La première fois que vous le prononcez, le mot roule dans la bouche : « A-bai-ta », mi-hébreu, mi-sicilien. C'est un nom issu de deux langues et d'une seule intention : un voyage vers un foyer qui n'est pas tant un point sur une carte qu'un sentiment qui vous envahit dès que vous franchissez la porte.

« Vous n'avez pas seulement l'impression de partir en vacances », m'a confié Kobi. « Vous rentrez littéralement chez vous. » Lui et Vincenzo ont construit ces chambres afin que le monde puisse tenir sa promesse : transporter les gens, non pas vers une adresse, mais vers cet endroit intérieur où l'on peut enfin souffler.

Présentation de Kobi et Vincenzo

Kobi est le calibrateur. Il déplace une lampe de deux centimètres, et la pièce s'illumine. Les lignes de vue, les dégagements et la distance entre le bord du canapé et la table basse ont été mesurés, notés, testés, puis testés à nouveau. Il est rigoureux dans les détails et écoute son instinct.

Vincenzo est le conteur. Il donne à la maison sa voix, sa chaleur, son accueil ; il est la couleur sur les murs et la ligne qui donne un sens à tout cela. Si Kobi accorde l'instrument, Vincenzo joue la mélodie.

Ils ont donné à la maison le nom de ce qu'elle protège : des moments ordinaires qui semblent être un cadeau, comme lire dans un coin tranquille, prendre un long repas tandis que la lumière glisse sur la table, regarder un film au coin du feu, faire une promenade tranquille pour se ressourcer. Ce qu'ils avaient prévu pour leurs invités s'est avéré être ce qu'ils aimaient le plus eux-mêmes.

Une maison façonnée par l'intention

ABAITA n'est pas née d'un plan d'entreprise, mais d'une conversation sur la façon dont on devrait se sentir chez soi.
Un soir brumeux d'octobre, alors qu'ils marchaient le long de la Haffendorf-Zerpenschleuse dans le Brandebourg, région à côté de Berlin, avec leur chien Choya, ils ont ressenti un calme qui demandait à être transformé en quelque chose de durable.

"C'était la première fois de ma vie que j'imaginais posséder une maison", se souvient Kobi. "Le brouillard était dense, paisible. Il y avait quelque chose qui me plaisait". Ils ont étudié d'autres maisons à proximité, fonctionnelles mais impersonnelles, meublées à partir de catalogues. 

Les détails ont de l'importance. Même le guide voyageur est devenu une histoire : Un livre à couverture rigide rempli de photos, de réflexions et de petites explications sur la façon dont l'espace est censé être habité.

"Il s'agit de raconter des histoires avec intention", explique Kobi. Lorsque les invités comprennent le "pourquoi", ils respectent naturellement davantage l'espace.

Une retraite adaptée aux animaux de compagnie par conception, et non par exception

Dès le début, ils ont refusé le compromis si courant dans les voyages « adaptés aux chiens ». Les lieux qui accueillaient les animaux domestiques faisaient rarement preuve de bon goût, comme si autoriser les chiens signifiait renoncer au confort. En tant qu'amoureux des chiens, cela était inacceptable.

ABAITA allait tester une idée différente : un lieu adapté aux humains et aux chiens par conception. Ils ont clôturé le jardin. Ils ont choisi des matériaux faciles à nettoyer, esthétiques et durables. Ils ont retiré les tapis. Ils ont ajusté leurs prix pour refléter les soins supplémentaires.

"Beaucoup de choix ont été faits en pensant à Choya", a déclaré Kobi. "Elle n'a pas vécu assez longtemps pour voir la maison terminée, mais son esprit y est vraiment présent. D'une certaine manière, c'est autant sa maison que la nôtre."

En conséquence, ils étaient l'une des propriétés les plus réservées, en particulier pour les familles voyageant avec des animaux de compagnie. Ce ne sont pas les dégâts qui sont apparus, mais la gratitude : des séjours plus longs, des familles avec des animaux de compagnie et la reconnaissance des soins prodigués.

ABAITA x Smoobu : créer un système qui préserve une certaine atmosphère

Posséder la voix signifiait posséder le travail. Après un an avec une agence, ils ont repris le nom, la tarification et la communication avec les voyageurs grâce à Smoobu. En Sicile, le jour de l'anniversaire de Vincenzo, ils se sont assis à la table de la cuisine de sa mère avec trois ordinateurs portables, rédigeant le site web et rédigeant leurs messages automatisés pour qu'ils reflètent leur personnalité.

"C'est beaucoup de travail", dit Kobi en riant, "mais cela a rendu l'hospitalité plus humaine".

"Avec notre ancienne agence, l'annonce ne nous semblait pas être la nôtre", ajoute-t-il. "La photo de l'hôte était la leur. Je voulais que les voyageurs voient deux êtres humains derrière ce profil".

Pourquoi Smoobu (après avoir testé le terrain)

"Nous avons investi beaucoup d'argent pour tester d'autres logiciels, et nous payons encore pour certains d'entre eux. Mais après des mois passés à essayer de les faire fonctionner, nous sommes revenus à Smoobu. C'était comme un retour à la maison", se souvient Kobi.

