Cambios en la política de uso fuera de la plataforma de Airbnb en mayo de 2025
Airbnb ha anunciado una importante actualización de su política de transparencia de las comisiones y de uso fuera de la plataforma, que entrará en vigor en mayo de 2025. Este cambio supone una postura más firme sobre la forma en que los anfitriones se comunican con los huéspedes, en particular en lo que respecta a las reservas que se realizan fuera de la plataforma de Airbnb.
Si eres anfitrión de Airbnb, es fundamental que comprendas esta actualización de la política para evitar sanciones y proteger tu negocio.
A continuación te explicamos qué cambia, por qué es importante y cómo puedes cumplir con la normativa.
¿Qué es la política de uso fuera de la plataforma de Airbnb?
La política de uso fuera de la plataforma de Airbnb regula la forma en que los anfitriones y los huéspedes se comunican antes de confirmar una reserva. En concreto, prohíbe cualquier intento de eludir o redirigir conversaciones o transacciones fuera de la plataforma de Airbnb.
Según Airbnb, el objetivo es garantizar la seguridad de los usuarios, mantener la confianza en la plataforma y ofrecer protecciones como pagos seguros y AirCover.
¿Qué cambiará en mayo de 2025?
A partir de mayo de 2025, Airbnb introducirá cambios significativos en su política fuera de la plataforma. Asimismo, la plataforma tiene la intención de reforzar la aplicación de esta política.
La actualización incluye algunos cambios importantes. A continuación, te ofrecemos un resumen muy breve de los cambios:
- Los anfitriones no pueden comunicarse con los huéspedes en ninguna otra plataforma, ni pueden animar o solicitar a los huéspedes que realicen una reserva directamente o a través de otra plataforma.
- Los anfitriones no pueden cobrar depósitos de seguridad, documentos de identidad ni exenciones fuera de Airbnb.
- Los anfitriones ya no pueden incluir tarifas adicionales (como limpieza, resort o mascotas) en la descripción del anuncio.
- Los anfitriones no pueden solicitar correos electrónicos ni información de contacto a los huéspedes con fines de marketing o para volver a reservar.
- Los anfitriones no deben utilizar portales para huéspedes ni guías que estén vinculados a contenido externo o que requieran iniciar sesión.
- Los anfitriones no pueden solicitar reseñas en sitios web ajenos a la plataforma (por ejemplo, Google o TripAdvisor).
Para obtener un desglose más detallado de cada uno de estos puntos, hemos resumido los cambios de la forma más precisa posible a continuación.
1. Prohibición más estricta de la comunicación fuera de la plataforma
En palabras de Airbnb: «Trasladar reservas actuales, futuras o repetidas fuera de Airbnb».
¿Qué significa esto en la práctica?
Esta es la actualización más evidente y la que la gran mayoría de los anfitriones pueden evitar fácilmente. El objetivo de este cambio en particular es garantizar que Airbnb no se convierta simplemente en un anuncio de anuncios, sino en una plataforma en la que quienes buscan opciones de alojamiento puedan realizar sus reservas.
Con este cambio, los anfitriones tienen prohibido:
- Pedir a los huéspedes que reserven a través de otra plataforma o sitio web, incluidas las reservas directas.
- Animarlos a hacerlo con la promesa de descuentos u otras ofertas.
- Sugerirles que se comuniquen fuera de Airbnb antes de que se confirme la reserva. Esto incluye correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas o mensajes en aplicaciones como WhatsApp.
- Compartir información de contacto directo (por ejemplo, número de teléfono, correo electrónico, nombre de usuario en redes sociales) en mensajes, fotos del anuncio o descripciones.
Aunque algunos anfitriones puedan pensar que pueden salirse con la suya, incluso las referencias sutiles, como la URL de un sitio web incrustada en una imagen o la mención de una opción de reserva directa, ahora pueden ser señaladas como infracciones.
El objetivo de Airbnb es que todas las reservas se realicen a través de la plataforma.
2. Las tarifas obligatorias deben aparecer en la lista
En palabras de Airbnb: «No revelar las tarifas de reserva en el momento de la reserva».
¿Qué significa esto en realidad?
