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Condiciones generales

Última revisión: 18 de junio de 2024

Las Condiciones Generales se componen de estas condiciones, el Anexo A, que es un Acuerdo de Procesamiento de Datos, y el Anexo B, que establece las características opcionales adicionales de la Plataforma.

  1. General
    1. Smoobu GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlín ("Smoobu"), es un proveedor de software como servicio, que proporciona software para la gestión centralizada de alojamientos de corta duración, en particular a alquileres vacacionales, bajo un dominio y como aplicación ("Plataforma"). La Plataforma, incluidas las actualizaciones, mejoras, nuevas características y/o la adición de nuevas funcionalidades web, está sujeta a las presentes CG.
    2. La Plataforma ofrece integraciones con herramientas de terceros ("Integraciones"). Los usuarios finales de la Plataforma ("Usuarios") están obligados a celebrar por separado acuerdos contractuales directos con dichos terceros o comprar estas integraciones directamente a través de Smoobu sujeto a términos separados proporcionados por el proveedor de terceros y facturación independiente.
    3. El uso de la Plataforma está sujeto exclusivamente a estas CCGG en la versión aplicable en el momento en que se accede a la Plataforma. La versión más reciente puede consultarse en la Plataforma.
    4. La Plataforma no podrá utilizarse con fines indebidos o fraudulentos.
    5. Las presentes CCGG se aplicarán a todos los Usuarios, ya sean personas físicas, jurídicas o sociedades, cada una con capacidad empresarial. Se considerarán Usuarios los propietarios que actúen como personas físicas para su propia empresa, así como los proveedores de alojamiento, agencias, empleados o vendedores que actúen en nombre de los propietarios.
      • contraviene la cláusula (4) anterior;
      • utiliza sistemas o programas informáticos automatizados para extraer datos de la Plataforma (lo que se denomina screen scraping), ya sea con fines comerciales o no comerciales;
      • eluda las restricciones existentes en las cabeceras de exclusión de robots o en otras medidas que restrinjan o impidan el acceso a la Plataforma;
      • utilice un dispositivo, software o programa que afecte o intente afectar al funcionamiento normal de la Plataforma,
      • lleve a cabo un acto que suponga una carga indebida para los servidores, el ordenador o la red de Smoobu;
      • no efectúe el pago con arreglo a la sección 6 siguiente; o
      • uso del Servicio más allá de lo acordado contractualmente o de lo habitual y acostumbrado.
  2. Servicios de Smoobu
    1. La funcionalidad principal de la Plataforma es facilitar la sincronización de calendarios y precios entre los distintos canales de distribución de alojamiento de corta duración que Smoobu ha conectado a la Plataforma, incluido el alojamiento de dichos datos, ("Funciones principales"). La Plataforma puede ofrecer funciones adicionales sujetas a condiciones adicionales que pueden consultarse aquí.
    2. Smoobu no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. El tiempo de actividad medio anual de la Plataforma es del 98%. Smoobu podrá llevar a cabo tareas de mantenimiento técnico en la Plataforma en cualquier momento, generalmente fuera del horario laboral, y en la medida en que sea necesario. El uso de la Plataforma puede estar restringido o no ser posible durante dichos periodos. En tales casos, el Usuario no tendrá derecho a ninguna reclamación por daños y perjuicios. Siempre que sea posible, Smoobu informará al Usuario con antelación de cualquier trabajo de mantenimiento extenso que resulte en restricciones o indisponibilidades de la Plataforma.
    3. En su caso, tras la recepción de la notificación de cualquier mal funcionamiento o error, Smoobu considerará todos los esfuerzos económicamente viables y soluciones técnicamente factibles para restaurar la Plataforma a su entorno y funcionalidad habituales. A tal efecto, dichas notificaciones deberán incluir descripciones suficientemente específicas. Es responsabilidad exclusiva de Smoobu la determinación final de la urgencia de dichas notificaciones. El servicio de atención al cliente de Smoobu está disponible durante el horario laboral habitual para tales notificaciones y la comunicación correspondiente.
