Con AirCover, como anfitrión de Airbnb, proteger tu propiedad y garantizar una experiencia sin contratiempos para el huésped es una prioridad absoluta. El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de Airbnb proporciona una cobertura esencial para incidentes como daños accidentales, dándote tranquilidad mientras hospedas. En esta guía, exploraremos los entresijos de las opciones de cobertura de Airbnb y lo que todo anfitrión debería saber para mantenerse protegido.
¿Qué es AirCover?
AirCover es un programa de protección integral lanzado por Airbnb en 2021 para mejorar la cobertura de seguro tanto para los anfitriones como para los huéspedes que utilizan la plataforma de reservas. Protege contra los daños a la propiedad sufridos durante la estancia y ofrece beneficios adicionales.
¿Qué incluye AirCover?
Actualmente, AirCover incluye una serie de protecciones para los anfitriones en caso de numerosos escenarios. Tal como indica Airbnb, AirCover incluye "verificación de la identidad de los huéspedes, análisis de reservas, Protección frente a daños para anfitriones de 3 millones de dólares, Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de 1 millón de dólares y una línea de protección 24 horas. También incluye un Seguro de responsabilidad civil para experiencias de 1 millón de dólares".
Este programa, razonablemente completo, cubre una amplia gama de posibles problemas.
¿Cuánto cuesta AirCover de Airbnb?
AirCover de Airbnb es un programa de protección gratuito que Airbnb ofrece tanto a anfitriones como a huéspedes. No tiene ningún coste adicional para ninguna de las partes.
¿Qué está incluido en AirCover?
AirCover para anfitriones ofrece diversas medidas de protección para los propietarios de alquileres vacacionales.
Protección frente a daños para anfitriones
Airbnb ofrece una protección de hasta 3 millones de dólares por los daños causados por los huéspedes. Está cubierto lo siguiente:
- Propiedad, posesiones y pertenencias
Si tu propiedad o cualquiera de las pertenencias que hayas dejado en la casa para la comodidad de tus huéspedes ha sido destrozada o dañada de alguna manera, estarás cubierto. Esto puede referirse a instalaciones como equipos y electrodomésticos de cocina, la estructura de la propiedad u otros elementos como canalones, puertas y ventanas.
Asimismo, esto cubre tanto los daños involuntarios como los intencionados.
- Mascotas
Si se admiten perros, gatos u otros animales en tu alojamiento, estos pueden causar daños a los muebles u otros elementos. AirCover también cubre los daños causados por las mascotas de tus huéspedes.
- Obras de arte y objetos de valor
Es posible que hayas incluido obras de arte valiosas u otros objetos de colección al decorar y amueblar tu alquiler vacacional. La protección de AirCover también se aplica aquí si se dañan las obras de arte u otros elementos de valor en tu alojamiento.
- Pérdida de ingresos
Si tienes que detener tu actividad de alquiler vacacional debido a daños y la necesidad de reparaciones, Airbnb te cubrirá las pérdidas económicas durante este período. AirCover te ofrece una compensación económica por los períodos en los que tu alquiler no se pueda utilizar debido a daños causados por los huéspedes de Airbnb, y por las reservas que debas cancelar debido a estas mismas circunstancias.
- Coches, barcos y similares
Airbnb también cubrirá la reparación de coches, barcos y otras embarcaciones aparcadas en tu propiedad.
- Limpieza adicional
Si es necesaria una limpieza profesional (por ejemplo, limpieza de alfombras) debido a daños inesperados causados por los huéspedes de Airbnb, AirCover también cubre estos costes. Esto se extiende a problemas relacionados con el humo, como los olores. También cabe destacar que la suciedad adicional causada por huéspedes no aprobados entra en esta categoría.
Seguro de responsabilidad civil para anfitriones
AirCover también incluye 1 millón de dólares en seguro de responsabilidad civil, por lo que estarás cubierto si tus huéspedes sufren lesiones o si sus pertenencias personales resultan dañadas o robadas durante su estancia en tu propiedad. Esta sección también cubre las zonas comunes, como los vestíbulos de los edificios y las propiedades vecinas.
También es importante tener en cuenta que esta sección incluye los daños corporales causados a los huéspedes o a otras personas durante una estancia.
Línea de protección 24 horas
Si te encuentras en peligro o te sientes inseguro, puedes utilizar la aplicación de Airbnb para contactar con el personal de Airbnb, que te ofrecerá apoyo y asistencia.
