La primera vez que se dice, la palabra se inclina en la boca: "A-bai-ta", mitad corriente hebrea, mitad orilla siciliana. Es un nombre tejido a partir de dos lenguas y una intención: un viaje hacia el hogar que no es tanto una chincheta en un mapa como un sentimiento que sale a recibirte a la puerta.  

"No sólo sientes que te vas de vacaciones", me dijo Kobi. "Literalmente, vuelves a casa". Él y Vincenzo construyeron las habitaciones para que el mundo pueda hacer lo que promete: llevar a la gente, no a una dirección, sino al lugar interior donde uno finalmente exhala.

Presentación de Kobi y Vincenzo

Kobi es el calibrador. Desplaza una lámpara dos centímetros y la habitación suspira aliviada. Las líneas de visión, los espacios libres y la distancia del borde del sofá a la mesa de centro se miden, se anotan, se comprueban y se vuelven a comprobar. Es lógico hasta la médula, riguroso con los detalles, pero cuando la decisión es importante, escucha su instinto. 

Vincenzo es el narrador. Él da a la casa su voz, su calidez, su bienvenida; él es el color de las paredes y la línea que da sentido a todo. Si Kobi afina el instrumento, Vincenzo toca la canción.

Llamaron así a la casa por lo que protege: horas ordinarias que parecen un regalo: leer en un rincón tranquilo. Una larga comida mientras la luz se desliza por la mesa. Una película junto al fuego. Un paseo lento que reinicia la semana. Lo que habían planeado para sus huéspedes resultó ser lo que más les gustaba a ellos mismos. 

Un hogar moldeado por la intención

ABAITA no nació como un plan de negocio, sino como una conversación sobre cómo debería sentirse un hogar.
Una brumosa tarde de octubre, paseando por la Haffendorf-Zerpenschleuse de Brandemburgo con su perra Choya, sintieron una calma que pedía convertirse en algo duradero.

"Era la primera vez en mi vida que imaginaba tener una casa", recuerda Kobi. "La niebla era densa, tranquila. Había algo que me hacía sentir bien". Estudiaron otras casas cercanas, funcionales pero impersonales, amuebladas a partir de catálogos. 

Los detalles del 1% importaban. Incluso el Guía del Huésped se convirtió en una historia: Un libro de tapa dura lleno de fotos, reflexiones y pequeñas explicaciones sobre cómo se debe vivir el espacio.

"Es contar historias con intención", dice Kobi. "Cuando los huéspedes entienden el 'por qué', naturalmente respetan más el espacio".

Un refugio que admite mascotas por diseño, no por excepción

Desde el principio, se negaron a hacer concesiones, tan habituales en los viajes "aptos para perros". Los lugares que admitían mascotas rara vez daban gusto, como si admitir perros supusiera renunciar a la comodidad. Como amantes de los perros, no podíamos aceptarlo.

ABAITA pondría a prueba una idea diferente: un diseño apto para humanos y perros. Vallaron el jardín. Eligieron materiales fáciles de limpiar por su belleza y durabilidad. Retiraron las alfombras. Ajustaron los precios para reflejar el cuidado extra.

"Muchas de las decisiones se tomaron pensando en Choya", dice Kobi. "No vivió lo suficiente para ver la casa terminada, pero su espíritu está en ella. En cierto modo, es tanto su casa como la nuestra".

Como resultado, fueron una de las propiedades más reservadas, especialmente para familias que viajaban con mascotas. Lo que vino no fueron daños, sino agradecimientos: estancias más largas, familias con mascotas y reconocimiento por la atención.

ABAITA x Smoobu: construir un sistema que proteja un sentimiento

Ser dueños de la voz significaba ser dueños del trabajo. Tras un año con una agencia, recuperaron el nombre, los precios y la comunicación con los huéspedes gracias a Smoobu. En Sicilia, el día del cumpleaños de Vincenzo, se sentaron en la mesa de la cocina de su madre con tres ordenadores portátiles para escribir el sitio web y dar forma a sus mensajes automáticos para que sonaran como ellos. 

"Es mucho", ríe Kobi, "Pero hizo que la hospitalidad se sintiera humana".

"Con nuestra antigua agencia, el anuncio no parecía nuestro", añade. "La foto del anfitrión era suya. Quería que los huéspedes vieran a dos seres humanos detrás de ese perfil".

Por qué Smoobu (después de comparar alternativas)

"Invertimos mucho dinero probando otros programas, y aún pagamos por algunos de ellos. Pero después de meses intentando que funcionaran, volvimos a Smoobu. Fue como volver a casa", recuerda Kobi.

"Desde la primera vez que lo usé, la interfaz de usuario me pareció más amigable y adecuada para nosotros. En cuanto jugué con ella, lo supe".

