2 Propiedades
2 años de experiencia
1 Ciudad
> 7.500 huéspedes
Pasión y amor por la hospitalidad
Catania, Sicilia. Aulino House, una casa de huéspedes única a tiro de piedra de la estación central, Le Ciminiere y Villa Bellini, es obra de los hermanos Antonio y Domenico. Tuvimos el privilegio de adentrarnos en su trayectoria en el negocio del alquiler a corto plazo.
Acompáñanos a conocer la historia de este peculiar alojamiento, el motor que impulsa a sus gestores y el papel que desempeña Smoobu en la racionalización de sus operaciones diarias.
Aulino House: Una pensión en el corazón de Catania
La marca Aulino House se creó en marzo de 2023, tras un viaje de negocios a Pescara, en el que Antonio y Domenico reservaron sin querer un alojamiento con baño compartido. Poco después, surgió la idea: ¿por qué no intentar crear algo similar con la propiedad recién adquirida, un edificio, en una casa de huéspedes con cinco habitaciones funcionales, dos baños compartidos y una cocina con todos los elementos esenciales necesarios?
Sin embargo, antes de abrir el negocio de alojamiento, necesitaban encontrar el nombre perfecto para su marca. Tras reflexionar, llegaron a la conclusión de que no había mejor nombre que "Aulino House", bautizada así en honor de la antigua propietaria del inmueble, una amiga de la familia que los había criado casi como una abuela.
Amante de los viajes, nació en el norte de Italia y se trasladó a Catania porque se enamoró de la ciudad. Sin duda, le habría encantado ver su apartamento convertido en punto de encuentro de turistas de todo el mundo.
Antonio, Domenico y Smoobu
Hoy, casi dos años después, Aulino House se ha convertido en un destino clave para los turistas que visitan Catania. En Airbnb, la propiedad cuenta con aproximadamente 700 reseñas, y Domenico y Antonio mantienen el status de Superhost. Varias habitaciones llevan el reconocimiento de ser Favoritos entre Huéspedes. Su anuncio en Booking.com también obtiene resultados sobresalientes, con puntuaciones arriba de 9 en todas las categorías.
Pero, ¿quiénes son Antonio y Domenico, y qué papel desempeña Smoobu en la gestión de Aulino House? Antonio, de 24 años, tiene una amplia experiencia en el sector de la hostelería, ya que trabajó durante tres años en un complejo turístico. Domenico, de 25 años, es un apasionado de los viajes que busca constantemente nuevos lugares y culturas.
Smoobu se convirtió en un elemento básico de las operaciones un mes después de la apertura de Aulino House. Al principio, les ayudó a gestionar las tarifas y las reservas en Airbnb. Más tarde, una vez creado el anuncio en Booking.com, la función Channel Manager les permitió sincronizar automáticamente sus calendarios de disponibilidad. Con el tiempo, han ido añadiendo diversas funciones e integraciones, como la Guía del Huésped, cerraduras inteligentes y una herramienta de precios dinámicos.
Ahora, pueden dedicar tiempo a centrarse en lo que más les importa: ofrecer a sus huéspedes una estancia acogedora, cómoda y agradable.
El concepto de hospitalidad de Antonio y Domenico
Los anfitriones de Aulino House comprenden claramente el verdadero significado de la hospitalidad. Reconocen que los viajeros que eligen alojamientos no hoteleros como el suyo buscan una experiencia más auténtica. Desean una relación humana que les resulte más familiar que formal, y quieren conectar con la zona local.
Por eso siempre están dispuestos a ofrecer a los huéspedes información y consejos útiles sobre Catania. De hecho, la ciudad ofrece tanto que los viajeros a menudo corren el riesgo de pasar por alto joyas ocultas, lugares menos conocidos que a menudo son más valorados.
Antonio explica:
"Cuando nuestros huéspedes llegan, nos ven como un punto de referencia para todo. Deben adaptarse a un lugar y una cultura nueva. Lo reconocemos y nos esforzamos por ser lo más prácticos y sencillos posible, para que tengan una estancia sin problemas."
El carácter cálido y cercano de los hermanos resuena en los huéspedes, lo que a menudo da lugar a una comunicación continua incluso después de su estancia. Es habitual que los huéspedes sigan en contacto con ellos por WhatsApp y las redes sociales o incluso que vuelvan a Aulino House en su próxima visita a Catania.
Otro elemento clave para Domenico y Antonio es proporcionar a sus huéspedes el mayor nivel de limpieza posible, un factor esencial cuando se ofrece alojamiento con baños compartidos. Al fin y al cabo, te pueden gustar o no los muebles, pero ningún huésped quiere alojarse en un lugar donde la limpieza no sea una prioridad.
Los huéspedes de Aulino House
¿Qué grupos de clientes reciben Domenico y Antonio en su propiedad? Alrededor del 70% son parejas, en su mayoría extranjeras. Además, también reciben a estudiantes universitarios y profesionales italianos que viajan por unos días, ya sea para un examen o una reunión de trabajo. Muchos de ellos son bastante jóvenes, que viajan solos por primera vez.
"Es un placer conocer cada día a gente diferente de todo el mundo. Para los amantes de los viajes como nosotros, este tipo de trabajo también es un poco como viajar." - Domenico
Gestión de Aulino House con Smoobu
La previsión de Antonio y Domenico al utilizar Smoobu desde el principio ha demostrado ser acertada, ya que les ha evitado complicaciones. La interfaz es fácil de usar y las mejoras continuas del software coinciden con su compromiso de mejorar su alojamiento.