Seguro de responsabilidad civil para experiencias
Dado que Airbnb ha ampliado su oferta de Experiencias en Airbnb, esta también ha pasado a estar incluida en las pólizas de AirCover. Durante una experiencia en Airbnb, si un huésped sufre daños corporales o si su propiedad es dañada o robada y tú eres legalmente responsable, estarás cubierto por AirCover.
Verificación de la identidad de los huéspedes
A Airbnb le importa la seguridad de sus anfitriones y huéspedes. Para garantizar que nadie utilice una identidad falsa al reservar, Airbnb ha desarrollado medidas para verificar la identidad de los viajeros.
Durante la verificación, se comprobará la siguiente información sobre tus futuros huéspedes para confirmar su identidad:
- Nombre
- Dirección
- Documentos de identificación, etc.
Análisis de reservas en Airbnb
Airbnb utiliza su propia tecnología interna para analizar cada reserva en la plataforma en función de diversos factores, con el fin de evitar daños a la propiedad o fiestas no deseadas en tu alquiler vacacional.
¿Cuánto cubre AirCover?
Como se mencionó anteriormente, esto depende de la naturaleza de la reclamación. La Protección frente a daños para anfitriones puede cubrir hasta 3 millones de dólares, y el seguro de responsabilidad civil puede cubrir hasta 1 millón de dólares en daños.
¿Sustituye AirCover a tu propio seguro?
AirCover solo te protege durante el período en el que tu casa vacacional está alquilada a través de Airbnb. Por lo tanto, AirCover no puede sustituir a las pólizas de seguro personales, como el seguro de hogar (continente y contenido). En nuestra guía para propietarios sobre seguros para tu alquiler vacacional, puedes averiguar qué seguro deberías contratar para tu alojamiento.
Puedes encontrar las condiciones de protección de AirCover aquí.
Te recomendamos que te pongas en contacto con varias compañías de seguros para saber qué hay disponible y cómo protegerte de forma integral contra daños a la propiedad, robos, daños accidentales y mucho más.
El seguro de responsabilidad civil para anfitriones de Airbnb cubre una cantidad significativa, pero es probable que las pólizas de seguro adicionales te proporcionen un paquete más completo.
La cobertura ampliada incluye:
- Protección contra daños por mascotas: Cualquier daño causado por mascotas, ya sea que tengan tu permiso para alojarse o no.
- Protección de limpieza a fondo: Los costes de limpieza inesperados incluyen la eliminación del olor a cigarrillo o de manchas de vino.
- Protección por pérdida de ingresos: Reembolso de los ingresos perdidos si tienes que cancelar reservas confirmadas en Airbnb debido a daños causados por los huéspedes.
- Plazo de presentación de 14 días: Si los huéspedes causan daños, puedes solicitar el reembolso hasta 14 días después de su salida, incluso si el siguiente huésped ya ha hecho el check-in.
- Reembolsos rápidos: Los reembolsos por daños de los huéspedes se tramitan rápidamente, por lo general en un plazo de dos semanas.
- Vía rápida para Superanfitriones: Los Superanfitriones obtienen prioridad en la gestión y reembolsos más rápidos.
También es esencial que compruebes si existe un seguro específico para propiedades de alquiler o vacacionales donde vives. Distintos proveedores de seguros podrían ofrecer planes orientados a este segmento de mercado en particular y brindarte una protección aún mayor para tus necesidades específicas.
¿Qué ocurre si hay daños?
Puedes visitar el Centro de resoluciones de Airbnb. El equipo de Airbnb se esfuerza por responder a las consultas con prontitud. Los anfitriones que han alcanzado el estatus de Superanfitrión en Airbnb reciben asistencia prioritaria y, por lo general, disfrutan de un procesamiento de reembolsos más rápido.
Si un huésped no se hace cargo de los daños, tienes derecho a recibir un reembolso por ciertos daños específicos en tu casa y pertenencias. Esta cobertura abarca los servicios de limpieza adicionales para tratar las manchas causadas por los huéspedes o sus invitados, los accidentes con mascotas y los olores a humo.
Los daños a tu propiedad, mobiliario, objetos de valor o artículos personales causados por los huéspedes están incluidos. Esto también cubre los costes de limpieza adicionales asociados a la eliminación de manchas, accidentes con mascotas, olores a humo o situaciones en las que se necesite una limpieza extra debido a la presencia de huéspedes adicionales no aprobados.
