Tout sur les options de réservation non remboursables sur Airbnb et Booking.com

La gestion d'une location saisonnière s'apparente souvent à un exercice d'équilibre entre deux objectifs : offrir aux voyageurs la flexibilité qu'ils recherchent et garantir le revenu fiable dont vous avez besoin. Les hôtes les plus performants ne choisissent pas l'une ou l'autre option - ils offrent un mélange équilibré d'options de réservation qui donnent le choix aux voyageurs tout en contribuant à protéger les revenus.

Depuis des années, la tendance du secteur est à la flexibilité. Cependant, avec les récents changements dans le comportement des voyageurs et les mises à jour des politiques des plateformes, telles que la politique sur les événements perturbateurs majeurs d'Airbnb qui remplace les anciennes règles de "circonstances atténuantes", les hôtes sont à l'affût pour protéger leurs résultats. Si les politiques standard telles que "Fermes" restent disponibles, elles autorisent souvent des remboursements partiels, ce qui rend les hôtes vulnérables.

C'est là qu'interviennent les options de réservation non remboursables, qui constituent un outil supplémentaire et ne remplacent pas les politiques de flexibilité.

Loin d'être une politique rigide qui fait fuir les voyageurs, l'option non remboursable est un puissant outil de gestion des revenus lorsqu'elle est utilisée de manière stratégique. Lorsqu'elle est proposée avec des tarifs flexibles ou standard sur des plateformes comme Airbnb et Booking.com, elle peut contribuer à améliorer la compétitivité des prix, à accroître votre visibilité, à attirer un type de voyageur plus engagé et à garantir votre paiement.

Dans cet article, nous allons explorer les avantages spécifiques des options de non-remboursement pour les hôtes, leur impact sur le classement dans les moteurs de recherche (SEO) et la manière de les mettre en œuvre sans perdre votre avantage concurrentiel.

Pourquoi utiliser des tarifs non remboursables sur Airbnb et Booking.com ?

Avant de se pencher sur les spécificités de la plateforme, il est important de comprendre les avantages universels d'un plan tarifaire non remboursable.

Important :
Les tarifs non remboursables sont généralement plus performants lorsqu'ils sont proposés avec des tarifs flexibles ou standard. Proposer uniquement des options non remboursables peut réduire le taux de conversion des réservations, la confiance des voyageurs et la visibilité globale.

1. Recettes et flux de trésorerie garantis

L'avantage le plus évident est la sécurité financière. Lorsqu'un voyageur réserve un tarif non remboursable, ce revenu est bloqué, sauf en cas d'événements perturbateurs majeurs. Cela vous permet de prévoir vos revenus mensuels avec beaucoup plus de précision et de payer vos propres dépenses, telles que les hypothèques ou les frais de nettoyage, sans craindre les récupérations de dernière minute.

2. Des taux d'annulation plus faibles

Les annulations sont plus qu'un simple désagrément; elles constituent un véritable casse-tête opérationnel. Elles perturbent vos programmes de nettoyage, vous obligent à vous démener pour combler les trous dans le calendrier et peuvent nuire à vos algorithmes de classement si les dates ne sont pas réservées. Les voyageurs qui optent pour des tarifs non remboursables sont généralement des voyageurs plus engagés qui ont des projets confirmés, ce qui réduit considérablement le taux de désabonnement.

3. Attirer les voyageurs sensibles au prix

Tous les voyageurs n'ont pas besoin de flexibilité. De nombreux voyageurs soucieux de leur budget, les nomades numériques et les voyageurs d'affaires ayant des horaires fixes recherchent activement la meilleure offre. En proposant un tarif non remboursable, généralement assorti d'une réduction de 10 %, vous ouvrez votre annonce à un groupe démographique qui, autrement, pourrait passer outre votre prix plus élevé et entièrement flexible.

Dans le même temps, les voyageur qui apprécient la flexibilité peuvent toujours choisir votre tarif standard ou flexible, ce qui vous permet de maintenir un taux de conversion élevé pour les différents besoins des voyageurs.

