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Alquiler vacacional y Corona, Alquiler vacacional y Coronavirus – Declaración y primeros consejos de nuestros fundadores Philipp y Fabián

Alquiler vacacional y Coronavirus – Declaración y primeros consejos de nuestros fundadores Philipp y Fabián

marzo 16th, 2020 Posted by Vermieter-Infos 14 thoughts on “Alquiler vacacional y Coronavirus – Declaración y primeros consejos de nuestros fundadores Philipp y Fabián”

Nadie podría haber anticipado esta situación. Para Smoobu  y para todos nuestros colegas de la industria del turismo probablemente ha llegado a una de las etapas más desafiantes de nuestra vida, al menos en términos del negocio de alquiler vacacional.

Nuestros pensamientos están con nuestros usuarios de Smoobu en este momento tan difícil y es por ello que nos hemos sentado y formulado planes para que ayudarlos a transitar este periodo de la mejor manera posible. Estamos con ustedes: sabemos que no sólo hay pocas reservas, sino que las reservas existentes están siendo canceladas y las políticas de cancelación de los grandes portales de reserva parecen haberse vuelto inválidas y sin efecto. 

La situación actual de las empresas de alquiler vacacional en el marco del Coronavirus

Sin embargo, de la misma manera, como propietarios, ahora casi siempre podemos cancelar sin penalización. En última instancia, esto es bueno para nuestra sociedad, porque todos deberíamos preocuparnos por reducir la velocidad de transmisión del virus y mantener la tasa de mortalidad lo más baja posible.

Probablemente no sea necesario dar consejos sobre higiene y cómo tratar el virus, sobre lo que se ha escrito e informado mucho en los últimos días. Además, hay otras personas que saben mucho más sobre esto que nosotros y dejaremos que los profesionales .

Por lo tanto, nos gustaría limitarnos a la cooperación y consejos sobre cómo manejar las reservas y sugerencias para prepararse de la mejor manera posible para el período post-coronavirus.

Aunque probablemente tarde meses en erradicarse y/o introducirse la vacunación, es de esperar que la situación mejore en unas semanas. Así es como se ve con la adhesión constante a las medidas en China. Las restricciones de viaje ya se están levantando allí, lo que da esperanza.

Nuestras medidas internas y lo que ha sucedido hasta ahora

Enviamos a todos nuestros empleados a trabajar desde sus casas hace ya 2 semanas y hemos estado trabajando virtualmente desde entonces. Hace más de 4 semanas, decidimos cancelar todas las visitas a ferias y exposiciones de nuestros empleados para este año.

Hasta ahora, gracias a estas medidas y también a la suerte y disciplina de nuestros empleados, nos hemos asegurado de que nadie tenga el virus, incluso confirmado por test que han dado resultado negativo. Esto debe seguir siendo así y por lo tanto aconsejamos a nuestros empleados que eviten el contacto social. También estamos invirtiendo en equipar las estaciones de trabajo de nuestro personal en sus casas.

También hemos necesitado un poco de tiempo para acostumbrarnos a trabajo desde casa, y por ello hemos tenido algún que otro bache y hemos sido un poco más lentos en el procesamiento de los casos de soporte. De todas maneras, ya nos estamos familiarizado con esta nueva realidad relativamente bien. Los jugadores de fútbol probablemente dirían que "han vuelto al 80%". Estamos haciendo todo lo posible para volver a la máxima velocidad lo antes posible con un equipo conectado completamente de manera virtual. De esta manera nos aseguramos de que el equipo Smoobu pueda seguir estando ahí para ustedes, pero también de que salgamos de esta crisis más fuertes que otros, junto con nuestros socios y clientes.

Sin embargo, debemos admitir que esta crisis también nos está golpeando enormemente. Las suscripciones de nuevos clientes se han desplomado, las inversiones de marketing hechas en las últimas semanas se han perdido. Como Startup, dependemos de nuestros clientes y no queremos ocultar el hecho de que haremos todo lo posible para mantener su confianza y lealtad incluso durante esta crisis.

