Application digitale pour vos clients. Pourquoi chaque propriétaire de locations saisonnières devrait en avoir une.

mars 25th, 2020 Posted by Non classifié(e) 0 thoughts on “Application digitale pour vos clients. Pourquoi chaque propriétaire de locations saisonnières devrait en avoir une.”

La première impression est toujours la bonne et chaque propriétaire de locations saisonnières le sait parfaitement. Au premier coup d’oeil, le client averti s’est déjà fait sa propre opinion. L’application invité ou Guest App de Smoobu va vous aider à impressionner vos voyageurs.

En règle générale, les clients apprécient un livret de bienvenue avec les règles de la maison, le mot de passe Wi-Fi et surtout des informations essentielles quant à son séjour. Une carte de la région, les lieux touristiques, vos recommandations en matière de restauration ou de sorties nocturnes, coutumes et traditions locales etc.

Les études récentes confirment que les informations imprimées sur papier sont de moins en moins consultées par les voyageurs. La raison est simple. Les utilisateurs favorisent leur Smartphone, qu’ils ont toujours à porté de main.

C’est pour cette raison que de plus en plus de propriétaires de locations saisonnières préfèrent utiliser une application digitale pour leurs invités.

Allons-y pas à pas.

L’importance d’offrir un livret de bienvenue à vos clients

Il est inévitable que vos clients aient des questions concernant le logement qu’ils viennent de réserver et des activités du coin.

Dans ce cas, il est très courant de se référer au propriétaire chez lequel on vient de reserver car il vous considère comme un local dans votre région.

Être sympathique et bienveillant est une attitude que les clients considèrent comme acquis. Mais cette courtoisie ne peut pas être continue, 24h sur 24, 7 jours par semaine.

D’un autre coté, nous avons déjà établi que la première impression est primordiale et que donc après avoir pris ses marques, trouver des activités touristiques est une très bonne manière de commencer son séjour.

Le numérique à changé la facon dont l’on communique avec nos clients.

Il est très important pour vos voyageurs d’avoir un accès à l’information à toute heure, partout et ils attendent de leur loueur d’être disponible à tout moment au risque de pas recevoir une note ⭐⭐⭐⭐⭐

C’est pour cela qu’un guide de bienvenue imprimé qui reste à la maison n’est pas idéal pour répondre aux attentes des voyageurs.

Bien que les voyages se préparent plus le temps de la réservation approche, il n’est pas rare de planifier ses vacances longtemps à l’avance. Bien avant d’arrier dans la région.

De ce fait, pourquoi ne pas donner toutes les informations à vos clients bien avant leur arrivé ?

La réponse est : Livret de bienvenue digital pour vos clients

Qu’est ce que le livret de bienvenue digital et pourquoi est-il si important ?

 

Jusqu’à présent, les voyageurs devaient trouver les meilleurs restaurants, sorties ou activités par eux même. Et ils ne pouvaient comparer leurs recherches qu’avec le propriétaire en arrivant sur les lieux.

Avec le guide de bienvenue numérique, toutes les informations publiques et privées dont les voyageurs ont besoin sont dans une seule application web.

C’est généralement mis en place par le propriétaire en personne qui recevra en retour des notes positives de ses voyageurs.

Avec l’application invité numérique, les clients peuvent avoir des services et informations disponibles qu’ils devraient sinon rechercher eux même sur internet.

Quelques exemples de services et informations que vous pouvez offrir sur l’application invité numérique :

  • Prendre des réservations en direct
  • Informations de bienvenue
  • Détails sur l’arrivée et le départ
  • Intégration d’une carte Google Map
  • Messagerie privée entre l’hôte et le voyageur
  • Accès Wi-Fi
  • Formulaire de Check-in
  • Activités et musées
  • Numéro d’urgence
  • Météo
  • Informations d’accès à l’aéroport
  • Information sur la location de véhicules

 

 

 

Exemple de livret de bienvenue

Le livret de bienvenues digital Smoobu pour vos voyageurs : La Guest App !

Chez Smoobu on appelle cela la Guest App.

Dans votre application Smoobu, les managers peuvent entrer autant d’informations qu’ils le souhaitent. Cette application, gratuite pour tous les clients Smoobu est pensé pour donner des informations avant que vos invités arrivent sur les lieux.

Améliorez vos notes et le séjour de vos invités avec notre livret de bienvenue digital.

 

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Quel contenu pouvez ajouter dans la Guest App Smoobu ? 

La Guest App Smoobu, gratuite pour les utilisateurs offre énormenent d’option et est configurable par le propriétaire.

L’application permet : 

  • Une expérience client configurable pour chaque logement
  • Messagerie automatique
  • Possibilité de vendre des services directs comme un “Tour en vélo” ou un “Petit-déjeuner”. Cela va accroître vos ventes.
  • Intégrations des notes Airbnb et Booking.com
  • Offrez des services en lien avec votre logement
  • Possibilité de faire le Online check-in depuis l’app
  • Carte Google Map
  • Fenêtre de chat privé avec votre client

Ajoutez des informations : 

  • Sur la réservation
  • De bienvenue 
  • D’accès Wi-Fi
  • De météo
  • Sur le chemin de l’aéroport jusqu’à chez vous
  • Sur les musées et activités
  • Nécessaire en cas d’urgence

Si vous avez envie d’essayer la Guest App Smoobu, regardez notre démo ici.

Vous voulez être professionnel, non ? Dans ce cas offrez à vos clients toutes les informations nécessaires en un seul clic ! Avec notre guide, vous pouvez mettre en place votre livret de bienvenue digital en 20 minutes.

Vous pouvez aussi vendre des services ou produits additionnels directement depuis l’application, comme une bouteille de champagne, un dîner ou un lit supplémentaire. Voir notre guide.

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Application Web vs. Web App

La Guest App Smoobu n’est pas une application native mais une application web. Qui s’ouvre depuis le navigateur.

Pourquoi pas une application native ?

Nous avons réalisé une batterie de tests et avons remarqué que les clients n’allaient pas télécharger une application sur leur téléphone.

À quoi bon configurer une application si vos clients ne la téléchargeront pas ?

Sur une application web, vos clients ont juste besoin de cliquer sur un lien et tout s’affiche dans le navigateur de leur téléphone, tablette ou ordinateur.


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