Option non remboursable d'Airbnb : Comment cela fonctionne-t-il pour les hôtes ?

Airbnb a intégré l'option de non-remboursement en tant que fonction "complémentaire" qui fonctionne parallèlement à votre politique d'annulation standard - et non en remplacement de celle-ci.

Pour la plupart des hôtes professionnels, cette option fonctionne mieux dans le cadre d'une stratégie de tarification plus large qui donne aux voyageurs le choix entre la flexibilité et un prix initial moins élevé.

La mécanique

Sur Airbnb, l'option non remboursable est une réduction, généralement de 10 % sur le tarif de base, que les voyageurs peuvent choisir à la place de votre politique d'annulation standard.

• Éligibilité : L'option de non-remboursement est largement disponible pour la plupart des offres et fournit une couche de protection qui reste bloquée même lorsque les voyageurs pourraient autrement bénéficier d'un remboursement partiel dans le cadre d'une politique standard "ferme" ou "modérée".
• Le compromis : en échange de la réduction, si le voyageur annule, vous conservez l'intégralité du paiement pour toutes les nuits réservées.
• Frais de nettoyage : si le voyageur annule son séjour avant l'arrivée, les frais de nettoyage sont remboursés car le ménage n'a pas été fait. Vous conservez le prix de la nuitée.

Avantages en termes de référencement et de visibilité sur Airbnb

Proposer un tarif plus bas et plus strict peut-il contribuer à votre référencement ? Oui, et voici pourquoi :

• Prix de rupture : Lorsque vous proposez cette réduction, Airbnb affiche souvent votre annonce avec un prix de rupture, par exemple 150 € 135 €. Ce repère visuel est un déclencheur psychologique qui augmente votre taux de clics (CTR). L'algorithme d'Airbnb accorde une grande importance au CTR. Plus le nombre de personnes qui cliquent sur votre annonce est élevé, plus l'algorithme considère que votre annonce est de grande qualité et la classe dans une catégorie supérieure.
• Élargir l'entonnoir : En proposant un prix d'entrée plus bas, votre établissement apparaîtra dans les résultats de recherche des voyageurs dont le budget est inférieur. Une fois qu'ils auront cliqué, ils verront également vos tarifs flexibles standard, mais vous aurez déjà gagné la vue.
• L'absence de politique "ferme" : Airbnb propose toujours une politique "ferme", mais celle-ci permet un remboursement de 50 % si l'hôte annule entre 7 et 30 jours à l'avance. L'option de non-remboursement est désormais le seul moyen pour les hôtes de garantir 100 % de la valeur de la réservation en cas d'annulation en dehors du délai de grâce initial de 48 heures.

Meilleures pratiques pour les hôtes Airbnb

Associez l'option non remboursable à une police standard flexible ou modérée. Cette stratégie "hybride" vous offre le meilleur des deux mondes :

1. Vous bénéficiez de l'optimisation du référencement grâce à la balise "Flexible", dont Airbnb raffole.
2. Vous captez les voyageurs qui ne prennent pas de risques et qui paient le prix fort.
3. Vous captez en même temps les chasseurs d'affaires qui paient d'avance, ce qui vous assure des revenus.

Pour en savoir plus sur les conditions d'annulation d'Airbnb, cliquez ici.

Vous souhaitez mettre en place le tarif non remboursable d'Airbnb dans Smoobu ?

Vous pouvez mettre en place un tarif non remboursable pour votre annonce Airbnb directement dans Smoobu.

Tarifs non remboursables de Booking.com : Un gain de visibilité

Booking.com fonctionne différemment d'Airbnb. Ici, la mention "Non remboursable" est traitée comme un plan tarifaire distinct. Vous pouvez avoir plusieurs grilles tarifaires actives pour la même chambre en même temps.

La mécanique

Vous pouvez mettre en place un plan tarifaire non remboursable via l'Extranet ou votre fournisseur de connectivité. Les voyageurs paient le montant total en cas d'annulation, de modification ou de non-présentation.

