Pulizie affitti brevi: come gestirle al meglio

Per gli host di affitti brevi e i property manager professionali, la pulizia è una priorità assoluta. Una pulizia accurata rende più felici gli ospiti, aumenta le recensioni positive e migliora la reputazione della tua proprietà turistica. Ma per avere sempre una pulizia perfetta non basta riordinare ogni giorno e passare l'aspirapolvere in pochi minuti. Serve un approccio strategico ai processi, agli strumenti e al lavoro di squadra.

In questa guida utile scoprirai come gestire al meglio le pulizie dei tuoi alloggi in affitto a breve termine, con consigli pratici per garantire operazioni efficaci e senza intoppi.

Getta le basi: processi, prodotti e prezzi

Ogni operazione di pulizia efficiente inizia con processi ben definiti, prodotti giusti e un budget adeguato.

Definisci le procedure operative standard (SOP)

Crea liste di controllo dettagliate per le pulizie che standardizzino le tue aspettative. Dividi le attività in categorie come cucina, bagno, sala da pranzo, pavimenti e tappezzeria e specifica cosa deve essere fatto in ogni area della tua proprietà. Ad esempio:

• Cucina: pulire i piani di lavoro, igienizzare gli elettrodomestici, sostituire i filtri del caffè, pulire l'interno del frigorifero e riordinare gli utensili.
• Bagno: disinfettare tutte le superfici, rifornire il sapone, la carta igienica e gli asciugamani e assicurarsi che gli specchi e le porte della doccia in vetro siano privi di aloni.

Documentare accuratamente questi processi ti aiuterà a garantire la coerenza tra tutti gli addetti alle pulizie che lavoreranno nelle tue strutture ricettive. Utilizza guide visive come liste di controllo fotografiche e video di riproduzione per rendere il processo accessibile a tutti e infallibile.

Scegli prodotti di qualità ed ecologici

I prodotti che usi per pulire i tuoi affitti brevi sono importanti. I prodotti per la pulizia ecologici e non tossici non solo aiutano a proteggere l'ambiente, ma sono anche un punto di forza per i viaggiatori attenti alla sostenibilità. Prendi in considerazione marchi che danno priorità alle certificazioni ecologiche e assicurati che il tuo inventario includa prodotti essenziali come detergenti multiuso, smacchiatori e panni in microfibra riutilizzabili.

Considera le spese di pulizia

Stabilire il prezzo delle spese di pulizia in modo accurato è fondamentale per bilanciare i costi operativi con le aspettative degli ospiti. Controlla le tariffe della concorrenza nella tua zona per fissare un prezzo equo e trasparente per la tua struttura ricettiva. Evita di abbassare troppo i prezzi: la tua tariffa deve coprire la manodopera, i prodotti, i costi di pulizia generali ed eventuali costi aggiuntivi.

Collabora con servizi di pulizia per un'eccellenza operativa

Costruire una partnership di successo con la tua impresa di pulizie getta le basi per un servizio affidabile e di alta qualità.

Promuovi una buona comunicazione

Comunica in modo chiaro, trasparente e proattivo. Che si tratti di definire le aspettative o di fornire un feedback dopo un lavoro, il rispetto reciproco è fondamentale. Controlli regolari possono aiutare a identificare tempestivamente le difficoltà e a promuovere una collaborazione proficua.

Per saperne di più: dai un'occhiata al nostro articolo "Come organizzare il lavoro del tuo team".

Crea fiducia e offri una retribuzione equa

Pagare salari equi e rispettare le tempistiche del tuo servizio di pulizie favorisce relazioni solide. Imposta il pagamento automatico al completamento del lavoro per garantire che non ci siano ritardi. La fiducia si crea anche quando gli addetti alle pulizie si sentono apprezzati, per cui assicurati di riconoscere regolarmente il loro eccellente lavoro.

Usa il feedback dei tuoi servizi di pulizia

I tuoi addetti alle pulizie conoscono bene le condizioni della proprietà e qualsiasi problema ricorrente. Chiedi loro un parere quando modifichi i processi di pulizia. Le loro conoscenze possono migliorare l'efficienza e aiutarti a mantenere la tua proprietà in condizioni ottimali.

Assunzione e formazione: crea un team affidabile

I rapidi cambi di turno e le pulizie dell'ultimo minuto rendono essenziale un'assunzione efficiente e una buona formazione del tuo team, sia che tu utilizzi professionisti a contratto, dipendenti di un'impresa di pulizie o una combinazione di entrambi.

