Alojamento local e a COVID-19 – Declaração e conselhos dos nossos fundadores Philipp e Fabian

A situação actual das empresas de alojamento local em resposta à COVID-19

Ninguém podia prever que isto acontecesse. A Smoobu e toda a indústria do turismo chegaram a um dos tempos mais desafiantes no nosso sector.

Todos vimos as reportagens dos media e mantivemo-nos a par das notícias, por isso deixamos as dicas de higiene e de como lidar com a situação a nível pessoal para os profissionais!

Os nossos pensamentos estão com os nossos clientes neste momento sem precedentes e como tal formulámos um plano para lidares da melhor forma com a incerteza que se advinha.

Gostaríamos de ter tempo para comunicar dicas sobre como lidar com as reservas, e para a melhor preparação possível para o período pós-coronavírus. Ouvimos-te – Não só as reservas faltam, assim como as reservas são canceladas todos os dias e quaisquer regras de cancelamento nos portais de reservas principais também foram anuladas.

No entanto, como proprietários podemos agora cancelar sem incorrer em multas, o que é um bom passo para a nossa sociedade, porque todos queremos reduzir o impacto da COVID-19. Embora demore provavelmente meses a recuperar completamente, espera-se que a situação melhore dentro de algumas semanas. É assim que se vê a situação com medidas de adesão consistentes na China.

As restrições de viagem já estão a ser levantadas, o que nos dá esperança.

As nossas medidas internas e o que tem acontecido até agora

Rápidos a agir, temos a nossa equipa a trabalhar a partir de casa há semanas e temos trabalhado arduamente desde então. Há mais de um mês, cancelámos todas as visitas à feira para proteger os nossos empregados, felizmente (e através da disciplina) estamos aliviados por dizer que a nossa equipa está toda saudável e feliz. Também investimos no equipamento do nosso pessoal em casa, de forma a continuarmos a dar um grande apoio sem interrupções. Para nós é negócio como de costume!

Agora mudámos para uma cultura de trabalho completamente remota, asseguramos que a equipa Smoobu pode continuar a fazer parte do teu negócio, mas também que estaremos mais fora desta crise do que outros, juntamente com os nossos parceiros e clientes. No entanto, não é de admirar que esta crise nos esteja a atingir imensamente. Os novos negócios com clientes diminuíram. Como startup, dependemos apenas dos nossos clientes e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para manter a tua confiança e lealdade mesmo durante esta crise.

Depois do planeamento e das conversas, estamos de volta com um novo plano de jogo para sermos melhores do que antes. Quanto mais disciplinados continuarmos a trabalhar, totalmente empenhados, mais cedo poderemos reparar as perdas após a crise.

Então, o que significa tudo isto?

Temos o prazer de anunciar que algumas novas funcionalidades serão lançadas nos próximos dias e semanas. Podes ver a tua subscrição como um investimento no futuro, e nós vemos a crise como uma oportunidade de enfrentar mais a concorrência. Aproveita a oportunidade connosco, ainda mais agora!

O que todos nós devemos fazer agora como anfitriões

Após cuidadosa reflexão e planeamento, aqui estão algumas dicas concretas e primeiros passos para ti.

Vamos continuar a detalhar e a formular estes pontos nos próximos dias e semanas. Talvez tenhas ideias ou desejes contribuir também?

Prepara os teus calendários com a maior antecedência possível. Recentemente automatizámos o processo para um backup contínuo – https://bit.ly/38LoPqU

Altera a tua política de cancelamento. Talvez pareça contraditório no início. Estas não devem ser mais rígidas, mas o mais flexíveis possível. Os convidados irão então reservar contigo para o Verão. E no caso de uma crise corona em curso, as rígidas políticas de cancelamento são nulas de qualquer forma.

Usa o tempo para te preparares o melhor possível para o seguinte:

Adiciona mais portais com base em comissões.

Automatiza os teus processos. Desde fechaduras inteligentes (Igloohome está ao vivo, Nuki vai em Beta a 25.03. – Regista-te agora) a boletins de registo, mensagens, processamento de pagamentos
Renova as tuas fotos, escreve um novo texto para a tua Airbnb e outras listagens – Temos todo o prazer em verificá-las, envia-nos um link e dá-nos dicas.

Expande o teu serviço de convidados – Cria a aplicação Smoobu Guest App, oferece serviços como armazenamento de bagagem, recolha no aeroporto, informação actualizada da Corona para convidados, passeios, deixa a tua imaginação correr livremente – https://bit.ly/2ILzqaz

Verifica as tuas apólices de seguro. Pode ser demasiado tarde para a Corona, mas agora podemos aprender com ela para a próxima vez.

Contacta os teus ex-hóspedes e assegura já Reservas Directas. A partir da próxima semana podes oferecer aos teus convidados Códigos de Voucher na ferramenta de reservas 🙂

Verifica os preços, utiliza serviços ligados como BeyondPricing completamente sem riscos. Bom por agora e mais tarde – https://bit.ly/38TVYk2

Organiza os teus empregados. Estamos actualmente a trabalhar numa ligação / cooperação com a TurnoverBnB – https://bit.ly/3aUCIED

Mais dicas a seguir, o que darias à comunidade Smoobu?

Independentemente da situação actual, há muito que planeávamos construir um fórum para a nossa comunidade Smoobu para trocar ideias e facilitar a conversa e o apoio entre proprietários e gestores de propriedades.

Isto irá entrar em funcionamento nos próximos dias/semanas, e será moderado por nós.

Embora te ajudemos sempre em questões actuais, estamos conscientes da importância da comunidade e do apoio, para nos ajudarmos uns aos outros também. Nestes tempos incertos, queremos que te sintas tão ligado e apoiado quanto possível – independentemente da tua posição no mundo.

Sabe que os convidados voltarão primeiro aos apartamentos de férias. Porque estes são simplesmente mais seguros em comparação com hotéis, resorts, cruzeiros e muitos outros lugares, devido à localização geográfica, ou isolamento. Para além disso, embora muitas reservas tenham sido canceladas, muitas férias terão de ser reservadas de novo.

Fica à frente da tua concorrência.

Estamos a desenvolver-nos mais depressa do que nunca, e o nosso roteiro é longo.

Nos próximos dias, iremos informar-te sobre actualizações, planos e lançamentos para te dar uma versão ainda melhor do que nunca do Smoobu. O nosso investimento está no futuro! Podes ajudar-nos também, partilhando quaisquer sugestões. Ou diz-nos como estás a lidar com a situação actual, também como um comentário sob este post.

Um brinde a um grande segundo semestre de 2020.

Fica atento, vamos actualizar este artigo novamente com mais novidades.

Tudo de bom,
Philipp, Fabian e toda a equipa Smoobu