El objetivo principal de Airbnb es garantizar que el precio que aparece en el momento de la compra refleje con exactitud el total de la reserva. Las tarifas obligatorias que aparecen en Airbnb incluyen:
- Gastos de servicios públicos, gastos por huéspedes adicionales, gastos por mascotas, gastos de resort, gastos de gestión, gastos de comunidad, determinados impuestos (en el caso de los impuestos que deben recaudar los anfitriones, como los impuestos turísticos), que deben incluirse en la descripción.
Con este cambio, los anfitriones deben:
- Incluir todas las tasas obligatorias en los campos de precios correspondientes. Si no hay ninguna coincidencia, la tasa debe añadirse al precio por noche. Los anfitriones no pueden ocultar estas tasas obligatorias de ninguna manera.
- Utilizar la opción «Cambiar reserva» para modificar las reservas.
- Debes indicar si se requiere un depósito de seguridad. Por lo general, los depósitos de seguridad no están permitidos en Airbnb, salvo en determinadas circunstancias.
3. Bloqueo de pagos fuera de la plataforma
En palabras de Airbnb: «Pago de cualquier tarifa de reserva fuera de Airbnb».
¿Qué significa esto?
Al igual que con las comunicaciones fuera de Airbnb, este cambio tiene como objetivo consolidar todas las funciones básicas dentro de la plataforma Airbnb. El objetivo principal de Airbnb es garantizar que todos los pagos se procesen a través de sus sistemas.
Los anfitriones no pueden solicitar pagos por conceptos como depósitos de seguridad, tarifas de aparcamiento, impuestos y tarifas de limpieza a través de ninguna otra plataforma. Del mismo modo, los anfitriones no pueden cobrar tarifas opcionales, como las de calefacción de piscinas o traslados al aeropuerto, de ninguna otra forma que no sea directamente a través de Airbnb.
Los anfitriones que utilicen un software específico que se conecte a Airbnb, como un gestor de canales dedicado como Smoobu, podrán seguir cobrando las tarifas obligatorias y los depósitos de seguridad.
La norma es sencilla: si los huéspedes deben pagar algo relacionado con su reserva, deben hacerlo a través de Airbnb y solo en Airbnb. En ningún otro sitio.
4. La información de contacto de los huéspedes está prohibida
En palabras de Airbnb: «Solicitar a los huéspedes información de contacto o de identidad que no esté relacionada con su estancia, o que comprometa la calidad de esta».
¿Qué significa esto en la práctica?
Como anfitrión, no puedes recopilar, compartir ni utilizar la información de contacto de los huéspedes con fines de marketing o comunicación fuera de Airbnb. Esto significa que no puedes tomar el correo electrónico, el número de teléfono, los datos de redes sociales o cualquier otra forma de comunicación personal de un huésped y enviarle información que no esté directamente relacionada con su estancia.
Por supuesto, puedes seguir en contacto con ellos para proporcionarles cualquier información que necesiten sobre el check-in, el check-out y otros detalles esenciales para su estancia en tu alojamiento Airbnb. También puedes responder a cualquiera de sus mensajes como de costumbre.
Lo que no puedes hacer es lo siguiente:
- Recopilar cualquier información antes de la reserva. Las reservas deben completarse antes de establecer cualquier tipo de contacto o recopilar cualquier dato.
- Pedir a los huéspedes cualquier información de contacto (número de teléfono, correo electrónico, etc.) a través de Airbnb. Todas las comunicaciones con los huéspedes deben realizarse a través del sistema de mensajería de Airbnb.
- Solicitar o utilizar información de contacto para comprobar los antecedentes o la solvencia crediticia.
- Pedir a los huéspedes copias de sus documentos de identidad antes de su llegada, salvo que sea por motivos legales o de cumplimiento normativo.
- Hacer marketing a los huéspedes o vender y compartir su información de contacto con fines de marketing.
Este cambio en las normas significa que, como anfitrión, debes ponerte en contacto con los huéspedes a través del sistema de mensajería de Airbnb. Los huéspedes deben confirmar si desean que se pongan en contacto con ellos o si prefieren que se les contacte por otro medio de comunicación.
5. No se permiten encuestas ni reseñas fuera de la plataforma
En palabras de Airbnb: «Sacar a las personas de la plataforma de Airbnb para obtener comentarios y reseñas».
¿Qué significa esto en la práctica?
Básicamente, Airbnb está diciendo a los anfitriones que solo pueden solicitar reseñas a través de Airbnb. Los anfitriones ya no pueden solicitar comentarios en ninguna otra plataforma, como Google o en encuestas. Airbnb siempre ha buscado garantizar la transparencia a través de sus reseñas, y esta nueva política es su forma de cumplir con este compromiso.