Avantages en matière de référencement et de classement sur Booking.com

L'algorithme de Booking.com est notoirement axé sur la conversion. Il veut montrer aux voyageurs les établissements qui ont le plus de chances d'être réservés dans l'immédiat.

• L'étiquette "Deal" : Booking.com crée un sentiment d'urgence. Les tarifs non remboursables sont souvent signalés comme des "bonnes affaires" ou des choix "intelligents". Ce badge attire les regards sur une page de résultats de recherche surchargée.
• Note de qualité du prix : Booking.com attribue à votre établissement une note basée sur le prix et la qualité. Le fait de proposer systématiquement un tarif non remboursable, qui est naturellement moins élevé qu'un tarif flexible, améliore cette note. Une note de qualité élevée est un facteur de classement direct qui permet à votre établissement de remonter sur la page.
• Synergie avec le programme Genius : si vous participez au programme Genius, vous pouvez cumuler les remises Genius avec les tarifs non remboursables. Bien que cela réduise votre ADR (tarif journalier moyen), votre annonce est présentée aux voyageurs les plus fréquents et les plus fidèles de Booking.com, qui annulent beaucoup moins souvent que l'utilisateur moyen.

L'alternative "Smart Flex"

Il convient de noter que Booking.com propose un programme appelé Smart Flex, anciennement connu sous le nom de Risk-Free Reservations. Dans le cadre de ce programme, Booking.com décide quand offrir une option d'annulation gratuite aux voyageurs afin d'augmenter le taux de conversion. Si le voyageur annule, Booking.com est chargé de trouver un voyageur de remplacement. S'il n'y parvient pas, il vous paie quand même.

• Avantages : Vous bénéficiez de l'effet de conversion d'une police flexible et de la garantie de paiement d'une police non remboursable.
• Inconvénients : vous avez moins de contrôle sur les conditions spécifiques.

Pour en savoir plus sur les conditions d'annulation spécifiques de Booking.com, cliquez ici.

Vous souhaitez mettre en place le tarif non remboursable de Booking.com dans Smoobu ?

Vous pouvez définir un tarif non remboursable pour votre fiche Booking.com directement dans Smoobu.

Mise en œuvre stratégique : Quand utiliser des tarifs non remboursables

Il n'est pas toujours judicieux de se contenter d'activer les options non remboursables. Voici une approche stratégique pour en tirer le meilleur parti :

1. La stratégie de la haute saison

En haute saison, la demande dépasse l'offre. Vous pourriez être tenté de désactiver les remises parce que vous pensez que vous serez de toute façon en rupture de stock. Cependant, il est préférable de conserver l'option non remboursable mais d'augmenter le prix de base. Cela vous permet de bloquer les recettes à l'avance. Si un voyageur réserve un séjour non remboursable pour le mois de juillet en janvier, c'est autant d'argent en banque sur lequel vous pouvez compter, vous protégeant ainsi d'une annulation en juin qui pourrait être plus difficile à combler que vous ne le pensez.

2. La stratégie de dernière minute

Pour les dates proches de 7 à 14 jours, la flexibilité est risquée. Une annulation de dernière minute laisse souvent la chambre vide. Fixez vos tarifs de manière à ce que les réservations de dernière minute ne soient pas remboursables. Vous éviterez ainsi les réservations de type "place-holder", où les voyageurs réservent trois endroits différents et se décident à la dernière minute pour l'un d'entre eux.

3. La stratégie de la chambre vide

Vous avez un trou de deux jours dans votre calendrier entre deux longs séjours ? Ces dates sont difficiles à vendre. Offrez une réduction plus importante et non remboursable spécifiquement pour ces dates. Une réservation garantie à un tarif inférieur vaut bien mieux qu'une chambre vide qui ne rapporte rien.

Gestion des tarifs à travers les canaux avec Smoobu

L'un des plus grands défis auxquels les hôtes sont confrontés est la gestion de ces différentes politiques sur plusieurs plateformes. Si vous modifiez manuellement vos tarifs sur Airbnb, vous risquez d'oublier de les mettre à jour sur Booking.com, ce qui entraîne une différence de tarifs.

