Uma componente importante na gestão de Alojamento Local
A gestão de canais permite-te implementar as tuas estratégias de vendas e de marketing mais eficientemente. Resumidamente, um Channel Manager (ou Gestor de Canais) para Alojamento Local sincroniza os portais de reserva automaticamente e em tempo real. Reservas, disponibilidade e preços.
Optimizando assim a tua oferta, podes aumentar o número de reservas adicionais no teu alojamento e consequentemente aumentar o teu volume de negócios e o teu lucro. Ao mesmo tempo, torna-te menos dependente dos portais de reservas. Com esta rede de distribuição poderás então atrair hóspedes de todo o mundo. A longo prazo, o sistema de reservas poupa-te imenso tempo e apoia-te nas tuas decisões de negócio.
FAQ
Quem beneficia de um Channel Manager?
Um channel manager é o teu novo assistente virtual. Cuida das tuas tarefas de rotina e dá-te tempo para te concentrares nas tarefas mais importantes. Quanto mais complexo for o teu panorama de vendas, mais importante se torna para ti ter um Channel Manager: torna até as áreas mais confusas deste negócio mais previsíveis e controláveis. Por esta razão, é praticamente impossível imaginar hoje em dia um alojamento local sem um Channel Manager.
Quais são as vantagens de automatização com um Channel Manager?
Resumindo, ao automatizares os teus processos, poupas tempo. Exactamente quanto tempo depende do tamanho do teu portfólio de alojamentos. Em poucas palavras, não é invulgar poupar até 20 horas por semana. Para além disso, aumenta a frequência com que o teu alojamento está ocupado, ou seja, a tua taxa de ocupação.
Quais são os melhores Channel Managers?
Não há um único Channel Manager mágico que sirva a todos. Tudo depende da tua estratégia, constragimentos e regulamentos locais, assim como das tuas expetativas do sistema. A Smoobu pertence a um grupo exclusivo de Channel Managers globais e por isso pode ser considerado um dos melhores do mercado.
Portais de reservas para Alojamento Local e Channel Managers
Hoje em dia, praticamente nenhum hóspede quer reservar por telefone ou pessoalmente. Isto torna os portais de reservas parte de uma estratégia quase obrigatória para o(s) teu(s) alojamento(s). Um exemplo disto são os agentes de viagens online. Eles organizam alojamento local para os seus hóspedes e tratam do pagamento. O website do teu alojamento local é também um canal, embora com menos visibilidade. Aqui alugas directamente aos teus hóspedes em vez de usares sistemas de distribuição global.
Agentes de viagens online, ou OTAs, tais como a Booking.com, a VRBO ou a Airbnb são canais de distribuição clássicos e são eficazes porque oferecem uma maior visibilidade. Contudo, também são caros: podes esperar uma taxa de comissão de 15 a 20 por cento.
Os grossistas, por outro lado, contratam diretamente contigo. Eles alugam depois os alojamentos a agências de viagens, o que faz deles uma espécie de intermediários.
Os motores de busca são outra opção. Com eles, os teus hóspedes comparam diferentes preços e outras opções de reserva. A Hometogo, Trivago, TripAdivsor e a Google Hotel Ads estão entre estes motores de “meta search”.
O Channel Manager ajuda-te a usar estas ferramentas estrategicamente. Para ti isto significa: Alcanças os teus objectivos e abres novos mercados.
O Channel Manager e o seu mapeamento
Um Channel Manager é composto por diferentes funcionalidades de mapeamento:
- Um calendário de reservas mostra-te quando há alojamentos disponíveis.
- Oferece um filtro com o qual se pode seleccionar entre outros o número de pessoas por alojamento.
- O sistema calcula os preços automaticamente.
- Selecção adequada para satisfazer os teus hóspedes.
- Recolhe os dados pessoais e os métodos de pagamento.
Para além disso, alguns sistemas de reservas têm outras características:
- Podes utilizá-los para redimir códigos promocionais.
- Podem ser seleccionados pacotes.
- Oferecem opções adicionais tais como check-out tardio.
- Oferecem serviços adicionais tais como massagens ou programas especiais.
Como escolher o Channel Manager certo?
O Channel Manager certo é o que melhor satisfaz as tuas necessidades. Por isso, deves prestar especial atenção aos detalhes. As perguntas seguintes vão ajudar-te a fazer a escolha certa:
- A que canais (plataformas ou portais) podes conectar o teu Channel Manager?
- Que integrações oferece o teu Channel Manager? Podes trocar dados entre ambos?
- Será que os dados serão transferidos em tempo real e fiável?
- Os dados (de pagamento) são transmitidos de forma segura?
- E a protecção de dados?
- O sistema é fácil de usar? Caso contrário: Quem oferece treino?
Conclusão
Com um Channel Manager, podes reduzir a tua carga de trabalho e concentrar-te nas tuas tarefas importantes. Embora seja indispensável em ambientes complexos, podes usá-lo em quase todos os cenários. O importante é que tem de cumprir os critérios de que precisas. Desta forma reforças o número de hóspedes e ao mesmo tempo aumentas o teu volume de negócios.
