Viele Gastgeber oder Verwalter von Ferienwohnungen haben schon oft Stornierungen bekommen, ohne zu wissen, warum, oder ohne einen Plan B zu haben.
Ob wegen geänderter Reisebeschränkungen vor Ort oder im Heimatland, wegen Überbuchungen oder aus anderen Gründen – Booking.com hilft dir dabei, Probleme oder Missverständnisse mit Gästen zu vermeiden.
Stornierungsbedingungen verstehen
Stornierungsbedingungen legen die Bedingungen für Stornierungen, Vorauszahlungen und Strafen bei Nichterscheinen fest, wenn ein Gast eine Reservierung storniert. Diese Bedingungen umfassen in der Regel verschiedene Strafbedingungen, die die finanziellen Folgen für Gäste beschreiben.
Sowohl Gastgeber als auch Gäste müssen die unterschiedlichen Stornierungsgebühren verstehen, die je nach Zeitpunkt der Stornierung zwischen 10 % und 50 % des Gesamtpreises der Reservierung betragen können.
Welche Arten von Stornierungsbedingungen gibt es bei Booking.com?
Die Plattform von Booking.com bietet eine Reihe von Stornierungsoptionen, die Hosts und Gästen Flexibilität und Kontrolle bieten.
- Flexible Bedingungen: Die Reservierung kann ohne Strafgebühr storniert werden, was einen großen Spielraum für Stornierungen bietet.
- Individuelle Bedingungen: Du kannst die Mindestkündigungsfrist oder die Fristen festlegen, innerhalb derer Gäste ihre Reservierung ohne zusätzliche Kosten stornieren können.
- Zahlungsbedingungen: Du kannst dem Gast die Zahlung per Kreditkarte oder online vor der Ankunft genehmigen.
- Mit oder ohne Anzahlung: Du kannst angeben, ob Gäste bei der Buchung eine Anzahlung leisten müssen und, falls ja, was mit dem Geld passiert, wenn die Reservierung storniert wird.
Bitte beachte, dass du dir bei Booking.com nicht das Recht vorbehalten kannst, bereits getätigte Reservierungen zu stornieren. Wenn zum Beispiel ein Problem auftritt, wie eine Überbuchung oder ein Notfall, musst du die Gäste auf einen anderen Termin umbuchen oder ihnen ihr Geld zurückerstatten.
Wir empfehlen dir daher, sorgfältig zu überlegen, welche Bedingungen du anbietest, da diese erhebliche Auswirkungen auf dein Geschäft haben können, im Guten wie im Schlechten.
Übersicht über die Stornierungsbedingungen von Booking.com
Booking.com stellt verschiedene Codes zur Verfügung, die die Bedingungen für Stornierungen danach klassifizieren, ob sie vor oder am/nach dem Anreisetag erfolgen. Jeder Code enthält spezifische Fristen und Strafgebühren, die als Prozentsatz der Buchungskosten oder als Festbetrag pro gebuchter Nacht berechnet werden können.
Gäste, die ihre Buchung vor Ablauf der Stornierungsfrist stornieren, erhalten eine Rückerstattung für berechtigte Buchungen. Gastgeber haben verschiedene Optionen, darunter vollständig flexible, moderate, feste und strenge Richtlinien, die alle eine effektive Verwaltung der Reservierungen ermöglichen.
Außerdem schickt Booking.com eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald eine Buchung storniert wurde, und Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Tagen bearbeitet, je nach Bank.
Mit dem Stornierungsrichtliniensystem von Booking.com können Unterkunftsbesitzer maßgeschneiderte Bedingungen für Stornierungen, Vorauszahlungen und No-Show-Strafgebühren festlegen. Diese Richtlinien werden auf Unterkunftsebene erstellt und bestimmten Zimmerpreisen anhand eindeutiger Richtlinien-IDs zugewiesen. Besitzer können Strafbedingungen wie Fristen und Gebühren individuell anpassen und so ihren Gästen Flexibilität bieten und gleichzeitig ihre Geschäftsinteressen schützen.
Die Plattform unterstützt flexible Stornierungen, Vorauszahlungsbedingungen und Strafen bei Nichterscheinen. Vorauszahlungen können direkt nach der Buchung oder während der kostenlosen Stornierungsfrist festgelegt werden, während Strafen bei Nichterscheinen den Stornierungsgebühren entsprechen oder den gesamten Buchungsbetrag abdecken können. Weitere Infos findest du in der Richtlinien-API von Booking.com.
Was sind Stornierungscodes?
Booking.com vergibt für jede Richtlinie zu Änderungen oder Stornierungen einen eindeutigen Code. Diese Codes sind je nach Zeitpunkt in zwei Hauptkategorien unterteilt: vor dem Ankunftsdatum und am oder nach dem Ankunftsdatum.
Jeder Code enthält wichtige Details wie die Frist, die den Mindestzeitraum angibt, innerhalb dessen eine Änderung vorgenommen werden muss. Unterkunftsbesitzer können diese Codes verwenden, um individuelle Richtlinien zu erstellen und diese auf bestimmte Zimmerpreise anzuwenden.
