USER GUIDE: E-Mailvorlagen für verschiedene Ereignisse erstellen

ᐅ USER GUIDE: E-Mailvorlagen für verschiedene Ereignisse erstellen

Hinweis: Die Screenshots unten enthalten ein altes Design. Da die Navigation und die Einrichtung gleich geblieben sind, haben wir die Screenshots in diesem Blogpost beibehalten.

Kommunikation einfach gestalten. Erfahre hier wie du: (A) automatisiert Mails versendest; (B) manuell Nachrichten an deine Gäste schickst.

Anleitung zum Versand Automatisierter Mails

A1. Klicke auf “Einrichtung” → “Nachrichten”.

ᐅ USER GUIDE: E-Mailvorlagen für verschiedene Ereignisse erstellen

A2. Um eine neue Vorlage zu erstellen klicke auf “Erstellen” unter „Meine E-Mail-Vorlagen“

ᐅ USER GUIDE: E-Mailvorlagen für verschiedene Ereignisse erstellen

A3. Jetzt kannst du deine Texte eingeben und den Betreff der Mails.

ᐅ USER GUIDE: E-Mailvorlagen für verschiedene Ereignisse erstellen

A4. Hier findest du eine detaillierte Auflistung der Einstellungsmöglichkeiten

ᐅ USER GUIDE: E-Mailvorlagen für verschiedene Ereignisse erstellen

A5. Nach dem Speichern wirst du auf die Gesamtübersicht zurückgeleitet

ᐅ USER GUIDE: E-Mailvorlagen für verschiedene Ereignisse erstellen

ANLEITUNG ZUR ERSTELLUNG MANUELLER MAILS 

B1. Klicke auf das Menü rechts neben der Buchung und wähle “Mail senden”

ᐅ USER GUIDE: E-Mailvorlagen für verschiedene Ereignisse erstellen

B2. Schreibe jetzt deine Mail oder wähle aus den bereits erstellten Vorlagen

ᐅ USER GUIDE: E-Mailvorlagen für verschiedene Ereignisse erstellen

Kommentare 22
  • Wie kann ich Mails manuell versenden? Das Menü rechts neben Neuigkeiten – wie in B1. beschrieben – existiert bei mir nicht. Auch über die Kontakte geht es nicht. Was habe ich übersehen?

  • Bei den auswählbaren Vorlagen kommt immer zuerst die englische Version, sodass ja im Zweifel immer die englische verschickt wird – wie kann ich die deutsche Version als erstes erhalten?

  • Ich suche für meine automatisierten Nachrichten den Platzhalter für Zusatzoptionen. Wie lautet dieser?

    Besten Dank,
    Kim

    • Hallo,

      den gibt es aktuell leider noch nicht. Aber ich leite deine Frage als Feedback an die Produkt-Abteilung weiter.

      Viele Grüße
      Raffaella

  • Hallo,

    werden die Nachrichtenvorlagen ausschließlich als E-Mail versandt oder auch als booking.com-Nachricht in der App?

    Herzliche Grüße

    Vera Ritter

    • Hallo Vera,

      die Nachrichten werden als Email übetragen und sind in der Booking.com-Buchung des jeweiligen Kunden sichtbar.

      Viele Grüße

      • Hallo,
        Für mich ist noch nicht deutlich geworden ob die Nachricht dann nur bei Smoobu in der Buchung des Kunden zu sehen ist, oder ob diese auch im Chatverlauf in Airbnb; Booking, Fewo etc. zu sehen ist.

      • Hallo Marcel,

        die Email ist dann auch im Chatverlauf von Booking.com und Airbnb zu sehen, aber nicht bei FewoDirekt. Der Nachrichtenverlauf von FewoDirekt-Gästen ist dann nur in Smoobu in den Details der jeweiligen Buchung sichtbar.

        Viele Grüße
        Raffaella

  • Timo Weidemann
    März 9, 2022 um 20:09  -  Antworten

    Hallo, wie kann man die erstellten Vorlagen in gewünschter Sortierung im DropDown-Menü erscheinen lassen? Erkenne nicht, wonach aktuell sortiert wird. Nach Bezeichnung schonmal nicht, sonst könnte man mit vorangestellten Zahlen vielleicht sortieren?
    Liebe Grüße
    Timo

    • Hallo Timo,

      die Email-Vorlagen werden in der Reihenfolge angezeigt, in der man sie eingetragen hat. Aktuell kann man im Nachhinein noch nicht die Reihenfolge/Sortierung ändern.

