Hinweis: Die Screenshots unten enthalten ein altes Design. Da die Navigation und die Einrichtung gleich geblieben sind, haben wir die Screenshots in diesem Blogpost beibehalten.
Kommunikation einfach gestalten. Erfahre hier wie du: (A) automatisiert Mails versendest; (B) manuell Nachrichten an deine Gäste schickst.
Anleitung zum Versand Automatisierter Mails
A1. Klicke auf “Einrichtung” → “Nachrichten”.
A2. Um eine neue Vorlage zu erstellen klicke auf “Erstellen” unter „Meine E-Mail-Vorlagen“
A3. Jetzt kannst du deine Texte eingeben und den Betreff der Mails.
A4. Hier findest du eine detaillierte Auflistung der Einstellungsmöglichkeiten
A5. Nach dem Speichern wirst du auf die Gesamtübersicht zurückgeleitet
ANLEITUNG ZUR ERSTELLUNG MANUELLER MAILS
B1. Klicke auf das Menü rechts neben der Buchung und wähle “Mail senden”
B2. Schreibe jetzt deine Mail oder wähle aus den bereits erstellten Vorlagen
Kommentare 22
Marlene
November 15, 2022 um 12:57 -Wie kann ich Mails manuell versenden? Das Menü rechts neben Neuigkeiten – wie in B1. beschrieben – existiert bei mir nicht. Auch über die Kontakte geht es nicht. Was habe ich übersehen?
Marlene
November 15, 2022 um 11:25 -Bei den auswählbaren Vorlagen kommt immer zuerst die englische Version, sodass ja im Zweifel immer die englische verschickt wird – wie kann ich die deutsche Version als erstes erhalten?
Raffaella
November 15, 2022 um 12:17 -Hallo Marlene,
die erste Emailvorlage, die eingetragen wird, ist automatisch die englische Version, da es sich dabei um die Fallback-Email handelt, d.h. wenn das System nicht die Sprache des Gastes erkennen kann, würde sie die englische Vorlage schicken. Wenn man das nicht möchte, weil die Mehrzahl der Gäste z.B. aus dem deutschsprachigen Raum kommmt, dann muss man als ersten Text den deutschen Text eintragen. Entweder man schreibt ihn individuell selbst oder man nutzt unsere deutsche Vorlage. Dafür muss man aber über das Pluszeichen die deutsche Vorlage aufrufen (also zusätzlich zur englischen Vorlage) und diese dann über Copy/Paste in das erste Textfeld eintragen. Wie das funktioniert wird auch in unserem Demo Video zur Vorlagen-Erstellung erklärt: https://smoobu.zendesk.com/hc/de/articles/360003170840-Nachrichtenvorlagen-Email-Vorlage-Ausl%C3%B6sen-automatisierter-Nachrichten-basierend-auf-Buchung-Ankunft-oder-Abreise-und-stundenweise-Nachrichten.
Viele Grüße
Raffaella
Kim
April 8, 2022 um 20:44 -Ich suche für meine automatisierten Nachrichten den Platzhalter für Zusatzoptionen. Wie lautet dieser?
Besten Dank,
Kim
Raffaella
April 11, 2022 um 10:02 -Hallo,
den gibt es aktuell leider noch nicht. Aber ich leite deine Frage als Feedback an die Produkt-Abteilung weiter.
Viele Grüße
Raffaella
Vera Ritter
April 4, 2022 um 14:44 -Hallo,
werden die Nachrichtenvorlagen ausschließlich als E-Mail versandt oder auch als booking.com-Nachricht in der App?
Herzliche Grüße
Vera Ritter
Raffaella
Juni 1, 2022 um 18:10 -Hallo Vera,
die Nachrichten werden als Email übetragen und sind in der Booking.com-Buchung des jeweiligen Kunden sichtbar.
Viele Grüße
Marcel
Oktober 24, 2022 um 17:39 -Hallo,
Für mich ist noch nicht deutlich geworden ob die Nachricht dann nur bei Smoobu in der Buchung des Kunden zu sehen ist, oder ob diese auch im Chatverlauf in Airbnb; Booking, Fewo etc. zu sehen ist.
Raffaella
November 15, 2022 um 12:19 -Hallo Marcel,
die Email ist dann auch im Chatverlauf von Booking.com und Airbnb zu sehen, aber nicht bei FewoDirekt. Der Nachrichtenverlauf von FewoDirekt-Gästen ist dann nur in Smoobu in den Details der jeweiligen Buchung sichtbar.
Viele Grüße
Raffaella
Timo Weidemann
März 9, 2022 um 20:09 -Hallo, wie kann man die erstellten Vorlagen in gewünschter Sortierung im DropDown-Menü erscheinen lassen? Erkenne nicht, wonach aktuell sortiert wird. Nach Bezeichnung schonmal nicht, sonst könnte man mit vorangestellten Zahlen vielleicht sortieren?