La pulizia STR non è una pulizia residenziale standard

La pulizia delle case vacanza richiede un approccio unico rispetto alla pulizia residenziale standard. A differenza della pulizia domestica di routine, le proprietà STR richiedono rapidi cambi di turno per prepararsi all'arrivo dei prossimi ospiti, spesso con tempi ristretti. In più, la pulizia deve rispettare standard di pulizia costanti, simili a quelli degli hotel, per soddisfare le aspettative degli ospiti e garantire un'esperienza di soggiorno positiva. 

Dalla sanificazione delle superfici toccate di frequente (maniglie delle porte, interruttori della luce) al rifornimento dei prodotti essenziali, la pulizia case vacanze è più dettagliata rispetto alla pulizia domestica. Si tratta di offrire ogni volta un ambiente pulito e un'esperienza fresca e professionale. 

Assumere il personale giusto è fondamentale. Un team con esperienza nel settore sa come soddisfare in modo efficiente questi standard di pulizia elevati, garantendo al contempo che la proprietà sia sempre in ordine e pronta per i futuri ospiti.

Onboarding completo

Se possibile, inizia il lavoro degli addetti alle pulizie appena assunti con una visita della proprietà e condividi le tue procedure operative di pulizia standard. È fondamentale che capiscano le tue aspettative fin dal primo giorno. Spiega tutto nel dettaglio, dall'accesso alla proprietà alla gestione di richieste speciali come la pulizia ipoallergenica.

Formazione continua sulla tua proprietà

Fornisci aggiornamenti regolari sulla tua proprietà per affinare le competenze in base del tuo team alle tue esigenze specifiche. Ad esempio:

• Insegna agli addetti alle pulizie a individuare i problemi di usura che gli ospiti potrebbero segnalare, come infissi allentati o biancheria da letto macchiata.
• Mostra loro gli elettrodomestici specifici della struttura, come termostati intelligenti o serrature elettroniche.

Le sessioni di revisione della struttura offrono anche opportunità di collaborazione: i membri del team potranno scambiarsi consigli utili e condividere idee di miglioramento.

Adattati alle esigenze di pulizia stagionali

Le case vacanza hanno un picco di domanda che varia a seconda delle stagioni, dai periodi di alta a quelli di bassa stagione. Adattarsi a queste fluttuazioni ti permetterà di accogliere sempre al meglio i tuoi ospiti.

Anticipa i cambiamenti

Con l'arrivo delle vacanze estive, potresti ricevere più prenotazioni più lunghe e gruppi più numerosi, per esempio famiglie con bambini piccoli e ospiti in viaggio con i loro animali domestici.

I mesi invernali, invece, spesso portano un clima più freddo che può causare una maggiore usura degli interni. Pianifica in anticipo una pulizia profonda tra una stagione e l'altra per preparare la tua proprietà per i periodi di alta stagione.

Preparati in anticipo

Pianifica un aiuto extra durante i periodi di punta. Piattaforme come Turno possono aiutarti a trovare una rete di professionisti delle pulizie esperti e verificati, garantendo un servizio impeccabile, anche nei momenti di massima attività. Comunica in anticipo i programmi stagionali al tuo team per evitare il caos dell'ultimo minuto.

Fai un inventario stagionale

Fai scorta di articoli stagionali come sale per i vialetti ghiacciati o asciugamani extra per la piscina d'estate. Informa gli addetti alle pulizie su dove sono conservati questi articoli e quando usarli.

Gestisci i cambiamenti dell'ultimo minuto e le emergenze

Le emergenze e i cambiamenti dell'ultimo minuto sono inevitabili in questo settore, ma avere un piano prestabilito può fare la differenza ed evitarti recensioni negative.

Crea un sistema di backup

Crea una rete di addetti alle pulizie di emergenza che possano intervenire in situazioni urgenti. Con un software di gestione delle pulizie come Turno, puoi impostare addetti alle pulizie primari e di backup, assicurandoti che i turni siano sempre coperti da professionisti qualificati e pronti all'azione.

Kit di pulizia di emergenza

Tieni a portata di mano tutto il necessario per reagire velocemente e fai in modo che gli ospiti possano accedervi. Potrebbe includere disinfettanti multiuso, biancheria extra, una scopa e prodotti per eliminare gli odori. Un kit di pulizia ti assicura di poter gestire senza ritardi anche gli imprevisti e dà agli ospiti un ruolo nella cura e nella pulizia della tua struttura ricettiva.