    4. La Plataforma puede ofrecer ("Servicios Beta"). Los Servicios Beta están marcados de forma prominente como tales y pueden no funcionar como se describe. Los Servicios Beta pueden ser mejorados o retirados a la entera discreción de Smoobu, siempre que sea posible se avisará con antelación.
    5. Smoobu no garantiza la funcionalidad, fiabilidad o rendimiento sin errores de ninguno de los Servicios Beta.
    6. Herramientas de terceros pueden ser integradas a través de la Plataforma. Si bien se harán esfuerzos razonables para apoyar tales integraciones, se acuerda expresamente que Smoobu no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier problema, daño o pérdida derivada de tales integraciones.
    7. Smoobu no garantiza la compatibilidad, fiabilidad o rendimiento de ninguna Integración.
    8. Smoobu no acepta ninguna responsabilidad por el contenido fuera de la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a cualquier sitio web vinculado en la Plataforma.
    9. Smoobu proporcionará al Usuario acceso a la Plataforma de conformidad con la sección 3 siguiente.
    10. Smoobu ofrece varias opciones de suscripción ("Suscripción"), y las características disponibles pueden diferir entre las Suscripciones como se detalla en la Plataforma.
  3. Derechos y obligaciones de los usuarios
    1. Smoobu concede a los Usuarios una licencia global, limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del Acuerdo para acceder a la Plataforma dentro del ámbito del software como servicio de acuerdo con estos T&C y su Suscripción.
    2. El Usuario garantiza que tiene el poder necesario para celebrar el presente acuerdo legal ("Acuerdo") y que ha leído, entendido y aceptado los T&C aplicables, incluso para cualquier Usuario de Cuenta Asistente aplicable (definido más adelante), cuyo uso de la Plataforma también está sujeto al presente Acuerdo. El Usuario garantiza que todos los datos que proporciona a Smoobu son correctos y están actualizados en todo momento. Smoobu tiene derecho a verificar, a su entera discreción, la integridad, exactitud y exhaustividad de los datos del Usuario, así como a aplicar controles adicionales a través de controles manuales y técnicos posiblemente llevados a cabo por proveedores de servicios externos o una auto-revelación (por ejemplo, respondiendo a un cuestionario) por cuenta propia en el momento oportuno.
    3. Los usuarios deberán cumplir todas las leyes, reglamentos y normas del sector aplicables. Esto se aplica, en particular, pero sin limitación a la lucha contra la corrupción, antimonopolio, protección de datos, lucha contra el blanqueo de dinero, el trabajo infantil, la prevención del terrorismo, los controles y sanciones a la exportación, los reglamentos de turismo, así como la salud, la seguridad, la seguridad y los requisitos ambientales. Si es requerido por la ley o debido a otros requisitos reglamentarios, los Usuarios se asegurarán de que él y sus representantes y subcontratistas cooperen plenamente con Smoobu y proporcionen cualquier información requerida.
    4. Los Usuarios disponen de un acceso individual a la Plataforma ("Acceso de Usuario") que puede realizarse introduciendo un nombre de usuario y una contraseña. Un Usuario debe elegir un nombre de usuario seguro y apropiado (dirección de correo electrónico) y una contraseña adecuada e individual. La contraseña debe establecerse siguiendo todas las recomendaciones técnicas y de seguridad más avanzadas y mantenerse confidencial en todo momento.
    5. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad del Acceso de Usuario y de toda actividad realizada por él o en su nombre.
    6. El Usuario informará inmediatamente a Smoobu si tiene conocimiento de cualquier uso o acceso sospechoso o no autorizado a la Plataforma y tomará todas las medidas de seguridad apropiadas para asegurar su Acceso de Usuario a la Plataforma. Además, el Usuario informará inmediatamente a Smoobu si detecta problemas o comportamientos sospechosos relacionados con la Plataforma.
