Il n'est pas donné à tout le monde de vivre comme un roi ou une reine au cours de sa vie. Pourtant, ceux qui passent du temps au Schloss Arenfels s'en approchent particulièrement. Des plafonds hauts, des lits à baldaquin qui feraient la fierté d'un König (roi en allemand) et des escaliers majestueux aux reflets d'or. 

Benedikt Feltens a grandi avec une vue sur le Schloss Arenfels. Lorsque la personne qui travaillait sur les rénovations lui a proposé de le gérer et, plus tard, d'en devenir propriétaire, il a saisi l'occasion. Nous vous emmenons à Bad Hönningen, en Allemagne, dans un espace qui veille sur la ville depuis le XIIIe siècle. Et comme toujours, le temps change tout. Aujourd'hui, Benedict gère le Schloss Arenfels avec son partenaire commercial John Sauvourel. Ensemble, ils exploitent le Schloss Arenfels comme un hôtel de charme avec 15 chambres conçues individuellement. 

Qu'est-ce qui vous a incité à vous lancer dans l'hébergement ?

John : "À l'origine, nous avions prévu d'organiser des mariages et d'autres événements exclusivement au château. Nous avons lancé l'entreprise le 1er janvier 2020 et, quelques semaines plus tard, la pandémie nous a frappés de plein fouet. Comme nous ne pouvions pas organiser d'événements, nous en avons profité pour transformer plusieurs pièces du château en chambres d'hôtel. Je voulais créer un lieu historique où les gens pourraient vivre des moments spéciaux, qu'il s'agisse de week-ends romantiques, d'escapades en famille ou de séjours d'une nuit, combinés à des événements. L'histoire et l'atmosphère du château m'ont fasciné dès le début et m'ont incité à ouvrir cet endroit aux visiteurs. Le Schloss Arenfels a plus de 800 ans et se dresse magnifiquement au-dessus du Rhin. La combinaison de l'histoire, de la nature et de sa situation idyllique rend l'endroit vraiment unique".

Avez-vous rencontré des difficultés pour démarrer ? Qu'est-ce qui vous a aidé à surmonter ces difficultés ?

John : "Le plus grand défi a été de transformer un bâtiment historique en un hôtel moderne et confortable. Ce faisant, nous avons dû construire de nouvelles structures, trouver du personnel et mettre en place des processus. Ce qui nous a permis de tenir le coup, c'est notre passion pour le projet  et une équipe  qui partage la même vision."

Comment se développe votre activité ?

John : "Depuis 2020, nous avons élargi notre offre étape par étape. Aujourd'hui, Schloss Arenfels n'est pas seulement un hôtel, mais aussi un lieu d'expériences spéciales, d'événements et de programmes culturels. Le voyage continue d'évoluer, et c'est exactement ce qui le rend si passionnant."

Quelle expérience voulez-vous faire vivre à vos invités ?

John : "Pour moi, l'hospitalité consiste à donner aux gens le sentiment d'être véritablement les bienvenus et de s'occuper d'eux comme s'ils étaient des amis. Authentique, chaleureux, attentif, mais jamais intrusif. Nous voulons que nos hôtes profitent d'une véritable pause dans leur vie quotidienne, qu'ils soient détendus, personnalisés et pleins de petits détails bien pensés. Un séjour dans un château devrait toujours être un peu magique. De nombreux clients disent que leur séjour chez nous leur donne l'impression de faire un petit voyage dans une autre époque.

Plusieurs couples se sont fiancés au château, généralement à la surprise du partenaire. Participer à ces moments est toujours inoubliable. Nous avons également fait de certains invités de véritables amis qui reviennent nous rendre visite.

Comment avez-vous commencé à travailler avec Smoobu ?

John : "Avant Smoobu, nous devions coordonner manuellement les réservations, les calendriers, les messages et les factures, ce qui prenait beaucoup de temps et était source d'erreurs. Smoobu a automatisé de nombreux processus, en particulier la synchronisation des calendriers, ce qui a permis de réduire considérablement les erreurs et de gagner beaucoup de temps dans nos activités quotidiennes. Les réservations directes sont intégrées par Smoobu, de sorte que tout reste centralisé.

Le channel manager, les messages automatisés et l'aperçu centralisé des réservations sont les fonctions les plus précieuses pour nous. Nous avons éliminé presque toutes les erreurs de coordination interne. En outre, nous économisons plusieurs heures de travail administratif chaque jour, temps que nous consacrons désormais à l'amélioration de l'expérience des clients et au développement du château.

Si vous voulez devenir hôte, vous devez être passionné, rester flexible et faire en sorte que vos invités soient au centre de tout. Choisissez de bons systèmes dès le début, avant que les choses ne deviennent chaotiques. Smoobu est le partenaire idéal pour cela".

Qu'attendez-vous avec impatience ?

John : "Que nous réserve l'avenir ? La croissance, la qualité et l'expérience. Nous prévoyons actuellement d'autres rénovations dans le château pour redonner vie à d'autres pièces historiques. Plus récemment, nous avons transformé une chambre en une chambre d'hôtes inspirée de "Harry Potter".

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Dites au revoir au chaos et bonjour à l'automatisation, commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de 14 jours de Smoobu.

Prêt à dormir comme un König(in) ?

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