Además, si ofreces una estancia de emergencia a través de Airbnb.org, sigues estando protegido por la Protección frente a daños para anfitriones.
Cómo reclamar al seguro de Airbnb
Si se producen daños, sigue estos pasos para asegurar tu reembolso. Empieza por documentar el problema con fotos o vídeos claros, y recopila cualquier factura o recibo por las reparaciones o los servicios de limpieza en los que hayas incurrido.
Puedes enviar tu solicitud de reembolso a través del Centro de resoluciones en un plazo de 14 días tras la salida del huésped. El huésped tiene 24 horas para responder. Si no contesta, hace un pago parcial o se niega a pagar, puedes elevar tu reclamación en el marco de la Protección frente a daños para anfitriones.
El Soporte de Airbnb revisará entonces tu solicitud. Recuerda que para recibir asistencia del Soporte de Airbnb con respecto a tu reclamación de AirCover para anfitriones, debes enviar toda la documentación pertinente de los daños dentro de los 30 días posteriores al incidente.
¿Qué es lo que no cubre el seguro de Airbnb?
Aunque AirCover es bastante amplio en su alcance, existen algunas exclusiones y limitaciones tanto para huéspedes como para anfitriones.
No está cubierto para los anfitriones:
- Cualquier daño causado por desastres naturales o lo que en algunos países se puede definir como "fuerza mayor": Terremotos, inundaciones, etc. Los actos de terrorismo tampoco estarían cubiertos.
- El desgaste ordinario o deterioro normal, que es el resultado de un uso regular. Esto incluiría rozaduras, pequeños arañazos o decoloración. También incluiría moho y hongos. Además, los daños que sean el resultado de una mala ejecución o de instalaciones defectuosas del mobiliario, etc.
- El uso excesivo de los suministros por parte del huésped: agua, electricidad, gas, etc.
- Queda excluida la pérdida de dinero en efectivo, divisas, cheques o valores (como certificados de acciones o bonos).
- Daños en espacios compartidos que no estén cubiertos explícitamente en la reserva (por ejemplo, salas de estar o cocinas compartidas en un dúplex).
- Daños o fallos preexistentes que estuvieran presentes antes de la llegada del huésped.
- Algunos artículos raros o de gran valor, como obras de arte, joyas y objetos de colección, puede que no estén totalmente cubiertos.
- La protección de responsabilidad civil cubre las reclamaciones realizadas por los huéspedes, pero las lesiones al anfitrión o a los coanfitriones no están cubiertas.
- La pérdida de datos de negocio, software u otros activos intangibles no está cubierta.
- Los daños o infestaciones causadas por plagas como las chinches generalmente están excluidas.
- No se incluyen las penalizaciones, multas ni sanciones impuestas por las autoridades locales o nacionales.
Contar con el plan de seguro adecuado es crucial para los anfitriones de Airbnb que desean proteger su propiedad y minimizar los riesgos. Aunque Airbnb ofrece cierta protección, es aconsejable explorar opciones de seguros adicionales diseñadas específicamente para los alquileres a corto plazo. Estas pólizas especializadas pueden ofrecerte una cobertura integral, cubriendo las lagunas y dándote tranquilidad en caso de que ocurran imprevistos que los planes de seguro estándar podrían no cubrir.
La importancia del seguro de Airbnb
Como anfitrión, tener una protección sólida a través de un seguro de alquiler vacacional (o a corto plazo) es esencial para salvaguardar tu propiedad y proporcionarte tranquilidad. Aunque AirCover y el Seguro de protección para anfitriones de Airbnb ofrecen una valiosa cobertura por daños y responsabilidad civil, es necesario que comprendas a fondo los detalles de estas pólizas, incluyendo lo que está incluido y lo que se excluye. Entender esto te ayuda a asegurar que no te cojan desprevenido en situaciones inesperadas.
Además, establecer unas normas de la casa claras puede evitar malentendidos y minimizar los riesgos, creando una experiencia más segura y agradable tanto para ti como para tus huéspedes. Explorar opciones de seguros complementarios te puede ayudar a cubrir cualquier posible vacío en la cobertura, protegiendo aún más tu inversión y asegurando que estés totalmente preparado para cualquier eventualidad.
Al gestionar proactivamente estos aspectos, podrás disfrutar con confianza de las ventajas de ser anfitrión mientras reduces los posibles riesgos.