"Dès la première fois que je l'ai utilisée, l'interface utilisateur m'a semblé plus conviviale et adaptée à nos besoins. Dès que j'ai joué avec, j'ai su".

Un site internet qui ressemble à un salon

Ils voulaient une porte d'entrée qui ressemble à leur salon. "Dès le début, je veux que les voyageurs sachent qu'il y a deux êtres humains derrière cette annonce. Le Constructeur de site internet de Smoobu a permis de donner vie au projet ; ils ont choisi les mots, les images et la marque.

Les voyageurs de retour étaient impatients de réserver directement. "Avant la date officielle de notre lancement direct, les gens avaient déjà réservé par l'intermédiaire de notre site web", notent-ils. ABAITA est gérée comme une marque, mais une marque humaine : suffisamment professionnelle pour inspirer confiance, suffisamment personnelle pour conserver son âme. La philosophie d'abord, les systèmes ensuite.

Toujours la même question au départ : que souhaitons-nous que les gens ressentent ici ? Ce n'est qu'ensuite que les outils, les prix et les rythmes trouvent leur place, comme cela a été le cas pour Smoobu.

Le calendrier, le point central

"Nous adorons le calendrier", déclare Vincenzo. 

"Airbnb, Booking.com, Vrbo, Landfolk, AlohaCamp, tout est synchronisé dans un seul calendrier, ce qui nous permet d'avoir l'esprit tranquille. Nous utilisons également PriceLabs avec Smoobu, afin que nos prix soient flexibles tout en restant sous notre contrôle." 

Avec un outil de tarification dynamique comme l'intégration de PriceLabs dans Smoobu, les prix sont toujours ajustés au meilleur prix disponible chaque jour, sur la base de milliards de points de données. Il en va de même pour Tarification Dynamique Smoobu, sans perdre le contrôle de vos propres garde-fous et préférences.

Vincenzo a également été impressionné par la flexibilité : "À partir d'un prix de base, nous pouvons majorer les prix des autres plateformes et donner un avantage aux réservations directes sur notre site."  

Contrôle total du parcours voyageur jusqu'à la porte.

Une boîte de réception unifiée pour chaque canal de communication

Smoobu rassemble les messages des voyageurs d'Airbnb, Booking.com, Vrbo et de votre site/email direct dans un seul fil de discussion lié à la réservation. Des modèles innovants et des automatismes programmés permettent de répondre rapidement sans paraître robotique.

Kobi souligne le temps considérable gagné en consolidant tous les messages des clients, provenant d'Airbnb, de Booking.com et des réservations directes, dans un seul fil de discussion facile à gérer. Pour Vincenzo, les fonctions d'automatisation sont cruciales pour l'efficacité, mais c'est la possibilité de maintenir une communication personnelle qui se démarque.

Un véritable partenaire dans l'assistance à la clientèle de Smoobu

"Le service client [de Gabriella] est parfait", dit Kobi, à moitié sérieux, en disant qu'ils devraient commencer à la payer. 

Ce partenariat s'est concrétisé, en particulier lorsqu'ils ont travaillé sur le site web. Gabriella les a guidés pas à pas, leur offrant à la fois une aide technique et des idées nouvelles. Même lorsque des difficultés sont apparues, elle a toujours réagi rapidement et apporté des solutions réfléchies.

C'est Vincenzo qui résume le mieux la situation : "Lorsque vous dirigez une entreprise comme celle-ci, vous avez besoin de plus qu'un simple soutien technique. Vous avez besoin de quelqu'un qui comprenne votre vision, qui comprenne vos objectifs. C'est ce que fait Gabriella, et c'est inestimable".

Merci, Gabriella !

La voie de l'indépendance

L'écosystème de la location de vacances est complexe. Airbnb n'est pas Booking.com, et les flux de paiement ne correspondent jamais parfaitement. "Smoobu concentre tout", explique Vincenzo. "Ainsi, même lorsque nous changeons quelque chose, le système nous aide à rester simples.

Pour eux, la simplicité était essentielle. "Nous ne voulions pas d'un système dont la gestion nécessiterait une équipe de cinq personnes", ajoute Kobi. "Il est important pour nous de rester sur le terrain, tout en ayant le pouvoir de prendre des décisions en connaissance de cause. Smoobu nous a donné le bon équilibre entre l'automatisation et le contrôle.

 Pour ABAITA, Smoobu n'est pas l'histoire, mais c'est la reliure qui tient les pages ensemble.

Prochaines étapes pour Kobi, Vincenzo et ABAITA

Pour l'avenir, Kobi et Vincenzo se concentrent sur l'introduction de nouvelles fonctionnalités qui amélioreront l'expérience voyageur tout en préservant l'atmosphère intime et personnelle qui définit ABAITA. "Le prochain projet sur la liste est une serrure intelligente Nuki. Nous savons qu'il y a une intégration avec Smoobu. Nous allons paniquer un peu, c'est sûr", dit Vincenzo en riant, "et puis ça marchera".

Au-delà, la vision reste proche de la maison. Les gens suggèrent de franchiser, mais "ABAITA n'est pas un produit, c'est une histoire. On ne peut pas copier et coller un sentiment". Une maison sœur en Sicile est imaginable, mais seulement avec le même calme et la même intention, en gardant son âme propre.

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