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En un momento u otro, como propietario de un alquiler vacacional, es posible que tengas que ponerte en contacto con Airbnb por diversos motivos: problemas técnicos con tu cuenta, calendario bloqueado, preguntas generales, etc. En cualquier caso, los huéspedes necesitan una respuesta rápida a sus problemas, lo cual muchas veces no se consigue por diversos motivos. En esta guía queremos ayudarte a conocer mejor cómo contactar con Airbnb y qué pasos debes seguir.

Qué hacer antes de contactar con Airbnb

Antes de llamar al servicio de asistencia de Airbnb para tu alquiler a corto plazo, puedes consultar los numerosos recursos en línea que podrían ayudarte a encontrar una respuesta fácilmente:

Centro de Ayuda de Airbnb: aquí encontrarás muchos artículos y tutoriales. Utiliza la barra de búsqueda para exponer tu pregunta y ver si ya se ha propuesto una solución.
El Centro de la Comunidad: únete al Centro de la Comunidad de Anfitriones de Airbnb, comparte tus conocimientos y benefíciate de la experiencia y los conocimientos de la comunidad de Airbnb. Busca tu pregunta en las preguntas frecuentes y encuentra una respuesta fácilmente.
Guías de Smoobu: tenemos varias guías de Airbnb para ayudarte a sacar el máximo provecho de la plataforma. Compruébalos y encuentra los pasos a seguir, así como información completa.

Formas de ponerse en contacto con Airbnb

Contacta con Airbnb por mensaje

Al seguir este enlace, serás redirigido a tu buzón de mensajes de Airbnb. A continuación, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Airbnb, explicar tu problema y obtener una solución rápidamente.

Así creas un «problema abierto» del que la plataforma se ocupará lo más rápidamente posible. Puedes volver a esta cuestión abierta para añadir información adicional si es necesario.

Contactar con Airbnb por teléfono

Airbnb ofrece asistencia telefónica por países. En España, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Airbnb llamando al siguiente número de teléfono: (+34) 91 123 45 67.

Contactar con Airbnb a través de las redes sociales

Las redes sociales también te permiten interactuar rápidamente con una marca.

Contactar con el servicio de atención al cliente de Airbnb a través de Twitter
Si tienes una cuenta en Twitter, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Airbnb a través de este canal de comunicación.

Para ello, ve a la cuenta de Airbnb:

Ir a la cuenta de Airbnb España @airbnb_es
Haz clic en el sobre de la parte superior derecha del perfil para enviar un mensaje privado.
Luego explica tu problema en la ventana de mensajes.
Un agente debe responder lo antes posible.
También puedes enviar un mensaje a la cuenta @AirbnbHelp. Te recomendamos que no compartas información importante en un mensaje público, sino que lo hagas en privado (datos bancarios, dirección de correo electrónico, etc.).

Contactar con el servicio de atención al cliente de Airbnb a través de Facebook

También puedes contactar con los servicios de Airbnb a través de Facebook Messenger. Para ello, dirígete a la página de Facebook de Airbnb España (apoyo por país). Los agentes de Airbnb responderán a tus preguntas de lunes a viernes de 9 a 18 horas. El tiempo de respuesta puede ser largo.

Contactar con la Línea Directa de Airbnb

Desarrollada en 2020, la Línea de Emergencia es una función de la app de Airbnb. Proporciona un acceso directo de 30 segundos a nuestro equipo de seguridad y apoyo para los anfitriones y viajeros que se enfrentan a situaciones de crisis y emergencia durante una reserva en curso.

Esta función está disponible 24 horas antes de la reserva y 24 horas después. Este servicio tiene una función de emergencia.

Envía tus comentarios a través de tu cuenta de Airbnb

¿Quieres compartir una mejora, hacer un comentario o destacar un problema? Una vez que hayas entrado en tu área de cliente de Airbnb, puedes ir a la página de comentarios y rellenar el formulario de contacto:

¿Qué estás comentando? Alojamiento, experiencia, viajes.
¿Sobre qué tema o característica es tu opinión? Categorías de Airbnb, comentar, convertirse en anfitrión, fijar precios, pedir ayuda, convertirse en anfitrión, gestionar mis reservas, gestionar mi anuncio, gestionar mi calendario, mis pagos (cuestiones de pago), mensajes, mi cuenta o perfil, normas de anfitrión, Superhost, otros.
Añade tu comentario por escrito y envíalo.

Estas diferentes formas te permiten contactar con Airbnb fácilmente. ¡No dudes en hacer un buen uso de ellos!

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