    7. El Usuario se abstendrá de realizar las siguientes actividades:
      • Ingeniería inversa: el Usuario no realizará ningún tipo de ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier otro intento de derivar el código fuente, los algoritmos subyacentes o la estructura de la Plataforma, ya sea en su totalidad o en parte;
      • Introducción de errores o código malicioso: el Usuario no introducirá, cargará, transmitirá o distribuirá virus, gusanos, troyanos, malware o cualquier código dañino o malicioso que pueda interrumpir, dañar o perjudicar la funcionalidad, seguridad o integridad de la Plataforma; y
      • Copia y reproducción: el Usuario no copiará, reproducirá, modificará, distribuirá, mostrará, ejecutará ni creará obras derivadas basadas en la Plataforma ni en ninguna de sus partes.
    8. Los Usuarios deben tratar su Acceso de Usuario y todos los datos almacenados en la Plataforma como Información Confidencial (véase la sección 9 a continuación).
    9. Si el Usuario incumple culpablemente estas obligaciones, será responsable de los daños y perjuicios resultantes.
    10. El Usuario puede asignar cuentas de usuario asistentes adicionales "Cuentas Asistentes" a través de la Plataforma. El Usuario es responsable de la gestión de las Cuentas Asistentes, del cumplimiento de su uso de la Plataforma de conformidad con las presentes CCGG y con todas las leyes y reglamentos pertinentes.
    11. Los usuarios son enteramente responsables de cualquier y todas las actividades que ocurran bajo la cuenta del usuario y cualquier cuenta de asistente relacionada. Smoobu no será responsable por cualquier pérdida que los usuarios puedan incurrir como resultado del acceso no autorizado debido a un incumplimiento de los usuarios con estas CCGG. Los usuarios pueden ser considerados responsables de las pérdidas sufridas por Smoobu o de terceros debido a un incumplimiento de los usuarios con estas CCGG.
    12. La Plataforma de Smoobu es accesible y utilizable a través de Internet. Los usuarios son responsables del hardware de Internet necesario, de la conexión a la red y de su velocidad adecuada; de la configuración de seguridad de los sistemas informáticos apropiados, de la compatibilidad informática adecuada y del mantenimiento de cualquier equipo necesario para conectarse a la Plataforma, acceder a ella o acceder de cualquier otro modo.
    13. El Usuario es responsable de la correcta introducción, el mantenimiento preciso y la realización periódica de copias de seguridad de los datos y la información necesarios para utilizar la Plataforma. Las disposiciones del apartado "Responsabilidad e indemnización" no se verán afectadas por esta sección.
    14. El Usuario permite a Smoobu utilizar su nombre para fines de investigación, referencia de clientes, marketing, publicidad y promoción de ventas hasta que sea revocado por el Usuario (el correo electrónico es suficiente), lo que puede incluir comunicaciones a los Usuarios como parte de estos esfuerzos.
  4. Propiedad intelectual
    1. Smoobu es el único y exclusivo propietario de todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo pero no limitado a los derechos de autor, derechos de patente, secretos comerciales y marcas comerciales que se desarrollan y se proporcionan de conformidad con estas CCGG.
    2. El Usuario no cargará ni proporcionará de ningún otro modo ningún contenido a la Plataforma, ni utilizará la Plataforma de ningún modo que infrinja cualquier ley o vulnere los derechos de cualquier organización o individuo o contravenga cualquier ley y/o normativa aplicable.
  5. Responsabilidad e indemnización
    1. Smoobu responderá ilimitadamente por cualquier motivo legal en caso de dolo o negligencia grave, en caso de lesión intencionada o negligente de la vida, la integridad física o la salud, sobre la base de una promesa de garantía, a menos que se regule de otro modo a este respecto, o sobre la base de una responsabilidad obligatoria como, por ejemplo, en virtud de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos. Si Smoobu incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles típicos del contrato, a menos que se aplique una responsabilidad ilimitada de conformidad con la cláusula anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son obligaciones que el contrato impone a Smoobu según su contenido para alcanzar el objeto del contrato, cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la ejecución correcta del contrato y en cuya observancia puede confiar regularmente el Usuario. Cualquier otra responsabilidad del proveedor queda excluida.