Pero después de un corto descenso estamos totalmente motivados de nuevo, incluso más que antes del comienzo de la crisis de Corona. Cuanto más disciplinados podamos seguir trabajando con total compromiso, más rápido podremos recuperar las pérdidas después de la crisis.

Algunas funcionalidades nuevas vendrán en los próximos días y semanas. Así que puede que quieras ver tu suscripción como una inversión en el futuro. Vemos la crisis como una oportunidad de hacernos más fuertes que la competencia. ¡Aprovecha la oportunidad con nosotros, ahora más que nunca!

Lo que todos deberíamos hacer como propietarios ahora

Fuimos mimados por nuestra industria, nos fue abrumadoramente bien hasta este punto. De repente, ya no más, ¡ya está!

Suficiente del prefacio, ahora a consejos concretos y primeras ideas para tí. Detallaremos y formularemos estos puntos en los próximos días y semanas. ¿Quizás tienes una contribución que envianos? Nos encantaría recibirla.

  • Configura tus calendarios con la mayor antelación posible. Recientemente hemos automatizado el proceso de abrir disponibilidad continua - https://bit.ly/38LoPqU
  • Cambia tu política de cancelación. Tal vez suene contradictorio al principio. Estas no deben ser más estrictas, pero lo más flexibles posible. Gracias a la tranquilidad de una política flexible, los huéspedes reservarán contigo para el verano. Y si el Corona siguiera aún en curso, las políticas de cancelación estrictas serían inválidas de todos modos.
  • Utiliza el tiempo para prepararte lo mejor posible para el futuro
    • Añade más portales sobre una base de comisión
    • Automatiza procesos. Desde las cerraduras (Nuki entra en modo Beta el 25.03. - Regístrate ahora) a los formularios de check in en línea, mensajes, procesamiento de pagos
    • Renueva tus fotos, escribe nuevos textos para tus anuncios de Airbnb y otros portales - estamos encantados de comprobarlos, envíanos un enlace para que podamos verlos
    • Amplía el servicio que prestas a los huéspedes - Guía turística digital o Guest App. Ofrece servicios como consigna de equipaje, recogida en el aeropuerto, juegos, tours, deja que tu imaginación vuele - https://bit.ly/2ILzqaz
    • Revisa tus pólizas de seguro. Es demasiado tarde para incluir Corona, pero ahora aprende de él para la próxima vez
    • Pónte en contacto con sus antiguos huéspedes y asegúrate reservas directas ahora. Un anuncio: A partir de la próxima semana tendremos códigos de cupón disponibles en el motor de reservas :)
    • Comprueba los precios, utiliza servicios conectados como BeyondPricing completamente sin riesgo. Recomendable para estos tiempos y para más tarde - https://bit.ly/38TVYk2
    • Organiza a tus empleados. Actualmente estamos trabajando en una conexión / cooperación con TurnoverBnB - https://bit.ly/3aUCIED
    • Más consejos a seguir, ¿qué le dirías a la comunidad Smoobu?

 

Completamente independiente del Coronavirus y planeado desde hace tiempo, pero ahora más tópico que nunca, vamos a construir un foro para nuestra comunidad Smoobu en los próximos días / semanas, en el que un intercambio entre los propietarios será posible bajo nuestra moderación. Trataremos de ayudarte en temas de actualidad. Pero también estamos seguros de que nuestros clientes serán capaces de ayudarse unos a otros. No importa si es acerca de funciones de Smoobu o ayudas relativas a cómo alinear el negocio del alquiler vacacional.