      Viele Grüße
      Raffaella

      • Timo Weidemann
        März 11, 2022 um 21:03  - 

        Hallo Raffaella,

        das wäre sicherlich eine sinnvolle Verbesserung. Aktuell ist die DropDown-Box dadurch extrem unübersichtlich und schlecht nutzbar bei vielen Vorlagen.

  • Raffaella,

    schön wäre eine CRM – Funktion, mit der man eine Nachricht an alle/ausgewählte Gäste unabhängig von einer Buchung schicken könnte. Z.B um über neue Entwicklungen im Objekt zu berichten oder andere Werbemaßnahmen durchzuführen. Die Übertragung in Excel oder Word funktioniert nicht richtig und ist mühsam.

    Viele Grüße. Susanne

    • Hallo Susanne,

      dein Feedback leite ich gerne an die Produktabteilung weiter. Allerdings kann ich nicht sagen, ob und wann das Feedback umgesetzt werden wird. Es wird aber jedes Feedback individuell ausgewertet.

      Viele Grüße
      Raffaella

  • Hallo, leider kann ich nicht einstellen, dass die Mail automatisch nach der Buchung raus geht, es springt jedes mal nach dem Speichern wieder auf manuell um, wo ist der Fehler?

    • Hallo Katja,

      ich habe die Nachrichtenvorlage gerade ohne Probleme umstellen können. Bei einer Buchung wird diese nun automatisch vom System verschickt. Leider kann ich nicht sagen, warum es bei dir gestern nicht geklappt hat. Eventuell gab es ein kurzes technisches Problem, was aber sofort wieder behoben wurde.

      Viele Grüße
      Raffaella

  • Meine Nachrichten werden kn English, anstatt Deutsch versandt. Wie kann ich das ändern? Als gesprochene Sprache der Unterkunft habe ich Deutsch und Englisch ausgewählt.

    • Hallo,

      das System verschickt automatisch die Email-Vorlage, die du als erste eingetragen hast, wenn es nicht erkennen kann, welche Sprache der Kunde spricht, d.h. wenn die Sprache des Kunden nicht eingetragen wurde. Wenn du also die englische Version als erste Email-Vorlage hinterlegt hast, werden die Emails auf englisch verschickt, wenn keine Sprache in den Buchungsdetails eingetragen wurde. Sollten aber deutsche Kunden vorrangig deine Unterkunft buchen, wäre es besser die deutsche Version als erste Sprache einzutragen.

      Viele Grüße
      Raffaella von Smoobu

  • Bei Booking.com, Airbnb etc. kann man ja auch solche Vorlagen erstellen – zB. dass ein Mail (hier eine Buchungsbestätigung) verschickt wird, sobald eine Buchung getätigt wurde.
    Wenn man diese Vorlagen nur bei Smoobu macht und alle betreffenden Portale angibt, entfällt die Arbeit dort – und man kann alles gesammelt an einer Stelle, also Smoobu machen. Verstehe ich das richtig?

    • Hallo Marisa,

      genau so ist es. Du kannst in Smoobu deine Email-Vorlagen erstellen, wie z.B. die Buchungsbestätigung und unser System verschickt diese dann automatisch.

  • Ines Beyersdorf
    Juli 26, 2021 um 13:24  -  Antworten

    Kann ich bei der Erstellung von Email und Rechnungsvorlagen eine Bilddatei einfügen?
    Ich möchte unser Logo hinzufügen.
    Wie ist das möglich.

    Danke und Grüße

    Ines

    • Hallo Ines,

      ja, du kannst sowohl für die Email-Vorlagen als auch für die Rechnungsvorlage ein Bild hochladen. Bei der Email-Vorlage müsstest du aber vorher dafür auf den HTML Editor wechseln. Bei der Rechnungsvorlage kannst du unter „Ergänzungen, Footer & Logo“ ein Logo hochladen.

      Viele Grüße
      Raffaella

Leave a Reply to Raffaella Antworten abbrechen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Pflichtfelder (*)

Kommentar hinzufügen *

Name *

E-Mail *

Website

Diese Website verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahre mehr darüber, wie deine Kommentardaten verarbeitet werden.