    2. Las partes acuerdan que el importe de los daños previsibles y típicos del contrato de conformidad con la cláusula (1) anterior se limita a las Tarifas pagadas por el Usuario a Smoobu en el período de 12 meses inmediatamente anterior.
    3. Las anteriores disposiciones de responsabilidad también se aplican con respecto a la responsabilidad de Smoobu por sus agentes indirectos y representantes legales.
    4. El Usuario indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Smoobu (incluidos sus directores, empleados, agentes o contratistas) frente a cualesquiera reclamaciones, costes, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos relacionados con cualesquiera reclamaciones, acciones, demandas o procedimientos de terceros contra Smoobu derivados del incumplimiento por parte del Usuario de las presentes CCGG.
    5. La Plataforma, las Integraciones, su uso y los resultados de los mismos se proporcionan "tal cual" en la máxima medida permitida por la ley. Smoobu renuncia a todas las garantías expresas o implícitas, incluidas las garantías de calidad satisfactoria e idoneidad para un fin determinado que puedan estar implícitas con respecto a la Plataforma o las Integraciones.
  6. Facturación y pago
    1. Los Usuarios deberán abonar las tarifas aplicables ("Tarifas") especificadas en la Plataforma por Suscripción. Salvo que se disponga lo contrario, (i) las obligaciones de pago no son cancelables, (ii) las Cuotas no son reembolsables; (iii) todas las Cuotas son pagaderas por adelantado, incluidas las Suscripciones iniciales y las renovaciones, y (iv) todas las Cuotas están sujetas al impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal aplicable.
    2. Smoobu podrá proporcionar al Usuario una licencia de prueba gratuita de la Plataforma por un período de tiempo limitado, con una duración a discreción de Smoobu ("Fase de Prueba" o "Prueba Gratuita"). La Fase de Prueba incluirá exclusivamente la prueba de la Plataforma en un entorno de prueba con un posible alcance limitado a la versión completa sujeta a un cargo; en caso contrario, se aplicarán los derechos de uso otorgados en las presentes CCGG. Para continuar utilizando la Plataforma una vez finalizada la Fase de Prueba, comenzará la obligación del Usuario de abonar las Tarifas.
    3. En caso de retraso en el pago de las tasas Smoobu tiene derecho a:
      • Recibir intereses al tipo legal (§ 288 BGB) por el periodo de retraso en el pago; y
      • Suspender el acceso a la Plataforma, el derecho de Smoobu a las Tarifas acordadas contractualmente no se verá afectado.
    4. Si por cualquier motivo no se produjera la facturación automática, Smoobu emitirá una factura electrónica indicando que el Usuario deberá proceder manualmente, dentro de un plazo determinado, al pago íntegro correspondiente al periodo de facturación indicado en la factura.
  7. Plazo y terminación
    1. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, este Acuerdo puede ser terminado con un mes de aviso por escrito, el correo electrónico es suficiente. Las Suscripciones se renovarán automáticamente por períodos subsiguientes (misma duración y Tarifas que la Suscripción inicial) a menos que se rescindan de conformidad con esta cláusula o si dicha Suscripción ya no es ofrecida por Smoobu. El derecho a la terminación extraordinaria del Acuerdo por una buena causa no se ve afectado.
    2. Smoobu podrá rescindir el presente Acuerdo inmediatamente mediante notificación por escrito si el Usuario:
      • Incumpla materialmente las presentes CCGG; o
      • No abona las tasas adeudadas transcurridos 30 días desde su vencimiento.