Bedeutung einer Stornierungsrichtlinie für Gastgeber
Stornierungsbedingungen sind eine wichtige Absicherung für Gastgeber, da sie ihre Einnahmen vor möglichen Verlusten durch Stornierungen oder Buchungsänderungen von Gästen schützen. Durch die klare Darstellung dieser Bedingungen können Gastgeber angemessene Erwartungen an ihre Gäste stellen, wodurch Missverständnisse vermieden werden und die allgemeine Zufriedenheit erhöht wird.
Diese Bedingungen können verschiedene Strafbedingungen festlegen, wie z. B. Strafzahlungen, Vorauszahlungen und No-Show-Gebühren, was die Transparenz im Buchungsprozess fördert.
Außerdem können bei bestätigten Reservierungen Mindeststornierungsgebühren anfallen, wenn Gastgeber stornieren, was die Bedeutung klarer Richtlinien für ihre Entscheidungen unterstreicht.
„Meine Reservierung auf Booking.com wurde storniert. Was soll ich tun?“
Reisepläne sind oft mit kurzfristigen Änderungen und unvorhergesehenen Ereignissen verbunden, die dich als Gastgeber in Schwierigkeiten bringen können. Wenn stornierte Reservierungen regelmäßig vorkommen, kann das die Rentabilität eines Ferienvermietungsunternehmens beeinträchtigen.
Dein Gast hat vielleicht eine andere Unterkunft zu einem besseren Preis oder mit flexibleren Stornierungsbedingungen gefunden. In jedem Fall kann eine kurzfristige Stornierung einer Buchung über Booking.com unangenehme Lücken in deinem Kalender hinterlassen. Wie kannst du das verhindern?
Du wirst zwar nie ganz vor kurzfristigen Planänderungen geschützt sein, aber es gibt ein paar Dinge, die du beachten solltest.
Behalte deine Geschäftsstatistiken im Auge.
Versuche, deine Stornierungsrate zu senken. Du kannst damit anfangen, deine Ferienwohnstatistiken zu analysieren, die dir zeigen können, wo du Schwachstellen hast und welche Verbesserungen und Entscheidungen du treffen musst, um Stornierungen zu reduzieren.
Intelligente Preisgestaltungstools
Wir empfehlen dir außerdem, ein intelligentes Preisgestaltungstool zu verwenden. Der Preisunterschied deiner Unterkunft ist im Vergleich zu anderen in der Umgebung erheblich, und deine Gäste stornieren, weil sie eine günstigere Ferienwohnung gefunden haben.
Um dies zu vermeiden, kannst du dynamische Preise verwenden. Diese sind dein bester Verbündeter bei der Festlegung der Preise pro Aufenthalt und passen die ursprünglichen Kosten bei Bedarf an.
Mach deine Anzeige zum besten Anschreiben.
Achte auch auf die Bilder und Beschreibungen auf den Buchungsplattformen: Sind sie realistisch? Zeigen sie das volle Potenzial der Unterkunft?
Dein Inserat ist das Erste, was Reisende sehen, daher muss es informativ und ansprechend sein. Schreib einen informativen und ehrlichen Text über deine Richtlinien und die allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Ferienwohnung, damit die Gäste bei der Buchung informiert sind.
Dieser Leitfaden enthält weitere Informationen zur Verbesserung des Erscheinungsbilds und der Beschreibungen deiner Ferienwohnungsanzeigen.
Wähle eine saisonale Richtlinie.
Ein Vorteil von Booking.com ist, dass du deine Richtlinien an verschiedene Jahreszeiten oder geschäftliche Anforderungen anpassen kannst. Diese Flexibilität ermöglicht es dir, Entscheidungen zu treffen, die am besten zu deinem Unternehmen passen.
Passe Gebühren/Strafzahlungen an.
Eine Möglichkeit, um bei Stornierungen von Unterkunftsbuchungen auf Booking.com Geld zu sparen, ist die Erhebung von Gebühren. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung geringer, es sei denn, der Gast verliert Geld.
Der einzige Nachteil ist, dass diese Option zu weniger Buchungen führen kann, da eine nicht erstattungsfähige Buchung auf Booking.com weniger attraktiv ist als eine mit kostenloser Stornierung.
Informiere dich über die Zahlungsbedingungen.
Je mehr Zahlungsmethoden du für deine Ferienwohnung anbietest, desto mehr Gäste wirst du wahrscheinlich anziehen. Verschiedene Zahlungsmethoden geben Gästen ein gutes Gefühl, vor allem internationalen und jungen Gästen, die eher an Online-Zahlungen gewöhnt sind.
Vergiss nicht, ihnen während des Buchungsvorgangs mitzuteilen, welche Zahlungsmethoden ihnen online und vor Ort zur Verfügung stehen.
Stornierungsgebühren erklärt
Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert, fällt eine Mindeststornierungsgebühr von 50 USD an, wobei dieser Betrag je nach Zeitpunkt der Stornierung variieren kann.