Y un consejo bien intencionado :) Quejarse ayuda al principio, hemos estado allí, ¡pero es el momento de construir y ayudarnos unos a los otros para salir de la crisis más fuertes que nunca! Ten en cuenta que los huéspedes volverán primero a los alquileres vacacionales. Simplemente porque son más seguros en comparación con hoteles, resorts, cruceros y muchos otros lugares debido al aislamiento. Además, muchas reservas han sido canceladas y deben reacomodarse, y muchos días festivos vienen por delante y deben ser reservados. Adelántate a tu competencia.

Nos estamos desarrollando más rápido que nunca, porque nuestras vacaciones han sido involuntariamente anuladas.
¡Y nuestra hoja de ruta es larga!

En los próximos días, te informaremos sobre actualizaciones y planes y entraremos en modo de aceleración completa para darte la mejor versión de Smoobu jamás vista. ¡Nuestra inversión a futuro! Ayúdanos, envíanos sugerencias. O cuéntanos cómo estás sobrellevando la situación actual, también con un comentario en este post.

Te deseamos un gran segundo semestre de 2020. Actualizaremos este artículo una y otra vez, y sumaremos además nuevos artículos.

Un saludo para todos nuestros usuarios, 
Philipp, Fabian y todo el equipo de Smoobu

¡Aquí volvemos a Smoobu!

Enlaces útiles

 

 

14 thoughts on “Alquiler vacacional y Coronavirus – Declaración y primeros consejos de nuestros fundadores Philipp y Fabián”

  1. Ana dice:

    ¿LOS PROPIETARIOS Y GESTORES TENEMOS QUE CAMBIAR NUESTRAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN?
    No veo yo que nadie me regale la luz, ni la hipoteca, ni mi suscripción al Channel Manager. Sinceramente el artículo me ha enfadado bastante. Me parece un insulto y una deslealtad.
    Estamos siendo masacrados. No es fuerza mayor, que afecta a una reserva. Afecta a todas las reservas. Y las principales victimas somo los pequeños gestores y propietarios de vivienda turística.
    No señores, sino quiero llevar a mi familia a la ruina no puedo hacer semejante insensatez, que solo beneficia a las OTAS.
    Yo sigo pagando impuestos, sigo pagando todo, y ¿tengo que aceptar cancelaciones?
    Esa es la ley del embudo. Y es tremendamente injusto.

    1. Marianne dice:

      Hola Ana,
      El virus nos toma por sorpresa a todos y perjudica a la industria entera. La idea es ayudarte a que te prepares para lo que viene, cuando la situación se comience a regularizar y vuelvas a recibir reservas.
      A lo que apuntamos, es que tener una política de cancelación estricta no te beneficiará, especialmente en estos casos extremos, como ya lo has comprobado.
      Las reglas no las pone Smoobu sino las OTA, y en función de ello tratamos de aconsejarte lo mejor posible.

      Estaremos encantados de conversar contigo si tienes otras observaciones o quieres hacernos consultas. Como siempre, estamos abiertos a recibir sugerencias e ideas para aportar a toda nuestra Comunidad Smoobu. Háznoslas llegar a info@smoobu.com si gustas.

      ¡Gracias por compartir tus comentarios!

    2. Ana dice:

      Creo que no se me ha entendido en el mensaje. A lo que me refiero, y a lo que viene mi enfado, es por lo que creo es un mal consejo.
      Flexibilizar las políticas de cancelación beneficia a las OTAs.
      Lo que necesitamos los pequeños propietarios es estabilidad. Y que las políticas se cumplan.