    3. A la terminación de una Suscripción, Smoobu, a su sola discreción puede proporcionar al Usuario acceso a una Suscripción alternativa.
    4. Tras la rescisión del Contrato, y durante un período adicional de hasta 30 días después de la fecha de finalización de la rescisión, el Usuario podrá descargar sus datos de la Plataforma.
    5. Las cláusulas 5 (4), 6, 7 y 9 sobrevivirán a la rescisión.
  8. Protección de datos
    1. Ambas partes cumplirán todas las leyes aplicables, incluyendo, entre otras, el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, (el "GDPR") y la Ley Federal de Protección de Datos (la "BDSG"). Cada una de las partes prestará a la otra la cooperación que le sea razonablemente solicitada para permitir el cumplimiento de la presente cláusula por la otra parte.
    2. Las partes acuerdan incorporar el acuerdo de procesamiento de datos incluido como Anexo A, que forma parte de estas CCGG, para proporcionar el procesamiento de los datos personales de los huéspedes del Usuario por parte de Smoobu ("Acuerdo de Procesamiento de Datos", "DPA"). Smoobu es un procesador (según lo definido por el GDPR) para los datos personales de cualquier huésped cargados en la plataforma por o procesados en nombre de un usuario.
    3. Un usuario debe garantizar y es el único responsable de hacer todas las divulgaciones de protección de datos necesarias y legales a los interesados en relación con el uso de la Plataforma Smoobu.
  9. Confidencialidad
    1. "Información Confidencial" significa cualquier información revelada por o relacionada con una parte, incluyendo información sobre las operaciones comerciales, productos o secretos comerciales de una parte y que esté marcada como confidencial o que una persona razonable consideraría confidencial.
    2. Cualquiera de las partes podrá compartir Información Confidencial con las Empresas de su Grupo. "Empresas del Grupo" significa cualquier sociedad de cartera o filial de una parte o cualquiera de sus sociedades de cartera. Una empresa es filial de otra empresa, su sociedad de cartera, si esa otra empresa (i) posee la mayoría de los derechos de voto en ella, o (ii) es miembro de ella y tiene derecho a nombrar o destituir a la mayoría de sus consejeros, (iii) o es miembro de ella y controla por sí sola la mayoría de los derechos de voto en ella.
    3. Salvo lo dispuesto en las presentes CCGG, ninguna de las partes revelará Información Confidencial. La Información Confidencial se mantendrá confidencial.
    4. La obligación de la cláusula (3) anterior no se aplicará a la Información Confidencial en la medida en que:
      • Sea de dominio público (salvo como consecuencia de una infracción de las presentes CCGG);
      • Puede demostrarse que ha sido desarrollado de forma independiente por la parte receptora; o
      • Debe divulgarse por ley o por orden judicial.
    5. Ambas partes podrán revelar Información Confidencial a sus empleados, agentes, asesores profesionales o contratistas en función de la necesidad de conocerla, siempre que dichas personas estén sujetas a obligaciones de confidencialidad al menos tan restrictivas como las previstas en las presentes CCGG.
    6. Smoobu se reserva el derecho de revelar cualquier información que Smoobu considere necesaria para cumplir con cualquier ley aplicable, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental o reglamentaria.
  10. Disposiciones finales
    1. El presente Acuerdo está sujeto al derecho sustantivo de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
    2. En caso de que el Usuario no tenga fuero general en Alemania, las partes acuerdan que el fuero competente para todos los litigios derivados de la presente relación contractual será el domicilio social de Smoobu.
    3. Sin el consentimiento previo por escrito de Smoobu, el Usuario no podrá, ceder, transferir, novar, sublicenciar ningún derecho u obligación, ya sea en su totalidad o en parte, a un tercero, salvo pacto en contrario. No obstante, cada una de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de las CCGG a la entidad superviviente, en relación con una fusión, reorganización, consolidación, cambio de control o una venta de básicamente todos sus activos, siempre que la entidad superviviente no sea un competidor directo, o la otra parte y el cesionario acepten por escrito quedar vinculados por las presentes CCGG.
