Vous connaissez peut-être Sammy ? Il est l’un des fondateurs et voix du podcast Le Triplex spécialisé dans la location saisonnière, mais ce n’est pas tout. Sammy est aussi un entrepreneur, a plusieurs activités Marketing autour de la location courte durée et maintenant 5 locations saisonnières qu’il gère en utilisant Smoobu depuis 2018. Partons aujourd’hui à la rencontre de Sammy et découvrons comment tout a commencé, ses défis et solutions, sa vision de l’hospitalité et ses conseils pour celles et ceux qui souhaitent se lancer dans la location saisonnière ! Tout un programme qui commence maintenant !

D’une formation immobilière à un premier studio  

Fraîchement diplômé, Sammy s’est vite intéressé à l’immobilier avec sa compagne. C’est lors d’une formation immobilière qu’ils ont découvert la location courte durée (LCD) un peu par hasard via un entretien avec un intervenant qui était hôte dans leur région.

Inspirés par la richesse de leur formation et alors qu’ils cherchaient leur résidence principale, Sammy et sa compagne ont acheté leur premier studio, à proximité du Futuroscope. C’est ainsi qu’ils ont démarré leur activité de location saisonnière en 2016. 

Ce studio aux portes du Futuroscope s’est imposé comme une évidence pour Sammy et répondait à la demande croissante d'alternatives aux hôtels. Ce premier studio offrait des commodités simples : un coin cuisine, une ambiance confortable, et se démarquait par un service personnalisé.

Une gestion manuelle qui a ses limites

Au départ, la gestion de leur premier studio était entièrement manuelle. Sammy et sa compagne assuraient les ménages pendant leur pause déjeuner et géraient les réservations directement sur les plateformes. Cette méthode, bien que fonctionnelle, a ses limites, notamment quand les séjours étaient d’une ou deux nuits ou lorsque l’on veut développer son portefeuille de locations.

Cette première expérience en location saisonnière a plu au couple et l’envie d’acquérir un second bien s’est rapidement fait ressentir. Avant l’achat de leur deuxième appartement en 2017, la nécessité de structurer l’activité est devenue une évidence notamment pour gérer les réservations sur plusieurs plateformes sans risquer les doubles réservations, mais aussi de se faire aider en automatisant les ménages avec des équipes dédiées.

L’automatisation avec Smoobu, catalyseur de croissance 

En 2017, Sammy a exploré Youtube à la recherche de pistes pour professionnaliser son activité et a ainsi découvert le Channel Manager. Après un premier essai avec un logiciel qui lui a posé de nombreux bugs, il a trouvé Smoobu. Ce dernier s’est révélé être une solution fiable et simple, permettant de synchroniser automatiquement les réservations sur plusieurs plateformes telles qu’Airbnb, Booking.com, et les réservations directes. Aujourd’hui, il gère ses 5 propriétés avec Smoobu.

Parmi les principales fonctionnalités de Smoobu qu’il utilise le plus, Sammy souligne : 

• La synchronisation automatique des calendriers pour éviter les doubles réservations et garder ses plateformes à jour sans effort manuel.
• Le Guide Voyageur en ligne qui permet de fournir toutes les informations nécessaires aux voyageurs avant leur arrivée, et ainsi de renforcer l'expérience voyageur.
• La Communication Voyageur automatisée et personnalisée : de la confirmation de réservation aux remerciements pour toujours informer ses invités au bon moment.
• Le Moteur de réservation Smoobu connecté à son site internet de réservations directes. 
• Les intégrations de Smoobu avec : 
  • Pricelabs pour la gestion dynamique des prix. 
  • SMSFactors pour envoyer des SMS automatisés, incluant des liens vers le Guide Voyageur.
  • Stripe pour les paiements. 

Ces fonctionnalités de Smoobu ont permis à Sammy de gagner du temps, d’améliorer son expérience voyageur dans un univers compétitif et d'optimiser la gestion quotidienne de ses réservations.  

Mais ce n’est pas tout ! Sammy me partage qu’il utilise aussi l'application mobile native de Smoobu tous les jours. C’est simple, “Smoobu est l'application que j'utilise le plus sur mon téléphone.” 

Des heures par semaine gagnées avec Smoobu 

L’utilisation de Smoobu a permis à Sammy de se libérer des tâches répétitives et chronophages grâce à l’automatisation de la synchronisation des réservations, de la communication et de la gestion des prix. En somme, Smoobu a apporté une réelle valeur ajoutée à son entreprise en rendant la gestion plus simple et plus fluide.

