naturales o lo que en algunos países puede definirse como "caso fortuito" o "acto de la naturaleza": Terremotos, inundaciones, etc. Los actos de terrorismo tampoco estarían cubiertos.
- El desgaste ordinario es el resultado del uso regular. Esto incluiría rozaduras, pequeños arañazos o decoloración. También se incluyen el moho y los hongos. Además, los daños que son consecuencia de un mal arte o de instalaciones defectuosas de mobiliario, etc.
- Uso excesivo de los servicios públicos (agua, electricidad, gas, etc.) por parte del cliente.
- Queda excluida la pérdida de dinero en efectivo, divisas, cheques o valores (como certificados de acciones o bonos).
- Daños en espacios compartidos no cubiertos explícitamente en la reserva (por ejemplo, salones o cocinas compartidos en un dúplex).
- Daños o desperfectos preexistentes a la llegada del cliente.
- Algunos objetos de gran valor o poco comunes, como obras de arte, joyas y objetos de colección, pueden necesitar una cobertura completa.
- La protección por responsabilidad civil cubre las reclamaciones de los invitados, pero no las lesiones del anfitrión o los co-anfitriones.
- La pérdida de datos empresariales, software u otros activos intangibles no está cubierta.
- Por lo general, quedan excluidos los daños o infestaciones causados por plagas como las chinches.
- No se incluyen las penas, multas y sanciones impuestas por las autoridades locales o nacionales.
Contar con el plan de seguros adecuado es crucial para los anfitriones de Airbnb que deseen proteger su propiedad y minimizar los riesgos. Aunque Airbnb ofrece cierta protección, es aconsejable explorar opciones de seguro adicionales diseñadas específicamente para alquileres vacacionales.
Estas pólizas especializadas pueden ofrecer una cobertura completa, subsanando carencias y dando tranquilidad en caso de imprevistos que los planes de seguro estándar pueden no cubrir.
La importancia del seguro de Airbnb
Como anfitrión, contar con una sólida protección a través de un seguro de alquiler vacacional es esencial para salvaguardar tu propiedad y proporcionarte tranquilidad. Aunque AirCover y el Seguro de Protección del Anfitrión de Airbnb ofrecen una valiosa cobertura por daños y responsabilidad civil, es necesario comprender a fondo los detalles de estas pólizas, incluido lo que está incluido y lo que está excluido. Este conocimiento te ayudará a no verte sorprendido en situaciones inesperadas.
Además, establecer unas normas claras puede evitar malentendidos y minimizar riesgos, creando una experiencia más segura y agradable para ti y tus huéspedes. Explorar opciones de seguros complementarios puede ayudar a cubrir cualquier posible laguna en la cobertura, protegiendo aún más tu inversión y asegurándote de que estás totalmente preparado para cualquier eventualidad.
Si gestionas estos aspectos de forma proactiva, podrás disfrutar con confianza de las ventajas del alojamiento al tiempo que reduce los riesgos potenciales.
