Éviter les arnaques en location saisonnière

Avec la digitalisation et internet de nouvelles formes d’arnaques sont apparues et n’ont pas épargné l’activité de location. En effet, les arnaques en location saisonnière sévissent et préoccupent de nombreux hôtes car elles peuvent subvenir tant du côté des voyageurs que du côté des propriétaires de location courte durée comme vous. Dans ce guide, nous vous parlerons des différentes tentatives d’arnaques aux locations les plus courantes aujourd’hui et de la meilleure façon de les prévenir.

4 formes courantes d’arnaques en location saisonnière

Internet a changé nos vies et a facilité énormément de choses mais a également révélé la cybercriminalité. En effet, la cybercriminalité et les arnaques constituent une menace croissante sur la toile, en grande partie en raison du développement d’outils, de logiciels malveillants et de techniques pour escroquer les particuliers.

Les arnaques à la location saisonnière peuvent prendre différentes formes.

1. le vol de données personnelles
2. les faux paiements pour voler des informations bancaires
3. l’usurpation d’identité et de comptes professionnels
4. les réservations fantômes qui cherchent également à gagner de l’argent facile en falsifiant les méthodes de paiement

Ces différents types d’arnaques peuvent mettre en péril votre activité de locations de vacances et votre image.

Nous vous recommandons donc d’être attentif(ve) à toutes ces tentatives d’arnaques et, si elles se produisent, de les signaler immédiatement en portant plainte par exemple.

Comment identifier les arnaques en location saisonnière ?

1. Un voyageur atypique

Parmi les arnaques visant les faux paiements, l’arnaque de l’invité fantôme est fréquente et vous y avez peut-être même déjà fait face. À l’aide d’un faux paiement, d’un virement bancaire qui n’arrive jamais sur votre compte ou d’un chèque de banque non valide, l’escroc cherche à récupérer de l’argent.

Comment éviter l’arnaque ?

• Le voyageur utilise une formulation bancale mêlée à des erreurs grammaticales et à des fautes d’ orthographe : l’une des caractéristiques de ce type d’arnaque est l’utilisation de formulations bancales et d’expressions dénuées de sens dans la langue cible. Cela peut être un indicateur que ce voyageur n’est pas celui qu’il prétend être.
• Une adresse e-mail suspecte : c’est l’un des indices les plus frappants, car il arrive souvent que l’adresse email ne corresponde pas au nom fourni par le voyageur, qu’elle soit une succession de chiffres et de lettres générés de manière aléatoire ou qu’elle soit hébergée sur un domaine peu courant. Dans ces cas là il y a de fortes chances que ce soit une arnaque car la plupart des voyageurs ont une adresse mail du type :  pré[email protected].
• Des demandes inhabituelles et excuses bidons : c’est là que l’on découvre souvent qu’il s’agit d’un type d’ arnaque.
• Des demandes de remboursement : il est possible que votre voyageur vous ait payé plus que le coût du séjour, et il vous demandera alors de lui rembourser la différence via Western Union ou mandat cash par exemple. Il s’agit généralement d’un piège, car le paiement n’a jamais été effectué en premier lieu.
• Des demandes de laisser les clés à un endroit spécifique ou de les envoyer par courrier : c’était une technique très courante avant l’avènement des serrures intelligentes. Une autre bonne raison d’installer des serrures intelligentes dans votre maison de vacances et de moderniser le processus d’enregistrement. Vous gagnerez en sécurité.

Guide Smoobu : découvrez également comment éviter les voyageurs à problèmes.

2. Vol d’identité

Les escrocs créent des scénarios parfois bien ficelés afin de gagner en crédibilité pour vous sous-tirer des informations personnelles :

• se faire passer pour un ancien client afin de demander un remboursement suite à une mauvaise expérience
• prétendre être un inspecteur des impôts et vous demandez des informations personnelles comme : votre numéro de sécurité sociale,  votre numéro d’identification pour votre déclaration de revenus, un paiement urgent en ligne etc.
• envoi d’une demande de modification de mot de passe pour pirater vos comptes
• etc.

Comment éviter ces pièges ? 

Ces situations sont vérifiables :

• Ce voyageur est-il vraiment venu dans votre location saisonnière ? Consultez votre historiques/registre des visites.
• Est-ce qu’une communication officielle des impôts est en cours actuellement ? Ces informations sont facilement vérifiables en faisant une recherche sur Google.
• Avez-vous fait une demande de résiliation de mot de passe?