Smoobu propulse la collaboration 

Sammy peut fournir au personnel de ménage un accès ciblé aux calendriers de réservation sur Smoobu, afin qu'ils disposent uniquement des informations nécessaires à leur travail. Grâce à l'application Smoobu sur leur téléphone, les équipes sont informées des arrivées et des départs, ce qui leur permet de travailler de manière autonome. Ainsi, Sammy peut être serein, sachant que tout se déroule efficacement et sans accroc.

La réactivité et expérience personnalisée pour se démarquer

La réactivité est une priorité pour Sammy, qui met un point d’honneur à répondre rapidement à ses hôtes via SMS ou téléphone, ce qui contribue à des retours positifs.

Proposant des arrivées autonomes, Sammy n’en oublie pas pour autant le l’humain et lien avec ses voyageurs. Il est en contact avec eux par SMS ou par téléphone afin de s’assurer que l’arrivée s’est bien passée et en cas de besoin, il n’est jamais loin. 

Le voyageur au coeur de l’expérience 

Sammy embrasse la créativité ce qui l’a aidé a renforcé l’expérience voyageur. Au fur et à mesure, ses appartements ont peu à peu pris le visage d’expériences uniques : un univers Lego ou Pacman pour émerveiller petits (et grands !), un cocon inspiré des quatre saisons pour apaiser les voyageurs… Ces appartements à thème ne sont pas seulement plus rentables car proposés plus cher, ils créent surtout un véritable effet “coup de cœur”. 

Sammy confie : "On me dit souvent : les enfants vont adorer, c’est une super surprise." Et quand l’émotion et les souvenirs sont au rendez-vous, le prix passe au second plan. Les voyageurs sont prêts à payer plus, à condition que tout soit parfait. Se différencier, c’est aussi ça, apporter toujours plus de valeur à chaque séjour.

Les petites attentions qui font la différence

Le petit truc en plus de Sammy ? Quand il a d’importantes réservations, il fait un petit panier avec des snacks, des petits cadeaux pour les enfants. “Ça fait toujours plaisir” confie Sammy. 

Ce sens du détail se reflète aussi dans ses notes sur les plateformes : 9,2 sur Booking.com, status de Superhôte et Coup de Cœur voyageur sur Airbnb avec son appartement Pacman et ses 4,79/5.

Le Marketing en soutien de son activité

Issu d’une formation en Communication, Sammy connaît les rouages de la Communication et du Marketing et comment en tirer profit. 

Tout d’abord, Sammy a créé simplement une marque pour ses locations : FUTUROSTUDIO. Futuro pour souligner la proximité avec le parc du Futuroscope et Studio, explicitement pour ses locations. Dans ses annonces Airbnb et Booking.com, les deux plateformes sur lesquelles ils proposent ses biens, il a mis son nom de marque en avant. “Les gens voient une marque, parfois vont chercher sur Google et tombent sur mon site internet de réservations directes”.

Car oui, en plus de ses annonces sur ces deux grandes plateformes, Sammy a aussi un site internet de réservation directe pour proposer une alternative de réservation aux voyageurs et ne pas être totalement dépendant des grands sites. Son site intègre le moteur de réservation Smoobu.

Pour optimiser son site, il actualise de temps en temps des pages avec des mots-clés relatifs à sa région et à son activité d’hôte pour développer son SEO et ainsi bénéficier de recherches organiques de futurs voyageurs. 

Conseils de Sammy pour les débutants : se professionnaliser dès le départ 

Fort d’une expérience dans la location saisonnière de près de 10 ans, Sammy conseille aux nouveaux hôtes de se professionnaliser dès le départ, en investissant dans les bons outils comme Smoobu pour éviter le stress et les erreurs liés à une gestion manuelle. Selon lui, l'automatisation des tâches est cruciale pour se démarquer de la concurrence, répondre rapidement aux voyageurs et maintenir une expérience de qualité.

"Mon mantra est celui de notre Podcast Le Triplex : ‘Professionnalise-toi ou meurs’.

Aujourd’hui tu es obligé de te professionnaliser pour te démarquer de la concurrence, pour ne pas que l’activité ne devienne chronophage et qu’elle ne prenne pas tout ton temps, car ça peut vite prendre tout ton temps.”

Le mot de la fin 

Avec un portefeuille de cinq locations saisonnières à son actif et une activité en constante expansion, Sammy envisage l’acquisition d’une nouvelle location qu’on a déjà hâte de découvrir. L’optimisation continue de ses processus via Smoobu et son engagement à offrir des expériences mémorables à ses voyageurs sont les clés de son succès à long terme.