Booking.com Gäste-Telefonnummern: Was sich ab dem 28. September 2026 für Gastgeber ändert
Ab dem 28. September 2026 gibt Booking.com die Telefonnummern von Gästen nicht mehr an Connectivity-Anbieter wie Channel Manager und Property-Management-Systeme weiter. Die Änderung gilt weltweit und soll Reisende vor Phishing-Nachrichten schützen.
Deine Buchungen kommen weiterhin wie gewohnt in Smoobu an, nur ohne das Feld für die Telefonnummer. Da es bei der Änderung um Betrugsprävention geht, lohnt sich auch ein Blick in unseren Ratgeber Booking.com Betrug: So schützt du dich als Gastgeber.
Das Wichtigste für wachstumsorientierte Gastgeber:
- Nichts fällt aus: Buchungen, Preise, Verfügbarkeit und Gästenamen werden weiterhin normal synchronisiert. Du musst also nichts ein- oder ausschalten.
- Nummern bleiben abrufbar: Die Telefonnummer jedes Gastes siehst du bei Bedarf weiterhin im Booking.com Extranet und in der Pulse-App.
- Mehr Sicherheit für Gäste: Je weniger Systeme Telefonnummern speichern, desto seltener erreichen Betrüger deine Gäste per WhatsApp oder SMS.
Was Booking.com ändert und warum
Booking.com beobachtet eine Zunahme betrügerischer WhatsApp- und SMS-Nachrichten an Reisende. Diese Nachrichten enthalten oft echte Buchungsdetails und drängen Gäste, dringend Geld zu überweisen, um ihre Buchung angeblich zu „sichern“.
Ohne Telefonnummer können Betrüger Gäste über diese Kanäle nicht erreichen. Indem Booking.com die Zahl der Systeme reduziert, die diese Daten speichern, begrenzt die Plattform deren Verbreitung. Es handelt sich um eine bewusste Sicherheitsmaßnahme, nicht um einen technischen Fehler.
Betroffen ist jede Unterkunft, die über einen Connectivity-Anbieter mit Booking.com verbunden ist. Die Änderung betrifft also nicht nur eine bestimmte Software. Wenn du dein Inserat direkt im Extranet ohne angebundenes Tool verwaltest, ändert sich für dich nichts.
| Buchungssituation | Was ab dem 28. September 2026 passiert |
|---|---|
| Neue Buchungen | Kommen ohne die Telefonnummer des Gastes an |
| Buchungen, die vor der Änderung eingegangen sind | Bereits gespeicherte Telefonnummern bleiben erhalten |
| Ältere Buchungen, die nach dem Stichtag angepasst werden | Aktualisierungen kommen ohne Telefonnummer an |
| Preise, Verfügbarkeit, Reisedaten und Gästenamen | Keine Änderung, alles wird weiter synchronisiert |
Was das für dein Smoobu-Konto bedeutet
Kurz gesagt: Deine Verbindung zu Booking.com funktioniert weiter. Eine fehlende Telefonnummer führt nicht zu einer fehlgeschlagenen oder abgelehnten Buchung, und alle anderen Buchungsdetails landen weiterhin in Echtzeit in deinem Kalender.
Der Smoobu Channel Manager hält Verfügbarkeit und Preise auf Booking.com, Airbnb und deinen weiteren Kanälen synchron. Der einzige Unterschied: Bei neuen Booking.com-Buchungen fehlt in den Gästedaten die Telefonnummer.
Da die Telefonnummer mit keinem Connectivity-Anbieter mehr geteilt wird, kann kein Tool sie automatisch über die Booking.com-Verbindung abrufen. Es gibt auch keine Einstellung, die du aktivieren müsstest, denn die Änderung gilt für alle verbundenen Konten gleichzeitig.
Smoobu Profi-Tipp: Prüfe alle Abläufe, die auf der Telefonnummer eines Gastes basieren, etwa den Versand von Türcodes per SMS oder das Hinzufügen von Gästen bei WhatsApp. Stelle diese Schritte auf den Nachrichtenkanal der Plattform um, damit sie auch bei neuen Booking.com-Buchungen funktionieren.
So findest du die Telefonnummer eines Gastes, wenn du sie brauchst
Booking.com stellt dir die Nummer weiterhin zur Verfügung, allerdings nur in den eigenen Tools. Öffne im Extranet den Tab Reservierungen, suche die Buchungsnummer heraus und klicke in den Reservierungsdetails auf Telefonnummer anzeigen.