Liebe Grüße
Timo
Raffaella
März 10, 2022 um 12:16 -Hallo Timo,
die Email-Vorlagen werden in der Reihenfolge angezeigt, in der man sie eingetragen hat. Aktuell kann man im Nachhinein noch nicht die Reihenfolge/Sortierung ändern.
Viele Grüße
Raffaella
Timo Weidemann
März 11, 2022 um 21:03 -Hallo Raffaella,
das wäre sicherlich eine sinnvolle Verbesserung. Aktuell ist die DropDown-Box dadurch extrem unübersichtlich und schlecht nutzbar bei vielen Vorlagen.
Susanne
Januar 25, 2022 um 02:23 -Raffaella,
schön wäre eine CRM – Funktion, mit der man eine Nachricht an alle/ausgewählte Gäste unabhängig von einer Buchung schicken könnte. Z.B um über neue Entwicklungen im Objekt zu berichten oder andere Werbemaßnahmen durchzuführen. Die Übertragung in Excel oder Word funktioniert nicht richtig und ist mühsam.
Viele Grüße. Susanne
Raffaella
Januar 25, 2022 um 13:20 -Hallo Susanne,
dein Feedback leite ich gerne an die Produktabteilung weiter. Allerdings kann ich nicht sagen, ob und wann das Feedback umgesetzt werden wird. Es wird aber jedes Feedback individuell ausgewertet.
Viele Grüße
Raffaella
Katja
Januar 4, 2022 um 19:11 -Hallo, leider kann ich nicht einstellen, dass die Mail automatisch nach der Buchung raus geht, es springt jedes mal nach dem Speichern wieder auf manuell um, wo ist der Fehler?
Raffaella
Januar 5, 2022 um 11:03 -Hallo Katja,
ich habe die Nachrichtenvorlage gerade ohne Probleme umstellen können. Bei einer Buchung wird diese nun automatisch vom System verschickt. Leider kann ich nicht sagen, warum es bei dir gestern nicht geklappt hat. Eventuell gab es ein kurzes technisches Problem, was aber sofort wieder behoben wurde.
Viele Grüße
Raffaella
S. Derling
November 7, 2021 um 09:35 -Meine Nachrichten werden kn English, anstatt Deutsch versandt. Wie kann ich das ändern? Als gesprochene Sprache der Unterkunft habe ich Deutsch und Englisch ausgewählt.
Raffaella
November 8, 2021 um 10:19 -Hallo,
das System verschickt automatisch die Email-Vorlage, die du als erste eingetragen hast, wenn es nicht erkennen kann, welche Sprache der Kunde spricht, d.h. wenn die Sprache des Kunden nicht eingetragen wurde. Wenn du also die englische Version als erste Email-Vorlage hinterlegt hast, werden die Emails auf englisch verschickt, wenn keine Sprache in den Buchungsdetails eingetragen wurde. Sollten aber deutsche Kunden vorrangig deine Unterkunft buchen, wäre es besser die deutsche Version als erste Sprache einzutragen.
Viele Grüße
Raffaella von Smoobu
Marisa
Oktober 18, 2021 um 17:35 -Bei Booking.com, Airbnb etc. kann man ja auch solche Vorlagen erstellen – zB. dass ein Mail (hier eine Buchungsbestätigung) verschickt wird, sobald eine Buchung getätigt wurde.
Wenn man diese Vorlagen nur bei Smoobu macht und alle betreffenden Portale angibt, entfällt die Arbeit dort – und man kann alles gesammelt an einer Stelle, also Smoobu machen. Verstehe ich das richtig?
Raffaella
Oktober 28, 2021 um 12:02 -Hallo Marisa,
genau so ist es. Du kannst in Smoobu deine Email-Vorlagen erstellen, wie z.B. die Buchungsbestätigung und unser System verschickt diese dann automatisch.
Ines Beyersdorf
Juli 26, 2021 um 13:24 -Kann ich bei der Erstellung von Email und Rechnungsvorlagen eine Bilddatei einfügen?
Ich möchte unser Logo hinzufügen.
Wie ist das möglich.
Danke und Grüße
Ines
Raffaella
Juli 26, 2021 um 15:15 -Hallo Ines,
ja, du kannst sowohl für die Email-Vorlagen als auch für die Rechnungsvorlage ein Bild hochladen. Bei der Email-Vorlage müsstest du aber vorher dafür auf den HTML Editor wechseln. Bei der Rechnungsvorlage kannst du unter „Ergänzungen, Footer & Logo“ ein Logo hochladen.
Viele Grüße
Raffaella