      Los propietarios somos consecuentes cuando ofrecemos una política estricta ofrecemos precios mas bajos. Y el cliente si quiere flexibilidad la paga. Lo que no se nos puede exigir es que no nos la pagué y la tengamos que dar. Cada vez se nos aprieten mas las tuercas. Con mas descuentos, mas flexibilidad, comisiones mas alta, comisión por esto, y por lo otro. Grandes compañias que si quieren anular la reservas, lo hagan, pero si lo hacen si contar conmigo, sin preguntarme, que lo pagen ellos. Porque yo hubiera optado por cambios de fecha o otras soluciones. Y no se nos debe olvidar una cosa: cuando alguien va de vacaciones es porque ese dinero le sobra. Yo estoy trabajando y me siento que me han echado del trabajo, sin preaviso, y sin paro.
      Lo que ha pasado con el Cov 19 ha sido un despropósito.
      Si estamos en una situación de fuerza mayor, pero no son cancelaciones puntuales, nadie se ha roto una pierna. Son cancelaciones en masa. Dejándonos sin ingresos. La fuerza mayor se concibe como una formula para proteger al vulnerable ante una situación que no puede hacer frente, ante un compromiso que no se puede cumplir. Pero en este caso los vulnerables somos nosotros. Esto no había pasado antes, y creo que no se le puede dar el mismo tratamiento que esa cancelación, por fuerza mayor, de un señor que se rompe una pierna. Que todos entendemos que no se le va ha cambiar la fecha, y que hay que devolverle el dinero. Estamos ante un escenario completamente distinto.

  2. Ana dice:

    Quiero añadir algo mas: Airbnb no a respetado mis políticas y es por eso que en el futuro trabajare con ellos lo menos posible. No ha luchado nada por mi. Ni por que salve una parte o cambie fechas. Es por eso que para empezar la comisión que le incremento a sus precios es un 10% superior a la de otros portales con los que trabajo. Invito a todo los usuarios a penalizar a Airbnb que siempre usa a los propietarios en el mas sucio sentido de la palabra.

    1. Marianne dice:

      Entiendo tu decepción, Ana. Cada uno como dueño de su negocio toma las medidas que tiene a su alcance y elige con qué portales trabajar. Desde Smoobu estamos siempre disponibles si necesitas asesoramiento.

  3. Julene dice:

    Hola Ana , entiendo tu enfado y lo comparto en cierta medida y entiendo a smoobu y agradezco que nos informen y quieran contar con nosotros, yo tengo 2 apartamentos vacacionales y como tu bien dices las cancelaciones llegan todos los días, pero te puedo decir que en mi opinión gracias a las reservas directas he conseguido un acuerdo justo con mis clientes , el dinero abonado por las reservas se lo voy a dejar como ,si de un bono se tratase, que pueden gastar durante el 2020 ,en otras fechas que ellos eligan y según disponibilidad.
    En cambio ,en otras plataformas como Booking que lo único que hacen es presionarnos para hacer descuentos sobre descuentos , ellos ofrecen solo la opción de cancelación gratuita por acto de buena fe, yo tampoco quiero que vengan huéspedes a mi casa que puedan tener el virus y me pongo en su lugar, que estoy sola con 2 hijos ya que mi marido se ha quedado aislado la mitad del océano Pacífico y no tengo ni idea de cuándo le vamos a poder volver a ver.Me pongo en la situación de los huespedes y les entiendo, pero yo también tengo mis gastos y se debería poder generar vales de ese dinero, es una propuesta para smoobu, no cancelaciones gratuitas pero si cambios de fechas gratuitos y generación de vales.
    Esa es mi propuesta.
    Porque entiendo que tal vez los huespedes que vienen a mi casa de vacaciones hacen un esfuerzo económico muy grande y tal vez encima esta situación haga que cambie su situación económica y no quiero que tengan la sensación de dinero perdido y por otra parte yo tengo que seguir pagando mis facturas.