S’il s’agit d’une arnaque, les escrocs vont lancer leur arnaque en masse. Vous devriez trouver des informations en ligne sur des forums communautaires de plateformes de réservations par exemple.

Dans tous les cas, ayez les bons réflexes et évitez de foncer tête baissée dans le piège.

3. Phishing

Le phishing est défini comme « une arnaque qui vise à obtenir les données privées des utilisateurs via Internet, notamment pour accéder à leurs comptes ou à leurs coordonnées bancaires ».

Par le biais d’e-mails, d’une adresse url douteuse ou de messages sur les réseaux sociaux, le facteur le plus marquant du phishing est qu’ils semblent provenir d’une entité connue reprenant les codes de communication officielle de la marque ou du service.

On pourrait citer par exemple : des fournisseurs de services (internet, électricité, équipements domotiques etc.), des banques, des services publics, etc.. Les pirates ne manquent pas d’idées pour tenter d’accéder à vos informations personnelles et confidentielles.

Dans le cas des locations de vacances, le phisher peut voler vos coordonnées et obtenir des réservations et des paiements pour des séjours dans votre location de vacances en se faisant passer pour vous.

Comment éviter ces pièges ? 

Avant d’ouvrir un email ou de cliquer sur un lien dans ce dernier survolez-le avec votre curseur de souris pour voir l’adresse e-mail ou le lien en preview. En cas de doute, n’ouvrez pas et signalez le message comme spam. Méfiez-vous des pièces-jointes.

Des signes caractéristiques peuvent vous permettre d’identifier un email frauduleux ou un lien de phishing:

• une orthographe douteuse
• une extension différente .net au lieu de .com par exemple dans l’adresse email. Mais aussi des lettres inversées ou doublées dans le nom de l’entreprise que vous pourriez ne pas remarquer par habitude
•  création dÄune situation d’urgence : retard de paiement, cliquez vite etc.

4. Les paiements frauduleux

Sur votre propre site internet de location saisonnière, vous proposez peut être des paiements sécurisés par carte de crédit, Stripe ou encore PayPal. Les offres sont variées et vos futurs voyageurs devraient y trouver leur compte. Mais, votre voyageur souhaite alors utiliser une autre méthode de paiement que vous ne proposez évidemment pas. Méfiez-vous dans ce cas de figure !

Comment éviter ces arnaques ?

Ne passez que par des plateformes officielles que vous avez choisies. Si la personne ne peut pas vous régler via vos moyens habituels et vous menace de ne pas réserver, pensez que vous aurez évité bien des complications.

Comment pouvez-vous vous protéger contre les éventuelles arnaques voyageurs ?

Les arnaques et tentatives de fraude sur internet ne vont pas s’arrêter demain. Cependant, il existe un certain nombre de ressources qui peuvent vous aider à vous protéger contre les escrocs et les criminels et ainsi améliorer votre confiance en ligne. Découvrez nos 7 conseils :

1. Investissez dans un bon antivirus : il vous aidera à repousser les logiciels malveillants qui peuvent utiliser des tactiques de phishing, des chevaux de Troie et d’autres stratagèmes pour accéder à des données sensibles. Cela ne fait jamais de mal d’améliorer votre protection en ligne ainsi que celle de vos voyageurs.
2. Proposez un contact téléphonique à votre futur locataire pour en savoir davantage.
3. Acceptez la carte de crédit. En effet, la carte bancaire constitue le mode de paiement le plus sûr côté propriétaire.
4. Améliorez votre politique de confidentialité des données.
5. Exigez un contrat de location signé pour chaque réservation et éventuellement demandez une photocopie de carte d’ identité.
6. Changez régulièrement vos mots de passe de vos profils sur les plateformes de location de vacances, votre plateforme bancaire et autres logiciels.
7. Utilisez un Channel Manager pour gérer votre location courte durée. La centralisation permise par un gestionnaire de canaux, vous fera gagner du temps, vous évitera les doubles réservations, et vous permettra de mieux gérer les informations clients, vos réservations etc.

Bien sûr les arnaques, scams et autres ne disparaîtront pas. De nouvelles parades verront le jour. En résumé, il faudra toujours être vigilant(e) mais en ayant les bons réflexes et en mettant en place les bonnes mesures de sécurité, vous n’aurez rien à craindre.