Un sitio web que se siente como el salón de casa

Querían una puerta de entrada que se sintiera como el salón. "Desde el principio, quiero que los huéspedes sepan que hay dos seres humanos detrás de este anuncio". El Creador de sitios web de Smoobu les dio todo para llenar el marco; eligieron las palabras, las imágenes y la marca.

Los clientes que regresaban estaban deseando reservar directamente. "Antes de nuestra fecha oficial de lanzamiento directo, la gente ya había reservado a través de nuestra página web", señalan. ABAITA se gestiona como una marca, pero humana: lo bastante profesional para inspirar confianza, lo bastante personal para conservar su alma. La filosofía primero, los sistemas después.

Siempre la misma pregunta al principio: ¿Qué queremos que sienta la gente aquí?  Sólo entonces las herramientas, los precios y los ritmos se ganan su lugar, como hizo Smoobu.

El calendario donde todo está conectado

"Nos encanta el calendario", dice Vincenzo. 

"Airbnb, Booking.com, Vrbo, Landfolk, AlohaCamp, todos se sincronizan en un calendario, lo que da tranquilidad. También utilizamos PriceLabs con Smoobu, por lo que nuestros precios son flexibles pero siguen estando bajo nuestro control." 

Con una herramienta de precios dinámicos como la integración de PriceLabs en Smoobu, los precios se ajustan siempre al mejor precio disponible de cada día, basándose en miles de millones de puntos de datos. Lo mismo ocurre con los Precios dinámicos de Smoobu, sin perder el control sobre sus propias tarifas y preferencias.

A Vincenzo también le impresionó la flexibilidad: "A partir de un precio base, podemos sumar otras plataformas y dar ventaja a las reservas directas en nuestro sitio".  

Control total del camino del huésped hasta la puerta.

Una bandeja de entrada unificada para todos los canales de comunicación

Smoobu reúne la comunicación con los huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo y el propio sitio web o correo electrónico directo en un único hilo vinculado a la reserva. Las plantillas innovadoras y las automatizaciones programadas mantienen las respuestas rápidas sin que suenen robóticas.

Kobi destaca el importante ahorro de tiempo que supone consolidar todos los mensajes de los huéspedes, de Airbnb, Booking.com y reservas directas, en un único hilo fácil de gestionar. Para Vincenzo, las funciones de automatización son cruciales para la eficiencia, pero lo que más destaca es la posibilidad de mantener una comunicación personal.

Un verdadero socio en el Servicio de Atención al Cliente de Smoobu

"La atención al cliente [de Gabriella] es perfecta", dice Kobi. Comenta medio en broma: quizá ya deberían empezar a pagarle.

Esta colaboración brilló con luz propia, especialmente cuando trabajaron en el sitio web. Gabriella les guió paso a paso, ofreciéndoles ayuda técnica e ideas nuevas. Incluso cuando surgían problemas, siempre respondía con rapidez y aportaba soluciones bien pensadas.

Vincenzo lo resume mejor: "Cuando diriges un negocio como este, necesitas algo más que apoyo técnico. Necesitas a alguien que comprenda tu visión, que entienda tus objetivos. Gabriella hace eso, y tiene un valor incalculable".

¡Gracias, Gabriella!

El camino hacia la independencia

El ecosistema del alquiler vacacional es complicado. Airbnb no es Booking.com, y los flujos de pago nunca encajan bien. "Smoobu lo centraliza todo", dice Vincenzo. "Así, incluso cuando cambiamos algo, el sistema nos ayuda a mantener la sencillez".

Para ellos, la simplicidad es clave. "No queríamos un sistema cuya gestión requiriera un equipo de cinco personas", añade Kobi. "Es importante para nosotros seguir siendo prácticos, pero tener el poder de tomar decisiones informadas. Smoobu nos dio el equilibrio justo entre automatización y control".

 Para ABAITA, Smoobu no es la historia, es el nexo que da sentido a todas sus páginas.

El futuro de Kobi, Vincenzo y ABAITA

De cara al futuro, Kobi y Vincenzo se centran en introducir nuevas funciones que mejoren la experiencia de los huéspedes, preservando al mismo tiempo el ambiente íntimo y personal que define a ABAITA"

Lo siguiente en la lista es una cerradura inteligente de Nuki. Sabemos que se integra con Smoobu. Seguro que nos asustaremos un poco", ríe Vincenzo, "y luego funcionará".

Más allá de eso, la visión se queda cerca de casa. La gente sugiere franquicias, pero "ABAITA no es un producto, es una historia. No se puede copiar y pegar un sentimiento". Una casa hermana en Sicilia es imaginable, pero sólo con la misma calma e intención, manteniendo su propia alma.

¿Por qué no escribir tu propia historia? Prueba Smoobu gratis durante 14 días y experimenta el diseño intuitivo y sencillo que tanto valoran Kobi & Vincenzo.