Wenn du 48 Stunden oder weniger vor dem Check-in stornierst, erhöht sich die Gebühr auf 50 % des Gesamtpreises der nicht in Anspruch genommenen Übernachtungen. Bei Stornierungen zwischen 48 Stunden und 30 Tagen vor dem Check-in wird eine Gebühr in Höhe von 25 % des Gesamtpreises fällig. Bei Stornierungen mehr als 30 Tage im Voraus wird eine Gebühr in Höhe von 10 % des Gesamtpreises berechnet.
Bei Buchungen mit einer Dauer von 28 Tagen oder mehr werden die Stornierungsgebühren als Prozentsatz des nicht erstattungsfähigen Teils der Reservierung statt des gesamten Buchungsbetrags berechnet.
Außerdem kannst du bei den meisten Mietwagenbuchungen über Booking.com bis zu 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit kostenlos stornieren, wobei die genauen Bedingungen je nach Mietvertrag variieren können.
Vorauszahlungsgebühren
Bei der Buchung kann eine Vorauszahlung verlangt werden. In der Regel übernehmen Gäste einen Teil der Reservierungskosten, oft die erste Nacht. Diese Vorauszahlung kann teilweise erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig sein.
Wenn ein Gast seine Buchung nach Leistung dieser Vorauszahlung storniert, verfällt dieser Betrag in der Regel. Allerdings können Unterkunftsbesitzer den Vorauszahlungsbetrag so festlegen, dass er den Stornierungsgebühren in ihren Richtlinien entspricht.
Booking.com macht es einfach, verschiedene Stornierungsbedingungen mit spezifischen Stornierungscodes zu erstellen, um die Erwartungen bezüglich Vorauszahlungsgebühren klar zu kommunizieren. Durch die Einführung solcher Vorauszahlungsbedingungen können Unterkunftsbesitzer ihre Einnahmen sichern und gleichzeitig das Risiko von Stornierungen minimieren, indem sie die Erwartungen der Gäste an die Rückerstattungsmöglichkeiten anpassen.
Strafgebühren bei Nichterscheinen
Die Unterkunft erhebt eine Strafe bei Nichterscheinen, wenn Gäste ohne vorherige Benachrichtigung nicht anreisen. Die Höhe der Gebühr für Nichterscheinen kann sehr unterschiedlich sein. Sie kann als Prozentsatz des Gesamtbuchungspreises oder auf der Grundlage der Anzahl der gebuchten Übernachtungen berechnet werden.
Die Richtlinien jeder Unterkunft sind individuell angepasst und legen die Höhe und den Zeitpunkt der Gebühren für Nichterscheinen fest. Wenn eine Reservierung als nicht erstattungsfähig eingestuft ist, muss der Gast im Falle einer Nichtanreise eine Stornierungsgebühr zahlen.
Außerdem kann Booking.com die Unterkunftsbesitzer über alle Änderungen bezüglich der virtuellen Kreditkartendaten (VCC) informieren, die zur Erstattung von Gebühren im Zusammenhang mit Stornierungen, Nichtanreisen oder Änderungen erforderlich sind, einschließlich derjenigen, die mit der No-Show-Gebühr verbunden sind.
Smart Flex von Booking.com
Die Smart Flex-Reservierungen von Booking.com, früher No Risk Booking, sind ein Programm, das dem Hotelier eine Gewinnmarge bieten soll, wenn ein Gast eine Reservierung storniert. Der Gast muss seinen Platz an einen anderen Gast abtreten oder eine finanzielle Entschädigung für die stornierte Reservierung erhalten, wenn dies nicht möglich ist.
Die Stärke des Smart Flex-Programms von Booking.com besteht darin, dass es Stornierungen reduziert, da die Suchmaschine Ihre Ferienhausgäste analysiert und diejenigen auswählt, die weniger wahrscheinlich stornieren.
Trotz der enormen Vorteile dieses Programms können Gastgeber keine zusätzlichen Bedingungen festlegen. Diese werden von Booking.com ausgewählt und können für jede Unterkunft unterschiedlich sein.
Wenn du einen Channel Manager wie Smoobu nutzt, bleibt die Erfahrung mit Booking.com unverändert. Mit Smoobu kannst du die Bedingungen jeder Reservierung in der Reservierung deines Gastes auf unserer Plattform und im Booking.com-Extranet einsehen.
Wichtige Störfälle
Größere Störungen können erhebliche Auswirkungen auf Buchungen haben, sodass Booking.com eine auf diese unerwarteten Situationen zugeschnittene Richtlinie einführt. Booking.com ist bestrebt, betroffenen Gästen zu helfen, wenn sie ihre Buchungen stornieren müssen.
Diese unvorhergesehenen Umstände können es Gästen unmöglich machen, ihre Buchungen zu erfüllen, wodurch die Richtlinie für größere Störungen von Booking.com greift. Wie von Booking.com festgelegt, müssen Gäste verstehen, dass sich die Stornierungsbedingungen aufgrund von externen Faktoren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, ändern können.