Il y a disparité de tarifs lorsque votre propriété est moins chère sur un site que sur un autre. Les OTA (agences de voyage en ligne) détestent cela et pénaliseront votre classement s'ils le constatent. C'est là qu'un Channel Manager comme Smoobu devient essentielle.

Comment Smoobu vous aide au quotidien

• Contrôle centralisé : Vous pouvez définir vos plans tarifaires directement dans Smoobu. Une modification de votre prix de base calcule automatiquement le tarif non remboursable correct pour Airbnb et Booking.com en fonction des règles que vous avez définies.
• Synchronisation du calendrier : Si un voyageur réserve un séjour non remboursable sur Booking.com, Smoobu bloque instantanément ces dates sur d'autres OTA afin d'éviter les doubles réservations.
• Messagerie unifiée : Vous pouvez créer des modèles de messages automatisés dans Smoobu spécifiquement pour les réservations non remboursables. Utilisez-les pour remercier le voyageur de son engagement ou pour lui proposer des instructions d'enregistrement anticipé, étant donné que son arrivée est confirmée.
• Partenaire de confiance: Smoobu a été nommé  Booking.com Premier Connectivity Provider et Airbnb Preferred Partner. Cela souligne l'engagement de Smoobu à assurer la meilleure connexion possible aux deux sites.

Conseil de pro : Utilisez les statistiques de Smoobu pour savoir quels sont les plans tarifaires les plus performants. Obtenez-vous plus de réservations non remboursables sur Airbnb ou Booking.com ? Utilisez ces données pour ajuster vos pourcentages de réduction afin de maximiser vos bénéfices.

Un dernier mot sur l'option non remboursable

L'option de réservation non remboursable n'est pas seulement un filet de sécurité, c'est un levier de croissance. Pour l'hôte, elle apporte une certitude en matière de flux de trésorerie et une certaine sérénité opérationnelle. Pour le voyageur, c'est une rupture de prix pour s'engager. L'algorithme fournit des données de conversion et des mesures CTR qui propulsent votre annonce en première page.

En combinant une option non-remboursable avec une politique flexible standard, vous disposez du filet le plus large possible pour capturer à la fois le planificateur prudent et le chasseur de bonnes affaires. Avec des outils tels que Smoobu pour gérer la complexité, vous pouvez récolter les bénéfices de la protection des revenus sans vous épuiser à l'administration.

FAQ : Réservations non remboursables sur Airbnb et Booking.com

Q : Un voyageur peut-il se faire rembourser une réservation non remboursable ? R : En règle générale, non. Cependant, Airbnb et Booking.com ont tous deux mis en place des politiques relatives aux événements perturbateurs majeurs ou aux cas de force majeure. Dans de rares cas, tels que les catastrophes naturelles ou les restrictions de voyage imposées par le gouvernement, la plateforme peut passer outre votre politique.

Q : Une remise de 10 % est-elle suffisante ? R : Oui, 10 % est la norme dans le secteur. C'est suffisant pour influencer psychologiquement un voyageur à la recherche d'une bonne affaire, mais ce n'est pas suffisant pour éroder vos marges de manière significative.

Q : La clause de non-remboursement s'applique-t-elle aux frais de nettoyage ? R : Sur Airbnb et Booking.com, si un voyageur annule une réservation non remboursable avant l'enregistrement, les frais de ménage sont généralement remboursés au voyageur car aucun ménage n'a été effectué. Vous conservez le prix de la nuitée.

Q : Comment puis-je configurer le tarif non remboursable sur mon site internet direct ? R : Actuellement, la fonction de site Web direct n'offre pas d'option dédiée aux tarifs non remboursables. Cependant, vous pouvez obtenir une configuration similaire en utilisant la fonction d'escompte pour créer une structure tarifaire alternative qui reflète les conditions de non-remboursement.