***DAL 27.05.2019***
La funzione messaggi è una delle funzionalità più utilizzate in Smoobu. Rende più semplice la comunicazione automatica con i tuoi ospiti e, in definitiva, consente di risparmiare molto tempo. Abbiamo ricevuto molti feedback da voi e abbiamo ricostruito molti punti. Principalmente si tratta dei seguenti aspetti.
- Booking.com e Airbnb hanno creato nuove interfacce per indirizzare l’integrazione dei messaggi. Ora lo abbiamo implementato in Smoobu
- Analizziamo la lingua degli ospiti e ora possiamo scrivere messaggi diversi a seconda della lingua
Di seguito descriviamo le modifiche in dettaglio. Si prega di verificare anche con loro in quanto hanno anche implicazioni per le notizie pre-esistenti, in particolare nel caso di Airbnb e Booking.com
1) Integrazione delle interfacce di messaggi di Booking.com e Airbnb
Fondamentalmente, usiamo gli indirizzi di posta nelle prenotazioni, se disponibili. Questo sta cambiando per booking.com e Airbnb. I messaggi per le prenotazioni di questi portali sono ora integrati tramite l’interfaccia direttamente nella cronologia della chat. Questo ha molti vantaggi:
- I messaggi sono direttamente visibili nella cronologia della chat
- Le tue risposte hanno un’influenza positiva sulla tua posizione nelle pagine, poiché sono registrate lì come un’attività
- Le opzioni di risposta predefinite (in particolare su Booking.com) possono essere gestite direttamente da Smoobu
- La consegna è più affidabile e i messaggi non possono finire nello spam
- I messaggi vengono importati direttamente in Smoobu senza dover scrivere prima una posta in uscita
- Tutti i messaggi possono anche essere assegnati in modo retroattivo a una prenotazione
- Non dovrai mai accedere ad Airbnb o Booking.com per controllare la tua casella di posta
Altre implicazioni: È importante “formattare” le email il più facile possibile. Il codice HTML viene cancellato da Airbnb e Booking (non da noi), le immagini vengono inviate come dei link. Specialmente per questi canali è consigliabile fare a meno “delle cose inutili”. Per tutte le altre prenotazioni, la posta continuerà ad essere inviata. Perché non c’è anche l’interfaccia? Airbnb e Booking.com sono attualmente gli unici con questa opzione tecnica per i proprietari.
Per booking.com non c’è nulla da fare per gli utenti che sono giaà clienti Smoobu prima di questa implementazione. Per Airbnb hai bisogno di dare a Smoobu l’accesso a questa funzione se vuoi usarla. Per fare ciò, vai su Impostazioni – Canali di prenotazione – Modifica Airbnb. Clicca quindi su “collega un account”. Quindi conferma la connessione alla messaggistica dopo il login. Se hai più di un account Airbnb associato a Smoobu, ripeti questo processo per tutti (assicurati di aver prima effettuato il logout dal primo account su airbnb.com e di essere entrato negli altri account con le credenziali).
Per i nuovi utenti che connettono Airbnb a Smoobu per la prima volta la richiesta della messaggistica sarà chiesta al momento della connessione.
Solo i NUOVI messaggi vengono importati per Airbnb. Se si desidera importare tutti i vecchi messaggi, inviare una mail a [email protected] con oggetto “il tuo ID cliente Smoobu, importazione messaggi Airbnb”. Assicurati di CONCEDERE a Smoobu l´ACCESSO prima di scriverci perché NON è sufficiente avere una sincronizzazione API a due vie per tutti gli iscritti prima del 28 maggio.
2) Invia messaggi in base alla lingua
Frequentemente richiesto, finora difficile da realizzare. Adesso è attivo. Come funziona? Ogni modello che crei verrà inviato a tutti gli ospiti per impostazione predefinita. D’ora in poi questa è la lingua predefinita. Inoltre, ora puoi definire diverse lingue. Si applica quindi: la lingua predefinita viene sempre inviata se la lingua dell’utente che ha prenotato non è stata creata separatamente. La lingua viene automaticamente assegnata alla prenotazione da Smoobu.