    4. La nulidad o ineficacia de determinadas disposiciones de las presentes CCCG no afectará a las restantes disposiciones de las mismas. En lugar de las disposiciones ineficaces o inaplicables, las partes acordarán un acuerdo apropiado, que se acerque lo más posible a lo que las partes pretendían, y que corresponda a lo que se habría acordado de acuerdo con el propósito y la intención de estas CCGG si el asunto en cuestión se hubiera considerado con anterioridad.
    5. En caso de ("Fuerza Mayor") que impida a Smoobu proporcionar la Plataforma, Smoobu quedará liberada de su obligación de prestación durante la duración de la Fuerza Mayor y adicionalmente durante un plazo razonable para la reanudación de la Plataforma. En este caso, los plazos se pospondrán por el período mencionado. Los eventos de Fuerza Mayor incluirán, en particular, incendios, explosiones, inundaciones, guerras, bloqueos, embargos, conflictos laborales, pandemias y medidas oficiales en relación con los eventos mencionados de los que Smoobu no es responsable. Las reclamaciones por daños y perjuicios quedan excluidas en este caso. Smoobu tampoco es responsable de la funcionalidad y disponibilidad de los servicios de terceros y otros componentes de terceros que el Usuario mantenga o haya obtenido a través de terceros, en particular los portales de reservas de la red de distribución (agencias de viajes online conectadas).
    6. Smoobu está autorizado a modificar estas CCGG a su entera discreción y sujeto a un período razonable de notificación. Los Usuarios existentes serán notificados por correo electrónico al menos dos semanas antes de que el cambio entre en vigor. Si el Usuario existente no se opone dentro del plazo establecido en la notificación del cambio, se considerará que ha dado su consentimiento al cambio. Si se opone, los cambios no entrarán en vigor; en este caso, Smoobu tendrá derecho a rescindir el Acuerdo de forma extraordinaria en el momento en que el cambio entre en vigor. La notificación hará referencia a la modificación prevista de las presentes CCGG, al plazo y a las consecuencias de una objeción o de la falta de objeción.
    7. Smoobu tendrá derecho a adaptar la Plataforma al respectivo estado de la técnica y la tecnología probada y establecida. Estas adaptaciones incluyen, entre otras cosas, cambios relacionados con la seguridad y/o legalmente necesarios, adiciones y ampliaciones de la Plataforma; cambios de acuerdo con las especificaciones de desarrollo generalmente aplicables que sólo tienen una influencia menor en los procesos de trabajo del Usuario. La influencia es menor si se realizan cambios en los procesos por parte del Usuario, pero éstos no se sustituyen ni se suprimen, sino que siguen existiendo con los cambios adecuados por parte del Usuario y por cuenta de éste.
    8. Smoobu se reserva el derecho de recopilar y analizar estadísticamente los datos relativos a las Características (definidas en el Anexo B) y la forma en que los Usuarios interactúan y utilizan la Plataforma con el fin de garantizar la calidad y el desarrollo de la Plataforma y las Características de Smoobu.
    9. Ajustes debidos a cambios en los servicios ofrecidos por las redes de distribución (en particular OTA - Agencias de viajes en línea basadas en la nube), que pueden hacerse valer unilateralmente frente a Smoobu sobre la base de las condiciones contractuales aplicables. Smoobu se reserva el derecho de sustituir los requisitos del sistema por otros. En este caso de un cambio aquí descrito con influencia significativa, Smoobu informará al Usuario con antelación, al menos en forma de texto, utilizando toda la información y conocimientos disponibles con el cuidado habitual. Existe influencia significativa, si se omiten funcionalidades; o no sólo se restringen insignificantemente y por lo tanto se requiere un considerable esfuerzo organizativo adicional por parte del Usuario, así como cambios profesionales o técnicos tienen que ser realizados.