    1. Marianne dice:

      Gracias por tus comentarios, Julene.
      Entendemos absolutamente vuestro punto, como propietarias de alquiler vacacional que están sufriendo las consecuencias de una baja inesperada de demanda que perjudica su actividad comercial. También a nosotros nos afecta, como habrán leído de nuestros fundadores Philipp y Fabian más arriba, pero la idea es atravesar este período juntos, mirando hacia adelante y preparándonos para lo que se viene.
      En cuanto a la política de las grandes OTAs, entiendo que la idea ha sido frenar la circulación de turistas (a partir de las medidas tomadas por las entidades gubernamentales y sugerencias de la OMS) y evitar que los viajeros acudieran a los alojamientos turísticos con tal de no perder el dinero que ya habían invertido en sus vacaciones. Para las OTAs seguramente hubiera sido más beneficioso económicamente mantener esas reservas en pie, pero como bien has señalado, es momento de priorizar la salud. En todo alojamiento hay personal expuesto al contagio y eso supondría la eventual propagación del virus, lo que entre todos estamos intentando detener.
      En cuanto al voucher, ¡qué bien que lo comentas!. Justamente esta semana añadiremos la posibilidad de ofrecer vouchers/códigos de descuento (ya sea un descuento porcentual o un monto neto), para que vuestros usuarios puedan descontar de su próxima reserva.
      Los mantendremos a todos al tanto de los avances y novedades.
      Gracias nuevamente por comentar, y no dudes en escribirnos en privado si podemos asistirte de algún otro modo a atravesar esta situación de mejor manera. ¡Lo mismo para otros usuarios leyéndonos :)!
      Saludos desde Berlín,
      Marianne

      1. Ana dice:

        Las OTAs nos usan. Buscan su beneficio, sin importar el daño que causan. Saben que beneficiando solo al viajero se aseguran que futuro les elijan a ellos, los viajeros, frente a otras plataformas. Las normas y políticas las cambian a su antojo dejándonos desprotegidos, esto se llama inseguridad jurídica. NO hacen de mediación buscando una solución buena para viajeros, gestores y propietarios. El peso de esta crisis lo llevamos nosotros. Que nos ha dejado a cero. Yo en adelante fomentare al máximo el trato directo con el cliente. Ofreciendo una diferencia de precios considerable para que contraten directamente en mi página.
        Os pido que en esto sigáis siendo cómplices.

  4. Sergiy dice:

    Buenos días y saludos al equipo de Smoobu!
    Tengo 2 viviendas turísticas en la ciudad de Novelda y una en Alicante que es de mi madre. Teníamos varias reservas y eran buenas, pero de repente empezaron a aparecer las cancelaciones, yo las tengo estrictas y lo primero que pense es ofrecer a la gente cambiar las fechas y no devolver, pero luego los inquilos empezaron a escribirme pidiendo la devolución ya que a sido una fuerza mayor, que querían venir pero no es por su culpa no pudieron. Sinceramente dentro de mi entendía que decisión final la tomaba yo, que si quiero guardo el dinero pero otra parte de mi decía que no es correcto, que los inquilinos son gente como nosotros y se quedaron en la misma que yo y cada euro se cuenta y que no puedo aprovecharme de ello, al fin y al cabo mis inquilinos no tienen que pagar las consecuencias del coronavirus y las desiciones de países, ese dinero me ayudaría en pasar mala racha pero ese dinero no es mio, asi que hice devoluciones gratuitas. Puede que alguien de aqui tenga otra opinion y tendra razones justas pero yo creo que hice lo correcto para mi y la gente agradecera al final, tome contactos directos de cada uno y les dige que si van a venir que contacten directamente conmigo, las reservas directas son siempre mejor que las de booking o demás plataformas por varias razones, y si no vienen da igual por una o dos reservas no me hago pobre. Los gastos tampoco son tantas cuando nadie vive, ademas estamos hablando de un mes o dos de esa situación critica luego sera mas facil y la gente volvera a reservar, en verano siempre se gana mejor solo el mes de agosto que se gana! Asi que a todos los propietarios animo, seáis optimistas, utilicen el tiempo de espera en hacer arreglos o promover sus viviendas en otras paginas, yo estoy por ejemplo en airbnb, booking, expedia, trivago, tripadvisor, homeaway o vrbo, milanuncios, rentalia, google, wallapop y smoobu, por cierto smoobu son muy buenos podeis aprovechas sus herramientas de crear pagina web propia con el motor de reservas propio la podeis usar en google, yo por ejemplo tengo mi pagina web propia de inmuebles que alquilo pero combino con smoobu, lo bueno que tienen es que se puede ver online las reservas en un calendario, dejo enlaces a los que interesa para ver ejemplo http://novelda.solymarsi.com/ si pincháis en ver disponibilidad entrareis en pagina de smoobu y veréis calendario y la descripción, no digo que es perfecta, habrá que mejorar algo mas pero ahora tengo tiempo suficiente para ello y puedo dedicarme mas a mejorar mis paginas y anuncios etc.