Unterwegs funktioniert die Pulse-App genauso. Öffne dort den Bereich mit deinen Buchungen, wähle die gewünschte Buchung aus und sieh dir die Nummer des Gastes an.
Brauchst du die Nummer in Smoobu, zum Beispiel für ein Smart Lock oder ein Meldeformular, kopiere sie aus dem Extranet und trage sie manuell in der Buchung ein. Tu das nur, wenn es wirklich nötig ist, und behandle sie wie alle anderen Gästedaten.
So bleibt deine Gästekommunikation reibungslos
Für die meisten Gastgeber war die Telefonnummer eher ein Ersatzkanal als der wichtigste Kontaktweg. Das Booking.com-Nachrichtensystem und die maskierte E-Mail-Adresse des Gastes funktionieren weiterhin wie gewohnt.
Mit der automatisierten Gästekommunikation von Smoobu landen deine Booking.com-Nachrichten in einem zentralen Posteingang, direkt neben deinen anderen Kanälen. Geplante Willkommensnachrichten, Check-in-Anleitungen und Erinnerungen werden weiterhin automatisch verschickt, ganz ohne Telefonnummer.
Die digitale Gästemappe von Smoobu bündelt Anfahrt, Zugangsinfos und Hausregeln in einem einzigen Link. So gibt es deutlich weniger Situationen, in denen du einen Gast überhaupt anrufen musst.
Smoobu Profi-Tipp: Weise deine Gäste in der Willkommensnachricht darauf hin, dass du niemals per WhatsApp oder SMS eine Zahlung verlangst. Dieser eine Satz hilft ihnen, Betrug sofort zu erkennen, und schützt deine Bewertungen.
Booking.com empfiehlt allen Partnern außerdem ein paar Sicherheitsgewohnheiten:
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung für jeden Dienst, der sie unterstützt.
- Schalte im Extranet die AllowList für Nachrichten ein, damit betrügerische Links automatisch blockiert werden.
- Nutze für dein E-Mail-Konto, deinen Channel Manager und andere verbundene Tools jeweils ein eigenes, starkes Passwort.
- Achte auf unerwartete Änderungen an Bankverbindung, Kontaktdaten, Preisen oder Nachrichtenvorlagen.
- Weise dein Team an, niemals Zugangsdaten weiterzugeben, auch nicht an Personen, die angeblich von Booking.com kommen.
Häufig gestellte Fragen
Du willst über diese Änderung hinaus mehr aus deinem Booking.com-Inserat herausholen? Lies unseren Ratgeber dazu, wie der Booking.com-Algorithmus Unterkünfte einstuft (auf Englisch).
Seit dem 28. September 2026 gibt Booking.com die Telefonnummern von Gästen nicht mehr an Channel Manager und Property-Management-Systeme weiter. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme gegen Phishing und kein Fehler. Alle anderen Buchungsdetails werden weiterhin normal synchronisiert.
Nein. Booking.com teilt die Telefonnummer mit keinem Connectivity-Anbieter mehr, daher lässt sie sich nicht über die Verbindung abrufen. Du findest sie aber weiterhin im Booking.com Extranet oder in der Pulse-App.
Nein. Telefonnummern, die vor der Änderung übermittelt wurden, bleiben in deinen Daten erhalten. Wird eine ältere Buchung nach dem 28. September 2026 geändert, kommt die Aktualisierung allerdings ohne Telefonnummer an.
Nein. Die Änderung gilt automatisch für alle verbundenen Konten, und deine Booking.com-Buchungen werden wie bisher synchronisiert. Es lohnt sich aber, alle Abläufe zu prüfen, die auf der Telefonnummer eines Gastes basieren, etwa den Versand von Türcodes per SMS.
Nutze das Booking.com-Nachrichtensystem oder die maskierte E-Mail-Adresse des Gastes, denn beide funktionieren weiterhin. Mit Smoobu landen deine Booking.com-Nachrichten in einem zentralen Posteingang. Wenn du anrufen musst, findest du die Nummer weiterhin im Extranet.
Fazit: Mit Smoobu verbunden bleiben und Gäste schützen
Booking.com entfernt die Telefonnummern von Gästen aus angebundenen Tools, um Reisende vor Betrug zu schützen. Alles andere wird weiter synchronisiert. Mit Smoobu laufen Kalender, Preise und Gästenachrichten reibungslos weiter, und die Nummer ist im Extranet nur einen Klick entfernt.
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