"La mentalidad de Smoobu es un poco como la nuestra. Al igual que nosotros siempre intentamos mejorar nuestro apartamento, Smoobu siempre intenta introducir nuevas mejoras. También es sencillo e intuitivo. Cuando lo usamos, sabemos dónde y en qué hacer clic y lo tenemos todo al alcance de la mano." - Antonio
Para gestionar mejor su casa de huéspedes, han dividido las tareas:
- Antonio utiliza principalmente el Calendario Sincronizado para comprobar diariamente las tarifas y reservas y cambiar los porcentajes cuando es necesario.
- Domenico utiliza Smoobu más bien con fines organizativos. Como responsable de la lavandería, es esencial que pueda controlar fácilmente la llegada y salida de los huéspedes. Él nos cuenta:
"Lo primero que hay que hacer por la mañana es organizar el día en función de los check-ins. Smoobu te ayuda con esto ya que puedes ver toda la información necesaria y planificar tu trabajo en una sola página."
Pero eso no es todo. Además de la gestión de precios y el calendario centralizado, hay varias funciones especialmente importantes en la gestión de la Aulino House.
Channel Manager: Un par de manos extra
Desde el principio de su negocio, Antonio y Domenico se preguntaron cómo gestionar varios anuncios en distintas plataformas de reserva. Así descubrieron la existencia del Channel Manager.
Antonio cree que un Channel Manager es esencial incluso para las pequeñas empresas. Más que un gasto adicional, debe considerarse una inversión:
"Es como tener un empleado más, alguien que te ayuda y evita problemas, como las dobles reservas".
Estadísticas e informes: Esencial para el crecimiento empresarial
La sección de Estadísticas y Reportes también es fundamental para Antonio y Domenico, que analizan los distintos gráficos una vez al mes para comprender la dirección que está tomando su negocio.
Deben ser capaces de estudiar la tendencia de las reservas por portal para saber si ha llegado el momento de cambiar los precios o lanzar una promoción.
Facturas: Un recurso indispensable
Smoobu ofrece a sus anfitriones la posibilidad de crear plantillas de facturas para insertar el importe, los datos del remitente y el logotipo de la empresa. A diferencia de los recibos en papel, las plantillas digitales ahorran tiempo y esfuerzo a los hermanos de Aulino House.
Integraciones: Simplificar las tareas
Domenico y Antonio ofrecen el auto check-in desde el principio de su negocio. Al vivir a 20 minutos en coche de Aulino House, esta integración les permite ofrecer un mejor servicio a los huéspedes y evitarles estrés innecesario. Utilizan la herramienta de Precios Dinámicos para gestionar los precios y adaptarlos a la competencia, la estacionalidad y los eventos locales.
"Parece algo que muchos subestiman, pero las integraciones de Smoobu como las cerraduras inteligentes y los softwares relacionado con los precios son esenciales." - Antonio
Equipo de soporte: Fiable y disponible
Por último, están encantados con el equipo de soporte de Smoobu. Cuando tuvieron un problema, ¡el equipo les ayudó a resolverlo rápidamente! Tener a alguien con quien poder contar es esencial para los anfitriones que quieren gestionar sus propiedades sin preocupaciones.
El futuro de Aulino House
Smoobu fue la primera pieza del rompecabezas. A partir de ahí, Domenico y Antonio trabajaron duro para hacer crecer y expandir su negocio de alquiler a corto plazo. En 2025, habrá muchas novedades: un nuevo sitio web de reservas directas, nuevos miembros en el equipo y una nueva casa de huéspedes que abrirá en enero.
Por si fuera poco, ya hay planes para abrir un tercer centro de alojamiento, que estará terminado justo antes del verano.
Consejos de Domenico y Antonio
¿Qué pueden aprender los nuevos propietarios de alquileres vacacionales de la experiencia de Antonio y Domenico? He aquí algunos consejos:
- No pierdas la concentración, al principio habrá mucho trabajo.
- No te pongas nervioso cuando recibas críticas negativas, son inevitables. Lo importante es entender el motivo de la crítica y actuar en consecuencia.
- Para tener éxito y evitar problemas, siempre hay que estar al día de los tiempos y la normativa.
- Es beneficioso buscar ayuda cuando sea necesario, por ejemplo utilizando un Channel Manager u otras integraciones útiles. Contar con la ayuda de alguien o de un software es vital para que tus días sean más llevaderos.
- Recuerda que la mentalidad hospitalaria es esencial. Céntrate en tus huéspedes: pregúntales qué necesitan y prueba tú mismo las habitaciones. Sobre todo, ponte en su lugar.
Los viajeros que reservan tu alojamiento confían en ti y en tus servicios. Encuentran tu alojamiento en internet, ven algunas fotos y leen algunas opiniones. No saben quién eres y no están seguros de si disfrutarán de su estancia. Tal vez hayan trabajado todo el año para permitirse estas vacaciones. Lo menos que puedes hacer como anfitrión es corresponder a su hospitalidad.
"La hospitalidad es ese vínculo que transforma el alquiler de una habitación con baño compartido en una instalación confortable que recordarás con cariño." - Antonio
Simplifica la gestión de alquileres de corta duración como Antonio y Domenico
Antonio y Domenico han construido un negocio de éxito desde cero. Ponen esfuerzo y pasión en sus proyectos a diario, lo que les permite desarrollar su negocio y abrir nuevas instalaciones.
Nos complace ver cómo Smoobu ha simplificado la vida de los anfitriones y les ha ayudado a crecer. ¡Les deseamos buena suerte para el futuro y ya estamos deseando sincronizar la reserva de su nuevo alojamiento!
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