    Al equipo de smoobu diré, hacéis un gran trabajo, jefe esta currando para mejorar servicio y darnos máximo posible, el pago tampoco es tan grande y lo puedo asumir. Lo de check in no es gran idea, los inquilinos no van a escribirte nada y eso complica mas las cosas ademas cuando haces la parte de entrada para policía igualmente te tienen que firmar y eso tiene que estar mas actual, el día de entrada se entra se firma en la aplicación que es cómodo (yo uso check in scan) y ya esta, esa opción no la uso y no se alguien la usara. En lo demás están por buen camino siempre mejoran cosas, si smoobu quiere saber mi opinión estoy abierto para ayudarles.

    1. Marianne dice:

      ¡Gracias por el mensaje de apoyo a la Comunidad Smoobu, Sergiy!
      En nombre del equipo, gracias por tomarte el tiempo de comentar nuestro post y dar ideas tan valiosas para los tiempos que corren. Tras una situación tan inesperada, desde Smoobu también entendemos que hay maneras de utilizar este momento para mejorar aspectos del negocio para los que usualmente los anfitriones no tienen tiempo. Como bien dices: perfeccionar los anuncios, buscar nuevas páginas de reserva, actualizar la web propia, hacer arreglos en el alojamiento, entre otras posibles actividades.
      Se vienen novedades en Smoobu, como ya hemos adelantado.. y también por supuesto estamos abiertos a las sugerencias de mejora. Ya sabes dónde encontrarnos ?
      ¡Saludos para tí! Que tengas lindo día,
      Marianne de Smoobu

  5. ALEJANDRO GODOY dice:

    Hola,

    Smoobu podría apoyarnos suspendiendo el cobro de la plataforma al menos por un mes, mientras dure el estado de alarma, ya que no podemos tener reservas en nuestras casas.

    1. María Robles dice:

      Hola Alejandro,

      Igualmente apreciamos mucho tu mensaje y nos encantará ayudarte a superar esta situación.
      No dudes por favor en escribirnos a info@smoobu.com, buscaremos una solución.
      Gracias, te esperamos!

  6. Buenas noches ,
    Es una tranquilidad saber que desde Smoobu seguís trabajando y atendiendo a los propietarios y pequeños gestores de viviendas turísticas que hemos perdido el 100% de las reservas e ingresos , pero creo que también deberíais ser más solidarios y al menos hacer un descuento en la cuota mensual para todos los usuarios que gestionamos más propiedades y que supone un pago mensual de cuota que no vamos a ingresar … ser solidario , entusiasta , no perder la esperanza y seguir trabajando es cosa de todos , también vuestra.
    Quedo a la espera de alguna propuesta para compensar antes de que algunos tengamos que cancelar directamente la suscripción por no poder hacer frente . Muchas gracias

    1. María Robles dice:

      Hola Judith!
      Muchas gracias por tu comentario y tus buenos deseos.
      Valoramos mucho siempre la opinión de nuestros usuarios, ahora más que nunca.
      Es por ello, que te invito a que nos detalles tu situación por email a info@smoobu.com. Juntos veremos como superar esta situación.
      Estaremos encantados de ayudarte.

      Te esperamos!

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