Affidati alla tecnologia

Soluzioni software come Turno possono aiutarti ad automatizzare le risposte alle richieste dell'ultimo minuto, che si tratti di assegnare un addetto alle pulizie sostitutivo o di informare il personale esistente sugli aggiornamenti di una prenotazione. Risparmia tempo lasciando che il sistema gestisca la pianificazione, le modifiche alle prenotazioni o le comunicazioni al posto tuo.

La tecnologia come elemento rivoluzionario nella gestione delle pulizie

I software di gestione delle pulizie avanzati hanno rivoluzionato il modo in cui gli host ottimizzano le operazioni di ricambio ospite. L'adozione della tecnologia per la tua attività di affitti brevi può farti risparmiare ore di lavoro manuale.

Centralizza le operazioni

Integra i tuoi processi di pulizia con piattaforme di gestione delle proprietà come Smoobu. Questi strumenti possono sincronizzare le attività, tenere traccia delle prenotazioni e garantire che le pulizie vengano programmate automaticamente dopo il check-out.

Anche Turno è specializzato nell'ottimizzazione della pianificazione. Assegna automaticamente le attività, tieni sotto controllo i progressi degli addetti alle pulizie e gestisci le buste paga da un'unica dashboard. Insieme, Turno e Smoobu rendono la gestione degli affitti turistici un gioco da ragazzi.

Trasparenza attraverso le recensioni

La tua piattaforma di gestione delle pulizie dovrebbe includere funzionalità per valutare le prestazioni degli addetti alle pulizie.

I feedback degli ospiti sulla proprietà e le recensioni degli addetti alle pulizie da parte di altri host lavorano insieme per creare responsabilità e incoraggiare un miglioramento continuo. Condividi i feedback in modo costruttivo per allineare gli obiettivi del tuo team di pulizie alle aspettative degli ospiti.

Promuovi relazioni a lungo termine con le imprese di pulizie

Un team di pulizie stabile è una delle risorse più preziose nella gestione degli affitti a breve termine. A parte te, nessuno conosce la tua proprietà meglio degli addetti alle pulizie che lavorano sul posto. 

Sono le prime persone ad arrivare sul posto dopo il check-out di un ospite e hanno il compito di creare un ambiente accogliente per il check-in dell'ospite successivo. Coltivare relazioni a lungo termine basate sul rispetto reciproco può portare grandi vantaggi.

Incentiva la coerenza

Premia i tuoi addetti alle pulizie per i servizi eccellenti e il rispetto degli standard di qualità. Gli incentivi possono variare da mance stagionali a bonus legati alle valutazioni di pulizia a 5 stelle degli ospiti. Questi gesti dimostrano il tuo apprezzamento e motivano gli addetti alle pulizie a mantenere standard di pulizia elevati.

Resta in contatto

Fai un check-in regolare, anche nei mesi più tranquilli. Se possibile, offri un lavoro costante durante tutte le stagioni, assicurandoti che i tuoi addetti alle pulizie rimangano coinvolti. Piccoli gesti, come un biglietto di ringraziamento dopo una stagione intensa, possono rafforzare i rapporti.

Chiedi un feedback

Chiedi al tuo team di pulizie di darti suggerimenti su come migliorare le operazioni. La soddisfazione degli addetti alle pulizie è importante quanto quella degli ospiti per costruire un'attività di affitti per brevi periodi di successo, per cui assicurati che loro opinioni siano apprezzate.

Migliora la gestione delle pulizie e raggiungi il successo

Raggiungere l'eccellenza nella gestione delle pulizie è fondamentale per distinguersi nel competitivo settore degli affitti brevi. Padroneggiando le basi, mantenendo solide partnership, adattandoti alle richieste stagionali e sfruttando la tecnologia, puoi garantire che le tue proprietà superino sempre le aspettative degli ospiti.

Con Turno e Smoobu come strumenti affidabili, gestire le prenotazioni e le operazioni di pulizia diventa semplicissimo. Le funzionalità di automazione di Turno semplificano la pianificazione e il coordinamento degli addetti alle pulizie, mentre la piattaforma di gestione di Smoobu garantisce che tutte le operazioni quotidiane si svolgano in modo armonioso. Insieme, queste soluzioni riducono lo stress e il lavoro manuale, permettendoti di concentrarti sull'offerta di esperienze di qualità per i tuoi ospiti.

Inizia oggi stesso a perfezionare i tuoi processi e scopri come una gestione efficace delle pulizie può trasformare la tua attività. Da ospiti più soddisfatti a recensioni entusiastiche, i risultati parleranno da soli!