6. No se permite la descarga obligatoria de aplicaciones ni el registro en sitios web para acceder
En palabras de Airbnb: «Obligar a los huéspedes a utilizar otros sitios web o aplicaciones para acceder físicamente a su anuncio».
¿Qué significa esto en realidad?
Los anfitriones ya no pueden exigir a los huéspedes que descarguen una aplicación de terceros o propia, ni que utilicen otro sitio web para acceder al alojamiento. Por ejemplo, si utilizas un sistema de cerradura inteligente u otra forma de auto check-in, los huéspedes de Airbnb deben poder recoger las llaves o acceder al alojamiento sin necesidad de descargar una aplicación o registrarse en ningún otro sitio web.
Sin embargo, es importante señalar que se pueden seguir utilizando aplicaciones de entrada sin llave, pero deben ser opcionales y no requerir ninguna descarga adicional ni proceso de registro. Es fundamental tener esto en cuenta si estás pensando en incorporar una de estas soluciones de software a tu negocio.
¿Cuáles son las sanciones por infringir esta política?
Airbnb ha declarado que, en caso de infracciones graves y repetidas, los anfitriones que incumplan estas normas podrían ver sus anuncios eliminados de la plataforma y sus cuentas desactivadas de forma permanente.
No podemos afirmar con certeza si el castigo por infringir estas normas será el mismo, pero la postura de Airbnb al respecto parece ser que queda a su discreción aplicar esta política y que pueden imponer las sanciones que consideren oportunas.
¿Existen excepciones a estas normas?
Sí, hay excepciones a cada una de estas normas. Airbnb se ha diferenciado de los hoteles y de sus anfitriones. Los hoteles, en consonancia con su modelo de negocio y sus prácticas operativas cotidianas, pueden seguir funcionando como de costumbre, aunque pueda parecer contrario a las condiciones anteriores. Para los hoteles y aquellos que tengan dudas sobre las excepciones, recomendamos leer el siguiente artículo detenidamente.
Por qué Airbnb está realizando estos cambios
Airbnb lleva mucho tiempo apoyando el crecimiento de los negocios de alquiler a corto plazo. Sin embargo, algunos operadores han aprovechado esta oportunidad para crear vastas redes de anuncios, a veces miles, mientras desvían a los huéspedes de la plataforma de Airbnb.
Algunas empresas han utilizado Airbnb para captar nuevos huéspedes, para luego trasladarlos a sus propias aplicaciones y ecosistemas. Esto socava el modelo de negocio de Airbnb, que se basa en las reservas repetidas a través de su plataforma.
Estos cambios en la política son una forma de combatir este proceso de «salida de la plataforma». Del mismo modo, gran parte de lo que se está haciendo aquí tiene como objetivo proteger los datos de los huéspedes, mantener el compromiso de los usuarios y centralizar el control.
Qué deben hacer ahora los anfitriones
Estos cambios no son negociables y su incumplimiento podría poner en riesgo tu cuenta de anfitrión. Para adaptarse, los anfitriones de Airbnb deben:
- Revisar las descripciones, fotos y mensajes de los anuncios, y eliminar cualquier dato de contacto o referencia a servicios externos a la plataforma.
- Evitar pedir a los huéspedes que trasladen las conversaciones a plataformas o aplicaciones externas antes de realizar la reserva.
- Utilizar el sistema de mensajería integrado de Airbnb para todas las comunicaciones con los huéspedes antes de la reserva.
- Limitarse a la plataforma de Airbnb para compartir datos importantes (instrucciones de check-in, wifi, etc.).
- Si gestionas varias plataformas, trabaja con un gestor de canales aprobado por Airbnb, como Smoobu, para optimizar tus operaciones.
Reflexiones finales
La actualización de la política fuera de la plataforma de Airbnb supone un cambio significativo en la aplicación de sus normas. Aunque esto puede requerir ajustes por parte de algunos anfitriones, también supone una oportunidad para mejorar la transparencia, mitigar los riesgos y fomentar la confianza con los huéspedes.
Si operas en varias plataformas o estás creando canales de reserva directa, ahora es el momento de revisar cuidadosamente tus comunicaciones y garantizar el cumplimiento total de la normativa.
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